第三次中國(guó)反垃圾郵件市場(chǎng)研究報(bào)告
[pic] 第三次中國(guó)反垃圾郵件市場(chǎng) 研究報(bào)告 [pic] 版權(quán)聲明：該報(bào)告的所有圖片、表格及文字內(nèi)容的版權(quán)歸中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和上海艾瑞市 場(chǎng)咨詢有限公司共同所有。其中，部分圖表在標(biāo)注有數(shù)據(jù)來(lái)源的情況下，版權(quán)歸屬原數(shù) 據(jù)所有公司。艾瑞公司取得數(shù)據(jù)的途徑來(lái)源于公開(kāi)的資料，如果有涉及版權(quán)糾紛問(wèn)題， 請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)艾瑞公司。 前 言 上海艾瑞市場(chǎng)咨詢有限公司（www.iresearch.com.cn）受中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)委托，于2 004年8月開(kāi)始的為期一個(gè)月的有關(guān)中國(guó)反垃圾郵件的第三次調(diào)查項(xiàng)目已經(jīng)告一段落，本 次調(diào)查主要通過(guò)iUserSurvey的E-mail調(diào)研以及各大網(wǎng)站聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。 在《第三次中國(guó)反垃圾郵件市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》中，將對(duì)從04年3月份至04年8月份以來(lái)中國(guó) 垃圾郵件的情況做一個(gè)詳細(xì)的了解，特別是在網(wǎng)民對(duì)垃圾郵件的態(tài)度及被騷擾程度方面 ，做一個(gè)比較詳盡的闡述。 報(bào)告中將涉及以下方面的主要內(nèi)容—— - - 中國(guó)郵件服務(wù)商反垃圾郵件分析 - 中國(guó)郵件用戶反垃圾郵件整體現(xiàn)狀 - 中國(guó)免費(fèi)郵箱用戶反垃圾郵件現(xiàn)狀 - 中國(guó)收費(fèi)郵箱用戶反垃圾郵件現(xiàn)狀 - 使用單位/學(xué)校郵箱用戶反垃圾郵件現(xiàn)狀 - 各類型郵箱用戶反垃圾郵件現(xiàn)狀對(duì)比分析 - 三次反垃圾郵件報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)比 目錄 ⅰ.研究背景 4 ⅱ.概念說(shuō)明 4 ⅲ.研究方法 4 1.中國(guó)垃圾郵件現(xiàn)狀 6 1.1中國(guó)郵件服務(wù)提供商反垃圾郵件現(xiàn)狀 6 2、中國(guó)郵箱用戶反垃圾郵件分析 8 2.1. 郵箱用戶基本特征 9 2.2. 用戶郵箱使用基本情況 14 2.2.1用戶使用郵箱和收發(fā)郵件方式 14 2.2.2用戶最常使用的電子郵箱服務(wù)商比例 17 2.3郵箱用戶使用反垃圾郵件軟件情況 18 2.4用戶收發(fā)電子郵件情況 21 2.5用戶收到垃圾郵件情況 23 2.5.1收到垃圾郵件的數(shù)量和比例 23 2.5.2用戶收到的垃圾郵件形式和處理時(shí)間 26 2.5.3用戶對(duì)垃圾郵件的看法 30 2.5.4用戶對(duì)垃圾郵件的處理 32 2.5.5用戶對(duì)垃圾郵件的投訴情況 34 2.6用戶使用郵箱的反垃圾郵件功能 36 2.7用戶認(rèn)為垃圾郵件帶來(lái)的影響和有效的解決方式 38 2.8不同郵箱用戶對(duì)比 42 2.8.1不同郵箱用戶收發(fā)郵件量的對(duì)比 42 3、2004年和2003年相關(guān)數(shù)字對(duì)比 44 3.1收到垃圾郵件量與垃圾郵件語(yǔ)言種類對(duì)比 44 4、意見(jiàn)和建議 46 5、法律聲明 47 6、聯(lián)系方式 47 附錄1.垃圾郵件群發(fā)技術(shù) 48 附錄2.反垃圾郵件的方法和技術(shù) 50 附錄3.中國(guó)反垃圾郵件軟件簡(jiǎn)介 88 I. 研究背景 我公司經(jīng)過(guò)多次對(duì)反垃圾郵件的研究 ，對(duì)中國(guó)垃圾郵件的狀況了解越發(fā)深入。