北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程技術(shù)規(guī)范書
北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期 工程技術(shù)規(guī)范書 （綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度應用軟件部分） 中國電信集團公司北方電信事業(yè)部 二OO三年一月 目 錄 第一章 總則 1 1.1 概述 1 1.1.1 規(guī)范定義 1 1.1.2 規(guī)范內(nèi)容 1 1.1.3 規(guī)范依據(jù) 1 1.1.4 規(guī)范要求 1 1.1.5 規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清 2 1.2 對賣方建議書的要求 2 1.2.1 技術(shù)規(guī)范書點對點應答書要求 2 1.2.2 建議書的內(nèi)容格式要求 3 1.2.3 其他一些要求 3 1.3 報價體系要求 4 1.3.1 總體要求 4 1.3.2 報價體系要求 4 1.3.3 服務報價要求 5 1.3.4 培訓報價要求 5 1.4 系統(tǒng)文檔要求 5 1.5 保密要求 6 第二章 工程說明 6 2.1 工程概況 6 2.2 北方電信網(wǎng)絡現(xiàn)狀 7 2.2.1 交換網(wǎng) 7 2.2.2 智能網(wǎng) 7 2.2.3 數(shù)據(jù)網(wǎng) 7 2.2.4 業(yè)務支撐網(wǎng)現(xiàn)狀 8 2.3 工程建設方案 8 2.3.1 總體框架 8 2.3.2 系統(tǒng)建設實施 9 2.4 工程建設規(guī)模 9 2.5 本期工程所需軟件說明 10 第三章 業(yè)務支撐系統(tǒng)技術(shù)要求 11 3.1 總體要求 11 3.1.1 質(zhì)量性能要求 11 3.1.2 技術(shù)性能要求 12 3.1.3應用指導原則 12 3.1.4數(shù)據(jù)指導原則 13 3.1.5技術(shù)指導原則 13 3.2 安全性要求 14 3.2.1 系統(tǒng)級安全 14 3.2.2 應用級安全 14 3.3 系統(tǒng)技術(shù)路線要求 15 3.4 與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求 18 3.4.1 北方電信事業(yè)部與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求 19 3.4.2 北方9?。▍^(qū)、市）與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求 20 3.5 軟件開發(fā)要求 22 3.6 網(wǎng)絡帶寬需求 22 第四章 業(yè)務功能需求 22 4.1 業(yè)務支撐系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu) 22 4.2 綜合客服功能需求 24 4.2.1 銷售管理過程 25 4.2.2 客戶管理 26 4.2.3 客戶經(jīng)理管理 29 4.2.4 業(yè)務受理 30 4.2.5 收費管理 32 4.2.6 故障受理 34 4.2.7回復 34 4.2.8 業(yè)務咨詢 35 4.2.9 投訴建議 35 4.2.10 業(yè)務查詢 36 4.2.11 主動服務 36 4.2.12 銷帳管理 38 4.2.13 系統(tǒng)管理 39 4.2.14 統(tǒng)計分析 40 4.3 生產(chǎn)調(diào)度管理功能需求 42 4.3.1 用戶界面 42 4.3.2 系統(tǒng)要求 42 4.3.3 功能需求 44 4.4網(wǎng)絡資源配置管理 49 4.4.1網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)管理 49 4.4.2網(wǎng)絡資源配置 49 4.4.3與其他系統(tǒng)的關(guān)系 50 第五章 售后服務要求 50 5.1 系統(tǒng)服務要求 50 5.2 售后服務要求 51 第六章 軟件開發(fā)、項目組織、技術(shù)培訓要求 51 6.1 工程計劃及進度 51 6.2 項目組織要求 52 6.3 技術(shù)培訓要求 52 第七章 其他要求 52 1 第一章 總則 1.1 概述 1.1.1 規(guī)范定義 本文件為北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程（綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理 功能應用軟件部分）的技術(shù)規(guī)范書。