主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)
主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng) 【本講重點】 o 主管的角色與功能 o 主管的管理技巧與能力 o 主管的涵養(yǎng) 主管的角色與功能 　　主管是企業(yè)中享有榮譽的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主 管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。 主管的角色 　　由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來越 多。從當今的研究成果來看，主管的角色可以分為三類： [pic] 圖2-1 主管的角色 表2-1 主管的角色 |角色 |類型 |內(nèi)容 | |人際角|頭臉人 |因為職務(wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式 | |色 |物 |的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演 | | | |著頭臉人物的角色。 | | |領(lǐng)導(dǎo)者 |主管要給部屬明確的目標，激勵屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的 | | | |能力，并給予部屬應(yīng)有的獎懲。 | | |聯(lián)系者 |主管要與各部門進行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級，還是他的平 | | | |行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。 | |咨詢角|偵測者 |主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化，這些商 | |色 | |業(yè)資訊或情報多半帶有機密性。 | | |傳播者 |主管有時將一些比較機密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分 | | | |享，另一方面要與部屬取得必要的配合。 | | |發(fā)言人 |主管是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說明這個部門 | | | |的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡報。 | |決策角|創(chuàng)新者 |主管負責一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握住機會， | |色 | |制定創(chuàng)新計劃書以及營運措施。 | | |解決紛 |當他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛， | | |爭者 |或者單位里有重大危機時，他都要挺身而出，負責解決問題。 | | |資源分 |主管要依靠先后順序分配部門的財務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其 | | |配者 |個人時間。對每位部屬都要做適當?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉?| | | |盡其才。 | | |談判者 |主管身負重任，負責與外界做決定性的談判，只有主管才有這個 | | | |權(quán)力與能力做這項工作。 | 主管的功能 　　主管的管理功能有五項：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。 表2-2 主管的功能 |功能 |目的 |要點 | |規(guī)劃 |知己知 |評估外界環(huán)境形勢的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。 | | |彼百戰(zhàn) |了解自己的強項與弱項。 | | |不殆 |建立整個部門的長期發(fā)展計劃。 | | | |依據(jù)整體的目標制定部門的行動方針。 | |組織 |團隊合 |通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力 | | |作建立 |。 | | |共識 |建立整個團隊的共識。主管對于每一個部屬要充分地了解，設(shè)法使 | | | |部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，以達到分工合作的效果。 | |用人 |知人善 |敢于授權(quán)。 | | |任人盡 |用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。 | | |其才 |培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。 | |指揮 |建立共 |設(shè)法讓部屬之間建立一種共識。 | | |識培養(yǎng) |培養(yǎng)部屬的責任心和使命感，有了責任心和使命感，部屬才有勇于 | | |使命感 |做事的抱負與當家做主的感覺。 | |控制 |追蹤考 |事先制定考核準則。 | | |核確保 |重點管理，定期評估。評估的標準要明確、具體，盡可能量化。 | | |業(yè)績 |控制的目的就是要時時刻刻對其部屬實施機會教育，吸取別人的教 | | | |訓(xùn)，避免重蹈覆轍。 | 主管的管理技巧與能力 主管的管理技巧 　　主管管理的技巧可以分為四個方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧 、診斷性的技巧。 表2-3 主管的管理技巧 |技巧 |表現(xiàn) |使用比例最大| |技術(shù)性的 |要有豐富的專業(yè)知識、對于專業(yè)問題的分析能力。 |基層管理者 | |技巧 |要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠 | | | |與他人協(xié)調(diào)與合作。 | | |人際性的 |用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去 |中層管理者 | |技巧 |了解這些人對他的看法。 | | | |人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的 | | | |言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就 | | | |是一種影響力。 | | |概念性的 |能夠從企業(yè)的整體來看問題。 |中高層管理者| |技巧 |認清每個部門之間是否能夠密切配合。 | | | |企業(yè)能否跟業(yè)界、社會、政府等保持良好的關(guān)系，這種 | | | |關(guān)系能不能為這個企業(yè)所用。 | | |診斷性的 |分析企業(yè)經(jīng)營中的問題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解 |高層管理者 | |技巧 |決方案。 | | | |要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆，就能夠化危機為轉(zhuǎn) | | | |機，最后變成良機。 | | |提 示 | |　　一位高層管理者在運用這四種技巧時應(yīng)該是比較平均的。而一個中層管理者在| |這四項技巧里，運用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對技術(shù)性與診| |斷性的技巧運用比較平均。但基層的管理者運用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，| |其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。也就是說管| |理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。 | 主管的管理能力 　　當今社會，企業(yè)不進則退。新時代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力 、遠視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。 表2-4 管理的能力表 |能力 |定義 |內(nèi)容 | |洞察力|提出正確的|從各個角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森| | |問題 |林。 | | | |利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。 | |敏感力|如何對待員|面對面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎勵，以及工作的保| | |工 |障都能夠顯示出強有力的企業(yè)文化。 | | | |每一個強有力的企業(yè)文化都來自于管理層的敏感力，少了敏感| | | |力，員工就會覺得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X得他是在被| | | |剝削。 | |遠視力|開拓未來 |綜合事實、數(shù)字、希望、夢想、危險，以及機會而創(chuàng)造出的未| | | |來世界。 | | | |只有把經(jīng)過深思冥想的管理藝術(shù)運用到組織的反省上，才能獲| | | |得對企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。 | |應(yīng)變力|預(yù)料變化 |能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。 | | | |如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無法適應(yīng)各| | | |種變化。 | |集中力|集中執(zhí)行 |組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會有助于或者危害到你執(zhí)行的成| | | |功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來| | | |執(zhí)行。 | | | |如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點的活動，并且了| | | |解成功執(zhí)行的步驟，把你的時間精力都放在重點的地方。 | |忍耐力|活在遠景里|一定要有超越別人的想法與行動。 | | | |對企業(yè)有獻身精神。對公司的長期目標要深信不疑，耐心地等| | | |待目標的實現(xiàn)。 | |提示 | |　　新時代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實際情況采取不同的| |組合方式運用這些技能。當然你在學(xué)習(xí)這些技能時必須記住：單靠某一種技能是不| |能奏效的，因為每一種技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。 | 【自檢】 下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請在符合你的項目前劃“√”。 □ 對企業(yè)有獻身精神。 □ 對公司的長期目標要深信不疑。 □ 把各種可利用的資源集中起來。 □ 能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。 □ 具有開拓創(chuàng)新精神。 □ 對部屬進行創(chuàng)造性的獎勵。 □ 從各種角度去看問題，能夠抓住問題的核心。 □ 取消缺乏重點的活動。 □ 有超越別人的想法與行動。 □ 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。 　　如果你所有的項目前全劃“√”，證明你已經(jīng)是一名優(yōu)秀的主管了，恭喜你！如果還有 沒劃“√”的，就繼續(xù)努力吧！ 主管的涵養(yǎng) 主管應(yīng)具備的涵養(yǎng) 主管應(yīng)當具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個字：智、信、仁、勇、 嚴。 表2-5 主管的涵養(yǎng)表 |涵養(yǎng) |內(nèi)容 | |智（智 |要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。 | |慧） | | |信（威 |要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不| |信） |用，進而獲得部屬的信賴。 | |仁（仁 |要有仁德，待人要寬厚，要愛護和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與| |德） |生活中的困難。 | |勇（勇 |要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑| |敢） |語或威逼利誘。 | |嚴（嚴 |要嚴守公司紀律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。 | |明） | | 主管涵養(yǎng)的兩方面 1.做人的涵養(yǎng) _ 永遠要心存感恩。 _ 做人要有氣度。 _ 時常贊美別人。 _ 將成績與部屬一起分享。 _ 盡量滿足部下的合理需求。 _ 練就能夠識別人、管理人的技巧。 _ 要做到走動管理。 2.做事的態(tài)度 _ 做事要有責任心，善始善終。 _ 熱愛學(xué)習(xí)，有強烈的求知欲。 _ 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。 _ 要身先士卒，掌握先機。 _ 要有專家的風范。 【自檢】 　　你具備了下列哪些涵養(yǎng)？請在符合你的項目前劃“√”。為了提高你的涵養(yǎng)，你會怎么 做？ □ 永遠要心存感恩。 □ 做人要有氣度。 □ 時常贊美別人。 □ 將成績與部屬一起分享。 □ 盡量滿足部下的合理需求。 □ 練就能夠識別人、管理人的技巧。 □ 要做到走動管理。 □ 做事要有責任心，善始善終。 □ 熱愛學(xué)習(xí)，有強烈的求知欲。 □ 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。 □ 要身先士卒，掌握先機。 □ 要有專家的風范。 我的涵養(yǎng)提高計劃：__________________________________________...
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