4余世維提升執(zhí)行力(doc)
執(zhí)行力提升特訓營——提升執(zhí)行力，塑造競爭力！ 　　時間：2004年7月30日下午 嘉賓：余世維　　 我們來看一個問題，從中國歐萊雅的KPI要求，檢討我們國人對問題的解碼能力。歐萊雅 原來檔次并不高，在法國一直做的并不怎么樣，后來他們請來一個英國總經(jīng)理，將歐萊 雅弄成世界化妝品第一名，所以被選為全球最佳總經(jīng)理。策略首先是將歐萊雅的檔次升 高，買下了法國的蘭蔻，同時收購了美國另一家公司，打入了美國。同時還收購了其他 幾家公司。他還發(fā)現(xiàn)中國內(nèi)地的市場非常大，歐萊雅說要拿下中國，就先拿下長江三角 洲，拿下長江三角洲，就要先拿下上海，要拿下上海就要拿下南京路和上海路，就買下 了羽西。靳小姐曾經(jīng)被訪問說為什么將羽西化妝品賣給歐萊雅，靳小姐沒有回答，作為 生意人，我想可以這樣分析，如果要將羽西變成國際品牌，至少要再投入20億美元，靳 小姐會投入20億嗎？歐萊雅還將小護士買下來了，我想歐萊雅在08年在中國化妝品市場 會達到15％，2010年會接近18％－20％，這個數(shù)字出現(xiàn)時，就是外國化妝品在中國的第 一名。 | | | | 　　歐萊雅的KPI哲學。歐萊雅說關鍵指標沒有用，問題的關鍵是一切作為表現(xiàn)都按照預 先的指令行事。99年中華人民共和國舉行建國五十周年大閱兵，那天江澤民在臺上，朱 容基、李鵬、李瑞環(huán)都在天安門城樓上，閱兵最害怕出現(xiàn)問題，人踢正步應該不會出大 問題，但是就是害怕車突然出現(xiàn)拋錨，因此不斷的檢查?；ㄜ嚹敲创鬄槭裁床粫佸^呢 ，聽說花車里藏了八個彪形大漢，一出了問題馬上就開始手推。那一天整個天安門大閱 兵完美，中華民族咬著牙做事情沒有做不到的，一切作為表現(xiàn)都按照預定的指令行事， 中華民族做事情都按照天安門大閱兵一樣，什么事情做不到呢？ 　　歐萊雅還說，"戰(zhàn)略講的漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行，光是執(zhí)行也沒有用， 重點是有沒有偏差或出軌（脫鉤）".現(xiàn)在我們來研究一下脫鉤的事情。給各位三個建議 。 　　第一個建議，公司最容易發(fā)生脫鉤的地方在哪里？這是非常值得注意的事情。上一 次我們精英世界在舉行公開課程時，我就暗示過他們，一個吃飯，一個上洗手間就要特 別注意。今天上午我將行李從酒店拿到這里來，我在想這個車既不是我的也不是精英的 怎么辦呢？車子一到我就發(fā)現(xiàn)李發(fā)海先生站在門口，馬上替我照顧行李。公司最容易脫 鉤的地方找出來，然后一次一次的修正，直到不再發(fā)生脫鉤為止。如果公司有八個地方 容易發(fā)生脫鉤，那么就一次一次的修正，直到不再發(fā)生脫鉤為止。 　　脫鉤很重要的就是防止，不是脫鉤了之后再鉤回去?；疖囈贿M站時，會有人一直在 照中間鏈條，就是為了發(fā)現(xiàn)中間的掛鉤有沒有脫鉤。為了避免脫鉤，一定要倒盯，永遠 不要等別人來告訴你結果，這樣鉤通常不會脫掉。一個公司分工太細時，中間就可能是 刀切豆腐兩面光了，根據(jù)我的經(jīng)驗如果分工太細，中間一定有部分沒有人做。一定要告 訴員工，重疊的部分大家都有責任，只要出了事情兩個人都要追究。 　　我今天早上介紹過一本書《自動自發(fā)》，如果你的手下問你什么是自動自發(fā)，要怎么 回答？自動的發(fā)現(xiàn)問題，自動的思考問題，自動的解決問題，叫做自動自發(fā)，這正好是 我下面要講的問題。我們國人為什么解碼能力不強，因為我們國人有三個毛病。第一， 不會自己發(fā)現(xiàn)問題。第二，不會自己思考問題。