《卓越的管理技能》之基礎管理培訓
《卓越的管理技能》之 基礎管理培訓 開場與團隊建設 1. 分組（請按要求找到自己的組員） 2. 自我介紹 依次自我介紹，介紹程序及內容： G開場向小組成員問好鞠躬； G我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－ G我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等） G我的特點（與自畫像結合介紹） G我的個人愛好是－－ G我最想達到的生活目標是- - G結束致謝 G掌聲鼓勵 3. 選組長 4. 起隊名 5. 團隊競賽 認 識 管 理 一、企業(yè)是什么 案例一：寡婦與母雞 有個地方住著一位寡婦，通常與丈夫永別的女人都有同樣的心境，那就是把所有希望 都寄托在蓄積小錢上，這位寡婦也不例外，她也養(yǎng)起幾只來亨雞，很幸運的是這些來亨 雞都很會下蛋，每只每天都下一枚，使養(yǎng)雞的寡婦內心高興極了。 一天她站在雞舍前望著雞，忽然有了一個希望“假如這些雞每天能下兩枚蛋豈不更好 ……”。 想到這點她幾乎高興得跳了起來，于是她立刻下了決心從明天起增加更好的飼料。 第二天她就買了更好、更多的飼料開始她的下蛋倍增計劃，跟著母雞一天比一天肥大 起來，羽毛也忽然越來越長得雪亮了，看樣子她深信“過幾天可以每天下兩枚蛋了”。 可是，奇怪得很，每天下一枚蛋的母雞卻變?yōu)槊績商煜乱幻?，但是寡婦還是相信“這 一定是什么特別原因，過幾天定會……” 然而可憐的寡婦的期望一周過了一周，一月過了一月，都沒有實現(xiàn)的一天，不但如此 后來終于半枚都不下了。 案例二：泰勒與搬運工作 泰勒就任為北恒制鋼廠的技術員之后，就著手提高搬運工作的效率，那個工廠大約有 600個搬運工人，從事重礦石、輕灰等很多材料的搬運工作。 他開始研究每次搬運多少公斤疲勞最少而工作成績最佳，他選出兩位第一流的搬運工 ，變更每次搬運的重量，很明白地記錄每天工作成績，做了一次慎重的觀察。 結果呢，如果每次搬運38公斤，每天可完成25噸，每次搬運34公斤，每天30噸，如是 跟著減少每次搬運量，一天的總成績隨著增加，但是減少到每次21- 22公斤以下時，則每天成績反而會下降，經過這一番研究，他得到了結論，每次搬運21 公斤成績最佳。 于是他又設計了八種搬運工具，搬運重的礦石使用小號工具，搬運輕的灰砂使用大號 工具，如此依搬運物質的不同選擇適當工具，每次搬運恰可成為21公斤，結果他可以有 計劃地很合理分配這600個搬運工的工作，使原來每噸需要0.072美元的搬運工資降至0. 033美元每年節(jié)省達8萬美元。 問題思考： 1. 請比較上面二個事情，相同的地方在哪里，不同的地方在哪里？ 2. 對于企業(yè)經營，上述案例對你有何啟示？ 一、對于企業(yè)是什么，有如下幾種說法，你認為哪種最合適，為什么？ 1. 企業(yè)是一種組織。 2. 企業(yè)是以贏利為目的經營性組織。 3. 企業(yè)是市場經濟的社會基本單元。 4、企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質服務的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會滿意和股 東滿意的經營性組織。 5、你個人的看法： |深圳華為公司基本法摘選 | |追求：華為的追求是在電子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而 | |不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。 | |員工：認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、 | |集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內在要求。 | |利益：華為主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。努力探索按生產 | |要素分配的內部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓?| |。 | |社會責任：華為以產業(yè)報國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻。為偉 | |大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 | 二、做大企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)別 一青年人立志要辦企業(yè)，登門拜訪一位著名的企業(yè)家，請教辦企業(yè)的秘訣。 青年發(fā)問之前，企業(yè)家先問了他一個問題：“你想辦小企業(yè)，還是想辦大企業(yè)？”