第二節(jié)：工作設計方法
o 工作擴大化 o 工作輪換 o 工作專業(yè)化 o 工作豐富化 |工作擴大化 | |工作擴大化是使員工有更多的工作可做。通常這種新工作同員工原先所| |做的工作非常相似。這種工作設計導致高效率，是因為不必要把產品從| |一個人手中傳給另一個人而節(jié)約時間。此外，由于完成的是整個一個產| |品，而不是在一個大件上單單從事某一項工作，這樣在心理上也可以得| |到安慰。該方法是通過增加某一工作的工作內容，使員工的工作內容增| |加，要求員工掌握更多的知識和技能，從而提高員工的工作興趣。 | |一些研究者報告說，工作擴大化的主要好處是增加了員工的工作滿意度| |和提高了工作質量。IBM公司則報告工作擴大化導致工資支出和設備檢 | |查的增加，但因質量改進，職工滿意度提高而抵消了這些費用；美國梅| |泰格（Maytag）公司聲稱通過實行工作擴大化提高了產品質量，降低了| |勞務成本，工人滿意度提高，生產管理變得更有靈活性。 | |工作擴大的途徑主要有兩個：“縱向工作裝載”和“橫向工作裝載”。“裝 | |載”是指將某種任務和要求納入工作職位的結構中?！翱v向工作裝載”來 | |擴大一個工作職位，是指增加需要更多責任、更多權利、更多裁量權或| |更多自主權的任務或職責?！皺M向工作裝載”是指增加屬于同階層責任的| |工作內容，以及增加目前包含在工作職位中的權力。 | |工作輪換 | |工作輪換法是為減輕對工作的厭煩感而把員工從一個崗位換到另一個崗| |位。這樣做有4個好處：一是能使員工比日復一日地重復同樣的工作更 | |能對工作保持興趣；而是為員工提供了一個個人行為適應總體工作流的| |前景；三是個人增加了對自己的最終成果的認識；四是使員工從原先只| |能做一項工作的專業(yè)人員轉變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手。這種方法并不| |改變工作設計本身，而只是使員工定期從一個工作轉到另一個工作。這| |樣，使得員工具有更強的適應能力，因而具有更大的挑戰(zhàn)性。員工到一| |個新的工作，往往具有新鮮感，能激勵員工做出更大的努力。日本的企| |業(yè)廣泛的實行工作輪換，對于管理人員的培養(yǎng)發(fā)揮了很大的作用。 | |工作專業(yè)化 | |工作專業(yè)化也叫“充實工作內容”。充實工作內容（job enrichment）是| |對工作內容和責任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作| |。它是對工作責任的垂直深化。它通過動作和時間研究，將工作分解為| |若干很小的單一化、標準化及專業(yè)化的操作內容與操作程序，并對員工| |進行培訓和適當的激勵，以達到提高生產效率的目的。 | | | |工作專業(yè)化設計方法的核心是充分體現效率的要求。它的特點是： | |第一， 由于將工作分解為許多簡單的高度專業(yè)化的操作單元，可以最 | |大限度的提高員工的操作效率； | |第二， 由于對員工的技術要求低，既可以利用廉價的勞動力，也可以 | |節(jié)省培訓費用和有利于員工在不同崗位之間的輪換； | |第三， 由于具有標準化的工序和操作規(guī)程，便于管理部門對員工生產 | |數量和質量方面控制，保證生產均衡和工作任務的完成，而不考慮員工| |對這種方法的反應。因此，工作專業(yè)化所帶來的高效率有可能被員工的| |不滿和厭煩情緒所造成的曠工或辭職所抵消。 | | | |在實行工作專業(yè)化時，應遵從下列5條原則： | |1．增加工作要求。應該以增加責任和提高難度的方式改變工作。 | |2．賦予工人更多的責任。在經理保留最終決策權的條件下，應該讓員 | |工擁有對工作更多的支配權。 | |3．賦予員工工作自主權。在一定的限制范圍內，應該允許員工自主安 | |排他們的工作進度。 | |4．反饋。將有關工作業(yè)績的報告定期地、及時地地接反饋給員工，而 | |不是反饋給他們的上司。 | |5．培訓。