TTT系列教程
TTT系列教程 《職業(yè)培訓(xùn)師如何組織企業(yè)培訓(xùn)》 | | （一）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 1.師資準(zhǔn)備 ——什么人做培訓(xùn)者？ 企業(yè)的每一個(gè)管理者和技術(shù)人員都應(yīng)是合格的培訓(xùn)者。 企業(yè)還可聘請(qǐng)企業(yè)外的專業(yè)人士為企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。 （1）合格的管理者既是合格的培訓(xùn)者 因?yàn)椋?*培訓(xùn)者首先要接受培訓(xùn)——一般規(guī)律； *給下屬一杯水，自己要有一桶水——培訓(xùn)者的實(shí)力； *自己明白的道理，能給別人講明白——表述的能力； *管理是永恒的主題，培訓(xùn)是無(wú)限的目標(biāo)——培訓(xùn)的觀點(diǎn)； 所以，管理人員是培訓(xùn)者，他既要接受培訓(xùn)，又要培訓(xùn)下屬。 （2）專業(yè)人員和技術(shù)人員也是企業(yè)的培訓(xùn)者。 因?yàn)樗麄冋莆找婚T(mén)乃至幾門(mén)技術(shù)，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了提高企業(yè)員工的整體技術(shù)水平，他 們是最理想的崗上培訓(xùn)者。 （3）企業(yè)外專業(yè)人士具備較豐富的知識(shí)，了解最前沿的理論、知識(shí)和技能，可為企業(yè)提 供專題講座、專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練等，提高企業(yè)的人員素質(zhì)。 2.教材準(zhǔn)備 誰(shuí)提供教材，怎么確認(rèn)？ （1）由講課人，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)自己準(zhǔn)備教材，有培訓(xùn)學(xué)校審定、確認(rèn)。 （2）由企業(yè)專門(mén)組織力量，編寫(xiě)企業(yè)內(nèi)部教材。 注意：這種內(nèi)部教材是企業(yè)的寶貴財(cái)富，一定要保密。 （3）直接引進(jìn)外部成熟的教材 3.備課 備課是上好一堂培訓(xùn)課的前提，在此主要介紹“備什么”和“怎么備”。 （1）備教材 1）備教材就是要“吃透”教材。 反復(fù)閱讀教材，明白其精神實(shí)質(zhì)。 *從教材中提煉： 知識(shí)點(diǎn) 操作點(diǎn) 論點(diǎn)、論據(jù) 概念、觀點(diǎn) 層次邏輯 *閱讀參考資料 補(bǔ)充、完善教材的內(nèi)容 2）在吃透教材的基礎(chǔ)上 a.確定培訓(xùn)目的 培訓(xùn)目的是教材所表述的精髓與根本。 分為：認(rèn)知目的——理論、概念、原則、知識(shí)。 能力目的——操作、運(yùn)用、方法。 b.確定重點(diǎn)、難點(diǎn) 重點(diǎn)：是教材中的核心，是教材中所滲透的基本思想、主要觀點(diǎn)、科學(xué)概念、實(shí)踐要領(lǐng) 等。 難點(diǎn)：是教材中培訓(xùn)者難于突破，被培訓(xùn)者難于接受、理解和掌握的思想、觀點(diǎn)、概念 及操作方法等。 （2）分析培訓(xùn)對(duì)象 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分析，了解他們的基本情況，可以使培訓(xùn)“有的放矢”。 調(diào)查培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)水平非常重要，因?yàn)楦鞑块T(mén)級(jí)別不同，員工素質(zhì)也存在差距，培訓(xùn) 師應(yīng)根據(jù)具體情況，在充分調(diào)查員工知識(shí)水平、能力水平和經(jīng)驗(yàn)水平的基礎(chǔ)上有針對(duì)性 地進(jìn)行備課，做到知己知彼，不能以偏概全。 （3）對(duì)內(nèi)容體系進(jìn)行分析 就是解決這節(jié)課你講什么，怎么講這兩個(gè)問(wèn)題。 1）講什么？ 就是確定這節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)、程序、表達(dá)方式和考核方法。 2）怎么講？ 就是確定講課順序，針對(duì)你要講的內(nèi)容確定需鋪墊的知識(shí)點(diǎn)，知道如何抓住問(wèn)題的核心 ，考慮講到何種程度學(xué)生就能掌握等。 （4）安排課時(shí) 課時(shí)安排是指培訓(xùn)內(nèi)容中，每一講、每一課的時(shí)間分配。在一節(jié)培訓(xùn)課中，確定培訓(xùn)進(jìn) 程中各環(huán)節(jié)所需時(shí)間。按培訓(xùn)國(guó)過(guò)程要求，確定每一個(gè)階段的時(shí)間比例。 （5）選擇合適的培訓(xùn)方法 培訓(xùn)方法的，主要依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象。 1）講授法 講授發(fā)式最原始、最古老的培訓(xùn)方式之一，有史以來(lái)，培訓(xùn)就一直與課堂講授的形式有 機(jī)地聯(lián)系在一起。 *灌輸式講授 顧名思義，是一種“填鴨式”、“填充式”的培訓(xùn)方法，也叫“滿堂灌”。此種方法適合大課 堂的演講方式，講演的信息發(fā)展、傳遞、講授的結(jié)論與觀點(diǎn)，完全來(lái)自培訓(xùn)師，聽(tīng)講者 則處于被動(dòng)的地位。 *啟發(fā)式講授 啟發(fā)則是培訓(xùn)師發(fā)出信息，聽(tīng)講者接受與反饋信息，雙邊活動(dòng)，循循善誘，積極思考， 培訓(xùn)師順勢(shì)推理、總結(jié)、概括的過(guò)程。 *發(fā)現(xiàn)式講授 此法對(duì)于培訓(xùn)師的基本功側(cè)重在指導(dǎo)、引導(dǎo)探索，使學(xué)員在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下推理、演繹 試圖發(fā)現(xiàn)“新大陸” *開(kāi)放式講授 此法無(wú)定式，培訓(xùn)師提出規(guī)則、推測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員分解目標(biāo)、分別完成任務(wù)，最后匯總結(jié) 論，培訓(xùn)師總結(jié)講授。 2）行為主義的方法 *案例法 圍繞著一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中的成功與失敗的實(shí)例加以典型化處理，形成文字資料 （即案例），通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式（也稱個(gè)案分析）以達(dá)到知識(shí)及能力的培 訓(xùn)目的——即分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際知識(shí)與技能。 *模擬演練法 也稱“角色扮演法”，把被培訓(xùn)者置于一種人為創(chuàng)設(shè)的工作情景中，每人扮演不同的角色 ，從而提高計(jì)劃、決策、組織指揮、分析判斷、授權(quán)等綜合能力。 *研討法 也稱“討論法”，為達(dá)到某一培訓(xùn)目的，由培訓(xùn)師提出問(wèn)題，大家圍繞這個(gè)問(wèn)題應(yīng)用個(gè)人 的知識(shí)能力、實(shí)踐觀念，各抒己見(jiàn)，這是一種在提問(wèn)、思考、交流、解惑中達(dá)到培訓(xùn)目 的的方法。 *實(shí)際操作法 包括一般技能、觀察診斷、解決處理問(wèn)題、執(zhí)行工作技能、評(píng)估等技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使學(xué) 員能“舉一反三”在實(shí)踐中運(yùn)用，是一種由：規(guī)定——示范——操作的循環(huán)往復(fù)的方法。 *互動(dòng)式教學(xué)法 也稱“交互式”，即調(diào)動(dòng)學(xué)員應(yīng)用多種感官參與培訓(xùn)的過(guò)程，不僅用耳聽(tīng)，動(dòng)口說(shuō)，還要 動(dòng)手做（角色扮演、操作演練），用腦想（思考、回憶、聯(lián)想、想象），在培訓(xùn)師的組 織引導(dǎo)下，學(xué)員的生理、心理、智能要素均調(diào)動(dòng)起來(lái)，精神高度集中，思維被激活。 （6）確定培訓(xùn)步驟 培訓(xùn)步驟就是培訓(xùn)過(guò)程，要點(diǎn)如下： 開(kāi)頭：點(diǎn)題—— 準(zhǔn)備部分—— 引言、導(dǎo)入培訓(xùn) 傳授知識(shí) 推理論證 中間：講（練）題 講授、訓(xùn)練部分 講解示范 訓(xùn)練指導(dǎo) 總結(jié)練習(xí) 結(jié)尾：扣題—— 結(jié)束部分—— 檢查布置 布置作業(yè) a)準(zhǔn)備部分 準(zhǔn)備部分是導(dǎo)入部分，即導(dǎo)入講授與訓(xùn)練的前導(dǎo)過(guò)程，是為講授和訓(xùn)練做準(zhǔn)備的階段。 