保修機人工補償費申請及壞料更換程序1
|康佳通信科技有限公司 |編號：KKWIoTXASo206-00 | |用戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書 | | | |版號：2 | |標題：康佳通信特約服務(wù)站保修機人工補償費申請及壞 |生效日期：2001-07-10 | |料更換程序 | | | |第1頁共2頁 | |康佳通信特約服務(wù)站保修機人工補償費申請及壞料更換程序 | |1、申請（特約服務(wù)站完成） | | | |1.1每月3日前用《康佳手機維修管理軟件》制作出上月的《保修機人工補償費申請表》、《| |保修機維修記錄》、《保修機維修材料統(tǒng)計報表》及《用戶簽名的客戶聯(lián)》附帶《三包憑證 | |復(fù)印件》。 | |1.2依《保修機維修材料統(tǒng)計報表》清點當月的保修機維修壞料，每個壞料要附有故障描| |述，且每種壞料用一個塑料袋包裝，并在塑料袋上貼壞料標簽，注明型號、壞料的物 | |料號、數(shù)量，同一機型的壞料再用一個大塑料袋包裝。 | |1.3每月3日前將《保修機人工補償費申請表》、《保修機維修材料統(tǒng)計報表》《保修機維修| |記錄》、《用戶簽名的取機聯(lián)》及包裝好的壞料寄給康佳通信科技分公司服務(wù)部審核；同| |時將《維修記錄》（包括保修機和非保修機）以INTERNET形式或用軟盤拷貝形式發(fā)往所 | |屬分公司服務(wù)部作為回訪用。 | |2、審核（分公司服務(wù)部） | |2.1分公司服務(wù)部回訪員依據(jù)《保修機人工補償費申請表》及《維修維修記錄》等相關(guān)資料| |對用戶進行100%回訪，并填寫《一次回訪表》，檢查特約站的維修記錄是否屬于保修范 | |圍，是否對用戶的保修項目收費，維修級別是否真實，用戶對服務(wù)的滿意程度如何等 | |。 | |2.2分公司服務(wù)部檢查壞料實物及數(shù)量是否與壞料標簽一致；檢查返回主板上的零件是| |否齊全，是否有進水或明顯人為損壞；依壞料標簽審核《保修機維修材料統(tǒng)計報表》的 | |真實性。主板在分公司服務(wù)部直接進行更換。 | |2.3分公司服務(wù)部將《保修機人工補償費申請表》、《保修機維修記錄》、《保修機維修材 | |料統(tǒng)計報表》、《用戶簽名的取機聯(lián)》及《一次回訪表》和保修壞料上交用戶服務(wù)管理中心| |審批。 | |3、審批（用戶服務(wù)管理中心） | |3.1用戶服務(wù)管理中心依分公司上報的檢查結(jié)果和《一次回訪表》《保修機人工補償費申 | |請表》、《保修機維修材料統(tǒng)計報表》、進行抽訪、審核。統(tǒng)計不合格項比率，并報用戶| |服務(wù)管理中心經(jīng)理，不合格項比率依下列標準處理。 | |3.1.1不合格項在申請總量的２％內(nèi)，停發(fā)不合格項目的人工補償費； | |擬制 |劉再復(fù) |審核 |劉冬明 |審批 |周運波 | |康佳通信科技有限公司 |編號：KKWIoTXASo206-00 | |用戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書 | | | |版號：2 | |標題：特約用戶服務(wù)站保修機人工補償費申請及壞料更 |生效日期：2001-07-10 | |換程序 | | | |第2頁共2頁 | |3.1.2不合格項大于申請量１０％時，康佳公司將立即取消本協(xié)議即停止對該特約站的| |人工補償，同時取消康佳手機特約服務(wù)站資格，整改完成后可重新申請康佳特約服務(wù) | |站資格，但需６個月后方可再次申請并重新簽訂協(xié)議； | |3.2若有不合格項，管理中心經(jīng)理將對此次人工補償費申請做專案處理，若合格，在《 | |保修機人工補償費申請表》上簽字批準，并上報計財部領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)審批，同意后方| |可結(jié)算。 | |4、結(jié)算 | |4.1用戶服務(wù)管理中心根據(jù)計財部領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)簽批的《保修機人工補償費申請表》的| |實際金額以NOTES形式通知各分公司服務(wù)部，分公司服務(wù)部通知特約服務(wù)部開具《服務(wù) | |發(fā)票》寄給康佳通信科技有限公司用戶服務(wù)中心。 | |注意：發(fā)票的顧客名稱：深圳康佳通信科技有限公司; | |收費項目：X年X月X日至X年X月X日的人工結(jié)算費、且要加蓋本公司的公章。 | |4.2康佳通信科技財務(wù)部依用戶服務(wù)管理中心簽批的《保修機人工補償 | |費申請表》給特約用戶服務(wù)站發(fā)放人工補償費，用戶服務(wù)管理中心 | |為特約站補充保修材料。 | |5、記錄 | |5.1《保修機人工補償費結(jié)算單》 | |5.2《保修維修記錄》 | |5.3《保修機維修材料統(tǒng)計報表》 | |5.4《用戶簽名的客戶聯(lián)》 | |5.5《回訪記錄單》 | |擬制 |郭超 |審核 |劉冬明 |審批 |周運波 |
保修機人工補償費申請及壞料更換程序1