一、管理者角色認知訓練
管理角色認知訓練 目 的 一、 認識到管理者在履行工作職責時所承擔的各種不同角色。 二、 認識每種管理角色在管理中的重要性。 三、 揭示在管理活動中所常遇見的困難。 四、 確認克服管理中的困難和改善工作執(zhí)行的方法與途徑 管理者的角色 一、管理的目的在于有效地達成工作目標。 二、管理者認識并進入他們的管理角色，會增加工作執(zhí)行的有效性。 三、管理者如不能清楚地認識到他們所承擔的角色，將不能確定： 1． 他們應當做什么； 2． 職責界限是什么； 3． 工作中與其他人的關系； 4． 需要培養(yǎng)何種管理技能。 四、認清自己的管理角色，可使其了解 1、他們現(xiàn)在做的和應該做的是什么； 2、他們的角色應在什么范圍內調整； 3、認識到將在何種領域里培訓和發(fā)展 管理者角色的總結 一、 群體領導角色 二、 充當聯(lián)絡人的角色 三、 信息分配的角色 四、 信息收集的角色 五、 代言人的角色 六、 變革的角色 七、 委派授權的角色 八、 控制的角色 九、 協(xié)商的角色 十、 執(zhí)行評價的角色 十一、 培訓下屬的角色　　　 管理者的角色 作為管理者，提高整體效益是首要的任務，因而他們必須知道管理工作的內涵是什么。 一般認為，管理的目的在于卓有成效地達成工作目標。為此，管理者必需知道他們應該 做什么，認清其工作的內涵。只有這樣，管理者才能確認應持有什么樣的態(tài)度、擁有什 么樣的技能，以達成預期的目標。 近來的研究表明，管理行為是由管理者在管理過程中所承擔的角色所決定的。管理者和 非管理者之間的基本區(qū)別在于所承擔角色的特征、多樣性和復雜性方面。 許多組織的失敗，源于管理者不能確定自己的管理角色，如： 1． 他們需要做什么； 2． 他們職責的界限是什么； 3． 在組織內部和組織外部，他們與其他人存在什么樣的關系； 4． 為實現(xiàn)卓有成效的管理，他們需要發(fā)展何種技能?！?一旦管理者的角色確定下來，他們可以通過對自己工作的研究確認： 1． 他們現(xiàn)在做的和應該做的是什么； 2． 他們的角色應在什么范圍內進行調整； 3． 確認他們應在何種領域里進行培訓和發(fā)展。 管理者角色的總結： 1． 群體領導角色-- 管理群體內人員的職責、解決群體內問題和作決定的職責、群體內協(xié)商的職責和貫徹行 動方針的職責等。 2． 充當聯(lián)絡人的角色--與本群體以外的個人和群眾溝通的職責。 3． 信息分配的角色--在本群體內和在整個組織內分配信息的職責。 4． 信息收集的角色--在你的群體內和組織的其他部門內收集信息的職責。 5． 代言人的角色--代表群體向群體以外（如顧客、供應商）進行溝通。 6． 變革的角色--提出和協(xié)助推行新觀念等。 7． 委派授權的角色--在本群體內決定人員的工作分派。 8． 控制的角色--在本群體內妥善處理沖突及紀律方面的問題。 9． 協(xié)商的角色--與本群體內外的個人進行磋商的職能。 10． 執(zhí)行評價的角色--評價群眾內人員工作執(zhí)行與預定標準或計劃的一致性程度。 11． 培訓下屬的角色--培訓和開發(fā)屬員。 管理者的確認與評價 你要確認你作為一個管理者所承擔的角色。表中所列的十一個項目，是一般管理者所應 承擔的角色，只不過對于不同的管理者，在程度上有所差異。在第一部分中，你要評估 每一個角色對你的重要性，并找出在工作執(zhí)行中最難以充當?shù)慕巧?。在第二部分，你?另一個分為一組的人分享你的感受和見解，彼此互相幫助來確定克服困難和改進工作執(zhí) 行的方法。注意，要把重要精力放在那些最難充當?shù)慕巧稀?第一部分 自己單獨地思考列在表中的角色，并對其進行重要程度的評估。 1． 在重要程度在欄里，根據對你的重要性將十一個角色排序，最重要的為"1"，第二位重要 的記"2"，一直排列到第"11"。 