TCL王牌筆記本電腦服務(wù)手冊(cè)
TCL王牌筆記本電腦 服務(wù)手冊(cè) 目 錄 1. TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡填寫(xiě)指導(dǎo)……………………………………… 3 2. TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡………………………………………………… 4 3. 保修注意事項(xiàng) …………………………………………………………………… 6 4. 維護(hù)保養(yǎng)守則 …………………………………………………………………… 10 5. 常見(jiàn)簡(jiǎn)單故障排除 ……………………………………………………………… 14 6. 一般常見(jiàn)問(wèn)題解答 ……………………………………………………………… 16 7. 服務(wù)指南 ………………………………………………………………………… 19 8. TCL數(shù)碼維修站點(diǎn)名錄 ………………………………………………………… 20 9. 回修品明細(xì)單 …………………………………………………………………… 23 TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡填寫(xiě)指導(dǎo) 尊敬的用戶： 承蒙您惠購(gòu)TCL王牌筆記本電腦產(chǎn)品，感謝您的選用！ 為了您在使用TCL王牌筆記本電腦產(chǎn)品時(shí)能充分利用TCL數(shù)碼科技有限公司給您提供的完 善服務(wù)，充分享受您的用戶權(quán)益，請(qǐng)您注意如下事項(xiàng)： 1. 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，請(qǐng)您立即填寫(xiě)隨后的“TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡”上相關(guān)的空白欄目， 寄往TCL數(shù)碼科技有限公司（北京）客戶服務(wù)中心。TCL數(shù)碼科技有限公司（北京）客戶 服務(wù)中心在收到您寄回的“檔案卡”后，會(huì)根據(jù)您提供的注冊(cè)信息立即給您建立客戶電腦 檔案，或者您在您購(gòu)機(jī)后的10日內(nèi)登錄WWW.TCL- DIGITAL.COM網(wǎng)站注冊(cè)相關(guān)信息，以便落實(shí)您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的全國(guó)聯(lián)保鎖定服務(wù)。注冊(cè)信息 提供不及時(shí)、不完整可能會(huì)影響您享受TCL更多的服務(wù)。 2. 請(qǐng)您妥善保存好本“服務(wù)手冊(cè)”及您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的“三包憑證”、“購(gòu)機(jī)發(fā)票”。當(dāng)您需要技術(shù) 支持或維修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您根據(jù)本《服務(wù)手冊(cè)》上提供的全國(guó)聯(lián)保的TCL數(shù)碼維修站點(diǎn)就近取 得服務(wù)或直接與TCL數(shù)碼北京客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，并請(qǐng)您出示“三包憑證”。 TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡 正面 銷(xiāo)售商信息 銷(xiāo)售商名稱(chēng)： 銷(xiāo)售商地址： 郵編： 所售筆記本電腦型號(hào)： 機(jī)器序列號(hào)碼： 出廠日： 用戶信息 客戶姓名： 客戶單位： 家庭/單位地址： 客戶EMAIL： 聯(lián)系電話： FAX： 反面 郵寄地址 單位：TCL數(shù)碼北京客戶服務(wù)中心 地址：北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路甲18號(hào)中鼎大廈B座217室 郵編：100086 電話（一號(hào)通）：51663334/5 