北方圖書城四年人才規(guī)劃
北方圖書城四年人才規(guī)劃 1. 人才現(xiàn)狀分析（2002年6月） |各類 |人 |年齡結構 |學歷結構 |專業(yè)結構 |職稱結構 | |人員 |數(shù) | | | | | | |平均年齡 |35歲以下 |36—49歲 |50歲以上 |研究生 |本科 |大專 |中專 |高中 |中文 |理工 |管理 |其他 |高級 |中級 |初級 |無 | |領導班子 |3 |42 | |3 | |2 | |1 | | | | |3 | | |3 | | | |中層干部 |10 |39 |4 |5 |1 |4 |1 |4 | |1 | |1 |8 | | |2 |4 |3 | |一般工作人員 |79 |27 |72 |7 | | |23 |42 |2 |12 |2 |3 |47 |27 | | |6 | | |合計 |92 | |76 |15 |1 |4 |24 |47 |2 |13 |2 |4 |58 |27 | |5 |10 |3 | |合計占總人數(shù)百分比 |40% | |33% |6% |0. % |3% |10% |20% |1% |6% |1% |2% |25% |12% | |2% |4% |1% | | 2. 每年吸引人才的目標 o 專業(yè)目標： 1. 營銷、管理專業(yè)本科以上——從事經(jīng)營管理方向 2. 工科、數(shù)學專業(yè)本科以上——從事物流再造 3. 圖書情報專業(yè)本科以上——從事業(yè)務、分類工作 4. 計算機本科以上（往屆）——從事軟件開發(fā) 5. 企業(yè)策劃、廣告設計——從事廣告相關工作 6. 國家統(tǒng)招大專，專業(yè)不限——圖書營業(yè)員 o 畢業(yè)院校 省屬本科以上院校 o 年齡目標： 1. 管理人員——30歲以下 2. 技術人員——35歲以下 3. 營業(yè)員——23歲以下 o 學歷結構目標（4年） 第一年：研究生——占總人數(shù)的2.5% 本科生——占總人數(shù)的20% 大專生——占總人數(shù)的30% 第二年：研究生——占總人數(shù)的5% 本科生——占總人數(shù)的30% 大專生——占總人數(shù)的50% 第三年：研究生——占總人數(shù)的8% 本科生——占總人數(shù)的40% 大專生——占總人數(shù)的70% 第四年：研究生——占總人數(shù)的10% 本科生——占總人數(shù)的50% 大專生——占總人數(shù)的90% 3. 吸引和留住人才的措施 1. 招聘——校園招聘、社會招聘、建立人才庫 2. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃——職務晉升（連鎖店見習經(jīng)理制、臨時職務代理制）、職位輪換 、后備干部儲備（見附1《北方圖書城員工職業(yè)生涯規(guī)劃辦法》） 3. 內部培訓——內部培訓員制度（附2）、“星期八”讀書俱樂部（附3） 4. 薪酬改革——在市場調研、市場開發(fā)等重要崗位嘗試按績效分配。 5. 企業(yè)文化建設——《北方時空》、企業(yè)文化宣傳欄 附1：北方圖書城員工職業(yè)生涯規(guī)劃辦法 （晉升、輪崗、干部儲備） 1. 職務晉升： 形式：競聘為主，任命為輔 原則：公開、平等、競爭、擇優(yōu) 適用：管理崗位 程序：發(fā)布競聘崗位——報名——遞交材料——審核——測試——公示——試崗 1. 測試包括筆試、面試形式，根據(jù)崗位不同具體分為ISO9000文件測試、計算機操作、文 件督察、情景模擬、文件筐測試、無領導小組討論、民測等形式。 