75對外接待管理辦法(doc)
75對外接待管理辦法 一.總則 1. 對外接待是公司行政事務和公關活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序 ，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。 2. 本辦法適用于全公司各部門。 二.對外接待范圍 1. 本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理 活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。 2. 接待的對象分為內賓和外賓。 三.對外接待部門 1. 公司行政部為公司負責接待的職能部門。 2. 遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理室協(xié)調若干部門共同做好此項工作，有 關部門要積極主動配合。 四.對外接待原則 接待應遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。 1. 平等原則。對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般 情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。 2. 對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應予以協(xié)調，誰出面接 待誰結帳。 3. 節(jié)約原則。內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主 方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。 4. 周到原則。接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱 情、周到。 5. 保密原則。向不定期賓介紹情況，注意保守公司情況、國家機密。重要會議要 有記錄。巧妙回避不宜回答的部題。 五.接待規(guī)格的確定。 1. 高規(guī)格接待，陪客比來賓職務高一些。適用于上級機關派員來人、其他企事業(yè) 單位來員洽商重要事宜、下屬企業(yè)領導來訪匯報情況。 2. 對等接待。適用于一般性接待活動。 3. 低規(guī)格接待，陪客比來賓職務低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務往來。 六.接待禮儀 1. 見面。原則為主動、熱情、禮貌。 2.接待：主動起迎，問明來意。 3.安排交談地點： ?、鸥鶕?jù)來客來意和身份，安排適當?shù)攸c（辦公室、接待室、會議室）進行交談； ?、剖智邦^忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接呀另商時間； 　⑶切忌讓客人久候而無人問津。 ?、瓤蛻籼岢鰢翌I導或他人交談，應立即聯(lián)絡，并將客人引至約定地點等候會面，介紹 后再行離開。 七.引見。 1. 首先向領導介紹客人（單位、職務、姓名）。 2. 引見順序； ?、虐焉矸莸?、年齡輕的人介紹給身份高、年紀大的； 　⑵按職務高低，依次介紹一行來客； 　⑶職務相同，先介紹年紀大的。 ?、阮I導與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。 八.行路。 1. 陪同客人行路，請客人行于自己右側； 2. 乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關門； 3. 自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。 九.其他。 1. 穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風度； 2. 主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士； 3. 尊重屬不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節(jié)。 4. 因故未能準時赴約，盡早通知對方，并以適當?shù)姆绞街虑浮?十.接待內容和程序 ?、褰哟齼荣e。 1. 接受任務。弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務和使命、抵 離時間、乘坐交通工具及車次或航班。 2. 布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算， 并報請上級批準。 3. 迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準 、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。 4. 看望、商議日程。來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了 解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。 5. 安排有關領導會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員 安排會見地點、時間、陪同人員。 6. 組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場 ；對上級檢查，安排匯報、座談會。
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