電子商務(wù)技術(shù)概述
電子商務(wù)技術(shù)概述 隨著90s年代互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化和本世紀的廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)已 經(jīng)改變了商業(yè)的很多方面。7X24的不間斷運行、實時的信息溝 通、低成本建設(shè)、全球化的服務(wù)，大多數(shù)企業(yè)認識到企業(yè)電子 商務(wù)可以提高核心競爭力，為企業(yè)經(jīng)營帶來以下優(yōu)勢： o 更廣泛的市場滲透。 o 建立商業(yè)自動化流程提高生產(chǎn)力和靈活性，如自動化訂單 處理。 o 降低運行成本，如節(jié)省人力、減少人工錯誤和重復操作。 o 提高客戶服務(wù)滿意度。 o 通過供應鏈的整合提高企業(yè)運作的利潤水平。 電子商務(wù)已經(jīng)超越了網(wǎng)上交易和買賣的范圍，也包括各種網(wǎng)上 增值服務(wù)和客戶支持應用。2000年后迅速繁榮的各種互聯(lián)網(wǎng)增 值業(yè)務(wù)，如搜索、無線互聯(lián)、娛樂和教育服務(wù)等，創(chuàng)造了很多 新的業(yè)務(wù)模式。電子商務(wù)技術(shù)為各種創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式提供了強 大的技術(shù)基礎(chǔ)和支持，包括以下幾個方面的核心服務(wù)： o 客戶端服務(wù)：提供了用戶界面和各種訪問通道?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng) 訪問介質(zhì)包括各種終端設(shè)備和用戶界面，如PC、手機、智能 終端等。 o 集成服務(wù)：提供了分布環(huán)境應用整合框架和流程自動化引 擎，通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)外的各種應用系統(tǒng)、商務(wù)流程 和人員有機聯(lián)系在一起，可以協(xié)同工作。任何一個可持 續(xù)運營和發(fā)展的電子商務(wù)系統(tǒng)都要依賴一個良好的整合 服務(wù)平臺，快速適應業(yè)務(wù)的變化，集成企業(yè)已有的應用 。 o 內(nèi)容服務(wù)：提供Web站點各種多媒體內(nèi)容的采集、匯集、 發(fā)布、展現(xiàn)的處理，為用戶提供豐富的體驗和差異化服 務(wù)。 o 商業(yè)交易服務(wù)：提供了個性化管理、自動化交易管道、產(chǎn) 品目錄管理、廣告管理及商業(yè)智能分析。 o 平臺安全服務(wù)：提供了Internet目錄服務(wù)、單一認證服務(wù) 、PKI及安全支付是電子商務(wù)平臺安全運行的保障。 o 應用服務(wù)器：提供了電子商務(wù)應用運行的環(huán)境，如支持關(guān) 鍵應用的事物處理、消息代理、Web Service,、集群計算等。 o 開發(fā)工具服務(wù)：提供電子商務(wù)應用開發(fā)的框架和生命周期 的管理。 微軟電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu) 為推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，為商業(yè)發(fā)展帶來最大的價值，以 Microsoft .NET Framework為應用服務(wù)器，Visual Studio.NET作為電子商務(wù)應用開發(fā)工具，微軟提供了全系列的 Windows Server System 產(chǎn)品，為企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)架構(gòu)和應用提供了完整的解決方案 。如下圖： [pic] 客戶端服務(wù)：Microsoft .NET作為一個端到端應用平臺，其中包含了豐富的界面技術(shù)， 包括瀏覽器及智能客戶端（Smart Client），各種移動終端設(shè)備界面的支持；另外，通過XML/W eb Service協(xié)議，Office/Infopath及SharePoint Portal 作為客戶端應用也可以支持電子商務(wù)系統(tǒng)的訪問和互操作，為 用戶提供了多樣化的選擇和易用性。 電子交易服務(wù)：Commerce Serve 2002提供了B2C和B2B交易服務(wù)平臺，提供了用戶檔案及個性化 、產(chǎn)品目錄管理、目標定位、業(yè)務(wù)自動化管道、B2C/B2B站點 模版、廣告促銷、商業(yè)智能分析。 