8.5-數(shù)據(jù)分析(doc)
1. 目的 確定、收集和分析過程及產(chǎn)品特性及顧客反饋等其它來源的數(shù)據(jù)，以確定質量 管理體系的適宜性和有效性，并評價可實施的改進。保證質量活動和產(chǎn)品質量 符合規(guī)定要求。 2. 適用范圍 適用于在開展各項質量活動中，根據(jù)實際需求，應用各種適當?shù)慕y(tǒng)計技術。 3. 職責 1. 質量部負責按實際需求選擇和推廣適當?shù)慕y(tǒng)計技術。 2. 質量部負責統(tǒng)籌公司對內、外相關數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理。 3. 管理者代表或授權人負責批準有關統(tǒng)計技術的選用,并對應用情況組織檢查。 4. 公司各部門負責各自相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流，負責本部門選擇適用的統(tǒng)計技 術,并組織實施分析、應用。 4. 控制要求 1. 公司各部門按程序規(guī)定收集、分析與質量管理體系評價和識別改進有關的數(shù)據(jù)，這 些數(shù)據(jù)包括與產(chǎn)品質量有關的，如質量記錄、產(chǎn)品不合格信息、顧客投訴等；包 括有關質量管理體系運行能力的，如過程的測量和監(jiān)視的信息、內審結果等，從 而提供顧客滿意、產(chǎn)品滿足顧客需求的符合性、過程/產(chǎn)品的特性及發(fā)展趨勢、 供方的信息等。 2. 外部數(shù)據(jù)的收集、分析及處理 a) 質量部門負責質量技術監(jiān)督局、認證機構的監(jiān)督檢查結果及反饋數(shù)據(jù)的收集分析， 并負責傳遞到有關部門；負責與CNH（銷售公司）的信息溝通，妥善處理其投訴 。對出現(xiàn)的不合項，執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》。 b) 生產(chǎn)總監(jiān)辦公室及相關部門負責政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理、傳遞。 c) 各部門直接從外部獲取的其它類數(shù)據(jù)，應在一周內報告質量部,由其分析整理，根 據(jù)需要傳遞、協(xié)調處理。 3. 內部數(shù)據(jù)的收集、分析及處理 a) 質量部門依照規(guī)定傳遞質量方針、質量目標、內審結果、更新的法律法規(guī)等的信息 。 b) 各部門依據(jù)相關文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對存在和潛在的不合格項，執(zhí) 行《糾正和預防措施控制程序》。 c) 緊急質量信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司領導或質量部組織處理。 d) 其它內部信息獲得者可用“質量信息反饋單”的形式反饋質量部組織處理。 4. 為尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，公司應制訂并實施《數(shù)據(jù)分析控制程序》，根據(jù)實際需求規(guī) 定可選用的統(tǒng)計技術及所選用的領域。 5. 各部門按程序規(guī)定,可選擇應用圖示法(直方圖、排列圖、因果圖)及調查表來分析 有關質量信息及問題，可選擇應用統(tǒng)計控制法（控制圖、抽樣檢驗）來對過程進 行質量監(jiān)控。 6. 由質量部負責組織編制《統(tǒng)計技術應用的指南》，配合人事行政部進行統(tǒng)計技術應用 培訓。 7. 統(tǒng)計技術的應用部門應定期收集信息,分析總結應用效果,及時采取糾正措施,調整 對統(tǒng)計技術的應用。 8. 由管理者代表或授權人負責對批準選用的統(tǒng)計技術的應用情況組織檢查與協(xié)調；質 量部負責協(xié)助對統(tǒng)計技術的應用和調整進行必要的協(xié)調和檢查。 5. 相關的質量文件 QS/EN 08.06 糾正和預防措施控制程序 QS/EN 08.05 數(shù)據(jù)分析控制程序 QG/EN 15.003 統(tǒng)計技術應用的指南 6. 質量記錄 本章所產(chǎn)生的質量記錄均應按本手冊第4.2章的規(guī)定，收集、整理、歸檔和保存 。
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