三洋7sea管理
生產(chǎn)現(xiàn)場7SEA管理活動的實踐 作者：肖永勤 王東 徐新躍 一、 生產(chǎn)現(xiàn)場7SEA管理活動產(chǎn)生的背景和理論基礎(chǔ) （一） 產(chǎn)生的背景 不論是國家和政府的各級領(lǐng)導(dǎo)人，還是普通客戶，不論是在工作日，還是在休息日，當 他進入大連三洋制冷有限公司（以下簡稱三洋制冷）的生產(chǎn)現(xiàn)場時，無不對整潔的廠房 、整齊擺放的物料、有序的工作流程、花園式的現(xiàn)場發(fā)出由衷的贊嘆，進而饒有興趣地 探求起企業(yè)現(xiàn)場管理的奧秘所在。 1993年10月，作為國內(nèi)第一家制冷行業(yè)的合資企業(yè)-- 三洋制冷開業(yè)了。三洋制冷清醒的認識到：有了引進的先進技術(shù)、高精尖的制造和檢驗 設(shè)備，并不等于企業(yè)的發(fā)展就有了保障。而面對國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)競爭所形成的巨大市 場壓力，三洋制冷依靠什么才能站穩(wěn)腳跟并獲得更大的發(fā)展呢？ 三洋制冷的管理者在對國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗進行分析后認為：衡量企業(yè)管理水平 高低的一項重要標準是現(xiàn)場管理。企業(yè)的各項管理，沒有哪一項不是以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ) 并且通過現(xiàn)場來實施的。因此，現(xiàn)場管理是全面提高企業(yè)素質(zhì)的保證，沒有現(xiàn)場管理做 保證，全面提高企業(yè)素質(zhì)，只能是一句空話，離開現(xiàn)場管理來談企業(yè)管理是沒有任何意 義的。因此，三洋制冷審時度勢，在公司內(nèi)確定了"以強化現(xiàn)場管理為突破口，進而帶動 企業(yè)整體經(jīng)營管理水平全面提高"的方針。 為此，從開業(yè)伊始，三洋制冷首先把日本行之有效的"5S管理"引入到公司的現(xiàn)場管理中 ，遵循著"整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)"等方面的要求，從各方面踏踏實實地做好基 礎(chǔ)工作，并對內(nèi)容進行細化分解，對引進的管理知識進行"國產(chǎn)化"，形成三洋制冷特有 的各種管理制度，并且隨著企業(yè)的發(fā)展，員工素質(zhì)的不斷提高，不斷地把引進的國內(nèi)外 技術(shù)標準和優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗進行消化吸收，使人本管理思想、系統(tǒng)論、ISO9002質(zhì)量 管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、"5S"管理等內(nèi)容，逐漸地和企業(yè)自身的特點相融合 ，從而形成了具有創(chuàng)新特色，并且在不斷發(fā)展和完善的三洋制冷的現(xiàn)場管理方法-- 7SEA現(xiàn)場管理法。 （二） 7SME現(xiàn)場管理法的理論基礎(chǔ) 7SEA現(xiàn)場管理法是在"5S管理"的基礎(chǔ)上進一步完善發(fā)展起來的，它是以系統(tǒng)論為模型， 把生產(chǎn)現(xiàn)場視為一個動態(tài)的系統(tǒng)，以人本管理思想為核心內(nèi)容，又融入了ISO9002質(zhì)量體 系的管理要素，ISO14001環(huán)境管理體系中的管理要素和持續(xù)改進概念，精益生產(chǎn)、清潔 生產(chǎn)和安全生產(chǎn)的思想，現(xiàn)場的目視管理法，PDCA循環(huán)控制方法，CS營銷戰(zhàn)略的顧客服 務(wù)理念和三洋制冷創(chuàng)造無止境改善的企業(yè)文化，最終形成的動態(tài)管理方法。 系統(tǒng)論認為：所謂系統(tǒng)，是指由相互作用和相互聯(lián)系的若干組成部分結(jié)合而成的，在一 定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。任何一個系統(tǒng)，都包括輸入、處理、反饋、輸出四 個環(huán)節(jié)，具有把輸入對象經(jīng)過處理變成輸出成果的功能。反饋是指把輸出的一部分再輸 入，以便同目標值相對比，及時發(fā)現(xiàn)偏差，加以糾正，而調(diào)節(jié)輸出的過程。 任何復(fù)雜的系統(tǒng)都可以簡化為一種框圖： [pic] 如果把三洋制冷作為一個總系統(tǒng)，那么生產(chǎn)現(xiàn)場就是一個子系統(tǒng)，自然生產(chǎn)現(xiàn)場管理就 是一個管理的子系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的一切屬性和特征。 