內(nèi)容管理服務(wù)：Content management Server 2002提供了網(wǎng)站內(nèi)容采集、編輯、存儲、發(fā)布、展現(xiàn)全部階段 的服務(wù)，為維護網(wǎng)站內(nèi)容更新和頁面樣式表現(xiàn)提供了管理。內(nèi) 容的質(zhì)量和動態(tài)更新已成為電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競爭力。 整合服務(wù)：Biztalk2004作為面向服務(wù)的集成平臺，提供了電 子商務(wù)平臺端到端的集成服務(wù)和管理工具，包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和映 射、流程編排、適配器框架 、消息處理管道 、消息訂閱/發(fā)布引擎及流程管理工具。 .NET Framework：它包括面向組件的中間層基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(COM+)、Comm on Language Runtime (CLR) 環(huán)境、一個準時制編譯器、一組使用.NET組件模型打包的操作 系統(tǒng)庫。提供了通用數(shù)據(jù)訪問組件和Web Service協(xié)議。目前是所有Windows Server System 服務(wù)器開發(fā)包（SDK）及.NET應用開發(fā)依賴的基礎(chǔ)。 安全服務(wù)：包括Windows OS的安全服務(wù)及ISA2004，為電子商務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供了 端到端的安全服務(wù)機制，包括LDAP目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)命名服務(wù)、 認證服務(wù)、PKI加密和簽名服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要的防火墻 、VPN、應用訪問代理、 Web緩存服務(wù)。 開發(fā)服務(wù)：VS.NET開發(fā)工具是一個多語言、集成化的開發(fā)平臺 ，它不僅集成了Windows OS和.NET Framework API，還整合了所有Windows Server System 產(chǎn)品開發(fā)SDK和電子商務(wù)應用開發(fā)框架，為開發(fā)人員提供了快 速開發(fā)電子商務(wù)應用和集成環(huán)境。 微軟電子商務(wù)解決方案的技術(shù)理念 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，微軟電子商務(wù)解決方案通過產(chǎn)品 和技術(shù)的不斷升級和完善，提供了一個可以適應各種業(yè)務(wù)場景 的技術(shù)框架和產(chǎn)品系列，始終遵循著這樣一個設(shè)計理念——CTA ：Collaboration——協(xié)同參與，Transaction——交易服務(wù)，Bus iness Analysis——商業(yè)智能。具體如下： 協(xié)同參與：基于互聯(lián)系統(tǒng)的高層次網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式。包括網(wǎng)絡(luò)中 多種角色的參與和互聯(lián)網(wǎng)異構(gòu)應用系統(tǒng)之間的聯(lián)網(wǎng)操作。 交易服務(wù)：建立在異步的、基于事務(wù)處理的交易平臺，可以集 成分布式環(huán)境下已有的各種應用系統(tǒng)，同時支持原子級事務(wù)處 理和長周期事務(wù)處理，適應各種交易場景的要求，使交易平臺 既具有安全性、可靠性，同時保持足夠的靈活性。 商業(yè)智能：為了實時監(jiān)控整個商務(wù)流程的處理狀況，并為商務(wù) 經(jīng)理和決策者提供企業(yè)商務(wù)的運行狀況和性能報告，微軟電子 商務(wù)平臺提供了端到端的商務(wù)智能功能，包括實時商務(wù)運行數(shù) 據(jù)采集、存儲業(yè)務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)和流程跟蹤日志的數(shù)據(jù)倉庫、各種 面向業(yè)務(wù)指標的分析模型及報告，為企業(yè)決策者提供了全面的 信息，及時反映商務(wù)運行的狀況預測業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。 電子商務(wù)典型應用場景 我們以一個企業(yè)商務(wù)運作模式為例，介紹幾種典型電子商務(wù)場 景。如下圖： [pic] 在“A”點，消費者(包括個人消費者和商業(yè)用戶)在零售商或分 銷商的站點下了一個訂單，業(yè)務(wù)繼續(xù)延伸到“B”點，零售商與 廠商開始交易，接著是廠家與其供應商的集成，完成一個產(chǎn)品 生產(chǎn)所需的供應過程。