這次，受中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件協(xié)調(diào)小組 的委托，進(jìn)行第三次反垃圾郵件的市場(chǎng)研究。 通過(guò)今年年初的第二次反垃圾郵件市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)垃圾郵件量有上漲的趨勢(shì) ，這不僅是因?yàn)槟瓿醵喾N病毒爆發(fā)造成的垃圾郵件量猛增，也是受到國(guó)際上垃圾郵件發(fā) 送者以中國(guó)為跳板等多種因素造成的。 現(xiàn)在我們進(jìn)行的第三次反垃圾郵件市場(chǎng)研究，就是為支持我國(guó)反垃圾郵件的事業(yè)，及 反垃圾郵件的立法工作。我們希望通過(guò)這份報(bào)告，讓所有關(guān)心反垃圾郵件事業(yè)的有識(shí)之 士，能夠了解這件半年來(lái)中國(guó)垃圾郵件的情況變化，為反垃圾郵件盡自己的一份微薄之 力。 II. 概念定義 垃圾郵件的定義： （注:此定義主要來(lái)源自互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)關(guān)于垃圾郵件的定義，和此次調(diào)查中我們所關(guān)注的一 些內(nèi)容） （一）收件人事先沒(méi)有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等 宣傳性的電子郵件 （二）收件人無(wú)法拒收的電子郵件 （三）隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件 （四）含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件 （五）含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的郵件 III. 研究方法 用戶調(diào)研： |性別 |比例 |統(tǒng)計(jì)樣本數(shù) | |男性 |68.8% |2271 | |女性 |31.2% |1030 | |總計(jì) |100% |3301 | 本次調(diào)查結(jié)果主要于2004年8月通過(guò)iUserSurvey數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶E- mail調(diào)研和各大網(wǎng)站聯(lián)機(jī)獲得，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶收到的垃圾郵件情況進(jìn)行了研究，本次調(diào)查 共收有效的調(diào)查問(wèn)卷近15000份，并隨機(jī)抽取了3301份作為樣本。 1. 去除重復(fù)問(wèn)卷：針對(duì)用戶填寫的問(wèn)卷的個(gè)人信息，去除重復(fù)用戶填寫的問(wèn)卷。 2. 本次調(diào)查問(wèn)卷在網(wǎng)上共分30個(gè)問(wèn)題完成，完成全部問(wèn)題的問(wèn)卷作為有效問(wèn)卷。 3.樣本量地區(qū)比例： |地區(qū) |用戶比例 |統(tǒng)計(jì)樣本數(shù) | |廣東 |9.39% |310 | |北京 |20.96% |692 | |江蘇 |6.33% |209 | |山東 |4.84% |160 | |浙江 |4.18% |138 | |湖北 |4.33% |143 | |四川 |3.99% |132 | |上海 |3.9% |129 | |福建 |3.51% |116 | |遼寧 |3.51% |116 | |河南 |3.75% |124 | |湖南 |3.75% |124 | |陜西 |2.57% |85 | |黑龍江 |2.09% |69 | |河北 |3.78% |125 | |重慶 |1.3% |43 | |廣西 |2.24% |74 | |安徽 |2.99% |99 | |天津 |1. 