醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)
醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng) 南大蘇富特新易軟件有限公司 http://www.newsearch.com.cn –––––––––––––––––––––––––––––––––––––– 4 目 錄 第1章 前言 3 第2章 醫(yī)院使用排隊(duì)管理系統(tǒng)的意義 4 2.1 病人方面 4 2.2 醫(yī)生方面 4 2.3 管理者方面 4 第3章 系統(tǒng)服務(wù)說(shuō)明 5 3.1 病人就醫(yī)流程 5 3.1.1 掛號(hào)與排隊(duì) 5 3.1.2 化驗(yàn)與檢查 6 3.1.3 繳費(fèi) 6 3.1.4 取藥 6 3.2 醫(yī)生工作流程 7 3.2.1 醫(yī)生配有工作電腦 7 3.2.2 醫(yī)生未配工作電腦 7 3.3 特殊情況處理 8 3.3.1 掉隊(duì) 8 3.3.2 復(fù)診 8 3.3.3 轉(zhuǎn)移 8 3.3.4 特殊照顧 8 3.3.5 病人點(diǎn)醫(yī)生 8 第4章 系統(tǒng)組成及功能結(jié)構(gòu) 9 4.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 9 4.2 號(hào)票機(jī) 11 4.3 信息顯示屏 11 4.4 操作終端 12 4.5 分診臺(tái) 12 4.6 子系統(tǒng)控制電腦 12 4.7 中央控制電腦 13 4.8 管理臺(tái) 13 第5章 系統(tǒng)管理 14 5.1 查詢 14 5.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 14 5.3 值班安排 14 5.4 管理軟件功能 15 5.4.1 硬件設(shè)置模塊 15 5.4.2 醫(yī)生管理模塊 15 5.4.3 信息查詢模塊 16 5.4.4 排隊(duì)管理模塊 16 5.4.5 報(bào)表打印模塊 17 5.4.6 系統(tǒng)備份模塊 18 5.5 數(shù)據(jù)及磁卡讀寫器接口 18 5.5.1 與門診系統(tǒng)的取號(hào)接口 18 5.5.2 排隊(duì)情況及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輸出接口 18 5.5.3 磁卡讀卡器接口 19 第6章 工程安裝 20 6.1 布線 20 6.2 設(shè)備安裝 20 6.3 工作環(huán)境 20 前言 在醫(yī)院里，病人們排隊(duì)就診、排隊(duì)付款、排隊(duì)取藥，每個(gè)人去醫(yī)院看一次病都需要排 幾次隊(duì)。對(duì)前去醫(yī)院看病的病員，單就身體上的因素來(lái)說(shuō)，非常需要一個(gè)安靜、有序 的候診環(huán)境；而一個(gè)安靜有序的候診環(huán)境在一定程度上也能夠緩解病員的心理壓力和 焦慮，使病員有一個(gè)平和的就診心態(tài)，有利于醫(yī)生了解病員病情。實(shí)際上，絕大多數(shù) 醫(yī)院早都意識(shí)到了這一點(diǎn)，我們可以看到，幾乎每家醫(yī)院的診室外都有候診椅，候診 的病員可以坐著候診，有些科室還設(shè)立了分診臺(tái)，由護(hù)士人工排隊(duì)，人工呼叫病員就 診。但這些方式并不能創(chuàng)造出安靜的候診環(huán)境，病員也不知道自己前面排有多少人， 可能還會(huì)時(shí)不時(shí)地去咨詢護(hù)士；護(hù)士除了要給病員排隊(duì)、要呼叫病員就診，還要不斷 地回答病員的詢問(wèn)，無(wú)疑中加重了護(hù)士的工作強(qiáng)度和壓力，也容易造成候診秩序的混 亂和環(huán)境的嘈雜。 所以，醫(yī)院是非常需要有一套通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)處理排隊(duì)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊(duì) 管理所存在的一些混亂、無(wú)序等問(wèn)題，很好地解決病員在排隊(duì)中所遇到的各種混亂等 現(xiàn)象，以靜化醫(yī)院的工作環(huán)境，避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，加快醫(yī)院的現(xiàn)代化進(jìn)程。