2. 人力資源部備有加密題庫，每月更新，確保實效。 3. 為提高競聘質量，儲備管理人才，實行“連鎖店見習經(jīng)理制”及“管理職務代理制”。（見 附錄） 4. 特殊崗位任命依據(jù)考核結果。 2. 職務輪換 形式：自我申報，考核競聘 原則：人盡其才，才盡其用 適用：同一崗位連續(xù)工作二年以上者 程序：動態(tài)申報——儲存考核資料——雙向選擇（競聘）——試崗 1. 每季度考核后，員工在部門領導及人力資源部的指導下完成自我申報，填寫《自我申報 表》。 2. 人力資源部針對部門考核結果組織相關培訓。 3. 各部門管理人員定期（每季度）與所管員工面談，指出不足，修正申報。 3. 后備干部儲備 形式：推薦與民測 原則：德才兼?zhèn)?，重點培養(yǎng) 適用：工作滿一年考核優(yōu)秀者 程序：推薦（民測）——審核——登記儲備——定期培訓 附：連鎖店見習經(jīng)理制 1. 競聘資格： 1.大學本科畢業(yè)（含成人教育） 2.10000字以上商業(yè)計劃書（總經(jīng)理答辯合格） 3.經(jīng)營專長展示（形式不限） 具備上述資格之一者可參加見習經(jīng)理競聘，由人力資源部執(zhí)行，總經(jīng)理室監(jiān)督,相關部 門經(jīng)理集體決定 2. 選拔 對象：全體員工（含臨時員工） 流程：報名→資格證明（選拔材料）→評審→競聘→考核→競聘（正式經(jīng)理、正式副經(jīng)理、其 它管理崗位、繼續(xù)見習、降為實習員工、淘汰） 3. 職責（見相關崗位操作規(guī)程） 4. 工作內容 1. 見習內容 1）學習圖書業(yè)務、音像業(yè)務（一個月內） A. 暢銷品3知（100種，當月） B. 常備書3知（200種，當月） C. 找書（暢銷品、常備品共300種） 2）學習微機操作程序、業(yè)務訂貨查詢（實際操作）A 收銀B 訂貨C 傳接數(shù)據(jù) 3）學習連鎖店財務操作 A 作帳 B 結帳 C 現(xiàn)金管理 2．管理內容 1. 員工工作情況檢查（重點指標不合格日不低于2項） 2. 員工業(yè)務能力考核（一個月） 3. 周會提綱、記錄（專題） 4. 工作日記 “日清日高記錄” 5. 服務技巧案例搜集每周不低于3個 6. 重點類別營銷計劃，實施，跟蹤。 5. 考核 1月后從德、能、勤、績四方面360度考核，人力資源部與連鎖總部對見習、管理內容 考核。其中能力考核須提供以下材料： A 員工培訓計劃 B 連鎖店經(jīng)營改進提案 C 重點類別知識手冊 綜合匯總成績，合格者參加競聘。 注：對一個月考核不合格的見習經(jīng)理延長一個月見習期，對連續(xù)兩月不合格的取消見 習資格。 臨時職務代理制 1. 資格 1)大學?？埔陨希ê谧x） 2)有志參加競聘，本人志愿申請 3)考核成績不低于一般，有能力承擔更復雜工作者 由本部門自定，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行 2. 對象：全體員工（含臨時工） 報 名→申 請→評 審→代 理 3. 代理職責 非專職職務：代理期內與正式職務行使相同職務 4. 工作內容 1. 檢查（重點指標不合格日不低于2項） 2. 專題周會提綱 3. 工作日記——日清日高記錄 4. 服務技巧案例搜集每周不低于3個 5. 重點類別營銷計劃，實施，跟蹤 5. 考核 1月后從德、能、勤、績四方面360度考核，本部門領導考核職務代理內容，記錄在職務 代理工作日記中，作為競聘考核依據(jù)。 