中國熊貓巨能小家電公司促銷員管理手冊
中國熊貓巨能小家電有限公司 促銷員員工手冊 二00三年六月 零售管理部 目 錄 引 言……………………………………………………3 第一章 企業(yè)簡介………………………………………4 第二章 總經(jīng)理致辭……………………………………5 第三章 企業(yè)理念………………………………………6 第四章 促銷員工作守則………………………………7 第五章 促銷員工作職責………………………………10 附 件……………………………………………………11 引 言 促銷員是誰？ 他們是公司的形象代表，具有創(chuàng)新精神和卓越表現(xiàn)的追求者。同樣也是聯(lián)接公司與顧客 和市場的紐帶，為公司傳遞經(jīng)營理念、為顧客提供產(chǎn)品的專業(yè)服務知識、因此他們是顧 客最好的朋友。 第一章 企業(yè)簡介 被譽為中國電子工業(yè)搖藍的熊貓電子集團有限公司始創(chuàng)于1936年，是一家致力發(fā)展電 子信息產(chǎn)業(yè)的國家大型重點企業(yè)集團。集團連續(xù)十二年躋身中國最大工業(yè)五百強，產(chǎn)品 遍布世界四十多個國家和地區(qū)，是中國電子行業(yè)的第一個“馳名商標”。1996年成功在香 港聯(lián)交所（H股）、上海證交所（A股）發(fā)行股票，2002年銷售額超過230億元。2002年6 月，熊貓集團又斥巨資全面進軍小家電領域，組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。 南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及零部件 加工制作，公司高薪聘請了一批熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理和運作的職業(yè)經(jīng)理人加盟，對企業(yè)進 行卓而有效的現(xiàn)代化管理，同時，還網(wǎng)羅銷售英才，組成了一支以團隊為核心的高學歷 、高素質(zhì)的專業(yè)營銷隊伍，以科學的分銷渠道為產(chǎn)品的市場開拓奠定了基礎。 秉承熊貓集團“科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場開拓、科學管理”的經(jīng)營理念，和“科技含 量高、工業(yè)設計時尚、質(zhì)量優(yōu)、功能實用”的生產(chǎn)理念，熊貓巨能小家電公司發(fā)展十分迅 速，短短幾個月內(nèi)，已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產(chǎn)基地，并配備了國際 一流全自動生產(chǎn)流水線，擁有廠房60000平方米，高級工程師和專業(yè)技術人員百余名。同 時，公司還致力海外市場的開拓，并已取得良好業(yè)績。公司設立了專業(yè)用戶服務部門， 在擁有自己的維修服務隊伍的同時，與全國各地近百家維修網(wǎng)點建立了特約維修的協(xié)議 ，全力打造熊貓小家電品牌。 “以科技服務未來”是熊貓小家電不斷發(fā)展的核心動力，把市場作為檢驗產(chǎn)品的唯一標 準是熊貓小家電的一貫作風。熊貓小家電將以強大的品牌優(yōu)勢作后盾，配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 、完善的銷售渠道、專業(yè)的市場策劃及以人為本的售后服務，快速占領市場至高點，成 為行業(yè)領導品牌。 第二章 總經(jīng)理致辭 親愛的員工們： 歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司，成為這個大家庭中一名優(yōu)秀的促銷員。熊 貓巨能小家電公司是個團結、務實、敬業(yè)、高效的集體，在這個集體中，每個人都有自 己的崗位，并在自己的崗位上恪敬職守，不斷超越，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。而 作為促銷員，你們直接面對著企業(yè)的上帝——消費者，直接代表著企業(yè)和產(chǎn)品的形象，是 消費者了解企業(yè)的最直接的渠道，你們對于企業(yè)形象的塑造、產(chǎn)品的銷售都起著十分重 要的作用。 相信大家都知道，企業(yè)要獲得良好的經(jīng)濟效益，個人要獲得高于社會平均水平的報 酬，因素是多方面的，而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對企業(yè)的支持與努力。 我深信，凡加入熊貓巨能小家電這個大家庭的員工都有著較高的綜合素質(zhì)，有著團結、 勤奮、愛崗、敬業(yè)的工作作風，一定會為熊貓巨能小家電的事業(yè)作出應有的貢獻，與熊 貓小家電的未來發(fā)展共同進步！ 最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快，身體健康！ 總經(jīng)理： 第三章 企業(yè)理念 企業(yè)精神： 1、團結、高效、務實、敬業(yè) 2、創(chuàng)新、發(fā)展、超越、競爭 企業(yè)目標： 1、求實開拓，不斷超越 2、科技創(chuàng)新，面向未來 3、趕超國際名牌，勇攀行業(yè)巔峰 企業(yè)口號：以科技服務未來 企業(yè)品牌觀： 1、不斷完善，精益求精 2、以科技創(chuàng)新品牌，以品牌帶動發(fā)展 企業(yè)服務觀： 1、善盡企業(yè)本份，服務大眾生活 2、精心周到，細致入微 3、用戶為本，服務至上 4. 促銷員工作守則 1. 專業(yè)操守 促銷員是熊貓小家電的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產(chǎn)品及公司形象，保持與 商場的良好關系。換言之，促銷員是幫助熊貓在消費者及商場心中建立良好形象 的基礎，所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應在任何時間，維持專業(yè)態(tài)度 …“以客為尊”經(jīng)常保持笑容。無論對顧客及商場都需態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷 改良，讓自己做的更好。 2. 守時 所有促銷員必須根據(jù)既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理 由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關市場管理同事。 3. 請假 A. 不論年假，補假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通 知公司，并得到部門的批準方可休假。 B. 病假需于當天上班前一小時，通知零售主管及有關商場主管，事后應盡快補填請 假單，并提供醫(yī)生證明。 C. 如有違反手冊，一律視作曠工處理。 4、獎勵條例 （一） 獎勵形式分為通報表揚、發(fā)放獎金和晉升三種。 （二） 獎勵由大區(qū)經(jīng)理呈報、總經(jīng)理簽審，并存入個人檔案。 （三） 獎勵對象： 1、每個月評選一次“服務明星” （1）評選條件 滿勤，無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜、衣著整潔，精 神面貌好，遵守服務規(guī)范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產(chǎn)品優(yōu)點，服務顧 客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。 （2）評選辦法 各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） （3）獎勵辦法： 張榜表揚，發(fā)放一次性獎金。