現(xiàn)場是由各生產(chǎn)要素所構(gòu)成的，現(xiàn)場管理是對人、機、料、法、環(huán)、信息、制度等生產(chǎn) 要素的綜合管理，而人是現(xiàn)場管理中諸要素的核心，只有滿足了員工"自我實現(xiàn)"的高層 次追求，實現(xiàn)員工"自我發(fā)展，自我完善"的個人價值觀，同時營造出員工"自我管理"的 企業(yè)文化氛圍和參與管理的"自我改善"機制，才能實現(xiàn)以人為本的對現(xiàn)場進行全方位的 優(yōu)化，為企業(yè)管理的整體優(yōu)化打下堅實的基礎(chǔ)，進而提高企業(yè)的核心競爭力，取得市場 的競爭優(yōu)勢。三洋制冷的7SEA現(xiàn)場管理法，實現(xiàn)了以"自我管理"的員工為主體，對生產(chǎn) 現(xiàn)場中諸要素進行整體優(yōu)化，使生產(chǎn)現(xiàn)場中諸要素形成一個自然、和諧、和睦、和順的 有機整體，已形成一個信息形象系統(tǒng)工程，使生產(chǎn)現(xiàn)場的諸要素始終處于受控狀態(tài)，在 5S管理的基礎(chǔ)上形成了一個創(chuàng)新的現(xiàn)場管理機制。 三洋制冷的現(xiàn)場管理，已不僅僅是過去人們想象中的文明生產(chǎn)和清潔現(xiàn)場了，它已成為 公司質(zhì)量管理體系的堅實基礎(chǔ)，成為環(huán)境體系的重要組成部分，成為勞動職業(yè)衛(wèi)生管理 的重要一環(huán)。 二、 7SEA生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基本內(nèi)涵及特征 （一） 基本內(nèi)涵 傳統(tǒng)的生產(chǎn)現(xiàn)場，除受生產(chǎn)制造部門的直接領(lǐng)導(dǎo)外，還必須在某種程度上接受技術(shù)、質(zhì) 量、設(shè)備、安全、計劃等職能部門的專項管理，各部門都強調(diào)自身的重要性，導(dǎo)致生產(chǎn) 現(xiàn)場在某種程度上成為各種利益沖突的場所，部分削弱了現(xiàn)場管理的功效。那么有沒有 一種管理方法可以有效地解決這個問題呢？ 7SEA生產(chǎn)現(xiàn)場管理法就是采用系統(tǒng)論的方法，把生產(chǎn)現(xiàn)場作為一個動態(tài)系統(tǒng)來研究，是 三洋制冷在原有的"5S"管理的基礎(chǔ)上，把一些互不聯(lián)系的、分散的管理理論、思想和方 法，用系統(tǒng)論的方法進行整合，從而在企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場建立起一個新型動態(tài)管理系統(tǒng)， 它是多種先進管理思想和企業(yè)實際情況相結(jié)合的產(chǎn)物，是三洋制冷多年實踐經(jīng)驗的結(jié)晶 和升華。 三洋制冷在推行"5S"管理中發(fā)現(xiàn)，"5S"雖然也對生產(chǎn)現(xiàn)場中的第一要素"人"提出很多要 求，但著重研究的是對物的要素的特定管理，無法滿足現(xiàn)場管理的整體性和綜合性要求 ，因此必須在"5S"中融入人本管理等最新的管理思想和方法，才能滿足不斷變化的外部 環(huán)境對生產(chǎn)現(xiàn)場的更高要求。生產(chǎn)現(xiàn)場7SEA管理系統(tǒng)，就是以"5S"管理為基礎(chǔ)，以高素 質(zhì)的員工隊伍為保證，以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)思想，在生產(chǎn)現(xiàn)場建立的一種全員參加的對全 部生產(chǎn)要素進行綜合管理立體控制的管理系統(tǒng)。它是依據(jù)系統(tǒng)的觀點，把生產(chǎn)現(xiàn)場的要 素視為相互聯(lián)系作用的有機整體，作為系統(tǒng)來研究和運行，從而超越了傳統(tǒng)的單純依靠 制約型的管理模式，把強制性實施的管理制度發(fā)展成為在動態(tài)系統(tǒng)內(nèi)員工自覺的行為， 使系統(tǒng)內(nèi)的各要素具有了"自我調(diào)整"和 "自我完善"的意識，使系統(tǒng)在不斷自我調(diào)整中達到最佳狀態(tài)。 （二） 特征 生產(chǎn)現(xiàn)場7SEA動態(tài)管理系統(tǒng)具有以下特性： 1、整體性和協(xié)調(diào)性：按照系統(tǒng)管理的原則，追求各要素間的最佳組合，克服了多頭專項 管理的各自為政弊端，使系統(tǒng)的整體大于各部分的總和。 