整個交易和服務(wù)流程，從消費者開始跨 越了上下游所有相關(guān)的企業(yè)，電子商務(wù)的遠景要整合價值鏈， 充分滿足消費者多樣化的需求并降低整個價值鏈的成本，達到 增長企業(yè)利潤的目標。 上述的業(yè)務(wù)流程分析，可以分解為下面三個典型的場景： o 直接銷售和市場推廣（B2C）。 o 供應鏈集成（B2B）。 o 企業(yè)采購和資源外包（B2B）。 每種場景都包括BTA模式的各個方面，都有著不同的業(yè)務(wù)流程 和功能。在企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略層次，三種場景又相互聯(lián)系，存 在著信息的交換。為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時要在企業(yè)范 圍內(nèi)將三種場景看作商務(wù)活動中不可分割的部分，即強調(diào)整合 的價值和必要性。微軟電子商務(wù)解決方案在基礎(chǔ)架構(gòu)上都遵循 .NET的架構(gòu)，同時又包含一系列可靈活配置的組件，如Comme rce Server Components， Content Management；另外，BizTalk2004提供了集成服務(wù)平臺，可以 靈活的改變業(yè)務(wù)流程集成已有的應用，既可以滿足每個場景中 應用集成的需要，也可以將三個場景中不同的業(yè)務(wù)流程整合， 提高整個價值鏈的自動化程度。下面各節(jié)將分別介紹每種場景 的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)架構(gòu)。 直接銷售（Direct Selling and Marketing） 業(yè)務(wù)場景 直接銷售模式也稱為B2C業(yè)務(wù)，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商店 ，并提供在線支付，向消費者出售各種產(chǎn)品，包括在網(wǎng)上提供 各種商品打折，個性化用戶服務(wù)，廣告促銷。B2C站點的系統(tǒng) 架構(gòu)和功能如下圖： [pic] 解決方案架構(gòu) B2C平臺，使用Csr-Commerce Server 2002和CMS- Content Management Server。CMS通過content connector插件可以與Csr服務(wù)器集成，豐富了B2C電子商務(wù)站 點的頁面展現(xiàn)和內(nèi)容，交易服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)整合在一起為消費 者增加了網(wǎng)站的吸引力和豐富的體驗。直接銷售和市場服務(wù)商 務(wù)解決方案，包括以下三個部分： o 個性化商務(wù)和定向發(fā)布：將內(nèi)容管理系統(tǒng)與Commerce Server 集成后，可以利用Commerce Server的內(nèi)部的目標定向，訂閱服務(wù)將CMS的內(nèi)容以個 性化的方式發(fā)送給消費者，提高訪問用戶的數(shù)量和滿意 度。根據(jù)用戶個性化信息和歷史訪問記錄，可以向用戶 展現(xiàn)特定的購物信息和產(chǎn)品目錄，促成購買行為。 o 內(nèi)容管理：能夠以XML、HTML和二進制內(nèi)容對象格式保存 所有內(nèi)容，具有最大限度的靈活性。對象保存在一個M icrosoft SQL Server存儲庫中，并且與Web站點模板或者設(shè)計元素分 開進行控制。Web頁面可以動態(tài)生成和交付。因此能夠 根據(jù)用戶配置文件或行為、瀏覽設(shè)備或者語言偏好來提 交個性化的內(nèi)容。通過分開管理對象，可以輕松改變內(nèi) 容在組織和外部伙伴的各個應用中的用途。 o 站點管理和分析：分析，推動您的組織洞察客戶發(fā)展趨勢 和市場契機，提供了數(shù)據(jù)倉庫、趨勢預測和智能分析功 能、站點訪問和統(tǒng)計報告；通過一個集中式的直觀控制 臺，管理用戶、個性化規(guī)則、產(chǎn)品目錄和訂價、營銷和 廣告促銷活動以及業(yè)務(wù)分析，從而促進您的業(yè)務(wù)經(jīng)理快 速響應不斷變動的客戶和業(yè)務(wù)需求， 解決方案采用的產(chǎn)品和技術(shù) o Windows Server 2003 Enterprise Edition o domain controller -Active Directory, o .NET Framework 1.1 +IIS 6.0 o Microsoft Internet Explorer 6 (SP1) o Commerce Server 2002 Enterprise Edition o Content Serer2002 o Windows Server 2003 Terminal Services o Microsoft SQL Server 2000 (SP3) o Microsoft SQL Server 2000 Analysis Services (OLAP) o Visual Studio.NET 2003 供應鏈集成 業(yè)務(wù)場景 可描述為商業(yè)用戶從供應商采購原料或服務(wù)。