VoIP：零售商的最佳選擇
VoIP：零售商的最佳選擇 英國(guó)的體育用品連鎖店通過(guò)IP技術(shù)集中管理語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和閉路電視 在零售行業(yè)，將時(shí)間花在幫助客戶以外的任何事情上都是在浪費(fèi)時(shí)間。例如，安裝和布 置新的電話或者監(jiān)控從收款機(jī)（現(xiàn)金出納機(jī)）到總部的撥號(hào)過(guò)程都會(huì)影響銷售。Sports Soccer――英國(guó)和比利時(shí)的一家領(lǐng)先的體育用品零售商――目前正在利用一個(gè)思科AVVID（ 語(yǔ)音、視頻和集成化數(shù)據(jù)）解決方案集中管理語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和閉路電視（CCTV）應(yīng)用，它 的店員因此從普通的管理雜務(wù)中解脫了出來(lái)，不僅節(jié)約了資金，而且提高了員工的工作 效率。一年以前，Sports Soccer公司開始尋求改善其位于Dunstable英國(guó)總部和英國(guó)與比利時(shí)境內(nèi)126家分店之間 的通信方法。這家零售商的信息技術(shù)（IT）團(tuán)隊(duì)找出了大量需要改進(jìn)的領(lǐng)域，例如降低 電話線租用成本；在售貨時(shí)加快信用卡驗(yàn)證過(guò)程；從收款機(jī)獲取銷售信息，以及時(shí)地補(bǔ) 充庫(kù)存；以及遠(yuǎn)程管理存儲(chǔ)警報(bào)，訪問(wèn)控制和分店的CCTV系統(tǒng)。一個(gè)重要的目的是降低 每年超過(guò)25萬(wàn)英鎊的電話費(fèi)用。線路租用費(fèi)用占了全部電話開支的55%，這是因?yàn)镾port s Soccer公司為它在英國(guó)的分店租用了三根或者四根外部電話線，為比利時(shí)的分店租用了 一根電話線。在評(píng)估了可供選擇的方案以后，Sports Soccer公司迅速排除了在每個(gè)分店中安裝一個(gè)微型專用分組交換機(jī)（PBX）的計(jì)劃，因?yàn)?小型PBX系統(tǒng)不支持語(yǔ)音郵件和遠(yuǎn)程管理功能――而這兩個(gè)功能對(duì)于這家零售商來(lái)說(shuō)都非常 重要。"我們希望我們的店員將精力集中于銷售貨物，而不是管理電話。"Sports Soccer公司的IT主管John Ashley表示。"如果每次當(dāng)?shù)陠T遇到電話問(wèn)題時(shí)都需要派遣IT人員到現(xiàn)場(chǎng)去，那么費(fèi)用將 會(huì)是非常驚人的。" Sports Soccer公司發(fā)現(xiàn)了一個(gè)基于思科AVVID的WAN解決方案。"思科整合了一個(gè)可以滿足我們各 種業(yè)務(wù)需求的解決方案，讓我們可以為不同的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用建立不同的服務(wù)質(zhì) 量（QoS）優(yōu)先級(jí)。"Ashley解釋說(shuō)。"而且它所需要的費(fèi)用還不到安裝100個(gè)可以遠(yuǎn)程管 理的PBX系統(tǒng)所需費(fèi)用的一半。" 用于確?？煽啃缘娜哂嗵匦?Sports Soccer公司在兩臺(tái)分別位于英國(guó)總部和比利時(shí)總部的Windows NT服務(wù)器上以一種冗余的配置安裝了思科CallManager軟件。（參見45頁(yè)上的示意圖）思 科CallManager可以在發(fā)生故障時(shí)自動(dòng)將網(wǎng)關(guān)和電話切換到位于另外一個(gè)建筑物中的備用 CallManger服務(wù)器。為了確保在WAN發(fā)生故障時(shí)保持連續(xù)的聯(lián)接能力，兩個(gè)思科CallMan ager服務(wù)器會(huì)被分別聯(lián)接到來(lái)自兩個(gè)不同電話交換機(jī)的電話線上。每個(gè)思科CallManage r都會(huì)聯(lián)接一個(gè)Cisco Catalyst 6000交換機(jī)和Cisco 3600系列路由器，后者可以路由進(jìn)出公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）的外部呼叫。每個(gè)分店 都擁有自己的Cisco 2600系列路由器，一個(gè)128Kbps的幀中繼聯(lián)接和一個(gè)32Kbps的承諾信息速率（CIR），以 及一個(gè)備份ISDN線路，它們可以用于在分店之間傳輸語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻流量。 