可用如下方法： 1.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 直接說(shuō)明本培訓(xùn)課程的主題，講清目的。 2.過(guò)渡式方法 可復(fù)習(xí)、重申或檢查上一次培訓(xùn)內(nèi)容，從知識(shí)技能的相關(guān)性引出本培訓(xùn)課程的主題，也 可用一件事由引出培訓(xùn)主題，這是一種“由頭”導(dǎo)入法。 b)講授、訓(xùn)練部分 i.傳授知識(shí) ii.推力論證 iii.講解示范 iv.訓(xùn)練指導(dǎo) 講授、培訓(xùn)部分是培訓(xùn)課過(guò)程中的主要部分、重點(diǎn)部分。 作為管理模式的培訓(xùn)，要以被培訓(xùn)者的知識(shí)基礎(chǔ)、認(rèn)識(shí)能力為依據(jù)，將知識(shí)的重點(diǎn)、難 點(diǎn)有效化解，層層推理、論證、講解、示范，并采用恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)員的多種 感觀，參與培訓(xùn)全過(guò)程，掌握知識(shí)的要領(lǐng)。 如果是技能的培訓(xùn)課，則應(yīng)側(cè)重設(shè)計(jì)訓(xùn)練的全過(guò)程，設(shè)計(jì)講解示范、操作實(shí)習(xí)要領(lǐng)規(guī)范 ，掌握技能技巧的控制點(diǎn)、操作點(diǎn)，提高應(yīng)用能力及水平。 但多數(shù)培訓(xùn)課都是一種綜合的培訓(xùn)過(guò)程，在一個(gè)培訓(xùn)課內(nèi)容中，即傳授新的知識(shí)，又有 操作及演練，這就要求培訓(xùn)者要有嫻熟的培訓(xùn)技巧，講練結(jié)合或精講多練。 c)結(jié)束部分 總結(jié)部分的主要任務(wù)就是強(qiáng)化和突出本次培訓(xùn)課的結(jié)論，一般有三種做法。 i.總結(jié)歸納法：將培訓(xùn)的內(nèi)容總結(jié)、歸納、概括，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容、觀點(diǎn)、結(jié)論進(jìn)行重申， 給學(xué)員正確、完整的結(jié)論。 ii.檢查評(píng)估法：通過(guò)即刻檢查、考核，鞏固培訓(xùn)效果，一般應(yīng)在培訓(xùn)課開(kāi)始時(shí)申明要考 核，以此作為一種激勵(lì)的手段。 iii.作業(yè)與練習(xí)：作業(yè)與練習(xí)的內(nèi)容應(yīng)是本培訓(xùn)課的重點(diǎn)、難點(diǎn)，這種做法可以檢驗(yàn)培 訓(xùn)師的培訓(xùn)效果，也可以檢驗(yàn)被培訓(xùn)人理解、掌握的情況，是一種達(dá)到雙邊互動(dòng)效果的 方法。 （7）備教學(xué)用具（備教具） a)電化教學(xué)設(shè)備 i.投影幻燈機(jī)、投影片 ii.錄音機(jī) iii.錄像機(jī)、攝像機(jī)等 b)直觀教具：掛圖、實(shí)物等 c)標(biāo)準(zhǔn)文本文件、范本、案例等 d)培訓(xùn)環(huán)境、場(chǎng)景設(shè)定布置 （8）備培訓(xùn)課的設(shè)問(wèn)和答案 設(shè)問(wèn)即培訓(xùn)過(guò)程中的提問(wèn)。 a)設(shè)問(wèn)的原則 啟發(fā)性：即有引導(dǎo)思考、進(jìn)行分析的作用，使其經(jīng)過(guò)努力回答問(wèn)題，“跳一跳可以栽到桃 子” 針對(duì)性：圍繞著某個(gè)問(wèn)題有目的性的發(fā)問(wèn)，不是盲目、隨意發(fā)問(wèn)。 b)設(shè)問(wèn)的方法 1.過(guò)渡性設(shè)問(wèn) 有一個(gè)問(wèn)題導(dǎo)入另一個(gè)問(wèn)題是的過(guò)渡性設(shè)問(wèn)。 2.概念性設(shè)問(wèn) 在講授新知識(shí)、新技能之前的提問(wèn)。 3.判斷性設(shè)問(wèn) 在講授知識(shí)、傳授技能之后為了鞏固概念及強(qiáng)調(diào)結(jié)論的提問(wèn)，常常讓其做出判斷。 4.反向設(shè)問(wèn) 即反問(wèn)，從側(cè)面或反面映證和提出問(wèn)題，練習(xí)逆向思維的方法。 5.提示性設(shè)問(wèn) 為了突出重點(diǎn)、難點(diǎn)、掌握操作要領(lǐng)、方法的設(shè)問(wèn)。 6.綜合性設(shè)問(wèn) 為概括歸納概念、結(jié)論、論點(diǎn)、論據(jù)的設(shè)問(wèn)。 