e時代海爾的生存之道(doc)
e時代海爾的生存之道 海爾的B2C網站設計分析 樸　華 　　徐先生是一位藝術家，家里的擺設都非常富有藝術氣息。徐先生一直想買臺冰 箱，他雖然信任海爾的品牌服務，可是他更想要一臺外觀上看起來像藝術品而又實 用的冰箱，這在傳統(tǒng)的商場是買不到的。今年4月18日，隨著海爾的B2C網站（www .ehaier.com）的開通，徐先生的愿望終于可以實現了。徐先生上網后，進入網站 的“冰箱定制”模塊，自己設計了一款冰箱。他的杰作很快得到了海爾的回復：一周 內把貨送到。 　　國內家電行業(yè)的著名廠商海爾集團是國家經貿委確定的中國六家首批技術創(chuàng)新 試點企業(yè)之一。國際化是海爾目前發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略，而電子商務是全球經濟一 體化的產物，因此，企業(yè)e轉型成為海爾走向國際化的必經之路。海爾具有進軍電 子商務的優(yōu)勢 ，那就是“一名兩網”：“名”指名牌，品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu) 勢；“兩網”指海爾的銷售網絡和支付網絡，海爾遍布全球的銷售、配送、服務網絡 和與銀行之間的支付網絡，解決了實施電子商務的兩大難題。為了實施電子商務， 海爾對整個集團進行了重組，業(yè)務分成三大部分：商流本部、產品本部和物流本部 。2000年3月10日，在業(yè)務流程重組的基礎上，海爾投資成立了電子商務有限公司 ，并向各大公司進行公開招標，正式啟動電子商務工程，包括B2B和B2C兩部分。B 2C網站主要面向直接消費者的在線交易，目標是成為海爾與用戶保持零距離的平臺 。3月20日，CA公司中標，成為海爾電子商務B2C系統(tǒng)的總集成。經過短短的一個多 月的時間，CA公司的技術顧問幫助海爾集團搭建了B2C電子商務的基礎框架平臺， 并于4月18日開始試運行。 　　■系統(tǒng)設計： 　　模塊化、集成化、可視化、個性化 　　海爾B2C網站采用了CA智能化集成的電子商務平臺Jasmine ii(Jasmine Intelligent Information Infrastructure)，使多媒體技術、對象數據庫技術和Web技術相結合，構成了一個 含有大量文字、圖像、錄像信息、并可與三維虛擬場景交互的多媒體數據庫應用系 統(tǒng)，實現了基于Web的產品定制與導購功能。 　　Jasmine ii為建立、測試和部署智能化電子商務應用提供了完整的解決方案。它將應用服務 器、對象業(yè)務監(jiān)控、企業(yè)應用、動態(tài)個性化和門戶技術集成到同一個平臺上。Jas mine ii提供的集成工具套件包括對象瀏覽器、應用創(chuàng)建工具、報表工具、發(fā)布器、建模 器和管理工具等。 　　模塊化程序設計 　　海爾B2C網站的功能模塊包括前臺和后臺兩部分。面向客戶的前臺有商品查詢 模塊、購物管理模塊、用戶訂單跟蹤模塊、用戶信息登記模塊、用戶幫助模塊、客 戶投訴、售后服務登記功能、電腦定制、冰箱定制、空調導購、未上市新品預訂、 招商銀行電子支付和中國人民建設銀行電子支付等模塊。后臺管理部分包括管理員 賬戶管理、訂單管理、用戶管理、缺貨管理、產品管理、折扣管理、用戶建議管理 、新產品預訂訂單管理、電腦定制管理、冰箱定制管理、商務日報表管理和商務售 后登記表管理。 　　開放的系統(tǒng)結構 　　海爾集團在進軍電子商務的過程中，不同的廠家和合作伙伴為海爾提供了不同 的關鍵應用，比如SAP公司承建的海爾B2B網站、CA公司承建的海爾B2C網站、東大 的呼叫中心、用友的財務軟件、建設銀行和招商銀行的支付網關等，海爾最迫切的 需求就是把這些不同的業(yè)務流程集成到同一個無縫的聯(lián)機環(huán)境中。 　　CA公司的Jasmine ii 提供了基于標準的開放平臺和集成的開發(fā)環(huán)境，綁定是Jasmine ii的關鍵。