2、目的性和反饋性：把各專項管理的目標納入到生產(chǎn)現(xiàn)場目標管理體系中，在系統(tǒng)整體 優(yōu)化的前提下，使各種科學(xué)和技術(shù)成果在系統(tǒng)內(nèi)得到綜合運用和優(yōu)化，保證生產(chǎn)現(xiàn)場始 終處于有序的狀態(tài)中。當出現(xiàn)失控情況時，要通過規(guī)定的途徑進行反饋，用管理手段加 以解決，及時恢復(fù)受控狀態(tài)。 3、動態(tài)性和開放性：動態(tài)的系統(tǒng)為了保持生命力，不僅生產(chǎn)要素在不停地運動，管理方 法也需要不斷調(diào)整，而且必須對外開放，和公司的職能管理部門持續(xù)進行物質(zhì)和信息的 交換，以便進行自我完善。 4、激勵性和自主性：并不是傳統(tǒng)意義上的自上而下的管理，而是逐步過渡為員工"自我 教育、自我提高、自我約束、自我實現(xiàn)"的自我管理機制，突出員工在現(xiàn)場管理中的主體 作用和自我改善精神，最大限度地激勵和釋放員工的積極性和創(chuàng)造性，使系統(tǒng)不斷得到 完善，是一種互動性管理。 5、可靠性和預(yù)防性：通過強有力的管理手段和員工的自主行動，不僅使生產(chǎn)現(xiàn)場能在正 常狀態(tài)下運行，而且能保證在非常狀態(tài)下的快速有效應(yīng)變，并能起到預(yù)防各種問題發(fā)生 的作用。 三、生產(chǎn)現(xiàn)場7SEA管理法的要素和相互關(guān)系 （一） 管理要素 7SEA現(xiàn)場管理法中的字母分別是"素養(yǎng)（Sentiment）"、"整理（Sort）"、"整頓（Stra ighten）"、"清掃（Sweep）"、"清潔（Sanitary）"、"安全（Safety）"、"節(jié)約（Sav e）"、"環(huán)保（Environmental protection）"和"活動（Activity）"、的英文開頭字母，也是構(gòu)成7SEA管理法的要素。 三洋制冷認為，現(xiàn)場是由各生產(chǎn)要素構(gòu)成的，現(xiàn)場管理是對人、機、料、法、環(huán)、信息 、制度等生產(chǎn)要素的綜合管理，而人不僅是諸多生產(chǎn)和管理要素的核心，更是實施各項 管理的主體。因此，只有把員工作為系統(tǒng)最重要的要素，去主動推動和保證系統(tǒng)的運行 ，才能在系統(tǒng)中的其他要素發(fā)生變化時，由人這個第一要素及時準確地進行相應(yīng)的變化 ，推動系統(tǒng)的處理和反饋，使生產(chǎn)現(xiàn)場的各要素重新達到和諧統(tǒng)一。沒有了人，再完善 的系統(tǒng)也將失去生命力。而和人員的數(shù)量相比，高素質(zhì)的員工是系統(tǒng)的決定性的要素。 因此，三洋制冷把高素質(zhì)的員工作為現(xiàn)場管理的根本，首先對"5S"的順序進行調(diào)整，把 "素養(yǎng)"作為7SEA的第一條，綱舉目張，總領(lǐng)其它要素，并且對各要素的內(nèi)容進行了充實 和新的詮釋，進一步發(fā)展和完善了"5S"管理。 1、素養(yǎng)（Sentiment） 在"5S"理論中，素養(yǎng)是最后一個步驟，其主要內(nèi)容是：要努力提高人員的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴 格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，就是 開展了也堅持不了。 三洋制冷在管理實踐中認識到：員工的素養(yǎng)實際上是指員工隊伍的綜合素質(zhì)，它不僅是 生產(chǎn)現(xiàn)場中的第一要素，而且是所有管理活動的核心，需要放在7SEA的首位。它既強調(diào) 公司對員工進行各種培訓(xùn)教育，更注重員工進行自我學(xué)習(xí)和提高，當員工們通過7SEA的 一個完整的循環(huán)后，其素養(yǎng)得到進一步的提高，更為下一個循環(huán)打下了堅實的基礎(chǔ)。7S EA起于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)，不斷循環(huán)，螺旋上升，以至無窮。 2、整理（Sort） 就是將生產(chǎn)現(xiàn)場的各種物品進行徹底清理，把區(qū)分出的無用物品清除出現(xiàn)場，妥善加以 處理，是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。其目的是：改善和增加作業(yè)面積，確保生產(chǎn)安全，提 高工作效率，減少質(zhì)量事故的發(fā)生率，節(jié)約資金。 它是第一要素人對其它要素進行管理的第一步。