醫(yī)院排隊(duì) 管理系統(tǒng)就是在此背景下，通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境特點(diǎn)、排隊(duì)問(wèn)題特點(diǎn)、工作流程環(huán)節(jié)、醫(yī) 院HIS系統(tǒng)的大量調(diào)研開發(fā)出的一套計(jì)算機(jī)排隊(duì)管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合 ，形成有序的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境，適用于各類醫(yī)院。 使用醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病員掛號(hào)后會(huì)獲得一個(gè)號(hào)碼，然后就可以坐在候診區(qū)內(nèi)等 候，等排到自己的時(shí)候，設(shè)置在候診區(qū)內(nèi)的排隊(duì)管理系統(tǒng)信息顯示屏?xí)@示呼叫信息 ，告知該病員去哪個(gè)診室（哪個(gè)醫(yī)生）處就診，同時(shí)會(huì)伴有語(yǔ)音提示。而醫(yī)生只需簡(jiǎn) 單按一下操作終端的呼叫鍵就可呼叫下一位病人前來(lái)就診，避免人工排隊(duì)叫號(hào)，使醫(yī) 院的候診環(huán)境安靜有序、減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力、靜化了醫(yī)院環(huán)境。同時(shí)，也能 對(duì)病員流量情況及醫(yī)生的工作量等數(shù)據(jù)自動(dòng)做出各種統(tǒng)計(jì)，避免了人工統(tǒng)計(jì)的繁瑣和 不確定因素給統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)帶來(lái)的影響，為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段。 醫(yī)院使用排隊(duì)管理系統(tǒng)的意義 醫(yī)院使用排隊(duì)系統(tǒng)以后，不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使病人和醫(yī)生情緒得以放 松，并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì) 效益和社會(huì)效益。 可以從病人、醫(yī)生、管理三個(gè)方面來(lái)充分體現(xiàn)排隊(duì)管理系統(tǒng)的作用： 1 病人方面 o 系統(tǒng)按序自動(dòng)安排病人到最合適的或病人自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實(shí)現(xiàn)了“個(gè)人 化”服務(wù)和“互換式”服務(wù)。 o 避免發(fā)生排錯(cuò)號(hào)、插隊(duì)等情況和混亂、嘈雜的現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛。 o 營(yíng)造平等、合理、有序的良好環(huán)境，給病人帶來(lái)輕松愉快的心情。 o 尊重人性，保護(hù)病人隱私權(quán)利。 o 病人可以充分利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約病人的時(shí)間。 2 醫(yī)生方面 o 尊重病人的同時(shí)也得到病人的尊重，有利于改善工作情緒。 o 優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作失誤，提高工作效率。 o 系統(tǒng)的多種功能帶來(lái)了工作的靈活和變通。如：暫停、轉(zhuǎn)移、特叫等。 3 管理者方面 o 系統(tǒng)實(shí)時(shí)提供醫(yī)生服務(wù)和病人排隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息，并可利用網(wǎng)絡(luò)傳送到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí) 時(shí)監(jiān)控。 o 根據(jù)提供的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，科學(xué)設(shè)置崗位，提高服務(wù)效率。 