安全保衛(wèi)部營運管理規(guī)范(新)
前 言 安全保衛(wèi)工作就是對企業(yè)進行安全保衛(wèi)的專門業(yè)務工作。根據(jù)公司賦予的權利，使 用法律規(guī)定范圍內的手段和措施，同盜竊、貪污、破壞等刑事犯罪分子以及治安災害事 故作斗爭，維護內部治安秩序，保障公司的安全。 以實際安全狀況為依據(jù)，以企業(yè)《安全管理規(guī)定》為準繩，堅持實事求是，正確客觀 地反映各級安全現(xiàn)狀。 推動完善企業(yè)的各級安全管理工作，狠抓制度落實，切實有效的保障企業(yè)安全。 以安全預防為主，隱患整改為重，風險防范為首，居安思危，強化安全意識。認真 做好安全預防工作，對分管企業(yè)資產(chǎn)的各經(jīng)營管理者實行目標管理責任制，在依法治企 的指導思想上嚴格落實“誰主管、誰負責，誰在崗、誰負責?！钡陌踩芾碓瓌t，把安全 保衛(wèi)工作落實到經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供安全保障。 第一章 安全保衛(wèi)部組織構架及崗位職責 一、構架圖： 二、職責： （一）、安全保衛(wèi)部經(jīng)理 1、全面負責本部門各項工作的質量，制定總體安全管理方案； 2、指引、勾畫本部門發(fā)展方向、藍圖，主持制定本部門全面工作計劃，擬定具體階段的 實施計劃； 3、指示各種問題的處理； 4、加強對公司商品、財產(chǎn)和人身安全的管理。 5、檢查督促各崗位的工作，指導本部人員在實踐中不斷提高； 6、協(xié)調好各部門之間的關系； 7、協(xié)調好外部相關職能部門的業(yè)務關系 8、采取有效措施落實組織防火工作。 9、完成店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性工作； （二）、安全保衛(wèi)部主管 1、內保主管 （1）認真完成上級領導交辦的各項任務，協(xié)助經(jīng)理做好安全防范工作。 （2）建立建全公司內部各項安全預案，并監(jiān)督、檢查、落實。 （3）協(xié)助經(jīng)理定期召開保衛(wèi)部工作會議，總結講評，確保以后衛(wèi)生清潔、工作效率穩(wěn)定 、可靠。 （4）協(xié)助公、檢、法機關調查發(fā)生在本公司內的重大刑事、經(jīng)濟案件。 （5）對內部的違法、違紀行為進行調查工作。 （6）對重大問題、疑難問題的處理及時上報經(jīng)理和店內領導。 （7）負責對干部、員工進行法制宣傳與教育，不斷提高干部、員工的遵紀守法意識。 （8）做好所有員工的思想工作，協(xié)助經(jīng)理檢查所有人員的工作情況； （9）完善各項基礎工作，注意情況積累，對公司的重要部門、要害部位、重點工作和控 制對象建立工作檔案。 （10）監(jiān)督和領導領班工作，加強對保衛(wèi)人員的日常管理。 （11）協(xié)助經(jīng)理做好本部與外部的聯(lián)絡、溝通工作； （12）對員工定期進行安全業(yè)務培訓。 2、外保主管 （1）在保衛(wèi)部經(jīng)理的直接領導下，協(xié)助做好各項安全工作； （2）做好對外及所有外圍的一切安全管理工作； （3）協(xié)助保衛(wèi)部經(jīng)理做好所屬員工的排班、倒班、上崗工作，以及員工的職責履行； （4）做好所轄員工的思想工作，及時與經(jīng)理溝通請示，協(xié)助經(jīng)理檢查所轄員工的工作情 況； （5）對重大問題、疑難問題的處理，及時上報經(jīng)理和店領導； （6）協(xié)助管理定期召開保衛(wèi)部會議，總結獎項，確保隊伍純潔、穩(wěn)定； （7）協(xié)助做好本部與外部的聯(lián)絡、溝通、協(xié)助工作。 