反饋面談具體步驟（九陽(yáng)真經(jīng)）
反饋面談步驟 ——九陽(yáng)真經(jīng) 一、事前準(zhǔn)備： 確認(rèn)下述基本問(wèn)題是否清楚： 任職狀況評(píng)價(jià) 年度績(jī)效評(píng)估 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)下屬職位上的具體要求 公司價(jià)值評(píng)價(jià)與分配的關(guān)系 員工的工作狀況及個(gè)性特征 員工的評(píng)定結(jié)果（綜合上級(jí)最終調(diào)整的情況） 二、制訂面談?dòng)?jì)劃： 是可顯著提高交流的成功度及可控度！ 基本構(gòu)思： 1、擬定面談議程 2、確定預(yù)期結(jié)果 3、診斷能力和績(jī)效問(wèn)題 4、找出解決策略及方法 三、預(yù)先通知： 有效溝通的前提－－尊重！ 預(yù)先通知是一種尊重 預(yù)先通知可提高溝通的效率及效果 四、開(kāi)場(chǎng)白： 明智之舉： (1)花較短時(shí)間，談一些對(duì)方感興趣的話(huà)題（哪怕是“題外話(huà)”）以消除其緊張和尷尬 (2)指明所談議項(xiàng)及其順序，明確想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，即指明“出發(fā)地”和“目的地” 五、平衡講、聽(tīng)、問(wèn)： 傾聽(tīng)是前提，知己知彼，可使談話(huà)更有針對(duì)性。 講與問(wèn)平衡效果： (1)問(wèn)多講少有利于營(yíng)造積極的溝通氛圍。用提問(wèn)向?qū)Ψ奖砻鳎焊信d趣他們的話(huà)題、 理解他們的觀點(diǎn)，尊重他們的意見(jiàn)。 (2)講多問(wèn)少，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)消極氛圍，使對(duì)方感到自己被控制、被疏遠(yuǎn)、被挫折 六、營(yíng)造氛圍： 基于具體事實(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和/或批評(píng) 只談能力和績(jī)效而不涉及人格 不將對(duì)方與第三者比較 談話(huà)內(nèi)容避免被第三者聽(tīng)到 談話(huà)場(chǎng)地盡可能免受干擾 七、吐露真情： 要想交流成功，雙方必須坦誠(chéng)。要想對(duì)方吐露真情，這需要給他們安全感。 對(duì)此，你應(yīng)該： (1)恰當(dāng)反應(yīng)：在整個(gè)交流過(guò)程中對(duì)他人的講話(huà)給予真誠(chéng)反應(yīng)，避免“反應(yīng)不夠”和 “反應(yīng)過(guò)度”兩種誤區(qū)。 (2)顯示坦誠(chéng)：先用己方行為顯示坦誠(chéng)，并以此表明你也渴望對(duì)方坦誠(chéng)。 (3)善于表達(dá)分歧：分歧不總是具有負(fù)作用，理智的分歧對(duì)反饋氛圍往往是有益的。 八、糾正偏移： 話(huà)題偏移是反饋溝通最大的威脅之一。 糾正措施： (1)及時(shí)表達(dá)不同意見(jiàn)，理性加以制止。 (2)果斷終止無(wú)成果的辯論。 (3)每項(xiàng)議題開(kāi)始時(shí)，指明方向，以澄清談話(huà)雙方應(yīng)起的作用；每項(xiàng)議題結(jié)束時(shí)， 進(jìn)行總結(jié)，以確保交流的連貫性。 九、避免沖突： 沖突的結(jié)局： 鑒于主管權(quán)威性，沖突很可能會(huì)以Win－Loss的局面收?qǐng)?。但這僅是表象。 不幸的是，主管此時(shí)的勝利業(yè)已付出了最大的代價(jià)，因?yàn)樗鼜氐状輾Я瞬繉賹?duì)主管 的信心，而使他決意不再與主管開(kāi)誠(chéng)布公地溝通。 此時(shí)，面談以徹底失敗而告終。 現(xiàn)場(chǎng)沖突的區(qū)別與處理： 情緒化對(duì)抗：令其轉(zhuǎn)入冷靜后再談，或暫時(shí)擱置，改日再談。 理性化對(duì)抗：明確告知你的感受和遺憾，停止面談，從長(zhǎng)計(jì)議。
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