第三章 業(yè)務運作
第三章 xxxx科技發(fā)展有限公司 業(yè)務運作 本章內容簡介 3．1 辦事處業(yè)務流程介紹 3．2 辦事處各崗位操作規(guī)范 3．3 崗位規(guī)范檢查表及其內容 3．4 備件運作管理規(guī)定 業(yè)務操作部分是描述辦事處內各項業(yè)務流程、業(yè)務崗位職責和崗位操作規(guī)范的章節(jié)。 通過對辦事處業(yè)務流程的梳理闡明了相關崗們之間的銜接關系，使各崗位人員了解自己 在辦事處業(yè)務動作過程中的位置，從而讓員工更好地理解自己的工作在辦事處整體工作 中的重要性。 3．1辦事處業(yè)務流程介紹 按照辦事處日常業(yè)務的運作情況，我們將辦事處的所有業(yè)務以流程圖來表示。辦事處 業(yè)務流程分為兩級：一級流程和二級流程。 一級流程：xx服務流程 二級流程：熱線服務流程 上門服務流程 接待服務流程 電話回訪流程 有償服務流程 熱線服務流程圖 |熱線工程師 |協(xié)調員 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | |N N | | | | | | | | |Y Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Y | | | | | |N | | | | | | | | 上門服務流程圖 |協(xié)調員 |備件動作專員 |上門維修工程師 | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Y | | | | | | | |N | 接待服務流程圖 |接待工程師 |備件動作專員 |站內工程師 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 電話回訪流程 |電話回訪專員 |站長 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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