在8天內(nèi)安裝500部IP電話 Sports Soccer公司總共購(gòu)買了500部IP電話：用于總部的思科IP電話7960和用于分店的思科IP電 話7910。"在我們建立起了基本的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施以后，就只需要將IP電話接上電源和數(shù)據(jù) 接口就能夠添加語(yǔ)音功能了。"Ashley表示。聯(lián)網(wǎng)以后，IP電話將會(huì)自動(dòng)登陸到位于總部 的思科CallManager上進(jìn)行注冊(cè)，并下載最新的軟件，給自己分配一個(gè)電話號(hào)碼。當(dāng)新的 電話號(hào)碼顯示在思科CallManager中時(shí)，IT人員就會(huì)撥打這些號(hào)碼，詢問(wèn)分店所在地，再 更改該號(hào)碼，以符合當(dāng)?shù)氐男枰?。設(shè)置每個(gè)電話只需要1分鐘時(shí)間。"安裝500部電話用了 8天時(shí)間。"Ashley指出。"如果不采用這種集中管理的方法，我們可能需要花費(fèi)幾個(gè)月的 時(shí)間在全國(guó)安裝這些電話和對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。" 設(shè)置完畢以后的電話管理只需要利用基于PC的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具來(lái)確保電話的電源沒(méi)有斷電 。"有一次我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)電話從網(wǎng)絡(luò)中消失了，我們就撥打了同一個(gè)分店中的另外一部電 話。店員進(jìn)入辦公室，發(fā)現(xiàn)它被水浸濕了。" 為了節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬，Sports Soccer公司決定壓縮所有語(yǔ)音呼叫。在分店使用IP電話時(shí)，聲音非常清晰，以至于店員 和其他呼叫方都沒(méi)有意識(shí)到使用的是IP電話。 迅速的信用卡驗(yàn)證 思科AVVID還可以解決這家零售商在數(shù)據(jù)方面面臨的挑戰(zhàn)，例如更快地處理信用卡交易。 過(guò)去在通過(guò)PSTN驗(yàn)證信用卡時(shí)，大約需要24秒鐘――那些只購(gòu)買了價(jià)格很便宜的商品（例 如T恤）的顧客會(huì)覺得非常麻煩。顧客們可能很快就會(huì)排起隊(duì)?，F(xiàn)在Sports Soccer公司可以通過(guò)具有一個(gè)32Kbps CIR的幀中繼傳輸信用卡信息，審核時(shí)間縮短到了8秒鐘。"對(duì)于注重時(shí)間的小額交易來(lái)說(shuō) ，一個(gè)永久性的低帶寬網(wǎng)絡(luò)是一種完美的解決方案。"Ashley指出。 補(bǔ)充庫(kù)存 Sports Soccer公司還利用它的WAN管理各種內(nèi)部應(yīng)用，例如監(jiān)控闖入警報(bào)系統(tǒng)和檢查分店的營(yíng)業(yè) 時(shí)間，監(jiān)控和管理訪問(wèn)控制系統(tǒng)，以及及時(shí)地補(bǔ)充庫(kù)存。僅庫(kù)存補(bǔ)充應(yīng)用一項(xiàng)就可以大 幅度提高工作效率。每天，一個(gè)記錄了所有銷出商品的記錄會(huì)被發(fā)送到總部，而店員則 會(huì)在第二天早上開業(yè)之前補(bǔ)充好分店的庫(kù)存。過(guò)去，Sports Soccer公司通過(guò)調(diào)制解調(diào)器傳輸收款信息，必須等到下午晚些時(shí)候，在大部分銷售都已 經(jīng)完成以后才能傳輸數(shù)據(jù)。但是隨著越來(lái)越多的分店開張，人們發(fā)現(xiàn)很難將這些工作集 中到如此短的一段時(shí)間里完成。 現(xiàn)在，利用充足的帶寬和集中的管理，Sports Soccer公司可以實(shí)時(shí)地采集信息，從而可以在一天中的任何時(shí)候補(bǔ)充貨物。IT團(tuán)隊(duì)也可 以從遠(yuǎn)程管理收款信息，例如價(jià)格變動(dòng)。"利用遠(yuǎn)程管理功能，我們可以將店員從設(shè)置收 款機(jī)的工作中解脫出來(lái)，讓他們?nèi)氖滤麄冋嬲瞄L(zhǎng)的工作：銷售商品。"Ashley指出。 方便地獲取分店視頻 如何監(jiān)控CCTV的視頻一直是零售商面臨的挑戰(zhàn)之一。將視頻從CCTV系統(tǒng)傳輸?shù)娇偛啃枰?