應該創(chuàng)造有利環(huán)境來為員工提供學習機會，以滿足他們個人 | |發(fā)展的需要。 | |工作豐富化 | | 工作豐富化是以員工為中心的工作再設計（employee-centered wo| |rk redesign），它是一個將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯系 | |起來的概念。它的理論基礎是赫茨伯格的雙因素理論。它鼓勵員工參加| |對其工作的再設計，這對組織和員工都有益。工作設計中，員工可以提| |出對工作進行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們| |還必須說明這些改變是如何更有利于實現整體目標的。運用這一方法，| |可使每個員工的貢獻都得到認可，而與此同時，也強調了組織使命的有| |效完成。 | |工作豐富化與工作擴大化的根本區(qū)別在于，后者是擴大工作的范圍，而| |前者是工作的深化，以改變工作的內容。 | | 工作豐富化的核心是體現激勵因素的作用，因此實現工作豐富化的| |條件包括以下幾個方面： | |（１） 增加員工責任。不僅要增加員工生產的責任，還要增加其控制 | |產品質量，保持生產的計劃性、連續(xù)性及節(jié)奏性的責任，使員工感到自| |己有責任完成一個完整工作的一個小小的組成部分。同時，增加員工責| |任意味著降低管理控制程度。 | |（２） 賦予員工一定的工作自主權和自由度，給員工充分表現自己的 | |機會。員工感到所做的依靠他的努力和控制，從而認煤作的成敗與其個| |人職責息息相關時，工作對員工就有了重要的意義。實現這一良好工作| |心理狀態(tài)的主要方法是給予員工工作自主權。同時工作自主權的大小也| |是人們選擇職業(yè)的一個重要考慮因素。 | |（３） 反饋。將有關員工工作績效的數據及時地反饋給員工。了解個 | |工工作績效是形成工作滿足感的重要因素，如果一個員工看不到自己的| |勞動成果，就很難得到高層次的滿足感。反饋呆以來自工作本身，來自| |管理者、同事或顧客等。例如，銷售人員可以從設備的正常運轉以及生| |產管理人員和設備操作人員那里得到反饋。 | |（４） 考核。報酬與獎勵要決定于員工實現工作目標的程度。 | |（５） 培訓。要為員工提供學習的機會，以滿足員工成長和發(fā)展的需 | |要。 | |（６） 成就。通過提高員工的責任心和決策的自主權，來提高其工作 | |的成就感。 | | | |工作豐富化的工作設計方法與常規(guī)性、單一性的工作設計方法相比，雖| |然要增加一定的培訓費用、更高的工資以及完善或擴充工作設施的費用| |，但卻提高了對員工的激勵和工作滿意程度，進而對員工生產效率與產| |品質量的提高，以及降低員工離職率和缺勤率帶來積極的影響。況且企| |業(yè)培訓費用的支出本身就是對提高人力資源素質的一種不可缺少的投資| |。 | | | | 若一位管理者希望通過增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主| |性、反饋性以豐富工作的內容，他可采取以下5個步驟： | |1． 確定自然的工作單元。這意味著盡可能讓集體工作構成一個完整和| |有意義的整體。工作單元可以根據地理位置產品或生產線、業(yè)務或顧客| |來劃分。 | |2． 合并任務。即盡可能把獨立的和不同的工作合成一個整體。 | |3． 建立和顧客之間的聯系。這意味著使生產者和她或他的產品的使用| |者（其他生產部門、顧客、銷售團體等）相聯系。這樣可以讓生產者知| |道產品被判斷的標準。 | |4． 直接分派任務。即盡可能地給生產者計劃、參與、控制自己工作的| |權力。這樣，不需要經過其他部門專門培訓，生產者的控制能力就會獲| |得提高。這種控制能力也意味著給生產者計劃工作、控制存貨、預算資| |金和質量控制的權責。 | |5． 公開信息反饋渠道。這意味著盡可能經生產者更多的有關生產結果| |的信息，如成本、產量、質量、組織結構、消費者的抱怨等。 |
第二節(jié)：工作設計方法