第三，不會自己解決問題。說起來很輕 松，但是必須具備三個條件。自動的發(fā)現(xiàn)問題、自動的思考問題、自動的解決問題，這 三個自動，就是所謂的解碼。 　　我們從第一點開始介紹。發(fā)現(xiàn)問題，就是"希望"或"標準"比較如何，得出問題。每 當客戶說出一個希望，就將客戶的希望跟我們的希望進行比較，就馬上知道客戶希望什 么。一般病人一進入醫(yī)院最希望得到的是什么？快速看完病馬上離開。但是為什么病人 總是在醫(yī)院呆很久，就是因為希望跟標準不一樣。很多公司說自己的產(chǎn)品質(zhì)量很好，寶 鋼第一任董事長黎明說過三句話，非常厲害，到現(xiàn)在都是寶鋼的名言。第一句話客戶的 需要就是我們的需要，第二句客戶的標準就是我們的標準，第三句客戶的利益就是我們 的利益。真是講的好，尤其是第二句話。益策如果希望公開課搞的越來越好，就要搞清 楚什么是客戶的標準，什么是客戶的利益，客戶的希望是什么。 　　我到很多酒店住宿時，發(fā)現(xiàn)很多酒店常常準備了一壺水在那里，我往往會想這壺水 煮過沒有？我會打電話問服務員有沒有煮過，回答都是已經(jīng)煮過了。這樣打過幾次電話 之后，我就想調(diào)查一下，又加多問一句"除了我問，還有誰問嗎？"服務人員就說了，怎 么會呢，每天都有很多人打電話過來問呢。在華商酒店就標上一句"水已燒開，請放心飲 用"，在中國這么多酒店里，目前我只發(fā)現(xiàn)有三家酒店這樣標出來的。今天早上我想吹頭 發(fā)，問華美達酒店的服務臺有沒有吹風機，沒多久就打電話過來給我說在抽屜里有，但 是我就在想為什么昨天我進來房間住時沒有發(fā)現(xiàn)呢，是不是一定要將房間的每一個角落 都看一遍才知道呢？湖南通程國際大酒店客房免費借用物品，這是一張清單，連佛經(jīng)都 有，一口氣16個。全中國沒有看到有一家酒店擺了兩張單子在桌子上，一張是房間里已 有物品，另一張是可借用物品，通程能有一張可借用物品，就算是做的很不錯了。 　　不會自己思考問題——造成這個結果的"原因"或"原因的原因"是什么？昨天晚上從廣 州到順德的路上發(fā)生了車禍，速度是原因嗎？視線不好是原因嗎？有人修路是原因嗎？ 路上跑過一只狗是原因嗎？一旦發(fā)生車禍，先將原因找出來，然后將原因架構，哪些是 遠因，哪些是近因，哪些是主因，哪些是次因。根據(jù)我們的調(diào)查，蘇先生是酒后開車， 路面凹凸不平，而且天是下雨。但是路面凹凸不平及天下雨不是主因，因為別人也同樣 開車經(jīng)過這里，所以酒后開車是發(fā)生車禍主要原因，下雨和路面凹凸不平是次因，催化 劑。難怪世界各國對酒后開車是判刑的，在新加坡、臺灣、香港酒后開車是要判刑的。 　　我每次從上海到南京，都要走滬寧高速，每次都幾乎可以看到車禍。速度太快是原 因嗎？德國的高速公路沒有上限的，他們隨便開，都很少有車禍。我在德國工作時幾乎 沒有看到過德國的車禍，主要的原因是開汽車要遵守車道，最里面靠中間的車道是超車 道，永遠不準有人，任何車開到那里都是超車，一旦超過就要出來。我跟德國朋友一天 開車在高速公路上，開到140，后面一輛BMW開到160，超過我們馬上就靠右了，然后后面 又來了一輛法拉利，開過去后馬上靠右。原因是中國駕駛員不守車道，原因的原因是中 國警察抓的不嚴，原因的原因的原因是駕駛員不遵守交通法，原因的原因的原因的原因 是媽媽沒有教好。我一次看到紅燈前一個媽媽牽著一個孩子，孩子說現(xiàn)在紅燈不能過去 ，媽媽說那我過去你在這里等著，馬上孩子就跟著過去了。有人說過教育一個男人只教 育了一個人，教育一個女人等于教育了一個家庭。我觀察日本、德國、韓國人，發(fā)現(xiàn)對 父母的教育很重視，這跟家庭有很大關系。