提供本期工程相關(guān)應用軟件的公司（以下稱賣方） 應向中國電信集團公司北方電信事業(yè)部（以下稱買方）就系統(tǒng)所需的應用軟件作出詳細 答復。 回答：滿足。 1.1.2 規(guī)范內(nèi)容 本規(guī)范書針對本次項目所需要的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理功能應用軟 件部分提出相應的技術(shù)規(guī)范要求。本規(guī)范給出了買方中國電信集團公司北方電信事業(yè)部 對北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程在應用軟件的技術(shù)、性能、服務等方面應滿足的各項 要求，這些要求將在以后的各章節(jié)中列出，以供賣方編寫方案建議書、軟件配置、供貨 及報價書之用。請賣方根據(jù)自己所能提供的軟件，給出詳細的方案建議書和商務報價書 。 回答：滿足。 1.1.3 規(guī)范依據(jù) （1）ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF等軟硬件技術(shù)標準； （2）信息產(chǎn)業(yè)部、原郵電部、中國電信集團關(guān)于業(yè)務支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī) 范； （3）中國電信集團公司北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范V1.0； （4）中國電信集團公司北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范V1.0； （5）中國電信集團北方電信事業(yè)部交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的建設方案及相關(guān)業(yè)務量分 析和預測結(jié)果； 回答：滿足。 1.1.4 規(guī)范要求 （1）賣方應承諾所提供的軟件在產(chǎn)品性能、技術(shù)指標、服務內(nèi)容等方面滿足本規(guī)范的要 求； 回答：滿足。 （2）當買方有新建議，而本規(guī)范又尚未包括或和本規(guī)范不符時，則應符合買方新建議的 要求；對于買方尚未有標準的，而本規(guī)范又未提及的部分，賣方提出其標準，留待雙方 認可后執(zhí)行； 回答：滿足。 （3）當賣方的設備中包含自己的專用標準，應在建議書中具體說明，并附上相應的詳細 資料。 回答：滿足。 （4） 賣方應列出其建議書中所提供設備和系統(tǒng)在世界范圍內(nèi)和國內(nèi)的應用情況，諸如最大規(guī) 模、業(yè)務類型及開展方式、用戶數(shù)量等。 回答：滿足。 1.1.5 規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清 （1）賣方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期 限以前，買方將以書面材料給予答復，有關(guān)買方答復材料的復印件也將遞交所有得到技 術(shù)規(guī)范書的賣方。 回答：滿足。 （2）在技術(shù)談判的各個階段，買方將以書面形式要求賣方對有關(guān)問題進行進一步的技術(shù) 澄清，賣方應以書面資料給予正式應答；所有各階段的技術(shù)澄清文件都將作為合同附件 。 回答：滿足。 （3）未經(jīng)買方許可，賣方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分內(nèi)容。 回答：滿足。 （4）買方在任何時候保留和擁有對本文件的解釋權(quán)和修改權(quán)。買方有權(quán)在簽定合同前， 根據(jù)需要修改和補充本技術(shù)規(guī)范書，修改補充后的最終技術(shù)規(guī)范書將作為合同的附件。 