利用Jasmine ii Language Bindings應用軟件，可以提供對XML、EJB、COM/COM+和CORBA的本地支持，以確保 與電子商務合作伙伴之間的互操作性。開發(fā)人員既可以利用Java、XML、C++和VB等 主流Internet技術，也可以繼續(xù)使用自己的工具套件來建立電子商務應用系統(tǒng)。借 助于Jasmine ii，通過無縫地集成現有系統(tǒng)和實現與多家合作伙伴計算平臺的互操作性，可快速 實施電子商務應用。 　　可視化技術 　　傳統(tǒng)的消費習慣使顧客對以平面圖像展示的網上商品有種不信任的感覺，而J asmine ii的可視化技術可以消除這種不信任感。Jasmine ii提供了一個對象數據庫Jasmine Object Database，能高效存儲和管理XML文檔、多媒體信息、企業(yè)應用對象以及它們之間 的關系等復雜內容，且能有效地分析多媒體數據。 [pic] 　　圖1 海爾B2C網站主頁 　　Jasmine ii的工具Jasmine ii Builder提供可視地建立多媒體和三維應用的功能。CA公司為海爾的主要產品創(chuàng)建 了三維模型，所有三維模型都保存在面向對象的數據庫服務器Jasmine ODB中，三維對象可旋轉并能從任何角度展示?？蛻粼谔暨x海爾的冰箱或空調時， 可以像在傳統(tǒng)商店一樣從不同的角度觀察產品，也可放大觀察產品的某個細部，這 種可視化技術可激發(fā)客戶的購買欲望。 　　個性化的設計 　　個性化的產品和服務是提升網站吸引力的關鍵。Jasmine ii可以提供動態(tài)個性化門戶，該門戶具有與客戶、供應商和合作伙伴的客戶化交互 能力。Jasmine ii 能夠為訪問所有應用服務提供符合個人獨特要求的、生動的可視化Web界面。 　　CA公司的技術顧問用智能化和個性化的設計思路，把海爾的產品分為14類、1 000多種產品。借助于Jasmine ii，用戶可以方便地在網上按照個人需要，實現各種產品的自行組配。海爾B2C網 站除了推出產品的在線訂購銷售功能外，最大的特色就是面向用戶的四大功能：個 性化定制、網上智能專家導購、未上市新產品在線預訂和用戶的設計建議等，這些 模塊為用戶提供了獨到的信息服務，使網站成為海爾與用戶保持零距離的平臺，最 大限度地滿足用戶的個性化需求。 　　系統(tǒng)配置 　　系統(tǒng)結構和配置如圖2所示。 　　■系統(tǒng)安全性 　　系統(tǒng)的安全性從三個方面得到保證。 　　網絡安全 系統(tǒng)中配置有網絡防火墻和網絡會話檢測防護，以保證網絡安全。 　　系統(tǒng)安全 系統(tǒng)中還加入了CA的Unicenter TNG 、eTrust Access Control和eTrust Intrusion Protection組成的系統(tǒng)安全解決方案。CA的Unicenter TNG可提供對電子商務基礎設施的管理，包括有保證的質量服務（QoS）、Interne t安全性、存儲管理和服務臺。eTrust是端對端的電子商務解決方案，eTrust Access Control 訪問控制技術可制定政策，防止發(fā)生未經授權的系統(tǒng)訪問。eTrust Intrusion Protection 入侵探測技術則結合能阻止襲擊和濫用的監(jiān)視和報警功能。 　　支付安全 銀行的支付網關支持SET、SSL協(xié)議。 　　■應用效果 　　從2000年4月18日試運行以來，到7月中旬，海爾B2C網站實現電子商務交易總 額達400萬元，月交易額超過120萬元。對海爾來說，交易額還不是最重要的，最重 要的是注冊的大量用戶信息，用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。海爾 的個性化定制改變過去的批量生產為批量定制。用戶在海爾網站上進行采購和個性 化定制的數量與日劇增。 [pic] 　　圖2 海爾 B2C網站配置圖
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