占用大量的帶寬，而且聘用員工"為預(yù)防有事發(fā)生"（Ashley這樣形容這項(xiàng)任務(wù)）查看這 些視頻也需要支付高昂的費(fèi)用。因此，Sports Soccer公司決定在發(fā)生危險(xiǎn)事件時(shí)才從分店獲取視頻資料，例如在報(bào)告有盜竊事件、發(fā) 生大量退款和某些事件時(shí)。否則這些視頻資料將會(huì)保存在店內(nèi)具有250G存儲(chǔ)空間的PC中 。 [pic] 簡(jiǎn)便的冗余和故障恢復(fù)：Sports Soccer公司在兩臺(tái)分別位于英國(guó)總部和比利時(shí)總部的Windows NT服務(wù)器上以一種冗余的配置安裝了思科CallManager軟件。每個(gè)思科CallManager集群 都會(huì)聯(lián)接一個(gè)Cisco Catalyst 6000交換機(jī)和Cisco 3600系列路由器，后者可以路由進(jìn)出PSTN的外部呼叫。 提高您的互聯(lián)網(wǎng)效益 通過(guò)IQ網(wǎng)站了解多種行業(yè)的零售商們?cè)鯓訉⒒ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)加入到他們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中，IQ雜 志是思科為管理人員提供的一個(gè)關(guān)注思科互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的刊物。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)cisco.com/go /iq/retail，了解更多關(guān)于零售業(yè)趨勢(shì)、案例分析的信息，聆聽零售業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)之談 。 思科AVVID解決方案的QoS功能使它可以在WAN上傳輸需要占用大量帶寬的視頻內(nèi)容，這是 因?yàn)樗屃闶凵炭梢詫?duì)不同類型的流量設(shè)置不同的優(yōu)先級(jí)。"例如，我們將我們的信用卡 交易信息的優(yōu)先級(jí)設(shè)為最高，因?yàn)檫@樣做可以縮短顧客在結(jié)帳時(shí)排隊(duì)等候的時(shí)間。"Ash ley指出。"但是如果您需要花幾分鐘等待CCTV視頻幀的傳輸，并不會(huì)帶來(lái)什么不利的影 響。利用AVVID中的QoS功能，我們得以根據(jù)我們的需要為每個(gè)應(yīng)用設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)先級(jí)。 " 另外，CiscoWorks QoS策略管理器上最新添加的一些預(yù)先設(shè)定的語(yǔ)音模板使Sports Soccer公司可以在采用新的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展時(shí)方便地、端到端地保護(hù)其語(yǔ)音流量。 添加新的應(yīng)用和設(shè)備 通過(guò)用一個(gè)統(tǒng)一的通道來(lái)整合語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)，Sports Soccer公司決定進(jìn)一步利用未來(lái)的應(yīng)用和IP設(shè)備。例如，這家零售商計(jì)劃利用思科Unit y統(tǒng)一通信服務(wù)器在它的網(wǎng)絡(luò)中提供統(tǒng)一消息服務(wù)。它還打算讓出差途中的地區(qū)經(jīng)理利用 康柏的iPAQ掌上電腦和思科IP電話軟件訪問(wèn)IP語(yǔ)音和數(shù)據(jù)應(yīng)用，例如庫(kù)存檢查和銷售報(bào) 告。 通過(guò)在一個(gè)單一的線路上整合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻，思科AVVID解決方案可以控制Sports Soccer公司的開支。Ashley認(rèn)為，更重要的是，該公司通過(guò)讓店員用更多時(shí)間來(lái)幫助顧 客進(jìn)一步提高了員工的工作效率和客戶的滿意度。 "集中管理使IT人員從一些繁瑣的管理任務(wù)中擺脫出來(lái)，例如向庫(kù)存經(jīng)理解釋怎樣設(shè)置警 報(bào)或者在收款機(jī)上更改某種產(chǎn)品的價(jià)格，"Ashley指出。"IT部門和分店都可以將精力集 中在對(duì)于零售業(yè)務(wù)更加重要的問(wèn)題上，例如怎樣確保我們的存貨可以滿足客戶的需要。 "
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