96% |65 | |江西 |1.9% |63 | |山西 |1.39% |46 | |吉林 |1.84% |61 | |云南 |1.15% |38 | |甘肅 |0.84% |28 | |新疆 |0.93% |31 | |貴州 |0.6% |20 | |內(nèi)蒙古 |0.9% |30 | |寧夏 |0.09% |3 | |海南 |0.42% |14 | |青海 |0.03% |1 | |香港 |0.09% |3 | |澳門 |0.03% |1 | |西藏 |0.03% |1 | |臺(tái)灣 |0.06% |2 | |其它地區(qū) |0.18% |6 | 運(yùn)營(yíng)商深度訪談?wù){(diào)研: 在這次調(diào)研中我們先后走訪了包括新浪、網(wǎng)易、263、等多家郵件服務(wù)提供商，并針 對(duì)中國(guó)反垃圾郵件現(xiàn)狀提出包括郵箱用戶數(shù)、收到郵件數(shù)、收到垃圾郵件數(shù)、反垃圾郵 件投入人員經(jīng)費(fèi)、平均投訴數(shù)等13道問(wèn)題，基本了解了中國(guó)郵件服務(wù)商反垃圾郵件的現(xiàn) 狀。 1. 中國(guó)垃圾郵件現(xiàn)狀 通過(guò)此次研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)垃圾郵件狀況較年初又有很高的上升趨勢(shì)。 現(xiàn)在郵件用戶所收到的垃圾郵件都是經(jīng)過(guò)郵件運(yùn)營(yíng)商過(guò)濾后的漏網(wǎng)之魚，但是由于垃 圾郵件發(fā)送的手法多樣性，其數(shù)量的極其龐大，郵件運(yùn)營(yíng)商們只能過(guò)濾掉其中的50%- 80%左右，剩余的垃圾郵件則流入了最終用戶的郵箱中。 我國(guó)用戶現(xiàn)在平均每人每周發(fā)送電子郵件11.2封，收到正常電子郵件14.5封，收到垃 圾電子郵件27.8封。收到的垃圾郵件量占收到的總郵件的65.7%。像比年初從收到的郵件 、發(fā)送的郵件到受到的垃圾郵件都有所上漲，特別是垃圾郵件量上漲幅度驚人。 現(xiàn)在，中國(guó)郵箱用戶每人每周用在處理垃圾郵件的時(shí)間平均為7.7分鐘，較年初又有 所下降。 我國(guó)擁有郵件服務(wù)器的企業(yè)普遍受到垃圾郵件的侵?jǐn)_，有的企業(yè)每年要為應(yīng)付垃圾郵 件投入上百萬(wàn)元設(shè)備和大量人力，垃圾郵件的泛濫已帶來(lái)嚴(yán)重后果。 1.1中國(guó)郵件服務(wù)提供商反垃圾郵件現(xiàn)狀 |服務(wù)商 |現(xiàn)有免費(fèi)郵|現(xiàn)有收費(fèi)郵|平均每天收|平均每天收|每月收到垃| | |箱用戶 |箱用戶 |到郵件（萬(wàn)|到垃圾郵件|圾郵件投訴| | |(萬(wàn)戶) |(萬(wàn)戶) |封） |（萬(wàn)封） |人次 | |POP3協(xié)議 |支持 |支持 |支持 |支持 |支持 | |IMAP協(xié)議 |- |- |- |- |- | |MSN/Hotmail|支持 |支持 |- |- |- | 　　從上表我們可以看到，這些軟件都支持在POP3協(xié)議收信的過(guò)程中分析垃圾郵件。而 Norton AntiSpam 2004和McAfee SpamKiller v5.0更可以過(guò)濾MSN/Hotmail的垃圾郵件。遺憾的是，所有軟件都不支持IMAP協(xié)議。 　整合程度 　　前面說(shuō)過(guò)，五套軟件都是作為第三方軟件運(yùn)行。它們的工作原理大同小異，都是作 為郵件代理在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和客戶端軟件之間分析過(guò)濾垃圾郵件信息。但是它們與郵件客 戶端軟件的整合程度卻存在一些差異： | |Norton |McAfee |趨勢(shì)科技 | | | | |AntiSpam |SpamKille|網(wǎng)絡(luò)安全 |金山毒霸 |K9 v1.22 | | |2004 |r v5.0 |個(gè)人版 11|6 | | |整合Outlook/Ou| | | | | | |tlook Express |高 |低 |較高 |較高 |一般 | |整合其它郵件客|較高 |低 |較高 |較高 |低 | |戶端軟件 | | | | | | 　　Norton AntiSpam 2004無(wú)疑是最方便的，它能夠與Microsoft Outlook、Outlook Express、Eudora無(wú)縫結(jié)合。