o 根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)行準(zhǔn)確的量化考核，提高醫(yī)生的積極性。 o 提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，樹立良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 。 系統(tǒng)服務(wù)說(shuō)明 1 病人就醫(yī)流程 病人在醫(yī)院就醫(yī)一般都要經(jīng)過(guò)掛號(hào)、就診、輔助檢查或化驗(yàn)、繳費(fèi)與取藥幾個(gè)過(guò)程， 病人在每一個(gè)過(guò)程中都是需要排隊(duì)的，使用醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病人在就醫(yī)過(guò)程中 的排隊(duì)狀況將大為改善。 1 掛號(hào)與排隊(duì) 病人掛號(hào)后，會(huì)獲得一個(gè)號(hào)碼，號(hào)碼的獲取方式有兩種。如醫(yī)院使用磁卡作為掛號(hào)的 憑據(jù)，磁卡與電子病歷一一對(duì)應(yīng)，可由門診掛號(hào)系統(tǒng)分配一個(gè)號(hào)碼給該病員，排隊(duì)系 統(tǒng)通過(guò)與門診掛號(hào)系統(tǒng)的通訊，可直接使用門診單上的號(hào)碼作為取病歷和排隊(duì)的唯一 憑證；如醫(yī)院未使用磁卡作為掛號(hào)憑據(jù)，則在各科室配置智能排隊(duì)管理系統(tǒng)號(hào)票機(jī)， 病人從號(hào)票機(jī)上拿號(hào)。醫(yī)院的掛號(hào)方式可根據(jù)情況采用集中掛號(hào)或科室掛號(hào)，也可兩 種同時(shí)采用。 號(hào)票機(jī)放置在各個(gè)科室的導(dǎo)醫(yī)位置，病人掛完號(hào)后，從號(hào)票機(jī)上抽取一張?zhí)柶保ㄒ部?由護(hù)士發(fā)號(hào)），號(hào)票上除給病人分配的號(hào)碼外，還有相應(yīng)的候診區(qū)域、預(yù)計(jì)的等候時(shí) 間等提示信息。號(hào)票顯示如右圖： 病人依照門診單或號(hào)票上的提示信息到相應(yīng)的候診區(qū)休息后診，偶爾留意一下信息顯 示屏和語(yǔ)音提示，當(dāng)門診醫(yī)生呼叫到自己的號(hào)碼時(shí)，信息顯示屏?xí)@示“請(qǐng)XXXX號(hào)病 人到XX診室就診”，同時(shí)伴有“叮咚、請(qǐng)XXXX號(hào)到XX診室就診”的語(yǔ)音提示，病人可依 照提示前去相應(yīng)的診室就診。 2 化驗(yàn)與檢查 病人在門診部醫(yī)生處進(jìn)行診斷后，通常需要通過(guò)血液、透視、B超、CT等輔助檢查手 段來(lái)確診病情，病人在這些科室不需要重新取號(hào)排隊(duì)，門診部醫(yī)生在給病人診斷完后 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將病人的號(hào)碼資料傳給病人需要去輔助檢查科室的排隊(duì)子系統(tǒng)，病人自動(dòng)進(jìn) 入相關(guān)科室的隊(duì)列，從而持同一張門診單或號(hào)票就可完成在不同科室的排隊(duì)；也可采 用病人到達(dá)檢查室后，由護(hù)士小姐在刷卡機(jī)上刷卡獲得病人號(hào)碼和檢查內(nèi)容，并進(jìn)入 排隊(duì)隊(duì)列。病人在等候處坐著等候，當(dāng)顯示屏顯示病人號(hào)碼并語(yǔ)音提示時(shí)，再進(jìn)入相 應(yīng)的檢查室檢查。 病人的輔助檢查完成后，檢查結(jié)果數(shù)據(jù)可自動(dòng)寫入電子病歷，并將該號(hào)碼資料傳回給 原門診科室的排隊(duì)子系統(tǒng)，則原門診排隊(duì)子系統(tǒng)將該病員作為復(fù)診病員插入指定醫(yī)生 （原門診醫(yī)生）的排隊(duì)隊(duì)列中，病員可以返回原候診室等候復(fù)診。 3 繳費(fèi) 醫(yī)生給病人診斷完后，將給病人開的診斷書寫入電子病歷并打印給病人，電子處方 上會(huì)有應(yīng)收費(fèi)用，同時(shí)電子處方也已存入HIS系統(tǒng)中。病人憑醫(yī)生打印的診療通知書 （有病人號(hào)碼）去繳費(fèi)處交費(fèi)，收費(fèi)員輸入病人號(hào)碼或刷病人磁卡即可調(diào)出醫(yī)生開 的電子處方，直接照單收費(fèi)，無(wú)需再次輸入。 