附2：北方圖書城內部培訓員制度 隨著公司對培訓需求的不斷增多，公司準備大力開展內部培訓員制度。公司內部培訓 員更了解公司的企業(yè)文化及員工的實際需求，培訓時可以對癥下藥，培訓的實際效果較 強。同時通過樹立內部培訓員的典型形象為其他員工樹立學習的榜樣，不僅在培訓中發(fā) 揮作用，在平時工作也可以影響身邊的員工不斷學習。為了使公司的培訓進行的更加有 效，現(xiàn)特制定本制度。 內部培訓員體系由以下三部分組成： 1、專項培訓師 2、教練員; 3、輔導員。 一、專項培訓師： 1、資格 （1）工作經(jīng)驗豐富，具有一定專長，能理論聯(lián)系實際。 （2）表達能力強、樂于教學，具有一定理論水平。 （3）在人格上具有態(tài)度友好、謙虛、耐心、寬容的特質。 2、對象：書城全體員工。 3、程序：報名或推薦 →申請專項 →寫出講義 →審核 →試講 →培訓訓練 →聘用 →發(fā)聘書（聘期一年） 4、職責：(工作要求) （1）正式上課一周前，把所講課程以書面材料形式上交人力資源部審核。要求層次清晰 論點明確，內容應提綱挈領、力求簡要、突出重點，所講課程緊密聯(lián)系公司實際工 作。 （2）課前認真?zhèn)湔n，準備好與培訓相關的教具、資料 ，使課程有理有據(jù)。 （3）授課時要熱情投入，不可帶者講稿照章宣讀或以背誦的形式進行培訓。 （4）按時上課，如有特殊情況要臨時變動上課時間，需經(jīng)人力資源部批準。 （5）培訓后，對學員進行考核，形式不限。但對考核結果要正態(tài)分布，優(yōu)秀20%，良好 30%，一般30%，差20%。 5、培訓評估 （1）滿意度調查 培訓中，用問卷的形式，對培訓內容，培訓的感受，授課講師的水平及技能，培訓資 料及參加培訓的興趣等進行調查，滿意度在80%以上為合格。 （2）培訓后考核 考核結果要正態(tài)分布，能考核出優(yōu)秀，良好，一般和差。 6、獎懲 （1）專項培訓師每次授課滿意度及考核結果合格者，可根據(jù)課時獲得一定數(shù)額的講課費 。 （2）學員對培訓師滿意度低于50%，分析原因，采取糾正措施。 （3）優(yōu)秀者有權參加培訓員培訓課程的學習。 （4））優(yōu)秀培訓員在年終考核時加分，調整綜合成績。 二、教練員： 1、資格 （1）連續(xù)三期考核成績在良以上、業(yè)務水平良好； （2）表達能力強、樂于溝通，責任心強。 （3）具有良好的行為舉止。 2、對象：在書城工作時間一年以上的員工。 3、程序：自愿報名，人力資源部審核通過后即可頒發(fā)聘書（聘期一年）。 4、職責： （1）以天為單位，對新員工進行業(yè)務、日常工作內容的培訓。 （2）在培訓中要做好教練日記，日清日高。（教練日記表格付后） （3）教練員有義務隨時隨地對新員工進行指導、糾正，并耐心解答新員工提出的問題。 5、培訓評估 （1））人力資源部定期對教練日記進行檢查。 （2）新員工到崗一個月后，進行考核，考核成績在良好以上為合格。 （3）新員工到崗三個月后，進行考核，考核成績在良好以上為合格。（詳見《員工考核 管理規(guī)定》） 6、獎懲 （1）教練員在培訓新員工三個月后，新員工經(jīng)考核合格，教練員可獲得300元/名的獎金 ，新員工考核不合格教練員沒有任何獎勵。 （2）教練員在培訓新員工一個月后，新員工考核不合格，可另換教練員。 （3）教練員對新員工出現(xiàn)的索賠事件具有連帶責任。 （4）優(yōu)秀教練員有權參加特殊培訓。 （5）優(yōu)秀教練員在年終考核時加分，調整綜合成績。 