網(wǎng)址：WWW.TCL-DIGITAL.COM.CN 保修注意事項(xiàng) 1. TCL王牌筆記本電腦屬精密產(chǎn)品，請(qǐng)按照《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》上的規(guī)定合理使用，使用過(guò)程 中一旦出現(xiàn)任何軟件或硬件問(wèn)題，請(qǐng)就近接洽TCL數(shù)碼的當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修點(diǎn)，請(qǐng)勿私 自拆機(jī)修理或在TCL數(shù)碼客戶服務(wù)中心及其授權(quán)維修點(diǎn)之外修理，否則TCL數(shù)碼有權(quán) 不予保修。 2. 在免費(fèi)保修期限邊緣，TCL數(shù)碼客戶服務(wù)中心沒(méi)有得到用戶的關(guān)于產(chǎn)品的缺點(diǎn)或故障 的書(shū)面通知并且沒(méi)有及時(shí)送修以致延誤維修超出免費(fèi)保修期，TCL數(shù)碼將不能負(fù)責(zé) 。 3. 保修范圍內(nèi)通過(guò)維修更換下來(lái)的器件的所有權(quán)屬于TCL數(shù)碼科技有限公司。 4. 修理過(guò)的產(chǎn)品將在原來(lái)保修期剩下的時(shí)間里或從修復(fù)之日起三個(gè)月內(nèi)針對(duì)原故障現(xiàn)象 被保修（以較長(zhǎng)的時(shí)間為準(zhǔn)）。 5. LCD液晶顯示屏的保修： 1. 因LCD液晶顯示屏屬日、美等廠商技術(shù)保密產(chǎn)品，供貨廠未提供相關(guān)備件及技術(shù)， 因此LCD的保修只能是整塊更換。 2. 因LCD制造工藝的限制，LCD上通常會(huì)出現(xiàn)一些亮點(diǎn)或暗點(diǎn)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/ T 9813-2000），每塊14.1"TFT LCD屏上少于10個(gè)點(diǎn)均屬正常，因此，TCL數(shù)碼的保修也執(zhí)行國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。 3. LCD液晶顯示屏是易碎產(chǎn)品，嚴(yán)禁磕碰、摔落，一旦顯示屏外殼及LCD上有明顯的 磕碰、劃痕出現(xiàn)以及LCD屏出現(xiàn)碎、裂痕跡，該LCD屏將視為人為造成損壞，不 享受免費(fèi)保修。 4. 隨機(jī)的LCD液晶顯示屏，免費(fèi)保修期限為24個(gè)月，24個(gè)月內(nèi)因使用不當(dāng)更換過(guò)的新 LCD顯示屏只免費(fèi)保修至購(gòu)買(mǎi)整機(jī)后的第24個(gè)月末。過(guò)了免費(fèi)保修期之后新購(gòu)買(mǎi) 的LCD液晶顯示屏，免費(fèi)保修12個(gè)月。 6. 電池的保修： 1. 由于電池屬于耗材，TCL數(shù)碼筆記本電腦產(chǎn)品電池免費(fèi)保修6個(gè)月。免費(fèi)保修期間 更換的新電池只免費(fèi)保修至購(gòu)買(mǎi)整機(jī)后的第6個(gè)月末，用戶額外購(gòu)買(mǎi)的第二塊電 池或過(guò)了免費(fèi)保修期后購(gòu)買(mǎi)的新電池，免費(fèi)保修3個(gè)月。 2. 新電池要立即進(jìn)行充電，首次充電很重要，充電時(shí)間根據(jù)各機(jī)型不同而異。電池 平時(shí)要注意用盡（盡量不要外接電源使用），一般電池用盡，機(jī)器會(huì)發(fā)出低電 壓警告信號(hào)。電池充電，時(shí)間一般為8－10小時(shí)。這樣將電池放盡，充滿，保持 電池原記憶效應(yīng)指示，可延長(zhǎng)電池使用壽命。電池充電應(yīng)在室溫條件下進(jìn)行， 電池觸點(diǎn)要保持清潔，干凈，接觸良好。電池未用完就進(jìn)行充電或未完全充電 就使用，會(huì)使電池記憶效應(yīng)指標(biāo)逐漸損壞，縮短電池的使用壽命。因此，即使 不具備每次充電時(shí)先放電的條件，每月也需進(jìn)行一次完全放電后再充電。