這些郵件客戶端軟件的用戶不需要做任何設(shè)置，Norton AntiSpam 2004就會(huì)把垃圾信放入專門的垃圾郵件箱。當(dāng)然，Norton AntiSpam 2004也可以分析其它郵件客戶端軟件的垃圾郵件，不過(guò)需要定義規(guī)則才能分揀垃圾郵件 。 　　與Norton AntiSpam 2004相比，McAfee SpamKiller v5.0需要手工配置每一個(gè)電子郵箱帳戶的密碼、服務(wù)器地址等信息，否則不能過(guò)濾垃圾 郵件。重復(fù)配置不同的帳戶信息比較麻煩，而且要求輸入密碼也容易引起用戶的憂慮。 另外，McAfee SpamKiller v5.0不會(huì)(也不支持)在客戶端軟件發(fā)出指令之后檢查新郵件，而是自己每隔一段時(shí)間自 動(dòng)連接服務(wù)器檢查新郵件。這一種設(shè)計(jì)可能會(huì)延誤用戶接收郵件的時(shí)機(jī)，也不方便非長(zhǎng) 期在線的用戶使用。 [pic] 趨勢(shì)科技網(wǎng)絡(luò)安全個(gè)人版 11和金山毒霸 6不用設(shè)置，就會(huì)在客戶端軟件的收信過(guò)程中自動(dòng)掃描分析垃圾郵件，不過(guò)它們只會(huì)改變 垃圾郵件的標(biāo)題，用戶還需要建立相應(yīng)的處理規(guī)則，才能分別將正常郵件和垃圾郵件放 到不同的文件夾。 　　 K9 v1.22也要求配置帳戶信息才能整合郵件客戶端軟件工作。不過(guò)對(duì)于比較多人使用的Mic rosoft Outlook和Outlook Express，它提供了自動(dòng)配置功能。 [pic] 　過(guò)濾效果 　　接下來(lái)我們將測(cè)試各個(gè)軟件過(guò)濾垃圾郵件的實(shí)際效果。在此之前，我們先解釋一下 測(cè)試的方法和步驟： 　　1、在測(cè)試之前我們使用兩個(gè)郵箱，共收集了561(269+392)封中英文垃圾郵件。 　　2、過(guò)濾測(cè)試分兩次進(jìn)行，每一次收取一個(gè)郵箱里面的郵件。 　　3、第一次測(cè)試各個(gè)軟件在初始狀態(tài)下用內(nèi)置規(guī)則過(guò)濾垃圾郵件的效果。 　　4、第二次測(cè)試Norton AntiSpam 2004、McAfee SpamKiller v5.0和K9 v1.22使用學(xué)習(xí)功能之后的過(guò)濾效果。 　　5、因?yàn)橼厔?shì)科技網(wǎng)絡(luò)安全個(gè)人版 11和金山毒霸 6不支持學(xué)習(xí)功能，所以沒(méi)有第二階段的成績(jī)。 　　6、我們發(fā)現(xiàn)Norton AntiSpam 2004存在一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題：如果電子郵件的發(fā)件人地址帶有中文字符，Norton AntiSpam 2004就會(huì)在收信過(guò)程中失去響應(yīng)。這一個(gè)問(wèn)題暫時(shí)沒(méi)有解決辦法。但是為了測(cè)試能夠順 利進(jìn)行，我們?cè)贜orton AntiSpam 2004的測(cè)試中去除了會(huì)引起問(wèn)題的22封郵件，而對(duì)其它軟件的測(cè)試則包括這些郵件。 |Norton |McAfee |趨勢(shì)科技網(wǎng)絡(luò)安|金山毒霸 |K9 | | |AntiSpam 2004 |SpamKiller |全個(gè)人版 11 |6 |v1.22 | | | |v5.0 | | | | | |第一次測(cè)試 |64 % [-1] |63 % [-6] |59 % [-6]|0.6 % |0 % | |第二次測(cè)試(使 | | | | | | |用學(xué)習(xí)功能) |88 % |84 % |- |- |86 % | | | | | | |[-1] | 注：后面的負(fù)數(shù)是被錯(cuò)誤判斷的正常郵件數(shù) 　　Norton AntiSpam 2004、McAfee SpamKiller v5.0和趨勢(shì)科技網(wǎng)絡(luò)安全個(gè)...
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