2． 現(xiàn)在開始考慮承擔各種角色的困難程度。先找出兩個對你來說最容易承擔的角色，并在 其后的相應欄里打""。再找出兩個對你來說最難承擔的角色，也在其后相應的欄里打"" 。 3． 考慮你所選出的兩個最容易承擔的角色，在相應的表里列出所屬的知識、技能、感受及 如何界定這兩個角色。 4． 考慮你所選出的兩個最難承擔的角色，在相應表里列出所需的知識、技能、感受及如何 界定這兩個角色。 評價表、最容易承擔的角色分析表、最難以承擔的角色分析表 評價表 |評價項目 |重要性排序 |最容易承擔的角色|最難以承擔的角色| |1．群體領導的角色 |　 |　 |　 | |2．充當聯(lián)絡人的角 |　 |　 |　 | |色 | | | | |3．信息分配的角色 |　 |　 |　 | |4．信息收集的角色 |　 |　 |　 | |5．代言人的角色 |　 |　 |　 | |6．變革的角色 |　 |　 |　 | |7．委派授權的角色 |　 |　 |　 | |8．控制的角色 |　 |　 |　 | |9．協(xié)商的角色 |　 |　 |　 | |10．執(zhí)行評價的角色|　 |　 |　 | |11．培訓下屬的角色|　 |　 |　 | 最容易承擔的角色分析表 | 分析內容 |角色一 |角色二 | |　知識 |　 |　 | |（你需要知道些什么？）| | | |　 | | | |　技能 |　 |　 | |（你應該能做什么？）　| | | |　感受 |　 |　 | |（你需要得到什么樣的感| | | |受？）　 | | | |　背景 |　 |　 | |（如角色的界定和結構；| | | |別人的態(tài)度和行為；得到| | | |或缺乏的支持和鼓勵等因| | | |素。） | | | 最難以承擔角色的分析表 | 分析內容 |角色一 |角色二 | |　知識 |　 |　 | |（你需要知道些什么？）　| | | |　技能 |　 |　 | |（你應該能做什么？）　 | | | |　感受 |　 |　 | |（你需要得到什么感受？）| | | |　 | | | |　背景 |　 |　 | |（如角色的界定和結構；他| | | |人的態(tài)度和行為；得到或缺| | | |乏的支持和鼓勵等因素。）| | | 第二部分 與你的同事（或討論對象）分享你對所承擔角色的見解或看法，應把注意力集中在下面 的問題上，并將討論中的感受記下來，以便課堂討論時作為發(fā)言提綱。 [pic] 1． 你們所排列的角色重要程度順序有什么不一樣？是什么原因造成的？（例如是由于工作 的特點、職責范圍的差別、或是與組織中其他人的相互關系等。） [pic] 2． 討論在承擔某一特定角色時的困難是什么？在改進時，哪些自己能學到手，而哪些可從 同事的經驗中吸取等。 自我改進計劃 安排這部分訓練的目的在于運用剛才學到的知識來制定自己的改進計劃。 首先，選擇一個你所承擔的特殊角色，確定三個不同的側面，來制定你的改進計劃。 第二，就每一個側面考慮以下幾個問題： （1） 簡要描述你在承擔該角色一個側面的目前狀況。 （2） 在這方面你打算如何進行改進？ （3） 在改進時需要從他人那里獲得什么樣的幫助？ （4） 你準備如何獲得這一幫助？ 然后，將這一過程重復，完成其余兩個側面的改進計劃。 建議：課后學員應對自己承擔的其他角色做同樣的分析。 [pic] 自我改進行動計劃 第一個側面 1． 現(xiàn)狀與存在的問題是什么？ 2． 你準備改變成什么樣子？ 3． 你需要從他人那兒得到什么幫助？ 4． 你準備如何獲得這一幫助？ 第二個側面 1． 現(xiàn)狀與存在的問題是什么？ 2． 你準備改變成什么樣子？ 3． 你需要獲得他人的何種幫助？ 4． 你準備如何獲得這種幫助？ 第三個側面 1． 現(xiàn)狀和存在的問題是什么？ 2． 你準備改變成什么樣子？ 3． 你需要從他人哪里獲得何種幫助？ 4． 你準備如何獲得這一幫助？
一、管理者角色認知訓練