這些購買者可能 包括了零售店、分銷商、生產(chǎn)商、第三方物流公司。這種商務(wù) 模式的特點是采購商與供應商通過緊密地集成一起滿足最終消 費者的商品或服務(wù)需求。這種業(yè)務(wù)模式是否成功很大程度取決 于上下游供應鏈的集成性、靈活性、成本。下圖是供應鏈集成 場景的業(yè)務(wù)流程： [pic] 在上述場景中，以一個PC生產(chǎn)商為例，說明業(yè)務(wù)流程。 1. 消費者（Consumer）在經(jīng)銷商（Dealer）的站點下了一個 購買電腦的訂單（B2C場景） 2. 經(jīng)銷商接到訂單并確認后，系統(tǒng)自動查詢生產(chǎn)商的電腦配 置。 3. 生產(chǎn)商接到電腦采購訂單確認，自動查詢電腦庫存配件。 查詢顯示，生產(chǎn)電腦的微處理器庫存中沒有。電腦生 產(chǎn)商的庫存系統(tǒng)將自動給微處理器供應商生成合同，并 下一份配件采購訂單。 4. 微處理器供應商通知電腦廠商可能的發(fā)貨期限，并確認這 份組件采購訂單。 5. 電腦廠商根據(jù)訂單的發(fā)貨期限、工廠的生產(chǎn)計劃和能力， 計算生產(chǎn)電腦的時間。然后向物流公司的系統(tǒng)發(fā)出發(fā)貨 的請求。 6. 物流公司系統(tǒng)檢查運輸能力，確認可以發(fā)貨的期限。 7. 電腦廠商向經(jīng)銷商確認這份消費者的訂單。 8. 經(jīng)銷商向消費者發(fā)出確認通知。 供應鏈集成的電子商務(wù)解決方案，目標是可以整合上下游企業(yè) 的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和流程，使得信息盡可能以實時的方式交換， 提高供應鏈的客戶響應速度。 解決方案架構(gòu) 上述實例中，第一步場景是一個典型的B2C應用，具體技術(shù)和 功能在3.1中已經(jīng)討論。下面我們介紹第二步以后的技術(shù)實現(xiàn) 和架構(gòu)，即B2B—供應鏈集成的應用方案架構(gòu)。在該場景中，交 易伙伴之間（經(jīng)銷商、生產(chǎn)商、供應商、物流公司）的信息交 換存在一個跨越企業(yè)邊界的業(yè)務(wù)流程，如何保障交換信息在I nternet上安全可靠的傳輸是方案實現(xiàn)的核心。技術(shù)架構(gòu)下圖 ： [pic] 在上述技術(shù)架構(gòu)的實現(xiàn)，包含以下幾個重要的服務(wù)組件。 交換平臺：依托BizTalk Server 2004可以建立各供應商集成網(wǎng)絡(luò)的消息交換中心，BizTalk Server 2004包含異步的消息存儲中心MessageBox，企業(yè)應用系統(tǒng)可以 向消息存儲中心發(fā)布消息，可以在消息中心中訂閱需要的消息 。以MessageBox為基礎(chǔ)，BizTalk Server 2004平臺上包含一個業(yè)務(wù)流程引擎，業(yè)務(wù)流程可以通過BizTa lk Server的流程設(shè)計工具建立，編譯以后運行。在運行的過程中 ，外部應用系統(tǒng)或流程通過消息端口與Message Box進行出版/訂閱式消息交換，同時流程可以發(fā)布成Web Service形式的服務(wù)以服務(wù)的形式與商務(wù)人員或Internet上的 貿(mào)易伙伴進行信息交互，實現(xiàn)面向信息、面向流程、面向服務(wù) 的不同場景的應用整合的任務(wù)。在供應商集成網(wǎng)絡(luò)中，一個靈 活的、基于流程的、安全的交換平臺是整個供應鏈集成電子商 務(wù)的關(guān)鍵服務(wù)組件。交換平臺包括以下幾方面的服務(wù)： 1. 安全服務(wù) 對任何由信息、參與者和流程構(gòu)成的系統(tǒng)要保護其完整 性，可以按照三個主要的安全性需求來指導安全機制的 制定：保護系統(tǒng)元素的安全、對進出系統(tǒng)的信息、參與 者以及流程進行身份驗證、對系統(tǒng)資源的訪問和使用進 行授權(quán)。 o 保護系統(tǒng)元素的安全 要在開放的計算和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保障通訊安全，需 要使用加密功能。BizTalk Server 支持通過公鑰基礎(chǔ)體系(PKI)、安全多用途Inter net郵件擴展(S/MIME)以及安全套接字層(SSL)對 通訊進...
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