7.總結(jié)性覆蓋設(shè)問(wèn) 對(duì)整個(gè)結(jié)論、概念、培訓(xùn)目的，帶有全面效應(yīng)的設(shè)問(wèn)。 8.答案 備答案，即備設(shè)問(wèn)的結(jié)論，既然是有目的的設(shè)問(wèn)，必須要考慮到回答問(wèn)題的正確性。 9.設(shè)問(wèn)——答案的過(guò)程是培訓(xùn)課推理、分析，完成培訓(xùn)任務(wù)的過(guò)程。 設(shè)問(wèn)應(yīng)是這個(gè)過(guò)程中的一條線，一個(gè)脈絡(luò)。 （9）備培訓(xùn)課板書(shū) 精心設(shè)計(jì)板書(shū)，對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程、結(jié)果、結(jié)論是一個(gè)明確的展示，可以強(qiáng)化受培訓(xùn)者的記 憶，加強(qiáng)整體印象。板書(shū)一般書(shū)寫(xiě)如下內(nèi)容： a)主題、題目； b)重點(diǎn)詞語(yǔ)、關(guān)鍵語(yǔ)言； c)結(jié)論、概念； d)推導(dǎo)分析過(guò)程、公式； e)層次、順序、各部分標(biāo)題 （10）備培訓(xùn)師的語(yǔ)言 口頭語(yǔ)言的表達(dá)要求： a)恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)； b)重視反饋，有效溝通； c)具有吸引力、感染力、幽默感； d)邏輯性強(qiáng)。 （11）培訓(xùn)師的教態(tài) a)教態(tài)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言 手語(yǔ) 動(dòng)態(tài)非語(yǔ)言 面部表情 （體態(tài)語(yǔ)言） 手勢(shì) 體態(tài) 無(wú)聲語(yǔ)言 服裝 靜態(tài)非語(yǔ)言 儀表 （形象語(yǔ)言） 空間 物體 b)教態(tài)是一種心態(tài) 積極的心態(tài)（自我意思、價(jià)值觀念、情感控制）成功心理 4、寫(xiě)教案 教案是備課成果的載體。備課的最后一道程序，就是寫(xiě)教案。 一堂課的教案，是保證培訓(xùn)師能在一堂課內(nèi)將所有的重點(diǎn)概括進(jìn)去，并盡可能地有趣味 ，是把一堂課組織安排得讓所有學(xué)員最快、最有效地吸收所有內(nèi)容的有效方法。 知識(shí)培訓(xùn)——培訓(xùn)課教案 培訓(xùn)者： 培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)對(duì)象： 課時(shí)： 課題： 培訓(xùn)師： 目的： 教具： 培訓(xùn)方法： 重點(diǎn)難點(diǎn)分析： 培訓(xùn)過(guò)程 步驟 設(shè) 問(wèn) 板 書(shū) 結(jié) 論 方 法 時(shí)間 說(shuō)明：參考格式涵蓋了培訓(xùn)課程過(guò)程的基本要素，只要按參考格式去準(zhǔn)備，基本上可以 不缺項(xiàng)，而卻展示了教學(xué)的過(guò)程及方法。 （1）目的、方法、重點(diǎn)、難點(diǎn)的分析是對(duì)教材的理解分析結(jié)果。 （2）步驟：教學(xué)過(guò)程的環(huán)節(jié)。 （3）設(shè)問(wèn)與板書(shū)相對(duì)應(yīng)，展示了培訓(xùn)過(guò)程的脈絡(luò)與結(jié)果。 （4）板書(shū)如一塊屏板，將培訓(xùn)過(guò)程中的精華凝煉在上面。 （5）配合方法的設(shè)計(jì)及時(shí)間分配，應(yīng)該能成為一堂成功的培訓(xùn)課。 能力培訓(xùn) 主題： 部門(mén)： 培訓(xùn)師： 課時(shí)： 培訓(xùn)對(duì)象： 目標(biāo)： 課程結(jié)束時(shí)，每個(gè)受訓(xùn)者將能夠： 培訓(xùn)方法： 重點(diǎn)： 難點(diǎn)： 標(biāo)題——要點(diǎn) 所需材料、手段和對(duì)培訓(xùn)師的指導(dǎo)、指示 時(shí)間 說(shuō)明： 1)每節(jié)課持續(xù)時(shí)間不能長(zhǎng)于2小時(shí)。 2)目標(biāo)要簡(jiǎn)要說(shuō)明受訓(xùn)者在上完課后將能學(xué)到什么，盡可能簡(jiǎn)潔明確。 3)做準(zhǔn)備：就是把一個(gè)培訓(xùn)師上好這節(jié)課所需要的每件事列出表格。 