3、消防主管 （1）認真貫徹執(zhí)行消防條例和其它有關消防法規(guī)，全面負責公司的消防安全工作。 （2）負責聯(lián)系、組織、建全單位消防組織，定期布置消防任務，組織員工做好防火、滅 火工作。 （3）定期進行消防安全檢查，對重大節(jié)日、周年慶等活動前采取專查與自查相結合的辦 法，對公司進行消防檢查。 （4）制定滅火預案，組織演練，提高自防、自救能力。 （5）抓好防火分級管理責任制的落實，在上級和公安消防部門的協(xié)助下，協(xié)調和溝通各 單位的關系。 （6）結合本單位的實際情況，建立相應消防檔案。 （7）指導各部門認真執(zhí)行《消防法》，加強防護意識，消除事故隱患，對發(fā)生災害事故查 明原因。 （三）文員、內勤 （1）收集門店安全業(yè)務資料并保存。 （2）打印部門相關文件。 （3）負責與各部門的業(yè)務協(xié)調。 （4）負責相關的各項臺帳、統(tǒng)計工作。 （5）負責收、發(fā)文件的工作。 （6）負責舉報、來信、采訪等接待工作。 （7）負責接收、保管上繳索賠款的工作。 （8）負責鑰匙、部門印章的管理。 （四）、安全保衛(wèi)部領班 1、稽核領班 （1）熟悉并鉆研業(yè)務，與所轄員工經(jīng)常進行溝通并互相促進； （2）嚴格要求組員不徇私情，對組員工作進行檢查、抽查、復核、考核； （3）嚴格執(zhí)行有關本部門的店用表格及操作流程； （4）帶頭模范遵守及落實執(zhí)行所轄崗位的崗位職責，以及保衛(wèi)部的各種管理辦法和制度 ； （5）監(jiān)督檢查所轄人員履行職責的情況并及時掌握他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 并向上級報告； （6）處理所轄崗位的一般性問題，對于自己不能處理的事及時向上級報告； （7）服從、協(xié)助上級處理比較重大的問題； （8）做好上崗前動員教育及上崗的準備； （9）定時監(jiān)督、巡視所轄崗位員工的工作情況； （10）監(jiān)督所轄員工在崗上的各種不符行為，協(xié)助所轄員工處理問題； （11）監(jiān)督其他員工有損我店形象及安全和利益的行為，協(xié)助上級進行有效管理、控制 ； （12）完成上級交辦的其它臨時性任務。 2、內保領班 （1）認真完成上級領導分配的各項工作，協(xié)助主管做好安全防范工作。 （2）負責對本組員工日常管理，合理分配崗位及安排員工工休，及時發(fā)現(xiàn)當班期間發(fā)生 的治安案件，并做出妥善處理。 （3）經(jīng)常性對被盜的商品情況進行分析，做出易丟商品分類，對樓面提出防盜建議。 （4）無特殊情況不得擅自離開責任區(qū)，遇見店內領導時要主動表明身份，并簡要說明上 崗任務及責任區(qū)，并請示工作。 （5）發(fā)生火險、治安案件及自然災害時，要及時疏導群眾，維護秩序。 （6）上崗時間，禁止與超市管理人員、營業(yè)員談話、接觸，不許聊天、吃喝等做與工作 無關的事，不許脫崗、竄崗。 （7）保證店內正常營業(yè)秩序，保護財產(chǎn)安全，對重要部位加強巡視，發(fā)現(xiàn)情況果斷處理 ，同時上報。 （8）對一切有損我店形象，影響我店正常營業(yè)秩序的人和事應及時制止。 （9）能及時發(fā)現(xiàn)，處理危及我店和人身安全的治安隱患。 （10）做好交接班工作。 （11）帶頭模范遵守及落實執(zhí)行所轄崗位的“崗位職責”以及公司和保衛(wèi)部的各種管理辦 法和制度。 （12）認真做好所轄崗位員工的考勤統(tǒng)計。 （13）完成上級領導交辦的臨時性任務。 