榜樣的力量：目標管理全程實操
榜樣的力量：目標管理全程實操 目標管理已經(jīng)是一個耳朵聽出老繭再耳熟能詳不過的概念了，從1954年管理大師彼得 ·德魯克首倡目標管理（Management By Objectives，簡稱為MBO，是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念）以來，這一管理 模式就逐漸成為當代企業(yè)管理體系的最為重要組成部分之一，甚至被人稱為“管理中的管 理”。 目標管理不象其它的一些管理概念一樣僅具備欣賞價值，目標管理提出以后便在美國 迅速流行，并很快為日本、歐洲等國家的企業(yè)所接受，比全球化的概念更早的全球化。 一、什么是目標管理？ 老話說，“明確的目標是成功的開始”，這一句話可以套用在目標管理之上。目標管理 通過劃分組織目標與個人目標將許多關(guān)鍵的管理活動結(jié)合起來（如既可作業(yè)務(wù)計劃和控 制的手段，也可作員工激勵或績效考評的工具），尤其特別適合于對各級管理人員的管 理。 1、目標管理是通過目標來管理 所謂的目標管理是組織最高管理者根據(jù)組織所面臨的內(nèi)外部形勢需要，制訂出在一定 時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標確定各 自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗， 從而使組織的總目標得以實現(xiàn)，并把目標完成情況作為考核的依據(jù)的管理模式。 簡而言之，目標管理就是通過目標來進行管理。 2、目標管理的五大魅力 特色才能生存，目標管理有5點不同： |1、參與導(dǎo)向|目標管理是參與管理，上級與下級共同確定目標，目標的實 | | |現(xiàn)者同時也是目標的制訂者 | |2、系統(tǒng)導(dǎo)向|目標管理用總目標指導(dǎo)分目標，用分目標保證總目標，形成 | | |一個目標手段鏈 | |3、控制導(dǎo)向|目標管理強調(diào)自我控制，通過對動機的控制達到對行為的控 | | |制 | |4、授權(quán)導(dǎo)向|目標管理促使下放過程管理的權(quán)力 | |5、結(jié)果導(dǎo)向|目標管理注重成果第一的方針 | 3、目標管理八要素 一個優(yōu)秀的目標管理體系要解決好以下8個問題： |1、目標是什么？ |實現(xiàn)目標的中心問題、項目名稱 | |2、達到什么程度？|達到的質(zhì)、量、狀態(tài) | |3、誰來完成目標？|負責人與參與人 | |4、何時完成目標？|期限、預(yù)定計劃表、日程表 | |5、怎么辦？ |應(yīng)采取的措施、手段、方法 | |6、如何保證？ |應(yīng)給予的資源配備和授權(quán) | |7、是否達成了既定|對成果的檢查、評價 | |目標？ | | |8、如何對待完成情|與獎懲安排的掛鉤、進入下一輪目標管理循環(huán) | |況？ | | 4、目標管理不同于傳統(tǒng)管理 管理者在目標管理的過程中關(guān)注的是共同目標的達成狀況，而不是將主要關(guān)注點放在 下屬的執(zhí)行過程中。 目標管理既糾正了“科學(xué)管理”偏重以工作為中心而忽視人的一面，又糾正了“人本管 理”偏重以人為中心而忽視同工作結(jié)合的一面，很好地把工作和人的需要統(tǒng)一了起來。 | |傳統(tǒng)管理 |目標管理 | |如何看待利 |目標就是利潤最大化 |利潤是實現(xiàn)一系列目標后的間| |潤 | |接結(jié)果 | |如何看待驅(qū) |過程驅(qū)動，認為過程帶來結(jié)果|目標驅(qū)動，認為目標帶來結(jié)果| |動 | | | |[pic](培訓(xùn) |強調(diào)規(guī)則，程序和制度，目標|第一是目標，其次才是過程 | |光盤，公開 |被放在了一邊 | | |課，內(nèi)訓(xùn)) | | | |如何看待過 | | | |程 | | | |如何看待控 |靠施加懲罰性的方法來鞭策員|員工自我約束并注重自我發(fā)展| |制 |工 | | |管理類型 |聽命式管理 |參與式管理 | |管理重點 |重點是關(guān)注誰是對的，容易產(chǎn)|重點是關(guān)注什么是對的，鼓勵| | |生沖突 |團隊合作 | |適應(yīng)情況 |剛性企業(yè)，程序性員工 |柔性企業(yè)，知識型員工 | 二、為什么要進行目標管理？ 