4)標(biāo)題：每個(gè)部分都要加一個(gè)新的標(biāo)題，這種副標(biāo)題通常表示從一個(gè)部分向另一個(gè)部分 過(guò)渡。 5)要點(diǎn)：將想要寫(xiě)的要點(diǎn)用簡(jiǎn)單的字句寫(xiě)在標(biāo)題的左下方。在準(zhǔn)備學(xué)到板書(shū)上的字下面 劃上線。 5、培訓(xùn)教室的準(zhǔn)備 （1）企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)教室一定要寬敞明亮、溫馨舒適。教室內(nèi)要設(shè)小吧，提供足夠的小點(diǎn) 心、茶水、飲用水等，讓參加者感到不是在學(xué)習(xí)，而是在享受。 （2）要有與參加人人數(shù)相等的桌椅，且座椅一定要使人感到舒服。 （3）教學(xué)或訓(xùn)練所必需的設(shè)備、設(shè)施。 例如：錄音機(jī)、錄像機(jī)、攝像機(jī)、音響設(shè)備、屏幕、幻燈機(jī)、活頁(yè)板、白板、白板筆以 及技能培訓(xùn)所需的一切設(shè)備、游戲道具等。 （二）按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)學(xué)校制訂出企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃后，仍要由培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)落實(shí)、實(shí)施該計(jì)劃，具體步驟如 下： 1、按培訓(xùn)計(jì)劃組織安排培訓(xùn) （1）落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 1）經(jīng)費(fèi)落實(shí) 培訓(xùn)需要準(zhǔn)備教具，聘請(qǐng)有關(guān)專家或租用場(chǎng)地等，為保證教訓(xùn)按期進(jìn)行，要提前按預(yù)算 落實(shí)經(jīng)費(fèi)，從財(cái)務(wù)部支取必要的資金。 2）師資落實(shí) *如果是本企業(yè)派出培訓(xùn)師，應(yīng)該預(yù)先通知本人，提前做好備課準(zhǔn)備。 *各部門(mén)培訓(xùn)如果需聘請(qǐng)專家，必須提前向培訓(xùn)部提出申請(qǐng)，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)聯(lián)系。 *必要時(shí)可邀請(qǐng)培訓(xùn)部派出的培訓(xùn)師做示范性培訓(xùn)或培訓(xùn)者培訓(xùn)。 3）培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)的落實(shí) 在進(jìn)行培訓(xùn)的前一天，再次確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間是否與企業(yè)會(huì)議或重大活動(dòng)發(fā)生沖突；培訓(xùn)地 點(diǎn)是否與其它部門(mén)培訓(xùn)發(fā)生沖突。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。 4）確定教案 教案一般是由培訓(xùn)師按照培訓(xùn)目的、教材、培訓(xùn)對(duì)象等自行撰寫(xiě)的。為了避免出現(xiàn)教案 編寫(xiě)在原則、原理上出現(xiàn)偏差，使培訓(xùn)走樣，誤導(dǎo)學(xué)員，可要求培訓(xùn)師撰寫(xiě)完后，交培 訓(xùn)部審閱，合格后方可按此教案進(jìn)行培訓(xùn)。 （2）擬定、下發(fā)培訓(xùn)通知 培訓(xùn)通知一定要寫(xiě)清培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課人、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人（注 明是否必須參加），如果需要學(xué)員帶某些資料，也要在通知中寫(xiě)清。 例如： 通 知 為了提高中高層管理人員的基本技能，今天下午3點(diǎn)在公司主樓二層會(huì)議室，培訓(xùn)部特聘 XXX管理專家為企業(yè)所有主管及主管級(jí)以上管理人員做“如何激勵(lì)下屬工作”的培訓(xùn)。請(qǐng)關(guān) 人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加。 培訓(xùn)部 2001年6月8日 （3）布置培訓(xùn)教室 培訓(xùn)教室的布置一般按培訓(xùn)師的要...
TTT系列教程