三、輔導員： 1、資格 （1）具有一定專長（如外語、法律等特長）； （2）表達能力強、樂與溝通； （3）責任心強。 2、對象：書城全體員工。 3、程序：自愿申請，人力資源部審核批準合格發(fā)放聘書。 4、職責 （1）通過自身的特長，輔導及帶動本組的員工學習，是以提高廣大員工的綜合素質。 （2）輔導員在員工接受培訓之前要把本次課程主要內容傳達給本組員工； （3）在培訓過程當中及時解答問題。 （4）每星期三準時參加例會，對培訓情況進行反饋并提出合理化建議。 （5）人力資源部定期對員工所學內容進行抽查，輔導員有義務對考核不合格者進行重點 輔導。 5、獎懲 （1）輔導員在輔導本組員工學習過程中認真負責，且本組員工學習效果進步明顯，經(jīng)考 核符合要求，根據(jù)具體情況輔導員可獲得相應獎勵（詳見北方圖書城員工獎勵制度 ）。 （2）輔導員在輔導期間沒有盡到義務，人力資源部有權解聘。 附3：北方圖書城內部員工培訓組織 “星期八”讀書俱樂部章程 前 言 繁忙的生活是否讓你感受到了時間的寶貴與知識的匱乏？面對著無限美好的未來，你 準備如何在有限的時間內去擁有更多的知識與財富？ 人人都希望自己慢一點老去，然則如想真正能讓自己維持青春與清晰，最好的辦法， 當莫過于隨時多學習、多了解、多讀書了。人生幾十年中，除真正忙碌時間之外，總還 是可以抽出時間來學點新的東西的。讓自己所學所知，停留在做學生的階段，而不再求 進步，對自己的才能豈不是很大的浪費？眾所周知，一星期只有七天的時間，然而有些 人卻總是可以擁有“星期八”，在你感嘆時光飛逝的同時,你是否渴望也擁有自己的“星期 八”，如果是的話，加入我們的俱樂部吧！ 第一章 總 則 　　 1. 本俱樂部定名為“星期八” 讀書俱樂部，是新華書店北方圖書城有限公司為鼓勵員工讀書而組織的一個 內部培訓會員俱樂部。 2. 本俱樂部實行內部會員制，目的是通過俱樂部開展讀書活動以提高廣大員工的 綜合素質、理論水平及各種知識、技能。要通過活動的開展，營造一種自覺 、自發(fā)的讀書學習習慣，從而為把書城塑造成為學習型組織奠定基礎。 第二章 會 員 3. 凡是北方圖書城有限公司的員工（包括實習員工），均可以通過填定會員申請 表的方式加入本俱樂部。 4. 北方圖書城各連鎖店經(jīng)理、營業(yè)主任為本俱樂部的常任會員。 第三章 會員的義務 5. 本俱樂部將定期為全體會員推薦圖書，所有會員必須在推薦書目內進行選擇閱 讀。對于推薦書目所列圖書，會員可根據(jù)自身需要購買，但不得退返。 6. 對于推薦圖書的學習，全體會員須遵守理論聯(lián)系實際的原則，認真做好讀書筆 記，讀書筆記要每月1日上交到俱樂部辦公室。筆記要求與本職工作密切相關 ，力求重點突出，注重實效。俱樂部每期確定一名理事長對筆記進行評選。 7. 俱樂部將于每月第一周組織討論，每期由一名理事長負責。要求主題明確、立 意新穎、語言流暢、精練，切實聯(lián)系本職工作，努力運用學習的理論知識解 決實際問題。 8. 對于推薦圖書的學習，每本書的學習時間以俱樂部要求為準。 9. 俱樂部將依據(jù)單位時間內閱讀數(shù)量、讀書筆記及討論表現(xiàn)定期對全體會員進行 考核。每次考核成績將記錄進會員讀書檔案內，按照末位淘汰的原則，每期 考核分數(shù)最低的5%的會員，第二期須原價購買推薦圖書；連續(xù)兩期考核分數(shù) 最低的5%的會員將被取消會員資格。并且此考核也將于年終考核相掛鉤。(具 體由考核小組根據(jù)學習結果進行年終總成績調整。...
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