目標管理的本質(zhì)是績效價值導(dǎo)向，目標管理使得整個公司、各個部門、各個人事先可 以有明確量化的指標，事中可以檢查考評，事后可以獎罰兌現(xiàn)，實現(xiàn)全面、公平和互動 的管理。 1、目標管理實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展 |清晰的遠景 |目標管理為企業(yè)制定發(fā)展藍圖，促進“向前進的管理” | |透明的管理 |通過目標體系明確個人和部門的責權(quán)利，消除“死角、暗區(qū) | | |和交叉帶” | |共同的立場 |使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為一體，既避免了本位| | |主義，又能集思廣益 | |雙向的提高 |通過授權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高| | |了員工素質(zhì) | |非壓的動力 |通過人人制定目標，迫使每個人為未來做準備，防止短期行| | |為 | |多點的控制 |通過上下級共同制定目標，便于對目標進行調(diào)整及對目標的| | |實施進行控制 | |公正的考核 |目標管理形成一套完善的目標考核體系，從而使員工的實際| | |貢獻大小得到如實的評價 | 2、目標管理實現(xiàn)個人發(fā)展 |挑戰(zhàn)精神 |能夠使得個人自我挑戰(zhàn)目標 | |主動精神 |工作不是由他人強加于己，能參與計劃和自己管制 | |創(chuàng)新精神 |為了達成目標，還得進行各種創(chuàng)新 | |認同感 |使組織目標與個人目標緊密的結(jié)合，以增強員工的滿足感、| | |積極性和凝聚力 | |自我評價 |在達成目標的過程中，要經(jīng)常進行自我評價，以利于提高自| | |己的能力 | |自我實現(xiàn) |達成目標會獲得很大的滿足感 | |人際關(guān)系 |能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié) | 三、如何進行目標管理？ 以下是從規(guī)劃到實施的目標管理“五步曲二十六環(huán)”，它覆蓋了目標管理的關(guān)鍵驅(qū)動力量 。 [pic] 實操步驟一：確定目標管理共識 目標管理是異常艱巨的系統(tǒng)工程，如果企業(yè)高層缺乏共識、決心和毅力是絕不可能 改變系統(tǒng)慣性的，是不可能推動中層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工改變行為方式的。 取得高層支持的基本流程如下： |確定MBO共識 |1.取得企業(yè)基本資料 | | |2.訪談企業(yè)負責人與高階主管，以了 | | |解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認 | | |企業(yè)目前的改善需求與期望 | | |3.指出目前問題用目標管理的解決可 | | |能 | | |4.回答高層關(guān)心的問題，如實際效果 | | |如何？可獲多少利潤？費用多少？等 | | |5.或者聘請管理顧問灌輸概念，以取 | | |得高階支持的承諾 | 是否達成了真正地共識要注意以下問題： |觀念問題 |是否真正充分認識到目標管理對公司的| | |重要性？ | | |目標管理對本公司是否合適？ | | |企業(yè)是否作好了準備，是否已具備了三| | |個先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的| | |組織結(jié)構(gòu)和有效的信息系統(tǒng)？ | | |現(xiàn)在是否是最佳的推行時間？ | |實施問題 |施行目標管理所需要的各種書面工作和| | |遞呈報告就應(yīng)該力求高效精簡 | | |與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項方案，不| | |如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜 | | |第一批目標應(yīng)該選擇性質(zhì)簡單些好，因| | |為太復(fù)雜的目標容易使人混淆不清，并| | |使得衡量成果時發(fā)生困難 | 實操步驟二：創(chuàng)建目標管理項目小組 在取得高層支持之后，應(yīng)立即成立目標管理項目小組以切實負責而后所有的從引進 到實施具體事宜，該項目小組實際上是企業(yè)負責人掛名的跨職能團隊。 |創(chuàng)建MBO項目小|(1)小組人數(shù)以五至十人為佳，跨職能 | |組 |應(yīng)包括直線部門、幕僚部門等 | | |(2)推行目標管理的最高負責人影響越 | | |大越好，離高層越近越好 | | |(3)負責人要有求新、求變、求好的觀 | | |念，要有豐富管理經(jīng)驗和良好的為人處| | |事能力 | | |(4)隨著目標管理方式的改變，負責部 | | |門也可以進行相應(yīng)變動 | 由于目標管理與企業(yè)整體體系密切相關(guān)，所以目標管理項目小組要動員多部門共同推行 ，分工負責。 |MBO項目小組的|(1)制定計劃和預(yù)算的時候，要求協(xié)調(diào)財 | |協(xié)調(diào)工作 |務(wù)、計劃部門 | | |(2)調(diào)整組織架構(gòu)的時候，要求協(xié)調(diào)企管 | | |部門和總經(jīng)辦 | | |(3)進行宣導(dǎo)的時候，要求協(xié)調(diào)宣傳和人 | | |事部門 | | |(4)進行考核的時候，要求協(xié)調(diào)人事和績 | | |考部門 | 實操步驟三：選擇目標管理模式 不同的企業(yè)需要采取不同的目標管理模式，模式的選擇過程有：分析企業(yè)特性，分 析管理風格，選擇目標管理模式。 1、分析企業(yè)特性 企業(yè)的特性不同，目標管理的模式不同。 |分析企業(yè)特性 |(1)企業(yè)市場是成長型還是衰退型 | | |(2)企業(yè)是勞動密集型、資本密集型還是技| | |術(shù)密集型 | | |(3)員工的素質(zhì)要不要繼續(xù)培養(yǎng) | | |(4)內(nèi)部的人際關(guān)系好不好 | 2、分析管理風格 管理風格不同，目標管理的模式不同 | |內(nèi)部控制 | | |松散 |嚴密 | |領(lǐng)導(dǎo) |主動 |專制型 |貫徹型 | |作風 | | | | | |被動 |放任型 |官僚型 | 3、選擇目標管理模式 通過管理風格結(jié)合企業(yè)特性的分析，我們可以選擇基本的目標管理模式： | |松散 |嚴密 | |主動 |業(yè)績型或能力型目 |能力型目標管理 | | |標管理 | | |被動 |業(yè)績型目標管理 |業(yè)績型或能力型目 | | | |標管理 | 兩種基本的目標管理模式的解析如下： |模式 |業(yè)績型目標管理 |能力型目標管理 | |特征 |自上而下的目標管理 |自下而上的目標管理 | |典型步 |◆總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營|◆將改進工作的必要性通知| |驟 |計劃制定并公布公司 |各部門及員工 | | |的年度總目標 |◆總結(jié)出工作待改進的地方| | |◆各部門經(jīng)理根據(jù)年度|和改進工作的方法，經(jīng)總 | | |總目標制定并公布部 |部整理和補充后下發(fā)全公 | | |門目標 |司 | | |◆基層單位負責人根據(jù)|◆員工比照總結(jié)材料，制定| | |部門目標制定并公布 |出對癥下藥的個人工作改 | | |基層目標 |進計劃并上報領(lǐng)導(dǎo) | | |◆員工根據(jù)所屬單位目|◆員工結(jié)合領(lǐng)...
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