對連續(xù)三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工 資。 2、每個季度評選一次“先進班組” （1）評選條件 業(yè)績突出，無事故；服務規(guī)范，無投訴；管理有序，無違紀。 （2）獎勵辦法 張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。 5、處罰條例 （一）處罰的種類 1、 A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理， 記班組過失一次。 2. 類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀， 予以除名解聘。 3. 嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予 集體解聘。 （二）違紀表現(xiàn) A類過失： 1. 售報表弄虛作假（包括多報或少報）； 2. 私取公司產(chǎn)品、禮品及獎卡等； 3. 直按或間按透露公司業(yè)務/策略/銷售金額及業(yè)務秘密，顧客及經(jīng)銷商資料； 4. 有意或無意發(fā)表有損公司、產(chǎn)品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行 為； 5. 接受任何與熊貓有業(yè)務關系的機構或人事之禮品或金錢； 6. 在任職期內(nèi)幫助競爭對手進行銷售活動； 7. 應本人行為過失導至商場清除促銷人員； 8. 不服從公司的工作安排，消極怠工。 B類過失： 1. 未按規(guī)定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申 請并無故缺勤。 2. 未經(jīng)允許擅自變更休息日及工作時間。 3. 無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。 4. 未能在工作時間內(nèi)穿著工作制服，工作制服保持整潔。 5. 在當班時間內(nèi)從事與專柜工作無關的任何活動。 6. 未能及時向經(jīng)銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。 7. 未經(jīng)允許將公司禮品贈于他人。 8. 未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額 。 9. 未能嚴格遵守上交報表時間或統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 10. 未能遵守并執(zhí)行“促銷員工作職責”內(nèi)所列之各項內(nèi)容。 11. 直接或間接透露公司員工薪金等資料。 12. 受到商場管理部門或經(jīng)銷商的投訴。 13. 對所領用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。 14. 對公司專柜產(chǎn)品管理不善造成損壞或遺失。 15. 不按公司規(guī)定或促銷活動要求進行POP和產(chǎn)品陳列。 16. 與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。 17. 不能保持柜臺、燈箱等硬件設施的形象整潔、完好。 三、產(chǎn)品、現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度 在營業(yè)過程中發(fā)生產(chǎn)品遺失，由當班成員負責賠償，分區(qū)業(yè)務員賠償金額是其它人 員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。 實施說明： 分區(qū)業(yè)務主管或零售主管直接對本區(qū)促銷員進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育， 并實施相應的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。 分區(qū)經(jīng)理對分區(qū)業(yè)務員進行監(jiān)控，對分區(qū)業(yè)務員和促銷員的違法亂紀行為要進行相 關記錄，要求分區(qū)業(yè)務員簽字確認。分區(qū)經(jīng)理一般不對促銷員直接處罰，只對分區(qū)業(yè) 務員進行相應處罰。 受處罰員工對處罰如有異議，有權向分區(qū)經(jīng)理或零售管理部申訴，分區(qū)經(jīng)理或零售 管理部調(diào)查清楚后協(xié)商解決。 第五章 促銷員工作職責 1. 顧客的現(xiàn)場服務 a．向顧客介紹熊貓小家電產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格等； b. 解答顧客提出的關于產(chǎn)品的疑問和產(chǎn)品使用過程中可能遇到的問題； c. 記錄顧客對企業(yè)及產(chǎn)品提出的意見，并及時反饋相關部門； d. 對于顧客需要而暫時短缺的產(chǎn)品，將產(chǎn)品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在《預約登 記臺帳》上，并在貨到后及時通知顧客； e. 發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。 2. 顧客的售后服務 a．回答顧客關于產(chǎn)品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時反饋相關部門，予以處理 c．產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤 d．維修服務網(wǎng)點推薦 2、產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持 a．有樣機出樣須按CI手冊要求陳列。 b．演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。 c．POP宣傳單頁要根據(jù)公司的要求擺放。 3. 貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設施的清潔與維護 a．貨架、樣機、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼要求無灰塵。 b．展區(qū)內(nèi)地面干凈無塵土。 c．專區(qū)里視線范圍內(nèi)無任何雜務堆放。 5、其與工作職責 a．監(jiān)督商場的銷售過程，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋上級部門 b．監(jiān)督并記錄開箱合格率，將不合格產(chǎn)品記錄記下來及時反饋當?shù)刎撊撕褪酆蠓罩行?c．跟蹤開箱不合格產(chǎn)品的處理結果，直到完全解決 d．及時了解產(chǎn)品庫存及產(chǎn)品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時上報 e．協(xié)助營銷中心與商場聯(lián)絡，并根據(jù)安排開展促銷活動 附 件 [ 修改與解釋 ] 一、本手冊內(nèi)未盡事宜，參閱勞動法有關規(guī)定及公司相關管理規(guī)定； 二、熊貓巨能小家電公司擁有對本手冊的修改權及最終解釋權。 [ 聲 明 ] 本人自愿接愛熊貓巨能小家電公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按條 例規(guī)定接受處罰。 簽名： 日期：
中國熊貓巨能小家電公司促銷員管理手冊