電池 產(chǎn)生記憶效應(yīng)后，應(yīng)對(duì)電池反復(fù)進(jìn)行三次完全的充放電，但這樣也僅能使電池 得到一定程度的恢復(fù)，不可能根本復(fù)原。因此，要注意平時(shí)按電池充放電規(guī)律 進(jìn)行操作。切勿將電池與金屬物件接觸，以免將電池兩極造成短路。 3. 電池在保修期內(nèi)，使用過(guò)程中出現(xiàn)用電時(shí)間逐漸變短的現(xiàn)象屬正常狀況，TCL數(shù)碼 不能予以免費(fèi)更換。只有在出現(xiàn)電池完全不能充放電或用電時(shí)間平均不超過(guò)20 分鐘時(shí)，才被認(rèn)定電池已失效，需要更換。 4. 特價(jià)機(jī)型或降價(jià)處理機(jī)型隨機(jī)所配的電池不予保修。 7. 硬盤(pán)的保修： 1. 硬盤(pán)屬極精密產(chǎn)品，任何震動(dòng)或沖擊極易造成損壞，因筆記本電腦的移動(dòng)辦公特 性，其中90%以上硬盤(pán)故障均是使用不當(dāng)造成，因此建議用戶切勿震動(dòng)筆記本電 腦。（尤其是開(kāi)機(jī)狀態(tài)嚴(yán)禁震動(dòng)） 2. 自筆記本電腦購(gòu)買(mǎi)之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)硬盤(pán)免費(fèi)保修24個(gè)月，免費(fèi)保修期內(nèi) 維修更換后的新硬盤(pán)只免費(fèi)保修至購(gòu)買(mǎi)整機(jī)后的第24個(gè)月末，過(guò)了免費(fèi)保修期 后購(gòu)買(mǎi)的新硬盤(pán)免費(fèi)保修12個(gè)月。依此類(lèi)推。 3. 嚴(yán)重使用不當(dāng)，造成硬盤(pán)盤(pán)體損壞，輕輕晃動(dòng)出現(xiàn)“沙沙”、“吱吱”聲響時(shí)，此類(lèi) 人為震動(dòng)造成的損壞，不享受免費(fèi)保修。 4. 請(qǐng)定期做好硬盤(pán)數(shù)據(jù)備份，特別是送修之前的重要數(shù)據(jù)，TCL數(shù)碼維修點(diǎn)不能保證 維修期間的數(shù)據(jù)完整性，否則一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，后果自負(fù)。TCL數(shù)碼維修點(diǎn)不 能負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)安全備份工作。 5. 硬盤(pán)出現(xiàn)其本身格式化后容量的1‰以上壞道時(shí)才被認(rèn)定該硬盤(pán)已損壞，需要更換 。 8. 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的保修： 1. 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器屬精密產(chǎn)品，光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的倍速越高，容錯(cuò)能力相對(duì)越差，因此提醒 用戶使用質(zhì)量較好的正版光盤(pán)，否則因光盤(pán)質(zhì)量造成的讀盤(pán)能力下降，TCL數(shù)碼 不能提供免費(fèi)保修。 2. 自筆記本電腦購(gòu)買(mǎi)之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修12個(gè)月。免費(fèi)保 修期內(nèi)，維修更換的新光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器只免費(fèi)保修至購(gòu)買(mǎi)整機(jī)后的第12個(gè)月末，過(guò) 了免費(fèi)保修期后購(gòu)買(mǎi)的新光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修12個(gè)月。 3. 以下人為造成的光驅(qū)故障不享受免費(fèi)保修： A.光頭脫落； B.光驅(qū)卡鉤折斷、光驅(qū)面板脫落； C.因磕碰造成光驅(qū)明顯變形； D.私下拆修。 9. 軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的保修： 1. 