處于無序狀態(tài)的系統(tǒng)要想達到有序狀態(tài) ，首先要由人對其它要素進行區(qū)分，最終留下對系統(tǒng)有用的物品，清除無效的物品，為 系統(tǒng)的有序打好基礎(chǔ)。 3、整頓（Straighten） 是由人把整理以后留下的物品進行科學(xué)合理的布置、擺放和標識，關(guān)鍵是要總結(jié)出適合 本公司特點的物品放置方法，要做到定位、定品、定量，推行標準化，盡可能實行目視 管理。 經(jīng)過整理后留在系統(tǒng)內(nèi)的各要素，仍然處于無序狀態(tài)，只有經(jīng)過整頓后，被安置在能發(fā) 揮作用的場所，系統(tǒng)才能處于穩(wěn)定，達到有序狀態(tài)。 4、清掃（Sweep） 是由人徹底地將周圍的工作環(huán)境打掃干凈，它在傳統(tǒng)的衛(wèi)生工作基礎(chǔ)上，著重于對設(shè)備 等的點檢維修，以確保生產(chǎn)的正常進行。清掃工作是現(xiàn)場每個員工工作的組成部分，要 做到日?；?、隨時化，是在保持整理整頓成果的基礎(chǔ)上改善現(xiàn)有工作，因此清掃過程又 是一個發(fā)現(xiàn)問題進而解決問題的過程。 生產(chǎn)現(xiàn)場是一個動態(tài)系統(tǒng)，各種生產(chǎn)要素始終處于一種流動的狀態(tài)，經(jīng)過一次整理和整 頓活動形成的井然有序的生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)過再一次的生產(chǎn)活動，又會形成無序的格局，需 要再次恢復(fù)正常，因此需要清掃。系統(tǒng)就是不斷地進行著從有序到無序再到有序的循環(huán) ，并在循環(huán)過程中對各要素重新進行組合協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)攀升到新的層次。 5、清潔（Sanitary） 在環(huán)境良好的生產(chǎn)現(xiàn)場，高效率地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，是現(xiàn)場管理的基本要求，因此要 通過清潔來對整理、整頓、清掃之后的工作成果進行認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳 狀態(tài)。清潔是對前三項活動的堅持和深入，是一種隨時隨地的工作，并且需要持之以恒 ，貴在堅持。 清潔是一種進行保持的日常管理活動，需要制定文字化的實施程序來進行工作指導(dǎo)并嚴 格遵守。如果沒有對系統(tǒng)的清潔活動，經(jīng)過整理整頓等所做的努力將有可能化為水泡， 因此它是系統(tǒng)為保持自身的穩(wěn)定和有序而進行的一種自我約束，具有很強的目的性。 6、安全（Safety） "安全第一"是在生產(chǎn)勞動過程中，處理安全同其它工作關(guān)系的準則，是現(xiàn)場管理工作的 重中之重。它是在"5S"管理所營造出良好的生產(chǎn)現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，建立健全各項安全管理 制度并嚴格遵守，以預(yù)防為主，消除各種安全隱患，全員參與，確保人身與財產(chǎn)不受侵 害，以創(chuàng)造一個零傷害、無意外事故發(fā)生的工作場所。 安全是系統(tǒng)的目的之一，它是通過對生產(chǎn)現(xiàn)場諸要素進行綜合控制和管理，使系統(tǒng)處于 穩(wěn)定狀態(tài)而達到的一種效果，而安全如果不能得到保證，則系統(tǒng)內(nèi)的其它要素也會處于 混亂狀態(tài)，系統(tǒng)將變?yōu)槭Э兀F(xiàn)場管理就無法順利進行。 7、節(jié)約（Save） 不僅是對整理工作的補充和指導(dǎo)，而且是對時間、空間、能源等方面加以合理利用，以 發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的物盡其用的工作場所。實施時應(yīng)該秉承三 個觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態(tài)對待企業(yè)的資源；切勿隨意丟 棄，丟棄前要思考起剩余之使用價值。 任何系統(tǒng)都要追求最大的投入產(chǎn)出效果，這是系統(tǒng)的目的，現(xiàn)場管理系統(tǒng)也不例外。因 此通過節(jié)約，可以保證產(chǎn)出效果增加，反過來又會再增加對系統(tǒng)的投入，使系統(tǒng)得以進 入良性循環(huán)。 8、環(huán)保（environmental protection） 系統(tǒng)是開放...
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