也可采用醫(yī)生開完處方后直接將該號(hào)碼轉(zhuǎn)入繳費(fèi)處排隊(duì)子系統(tǒng)隊(duì)列中的方式，病人 即自動(dòng)進(jìn)入繳費(fèi)處的隊(duì)列。由于有些病人可能不會(huì)去繳費(fèi)取藥，繳費(fèi)系統(tǒng)最多會(huì)對(duì) 同一個(gè)號(hào)碼呼叫三次，每次間隔的時(shí)間可以根據(jù)情況設(shè)定，超過(guò)三次如改病人仍然 未來(lái)繳費(fèi)，則系統(tǒng)將該號(hào)碼刪除。 4 取藥 病人繳費(fèi)后，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)將該號(hào)碼轉(zhuǎn)入取藥房的隊(duì)列。病人可在取藥處的等候區(qū) 等候，信息顯示屏?xí)苯犹崾静∪巳滋?hào)窗口取藥。 2 醫(yī)生工作流程 1 醫(yī)生配有工作電腦 在醫(yī)生配有工作電腦時(shí)，系統(tǒng)在每個(gè)醫(yī)生的電腦中安裝一個(gè)醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)虛擬操 作終端程序。醫(yī)生上班并啟動(dòng)工作電腦后，輸入自己的密碼，啟動(dòng)虛擬操作終端程序 ，即可使用虛擬終端操作呼叫病人前來(lái)就診。醫(yī)生完成對(duì)一位病人的診斷后，按下虛 擬終端上的“下一位”按鍵，排隊(duì)管理系統(tǒng)則按順序從相應(yīng)隊(duì)列中選出排在隊(duì)首的病人 ，通過(guò)信息顯示屏和語(yǔ)音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏的指示和語(yǔ)音提示 前來(lái)該醫(yī)生處就診。排隊(duì)管理系統(tǒng)在呼叫病人的同時(shí)將該號(hào)碼資料和醫(yī)生地址傳給H IS系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)即可將該病人的電子病歷、病史資料傳送到醫(yī)生電腦上自動(dòng)顯示， 以便于醫(yī)生了解病人病情。 醫(yī)生給病人診斷完后，將給病人開的處方寫入電子病歷，需要時(shí)可將處方打印出交給 病人，并將該病歷轉(zhuǎn)入繳費(fèi)處或輔助檢查科室的排隊(duì)子系統(tǒng)的隊(duì)列中，完成對(duì)該位病 人的診斷，繼續(xù)呼叫下一位病人。 如醫(yī)生有事需要離開，可按虛擬終端上的暫停鍵或退出鍵，則排隊(duì)系統(tǒng)暫不會(huì)將病人 分配到該醫(yī)生處，而分配到其他醫(yī)生那里。醫(yī)生通過(guò)虛擬終端可查詢本隊(duì)列中的等候 人數(shù)。 2 醫(yī)生未配工作電腦 醫(yī)生未配工作電腦時(shí)，系統(tǒng)給每個(gè)醫(yī)生配置一個(gè)物理操作終端。醫(yī)生完成對(duì)一位病人 的診斷后，按下操作終端上的“下一位”按鍵，排隊(duì)管理系統(tǒng)則按順序從相應(yīng)隊(duì)列中選 出排在隊(duì)首的病人，通過(guò)信息顯示屏和語(yǔ)音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏 的指示和語(yǔ)音提示前來(lái)該醫(yī)生處就診。 醫(yī)生給病人診斷完后可繼續(xù)呼叫下一位病人。如醫(yī)生有事需要離開，可按操作終端上 的暫停鍵或退出鍵，則排隊(duì)系統(tǒng)暫不會(huì)將病人分配到該醫(yī)生處，而分配到其他醫(yī)生那 里。操作終端上配有液晶顯示屏，可顯示正被呼叫（診斷）的病人號(hào)碼，并可按查詢 鍵查詢本隊(duì)列中的等候人數(shù)。 3 特殊情況處理 1 掉隊(duì) 醫(yī)生呼叫一位病人后，如果被呼叫的病人沒有在限定時(shí)間內(nèi)及時(shí)就診，醫(yī)生可以再次 按下呼叫終端的“復(fù)呼”按鍵催促病員就診。如果催促?zèng)]有結(jié)果，則醫(yī)生按“下一位”按 鍵繼續(xù)呼叫下一位病人就診，排隊(duì)管理系統(tǒng)自動(dòng)將未及時(shí)來(lái)就診的病人推遲到3－5位 （可設(shè)）病人之后。 2 復(fù)診 病人在門診醫(yī)生處就診后，可能會(huì)去其它科室作輔助檢查以確診病情。病人的輔助檢 查完成后，檢查結(jié)果數(shù)據(jù)可自動(dòng)寫入電子病歷，并將該號(hào)碼資料傳回給原門診科室的 排隊(duì)子系統(tǒng)，原門診排隊(duì)子系統(tǒng)將該病員作為復(fù)診病員插入指定醫(yī)生（原門診醫(yī)生） 的排隊(duì)隊(duì)列中，病員可直接返回原診室等候復(fù)診。 