請(qǐng)勿使用質(zhì)量不好的軟盤(pán)，以免劃傷磁頭。 2. 自筆記本電腦購(gòu)買(mǎi)之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修12個(gè)月。免費(fèi)保 修期內(nèi)，維修更換的新軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器只免費(fèi)保修至購(gòu)買(mǎi)整機(jī)后的第12個(gè)月末，過(guò) 了免費(fèi)保修期后購(gòu)買(mǎi)的新軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修12個(gè)月。 3. 以下外界因素造成的軟驅(qū)故障不享受免費(fèi)保修： A. A.磁頭脫落 B.軟驅(qū)門(mén)掉落 C.明顯變形 D.私下拆修 10. 鍵盤(pán)的保修： 1. 自筆記本電腦購(gòu)買(mǎi)之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)鍵盤(pán)免費(fèi)保修24個(gè)月。免費(fèi)保修期內(nèi) ，維修更換的新鍵盤(pán)只免費(fèi)保修至購(gòu)買(mǎi)整機(jī)后的第24個(gè)月末，過(guò)了免費(fèi)保修期后 購(gòu)買(mǎi)的新鍵盤(pán)免費(fèi)保修12個(gè)月。 2. 以下外界因素造成的鍵盤(pán)故障不享受免費(fèi)保修： A. 鍵帽脫落 B.鍵帽底部連鎖機(jī)構(gòu)折斷 C. 鍵帽字母磨損 D.私下拆修 11. 電源適配器的保修： 1. 自筆記本電腦購(gòu)買(mǎi)之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)電源適配器免費(fèi)保修24個(gè)月。免費(fèi)保 修期內(nèi)維修更換的新電源適配器只免費(fèi)保修至購(gòu)買(mǎi)整機(jī)后的第24個(gè)月末，過(guò)了免 費(fèi)保修期后購(gòu)買(mǎi)的新電源適配器免費(fèi)保修12個(gè)月。 2. 以下人為造成的電源適配器故障不享受免費(fèi)保修： A. 輸出線嚴(yán)重磨損甚至裸露線芯 B.外殼碎裂 C. 輸出線脫落、折斷 D.私下拆修 12. 請(qǐng)勿在加電狀態(tài)下，插拔串口、并口或主機(jī)電源輸入插口連接件，否則由此造成串口 、并口或主機(jī)電源口功能受損或主機(jī)燒壞等，TCL數(shù)碼將不能提供免費(fèi)保修。 13. 若產(chǎn)品需要升級(jí)，請(qǐng)接洽TCL數(shù)碼客戶服務(wù)中心，到指定的維修點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)，請(qǐng)勿私 自拆機(jī)升級(jí)，否則產(chǎn)生的故障TCL數(shù)碼有權(quán)不提供免費(fèi)保修。 維護(hù)保養(yǎng)守則 本守則將告訴您，如何保持在安全的環(huán)境下使用筆記本電腦的詳細(xì)信息。通過(guò)了解以 下保養(yǎng)守則，您將能維護(hù)您的筆記本電腦的良好狀態(tài)，所以請(qǐng)仔細(xì)閱讀，以利延長(zhǎng)您的 筆記本電腦的使用壽命。 1. 筆記本電腦的清潔 A. 清理前，請(qǐng)確定無(wú)外接電源，例如：插座、轉(zhuǎn)接器、車(chē)用轉(zhuǎn)接器等。 B. 同時(shí)將電腦的隨機(jī)電池卸除。 C. 當(dāng)需要清潔塑料機(jī)殼與鍵盤(pán)時(shí)，請(qǐng)勿使用液態(tài)或噴灑式清潔劑，應(yīng)使用軟布，用 溫和清潔劑稍微浸濕清理。 D. 切勿使用酒精、石油基的溶劑、或強(qiáng)烈的清潔劑來(lái)清潔筆記本電腦。也不能直接 向機(jī)殼、鍵盤(pán)、或屏幕噴灑任何液體。若液晶顯示屏 (LCD) 模糊或有灰塵，請(qǐng)先用干凈的軟布沾一些溫和的玻璃清潔劑，輕輕擦拭玻璃， 切勿將液體直接噴灑到屏幕上。此外，請(qǐng)勿用紙巾來(lái)擦拭顯示屏，因?yàn)榧埥砜?能刮傷顯示屏表面。 2. 電源插座應(yīng)靠近筆記本電腦且容易使用。 3. 應(yīng)遠(yuǎn)離潮濕。 4. 