回答：滿足。 （5）本工程技術(shù)規(guī)范書要求針對本規(guī)范書描寫的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管 理功能應用軟件部分進行詳細應標，并要求符合業(yè)務支撐系統(tǒng)總體軟件體系結(jié)構(gòu)。 回答：滿足。 1.2 對賣方建議書的要求 賣方在收到本文件后，應提供的資料包括以下幾部分： （1）對本文件的點對點應答書 （2）技術(shù)建議書 （3）報價書 回答：滿足。 1.2.1 技術(shù)規(guī)范書點對點應答書要求 賣方的應答書中，要求對本文件的技術(shù)規(guī)范部分和商務合同部分所提出的各項條款 進行逐項答復、說明和解釋，首先對實現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足”、“部分滿足”、“不 滿足”等應答。在答復中，凡采用“詳見”、“參見”方式說明的，應指明參見文檔的具體章 節(jié)或頁碼。請賣方特別注意：凡采用“詳見”、“參見”方式說明的條款，必須在點對點應 答書中注有適當?shù)目偨Y(jié)性文字，簡潔、明了地回答相應的條款。對于規(guī)范書中要求列舉 的條款，必須在點對點應答書中進行列舉，不得簡單答復“滿足”等，否則視該條款的應 答為“不滿足”。如果回答“部分滿足”，需要詳細說明哪些部分滿足，哪些部分不滿足， 并且詳細說明原因。 回答：滿足。 1.2.2 建議書的內(nèi)容格式要求 賣方所提供的建議書應按照以下內(nèi)容格式進行編制： （一）綜述； （二）工程技術(shù)規(guī)范書； （三）技術(shù)規(guī)范書點對點應答； （四）總體方案及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理功能部分方案建議； （五）應用軟件詳細配置清單； 軟件的詳細配置原則或配置說明、相關(guān)計算方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或 圖表。 （六）應用軟件功能詳細說明； （七）硬件配置要求說明； 即軟件運行環(huán)境說明，賣方所提供的應用軟件對硬件的具體要求，包括所需要的硬 件組織結(jié)構(gòu)圖、硬件處理能力估算、硬件配置要求說明及推薦硬件配置。需要說明 的是，本次工程硬件將由買方根據(jù)賣方所提供的應用軟件的需要進行自主采購，但 賣方必須提出對硬件處理能力、配置要求等各方面的需求，并對最終結(jié)果進行確認 。 （八）系統(tǒng)軟件詳細配置清單及功能詳細說明； 即軟件運行環(huán)境說明，賣方所提供的應用軟件對系統(tǒng)軟件的具體要求，包括所需要 的數(shù)據(jù)庫、中間件的具體配置要求說明，以及賣方所提供的應用軟件運行所必須要 的其它系統(tǒng)軟件、測試軟件、開發(fā)軟件等需要向第三方采購的通用性系統(tǒng)軟件。并 詳細列出所需要的這些系統(tǒng)軟件的種類、推薦使用的具體產(chǎn)品（如果必須采用某種 產(chǎn)品的需要特別說明）、License數(shù)量等，以及這些軟件的報價并對最終結(jié)果進行確 認。。需要說明的是，這些軟件的報價將作為可選項單獨報價，不計入總價。 （九）供貨計劃及工程進度安排詳細說明； （十）分工界面，要求圖示并加以說明； （十一）測試及驗收； （十二）培訓計劃； （十三）技術(shù)服務、支持； （十四）所提供軟件的技術(shù)文檔； （十五）相關(guān)資質(zhì)或許可證。 回答：部分滿足。因為本款中對建議書格式與投標要求中對格式要求不一致，按照本規(guī) 范與投標要求不一致的地方以投標要求為準的原則，我方將按照投標要求進行格式編排 ，但內(nèi)容會覆蓋以上條款所含內(nèi)容。 1.2.3 其他一些要求 北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程的需求由買方提出，軟、硬件的配置由買方 協(xié)助賣方進行。賣方在進行業(yè)務支撐系統(tǒng)設置和設備配置時應遵循以下原則 ： （1） 賣方應以技術(shù)先進、經(jīng)濟合理，有利于今后發(fā)展的原則進行業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程的設 計和軟、硬件設備的配置。 （2）根據(jù)買方的建議和要求，賣方應向買方提供優(yōu)化的設計方案。 （3） 賣方在給出業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程的優(yōu)化方案時，應以書面材料解釋其業(yè)務支撐系統(tǒng)優(yōu) 化設計的思想、原則、步驟及利弊。 （4） 對于由賣方提供的硬件設備，該設備應是以至少十年使用期設計的，賣方要保證不論提 供的設備是否還生產(chǎn)，在使用期內(nèi)買方可得到備件。 （5）賣方應根據(jù)本規(guī)范書的要求在規(guī)定時間2003年2月10日下午4:00之前提供技術(shù)建議 書（中文）和報價書（中文），其中建議書要求提供8套，報價書3套（單獨密封包裝） ，并同時提供建議書和商務報價書的電子文檔（MS OFFICE文檔形式的光盤）。 回答：部分滿足，因為在投標要求中提供的建議書為８套，而在投標要求中的要求是３ 套，根據(jù)買方提供的《投標人的問題答復（綜合客戶部分）》的答復“以投標要求為準”， 因此將提供３套建議書。 1.3 報價體系要求 1.3.1 總體要求 （1）報價應包括根據(jù)系統(tǒng)要求的所有必須的軟件、安裝材料、技術(shù)文件及安裝調(diào)測、培 訓、技術(shù)支持等； （2）報價應包括軟件的名稱、版本號、配置模塊、數(shù)量等詳細內(nèi)容； （3）報價應分別以美元或人民幣為單位； （4）報價應按目錄價、折扣價和折扣率分項列清； （5）如果賣方提供的設備有多種可選配套軟件，賣方可以建議買方采用某些業(yè)務或功能 ，同時應詳細描述和說明這些業(yè)務或功能并作為可選項提出報價，可供買方選擇的設備 和功能報價單列，但不計入總價； （6）賣方在報價中應明確標注采用的第三方硬件、軟件產(chǎn)品，凡第三方軟件產(chǎn)品不由賣 方直接供應，應注明其供應商。 回答：滿足。 1.3.2 報價體系要求 請賣方按照以下各項要求分別報價： （1）本次配置所有軟件總價； （2）所有軟件配置清單及報價； （3）以?。▍^(qū)、市）為單位，本次配置的各?。▍^(qū)、市）所有軟件清單及報價，以及北 方電信9?。▍^(qū)、市）匯總價； （4）系統(tǒng)所有必須配置的軟件清單、功能說明； （5）系統(tǒng)所有可選配置的軟件清單、功能說明及相應各項報價，此部分報價不計入總價 ； （6）根據(jù)本規(guī)范書要求其他不計入總價的相關(guān)配置清單及報價（如硬件配置清單、系統(tǒng) 軟件配置清單等，具體內(nèi)容參見后續(xù)章節(jié)）。 回答：滿足。 1.3.3 服務報價要求 賣方應對下述服務項目進行報價： （1）安裝 賣方負責所提供硬件、軟件的安裝。 （2）二次開發(fā)和客戶化 賣方負責根據(jù)北方電信的需求對所提供的軟件進行相應的剪裁、客戶化和二次開發(fā)工作 。 （3）系統(tǒng)調(diào)測 賣方應負責所提供硬件、軟件的調(diào)測，并負責配合系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)設備的調(diào)測。 （4）技術(shù)服務 技術(shù)服務分為基本技術(shù)服務和可選技術(shù)服務，基本技術(shù)服務應列出單價和合價，并列入 必選報價及總價中；可選技術(shù)服務列入選項報價中，只列單價，并且不記入總價?；?技術(shù)服務包括技術(shù)支持，時限為系統(tǒng)終驗完成后的兩年，賣方應提供技術(shù)支持時限內(nèi)7* 24小時的技術(shù)支持。 回答：滿足。我方已對上述服務內(nèi)容進行報價，詳見技術(shù)服務附件和報價清單。 1.3.4 培訓報價要求 請賣方根據(jù)本規(guī)范書對于技術(shù)培訓要求的內(nèi)容，列出培訓人員的費用單價及詳細的培訓 計劃（包括時間、地點、課程等），并作為可選項單獨報價，不計入總價。 回答：滿足。 1.4 系統(tǒng)文檔要求 要求賣方提供詳細的文檔資料，對所提供的系統(tǒng)文檔資料要求如下： （1）提供的技術(shù)文件應與提供的軟件相一致，技術(shù)文件應該全面、完整、詳細； （2）提供的技術(shù)文件應能夠滿足軟件安裝、使用、維護、應用開發(fā)的需要； （3）應用軟件文檔應該包括：
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