青年 當然雄心壯志：“想辦大企業(yè)！” 企業(yè)家說：“既然你想辦大企業(yè)，我就勸你先不要辦企業(yè)，盡早先到大企業(yè)工作一段時間 ，學習一些大企業(yè)考慮問題的方式?！币驗椤斑^早地去辦小企業(yè)，就會學一些低檔次的東 西，學一些小聰明和小手段，容易進入農民式狡猾的這個層次。倘若你只想辦個小企業(yè) ，有農民的狡猾也就夠了，而辦大企業(yè)則需要能夠形成智慧型的東西，比如說，讀書學 習管理對辦個小企業(yè)可能就沒有什么用，小企業(yè)只需要關心自己周圍的情況，關心當前 的利潤狀況也就夠了?！?企業(yè)家進一步向這位青年闡明了辦大企業(yè)的風險，“這個風險就是也許你永遠也辦不 成大企業(yè)，而且，用辦大企業(yè)的辦法來小企業(yè)也不成，因為你必須要和低檔次的人打交 道?！北M管辦大企業(yè)有永遠辦不成的風險，但青年人還是想辦大企業(yè)，這位青年這么有志 氣，企業(yè)家很高興就勸他“要不要先到一家大公司學學怎么辦大企業(yè)？” 哪知青年非要學企業(yè)家從小公司做起，然后再發(fā)展成為大公司，青年人心想，“別人 能夠從小起家，難道我就不可以試試？” 企業(yè)家看他一副少年壯志不言愁的樣子，就語重心長地叮囑他：“從小做起，靠和人喝酒 ，拉關系，耍手段做企業(yè)的時候，千萬要明白現(xiàn)在可以這樣做事情，而未來不是這樣做 的，當前只是處在過渡期，如果度過了這個過渡期你還是不能做大企業(yè)，那你就只好再 去和人喝酒去了。” 青年人認為從小做起，當然要先學會做貿易，所以，一個勁地向企業(yè)家請教做貿易的 秘訣。 再三追問下，企業(yè)家撩開了做貿易方法的一角：“永遠做貿易和我要說的貿易還是不 同，我所說的貿易要有一個戰(zhàn)略，即先要想清楚為 什么要代理這個產品，而不是代理那個產品？做這個產品的優(yōu)勢在哪里？定這個戰(zhàn)略時 要考慮的主要因素是資金、貨源和供應商等方面，其中供應商關系極重要，它是決定你 選擇做什么類型產品的關鍵因素，別以為現(xiàn)在是買方市場了，供應商的關系就不重要。 ” “接著是市場推廣、市場渠道和商務，這當中商務、財務問題要放在第一位，要在商 務、財務問題基本清楚以后，再開始去做市場渠道和市場推廣。其中的道理好比‘搶棒子 ’和‘收拾棒子’關系。爭市場像是在玉米地里搶收棒子，比的是誰搶的多，而商務、財務 、內部管理像是收拾棒子，像是把搶來的棒子裝到盒子里，假如裝棒子的盒子是個露底 的盒子，一裝嘩啦全散了，什么也沒有裝住，那么，搶得再多也沒有什么用。我以前是 吃過這方面虧的，比如，分公司辦了就貪污，辦了就出事?！?“市場推廣和渠道建設之間的先后關系是，渠道建設在前，市場推廣在后。市場推廣 相當于空軍轟炸，如果沒有渠道建設作為步兵占領陣地的話，炸完了等于白炸，白花錢 ，有那點兒錢還不如步兵先探一探，占一塊是一塊?！?青年人聽罷連稱是，以為得到了做企業(yè)的秘訣，但他能把這些道理付諸實施嗎？ 問題研討： 1. 你認為怎樣才能成為一個優(yōu)秀的大企業(yè)？ 2. 你同意“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這種觀點嗎，為什么？ 三、企業(yè)經營與管理的關系 （一）、業(yè)務即管理 愛情與命運緊密相連，管理與經營密不可分。一個企業(yè)對于其業(yè)務的管理是企業(yè)所有 管理的核心，是其所有管理的出發(fā)點和落腳點。因為業(yè)務是企業(yè)的命脈，它關系著企業(yè) 的盈虧和生存。 業(yè)務管理之下是以財務管理、人力資源管理等主要內容的基礎管理。企業(yè)基礎管理的 特點根據(jù)企業(yè)業(yè)務管理特點來制定，為業(yè)務管理服務。 業(yè)務管理之上是由業(yè)務管理升華而成的企業(yè)文化。如果說業(yè)務管理的條款和方法是企 業(yè)的法律，那么，企業(yè)文化更像道德。它為業(yè)務管理的順利進行提供輿論、氛圍、精神 、士氣以及其他方面的補充支持，為業(yè)務管理服務。 （二）、管理者的經營責任 管理者---經營者的替身 經營者由于時間和能力的限制，無法顧及企業(yè)的全部大小事務，于是將自己的部分 權、責委托給管理者，這就是管理者的由來。 因此管理者是經營者的替身。既是替身，當然要站在經營者的角度去思考公司如何 經營，所以管理者應有經營者的自覺和意識！ 成本的觀念 新員工的困惑 我出生在一個偏遠省份，家在山區(qū)的一個小村落里，初中畢業(yè)后，就跟許多同鄉(xiāng)到大城 市打工，通過介紹所，在一家商店當一個店員，名義上是店員，實際上如同苦工一般， 搬來搬去的東西，永無休止。 有一次當我從大包里解開繩子，取出小包時，有一位老前輩走過來笑道：“怎么那樣 笨，為什么不拿把小刀切斷繩子，一結一結地……要解到什么時候？”