請(qǐng)?jiān)谌缦颅h(huán)境中貯存，使用電腦： 使用溫度：5°C-35°C 儲(chǔ)存溫度：0°C-50°C 使用濕度：20%-80% 儲(chǔ)存濕度：20%-80% 5. 當(dāng)您從很冷的環(huán)境進(jìn)入較熱的環(huán)境時(shí),請(qǐng)不要馬上開(kāi)機(jī)使用筆記本電腦。 6. 設(shè)備使用時(shí)應(yīng)置于平坦且穩(wěn)固的表面，以避免掉落造成損壞。 7. 為避免筆記本電腦過(guò)熱，請(qǐng)將其置于空氣流通的環(huán)境，并且不應(yīng)在筆記本電腦上 覆蓋任何物品。 8. 請(qǐng)注意使用原機(jī)配置的電源適配器。筆記本電腦一般都具有特定的電源規(guī)格需求 。 9. 只能使用經(jīng)安全認(rèn)證的電源插座，假如插頭與插座的接頭不符，請(qǐng)找合格的電工 裝設(shè)。 10. 拔掉電源時(shí)，請(qǐng)從插座拔取，切勿拉扯電線。 11. 請(qǐng)確定筆記本電腦所使用的電源可負(fù)荷所有正在使用中的電器設(shè)備。 12. 要求要有穩(wěn)定與持續(xù)的電流供應(yīng)。故請(qǐng)確定筆記本電腦連接在正確的電壓數(shù)值下 ，不能確定時(shí)，請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)毓╇姴块T(mén)。 13. 請(qǐng)避免踐踏電源線或放置物品于其上。 14. 筆記本電腦長(zhǎng)久不用時(shí)，應(yīng)關(guān)掉電源，以避免瞬間過(guò)壓造成危害。 15. 切勿將液體潑灑于筆記本電腦上，否則將可能會(huì)造成火災(zāi)或電線短路。 16. 為求安全起見(jiàn)，TCL王牌筆記本電腦應(yīng)由經(jīng)過(guò)TCL數(shù)碼授權(quán)、認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 拆卸，請(qǐng)勿自行拆卸。 17. 發(fā)生下列情況時(shí)，請(qǐng)交由經(jīng)過(guò)TCL數(shù)碼授權(quán)、認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)檢修： A. 電線或插頭損壞。 B. 液體滲入筆記本電腦中。 C. 筆記本電腦因潮濕而變形。 D. 筆記本電腦無(wú)法正常運(yùn)行，或您查閱使用手冊(cè)后仍無(wú)法運(yùn)行。 E. 筆記本電腦掉落損壞。 F. 筆記本電腦有明顯的破損。 18. 請(qǐng)勿將筆記本電腦放置于不合適的環(huán)境中，例如放置于攝式60度以上的高溫環(huán)境 中，將會(huì)造成損壞。 19. 為避免造成筆記本電腦內(nèi)部受損，在換裝任何內(nèi)部零件設(shè)備時(shí)，應(yīng)先將插座拔出 及取出筆記本電腦中電池。 20. 筆記本電腦的溫度是一個(gè)重要的部份。良好的使用習(xí)慣是工作結(jié)束后，關(guān)閉筆記 本電腦電源，合上蓋子。但是所有類(lèi)型的顯示屏，以及筆記本電腦內(nèi)部的零組 件均產(chǎn)生熱量，您合上蓋子的后，屏幕的熱量就無(wú)法散發(fā)。因此請(qǐng)養(yǎng)成這個(gè)習(xí) 慣：讓蓋子打開(kāi)約10分鐘，讓熱量消散。 21. 您也應(yīng)該使用筆記本電腦的電源管理功能，以便在系統(tǒng)一段時(shí)間沒(méi)有活動(dòng)時(shí)關(guān)閉 LCD電源與顯示屏，此外也應(yīng)該安裝屏幕保護(hù)程序。 22. 請(qǐng)按照上述一般安全注意事項(xiàng)，了解如何清潔筆記本電腦。 23. 您最好養(yǎng)成每周或每隔一定時(shí)間就維護(hù)硬盤(pán)的習(xí)慣。下列是您可以進(jìn)行的維護(hù)工 作： A. 備份硬盤(pán)的數(shù)據(jù)。 B. 安裝防毒程序，監(jiān)視會(huì)毀損文件的病毒活動(dòng)。 C. 偶爾使用 SCANDISK，更正目錄與文件配置表出現(xiàn)的任何錯(cuò)誤。這也能從未使用 的扇區(qū)獲得使用空間。 D. 在硬盤(pán)正...
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