3、外保領班 （1）帶領所轄員工組織閉場的清理工作（與值班經(jīng)理、消防人員、電工共同落實檢查及 填表）將應鎖的門、庫鎖上，并時常查看。 （2）做好交接班工作。 （3）在本部門領導下班后，有處理不了的事請示值班經(jīng)理。 （4）帶頭模范遵守及落實執(zhí)行所轄崗位的“崗位職責” （5）嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格的操作流程。 （6）開展調查研究深入了解有關安全方面的落實情況。和所有員工的思想動態(tài)，對重點 人的思想和行為及時掌握并向上級匯報。 （7）處理所轄崗位的一般性問題，對于自己不能處理的問題及時上報。 （8）服從、協(xié)助上級領導處理比較重大的問題。 （9）做好崗前動員教育（開班前會）及崗前準備（本、筆、鑰匙、表格），保管好對講 機。 （10）在經(jīng)理、主管的領導下，負責所轄崗位的治安工作，負責維護超市正常營業(yè)秩序 ，確保本店領導、員工、顧客的安全，協(xié)助主管缺員的補位工作。 （11）定時監(jiān)督，巡視所轄崗位員工的工作情況。 （12）完成上級交辦的臨時性任務。 4、消防領班 （1）認真完成上級領導分配的各項工作，協(xié)助主管做好消防安全工作。 （2）負責對賣場的消防設施、器材的檢查、維護、保養(yǎng)，協(xié)助工程部對消防泵、管道、 水箱、消防電梯的檢查維護。 （3）負責消防專業(yè)員工的行政管理教育，指導消防員的工作，并對工作情況進行檢查。 （4）負責員工的業(yè)務培訓，定期組織業(yè)務知識的學習（含對外學習班）定期進行消防知 識考核。 （5）協(xié)調與政府消防部門和相鄰單位的業(yè)務關系，取得他們的支持幫助，確保商場的消 防安全。 （6）負責義務消防隊的組建和培訓。 （7）收集、整理、保存商場消防檔案的資料。 （五）各崗位職責 1、入口 （1）嚴格檢查，禁止帶包及食物等易引起誤會的物品入場。 （2）禁止易燃易爆等危險物品進入賣場。 （3）禁止員工與顧客從此口出去。 （4）嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格及操作流程。 （5）熟悉店內商品布局和快迅促銷活動，做到有問必答。 （6）服務時使用文明用語，嚴禁與顧客發(fā)生任何性質的沖突。 （7）1.2米以下兒童出入賣場必須由家長帶領。 （8）大宗貨物出入賣場，須由店領導簽字，保安核對后方可放行，并將證明留下，以備 存檔。 （9）禁止顧客赤膊或穿拖鞋進入賣場，禁止醉酒客進入。 （10）服從命令，完成上級下達的其它臨時性任務。 （11）發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子。 2、出口 （1）協(xié)助和監(jiān)督客服稽核員是否認真履行其工作職責，并查看在商品中有無夾帶現(xiàn)象， （2）配合收銀員、反扒員其它部門封堵違反店規(guī)的不法人員。 （3）稽核顧客所持水單與商品是否相符，是否最近時間。 （4）遇有顧客對稽核工作發(fā)生誤解時，要耐心、細致的解釋，遇突發(fā)事件要沉著、冷靜 ，及時疏導客流。 （5）禁止顧客從稽核口進入賣場。 （6）無特殊情況，禁止員工出入稽核口。 （7）上崗前，平時應多注意檢查報警器的工作狀態(tài)，有問題上報領班。 （8）發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子。 （9）完成上級交辦的臨時性任務。 3、反扒人員 （1）上崗時，禁止公開與超市人員接觸，不許聊天、吃喝等做與工作無關的事情，應隨 時與保衛(wèi)部、領班保持聯(lián)系。 （2）抓獲偷竊分子時要做到證據(jù)確鑿，避免給門店造成不必要的惡劣影響。 （3）發(fā)生治安案件及自然災害時，應表明身份及時疏導群眾，維護制度。 （4）積極發(fā)現(xiàn)可疑人物，不循私舞弊，不用原則做交易。 （5）熱愛反扒工作，具有敢于獻身、敢于斗爭、敢于堅持原則的精神。 （6）主動鉆研業(yè)務，熟悉本職工作的特點，掌握扒手作案規(guī)律。 （7）熟悉賣場環(huán)境和商品陳列情況。 （8）完成上級交辦的臨時性任務。 4、收貨口 （1）所有員工不得通過收貨口上、下班。 （2）嚴格對待有關我部門的店用表格的操作流程。 （3）收貨平臺出、入人員認真檢查，非本公司員工一律不得進入庫區(qū)。 （4）如需在貨區(qū)內堆放商品外的其它物品，須經(jīng)收貨主管及店長簽字同意方可堆放。 （5）收貨平臺周圍嚴禁吸煙、動用明火，施工需動用明火，須由消防部門同意方可進行 。 （6）特定的生鮮通道只能進生鮮貨物，其它貨物和商品一律不得入內。 （7）對退換貨商品認真清點，并做出認真登記，保持手續(xù)齊全后放行。 （8）認真履行交接班制度。 （9）對由此進出賣場貨物進行真實有效的核對。 （10）對賣場內報廢的商品檢查其手續(xù)完整情況 （11）急時靈活的處理好客訴突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭。 （12）由周轉倉通過平臺的商品，必須對出庫單、屬實方可出入。 （13）完成上級交辦的臨時性任務。 5、進貨口 （1）由倉庫進入賣場的商品，必須在進貨口由當事人認真填寫出庫單（時間、數(shù)量、品 名、貨號），保安人員清點核對后簽字，方可出貨。 （2）嚴禁未穿制服、未戴工牌的人員出入倉庫。 （3）收貨人員不拉貨時，不得由進貨口出入，否則的有收貨經(jīng)理或主管的簽字，方可出 入。 （4）進入倉庫的廠家、促銷員由本部門員工帶領方可進入。 （5）嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格的操作流程。 （6）上崗檢查責任區(qū)的安全情況，并認真填寫交接班記錄本。 （7）完成上級交辦的臨時性任務。 6. 報廢口 （1）所有超市員工不得出入報廢口（電工班除外）； （2）檢查所報廢物品是否屬實； （3）報廢物品必須要求對方部門經(jīng)理簽字，對方部門當事人，保安簽字，店長簽字方可 報廢，并留一聯(lián)報廢單； （4）紙箱，紙皮必須全部壓實，打平，并檢查中間是否有帶其他物品。 （5）報廢口10米以內嚴禁出現(xiàn)明火，如有施工必須有消防人員在場； （6）嚴格對待有關我部門的店內表格的操作流程； （7）上崗前認真檢查責任區(qū)的安全情況，并做好交接班； （8）如遇特殊情況，及時請示主管或經(jīng)理。 7、辦公區(qū) （1）著裝整齊,精神飽滿,站姿端正,有禮有節(jié)。 (2)禮貌查看來訪者攜帶物品,嚴防易燃,易爆品及其他危險品入辦公區(qū)。 （3）接待來訪人員，并填寫《會客證》，指引來訪人員至相應的辦公室。 （4）員工出入必須穿工服,戴工牌。 （5）找公司高級領導的來訪者確定其身份,向領導秘書通電話,由秘書確定洽談的時 間和地點。 （6）注意自己的言行,見到來人應主動詢問,說話要有禮貌,不要生硬,接外線電話要 說:"您好,華聯(lián)",接內線電話要說"您好,辦公區(qū),見到上級領導要立正,問好。 （7）禁止無關人員在辦公區(qū)入口滯留、喧嘩、吸煙等影響辦公的現(xiàn)象發(fā)生。 （8）時刻保持警惕，防止破壞分子偷竊物品，竊取公司機密。 （9）夜間巡視辦公區(qū)，確保辦公...
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