邊說著，邊走著。 記得當我離開故鄉(xiāng)的時候，父親對我說：“在外一個人生活，可以節(jié)省的就應該節(jié)省 ……就如一條繩子吧！如果任意的切斷了，豈不浪費，接起來還可以使用……”父親的話和前 輩的話，互相矛盾，誰是誰非，何去何從？ 吃中飯的時候，老前輩才解釋說：“看不見的錢……勞動時間也應該考慮……”可是，至今 我仍然似懂非懂。 請問： 1. 參加本次培訓每人平均一小時薪水30元，培訓18小時，請算一算下列問題： 1) 參加本培訓全體人員的全部工作小時是多少？ 2) 參加本培訓全體人員的全部薪酬共計多少元？ 2.本培訓在經營方面來看，是不是一種有效的投資？ 成本的觀念 1. 看得到的錢與看不到的錢 聽說鄰鎮(zhèn)的青菜很便宜，有位太太馬上帶著菜籃辛辛苦苦地去把菜買回來，過了一會兒 在公用自來水龍頭旁邊，用著大量的水沖洗。 不遠千里到鄰鎮(zhèn)去買每公斤便宜五角錢，三公斤的青菜，這位太太雖然能夠節(jié)省一元 五角“看得到”的錢，可是卻任公用自來水大量的損失，而損失了“看不到”的錢都不在乎 。 不用說為了跋涉到鄰鎮(zhèn)去所消耗的時間、精神，“看不到”的金錢損失，她是完全不知 覺的。不只是這位太太如此，我們周圍的人也是一樣，大都只懂得珍惜“看得到”的錢財 但是對于“看不到”的錢財漠不關心。 2. 不用自己掏腰包的金錢支出 “看不到的金錢”當中特別是“不用自己掏腰包”的，大家都相當?shù)目犊?。自己家里的?話舍不得使用的，一到公司拿起話筒，就來個長時間的長途電話。小孩子的計算用紙吝 嗇得買不起的先生，在公司里每本五、六元的橫格紙任意地浪費，這種情形是常常看得 見。 據(jù)聞某工廠曾經調查藏在大家抽屜里面的文具，結果發(fā)現(xiàn)鉛筆、原子筆、橫格紙、大 頭針、圖釘、回形針等總計起來，竟足夠工廠兩個月之用。 3. 勞動力 “看不到”而且“不用自己掏腰包”支出的錢財之中，特別重要的該是“人力”。做一個管 理人員，應該首先反省是否充分活用自己單位內的人，如果沒有充分分配工作，那么你 的單位工作效率便降低，單位內效率的降低，當然等于主管的效率降低。 所以當一位管理人員，至少應該留意以下的三點： 1. 按部屬的能力，不論在量的方面或質的方面，都要適當?shù)姆峙涔ぷ鳌?2. 工作的分配要計算必能維持每天八小時工作,不要有“空手待辦”的時間。 3. 加班是很不經濟的,除了絕對需要,否則不要加班。 4.成本意識與工時銀行家 不論是哪一工廠，人、時間、資材、文具、電話等等“看不到”“不傷自己腰包”的浪費 是非常多的。 特別是自己單位里的工時要妥為配置，才能發(fā)揮最佳的效果。如上所述，能夠意識到 工作場所里的各種浪費，而努力將之排除，這種意識叫做“成本意識”。而作為一個管理 人員對于部屬的工作時間運用成本意識，那么你就可以叫做工時銀行家了。 四、基本管理理念 （一）管理的內涵 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領 導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。 管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識有目的的過程，管理不具有自己的目 標，不能為管理而管理，而只能服務于組織目標的實現(xiàn)。 管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)連續(xù)進行的活動構成的。 管理工作要通過資源的配置來實現(xiàn)目標，管理就是“正確地做正確的事情”。 管理是在一定的環(huán)境下開展的，沒有一個永遠不變的模式。 （二）管理的性質 管理工作(作業(yè)工作 管理人員的工作，從本質上說，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標。 管理人員并不不一定親自從事具體作業(yè)工作，而是可以委托他人去干，自己花大量時 間和精力進行計劃安排、組織領導和檢查控制工作。 管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負最終責任。 管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬的溝通。 管理人員如果把絕大多數(shù)時間和精力用來從事作業(yè)工作，將不是一個稱職的管理人員 。 管理工作具有科學和藝術兩重性。 （三）管理的基本職能 計劃 計劃是對未來活動的預先籌劃， 內容： 研究內部能力和外部環(huán)境； 制定業(yè)務決策； 編制行動計劃； 組織 組織設計（機構和結構）； 人員配備； 組織運行； 組織監(jiān)控； 領導 組織賦予的權利和自身...
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