3 轉(zhuǎn)移 有時(shí)病人可能因?yàn)閷?duì)自己病情的不了解或?qū)︶t(yī)院科室的設(shè)置不清楚而產(chǎn)生掛錯(cuò)號(hào)的情 況，這時(shí)分診臺(tái)護(hù)士通過(guò)分診臺(tái)程序或醫(yī)生通過(guò)操作終端將掛錯(cuò)號(hào)的病人轉(zhuǎn)移到正確 科室的排隊(duì)子系統(tǒng)中去，以免病人再重新掛號(hào)。 4 特殊照顧 如遇某些需要特殊照顧的病人或需優(yōu)先服務(wù)的病人，護(hù)士可使用護(hù)士操作終端將該號(hào) 碼插入到相應(yīng)隊(duì)列的首位，解決特殊病員的優(yōu)先服務(wù)。 5 病人點(diǎn)醫(yī)生 病人掛號(hào)時(shí)可選擇醫(yī)生，即掛所選醫(yī)生的專家門診。門診掛號(hào)系統(tǒng)受理病人的專家門 診號(hào)后，給病人一張有排隊(duì)號(hào)碼的門診單，病人根據(jù)門診單的提示信息到相應(yīng)的候診 區(qū)候診。門診掛號(hào)系統(tǒng)同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將該號(hào)碼及所選醫(yī)生等資料傳送給排隊(duì)系統(tǒng)，排 隊(duì)系統(tǒng)收到該條數(shù)據(jù)后即將該號(hào)碼分配到對(duì)應(yīng)科室指定醫(yī)生的隊(duì)列中，醫(yī)生會(huì)順序呼 叫到該病人前來(lái)就診。 系統(tǒng)組成及功能結(jié)構(gòu) 1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)由信息節(jié)點(diǎn)機(jī)、號(hào)票機(jī)（選配）、信息顯示屏、操作終端、分診臺(tái) 、子系統(tǒng)控制電腦、中央控制系統(tǒng)、管理臺(tái)組成。在醫(yī)院的每個(gè)科室配置一套排隊(duì)子 系統(tǒng)，多個(gè)子系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)組成整個(gè)醫(yī)院的排隊(duì)管理系統(tǒng)，各個(gè)排隊(duì)子系統(tǒng)之間可互相通 信。排隊(duì)系統(tǒng)接入醫(yī)院的局域網(wǎng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)之間通過(guò)數(shù)據(jù)接口協(xié)議和ODBC進(jìn) 行通信，可相互傳送數(shù)據(jù)。 各科室子系統(tǒng)的取號(hào)方式可根據(jù)情況采用號(hào)票機(jī)取號(hào)或使用門診掛號(hào)系統(tǒng)分配的號(hào)碼 ，即可配置或不配置號(hào)票機(jī)。每個(gè)子系統(tǒng)可有多個(gè)等候區(qū)，適用于一個(gè)科室有多個(gè)樓 層或范圍較大分布較廣的情況，每個(gè)等候區(qū)配置一個(gè)信息顯示屏（含語(yǔ)音呼叫），每 個(gè)信息顯示屏只顯示本等候區(qū)內(nèi)的呼叫信息。 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如下圖所示。圖中的子系統(tǒng)一是配置了號(hào)票機(jī)，單等候區(qū)的子系 統(tǒng)；子系統(tǒng)二是未配置號(hào)票機(jī)，多等候區(qū)的子系統(tǒng)。 整個(gè)醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈星形，信息節(jié)點(diǎn)機(jī)以級(jí)連方式放置在每個(gè)樓層（ 科室）的配線間，連接各物理終端并傳送信息、為操作終端提供電源，輸入電壓為2 20V的交流市電。信息節(jié)點(diǎn)機(jī)提供兩個(gè)串口，用于連接子系統(tǒng)控制電腦和分診臺(tái)電腦 ；8＊N個(gè)RJ45接口，用于連接各操作終端。 2 號(hào)票機(jī) 在未使用磁卡作為掛號(hào)憑據(jù)的醫(yī)院科室，排隊(duì)系統(tǒng)在科室導(dǎo)醫(yī)位置配置一臺(tái)號(hào)票...
醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)