最近很流行看日劇、韓劇，里面的家庭倫理 是我們中國的傳統(tǒng)，但是他們發(fā)揚光大了，因為他們對女人的教育看的很重。 　　還有就是解決問題，一個人要動腦筋，很重要的就是從別人那里學習什么技巧。溫 州老板出門時常常帶紙帶筆帶數(shù)碼相機。建議各位碰到精采的技巧、不錯的方法，就用 你的數(shù)碼相機照下來，或者用你的紙和筆不斷記錄。人不可能生下來什么都會，大部分 的技巧都是從別人那里學來的。 　　這是一張港龍航空的收據(jù)，左下角有我的名字，我簽在上面。我經(jīng)常往返大陸和臺 灣，經(jīng)常乘坐港龍航空，已經(jīng)是金卡會員了。一次我去乘坐時，小姐對我說是金卡會員 ，今天有兩個頭等艙，你可以免費升艙。上了飛機之后，有小姐過來對我說，不好意思 余先生，今天又來了兩個頭等艙的客人，不知道您愿意不愿意回到公務艙？本公司為了 表達歉意，將頭等艙和公務艙的價差退給你，謝意金折合是400元人民幣。我馬上簽字了 ，以后我去坐飛機時都要問可以升艙嗎，轉(zhuǎn)艙沒有關系。 　　我剛結婚時，我家里發(fā)生了一件事。我爸爸其實沒有什么錢，做軍人的就是這樣。 我大學畢業(yè)之后他就沒有給我什么錢，我結婚時他給我一個彌補，二手貨的洗衣機，很 快壞了。我太太就將賣二手貨洗衣機給我們的商店主請來看，他對我們說洗衣機麻煩了 要拖回去修，我太太問那我怎么辦。那個店主說沒有關系，原來他已經(jīng)拉了一臺洗衣機 過來，雖然也是二手貨，但是是八成新的，我們家原有的只有五成新。我太太問什么時 候修好呢，店主說盡快修好，給你運回來。我太太說沒有關系，慢慢修，最好不能修好 。我就想到公司的業(yè)務，有一次一個老板在阿里山上拋錨了，打電話給我們公司，我們 公司為了客戶滿意，24小時全天搶救，半夜接到電話，兩個師傅開著兩部車上山了，為 什么開兩部車，就是準備一部車給黃老板開回家去。還帶著熱巧克力奶和熱三明治，還 可以開著我們的車回家。以后他的親戚朋友要買車，肯定就不會忘記我們了。 　　我們國人有一個毛病，不太愿意動腦筋。公司的主管或領導沒有強制要求手下養(yǎng)成 以下習慣，當然也沒有培養(yǎng)這種氛圍。我給各位三個建議。以后你的手下敲門，進來， 講這個話的時候，要記住三件事。 　　第一，有方法嗎？有建議嗎？不要你的手下敲門進來請示，這種手下何必養(yǎng)呢？要 告訴手下，敲我的門要帶著方法和建議進來，如果真的沒有就回去想，實在想不出來我 們告訴他。我最討厭的是一敲門進來就是請示的，要求下屬提出自己的建議、方法和意 見。而且提意見不能提一個，提一個就是將軍，要提二個三個四個，在中間挑一個，我 們是總經(jīng)理，我們是老板，每天只需要在方法里選擇一個，拿筆勾就行了。 　　第三個建議，任何方法不準只提方法，要附帶說明每一個方法的優(yōu)點、劣點和可能 的后遺癥做一個分析，這才是負責任的手下，還要附加一點，他要告訴我喜歡哪一個方 法。 　　什么是可靠不錯的手下，我來演示一下。敲門，進來，董事長有關于要不要在東莞 設立分站，我有三個建議，附帶有說明的優(yōu)點和劣點以及可能發(fā)生的情況，我個人比較 傾向于第二個方法。董事長看過之后就可以進行比較選擇。 　　臺灣有一個陽明醫(yī)學院，有一個附屬醫(yī)院，里面有很多外國醫(yī)生，象一個國際村一 樣，所以那個村就叫國際村，各國醫(yī)生住在那里，旁邊有一個運動場，里面有一個沙坑 。德國媽媽、日本媽媽、英國媽媽、臺灣媽媽、新加坡媽媽統(tǒng)統(tǒng)在沙坑那邊講話，小孩 子在里面玩，德國小孩抱了一個瓶子到處走，日本小孩將漏斗戴在頭上象帽子一樣，香 港小孩鏟了一鏟沙子不知道給誰。臺灣媽媽就會跑過去說應該這樣玩，將沙子鏟到瓶子 里，玩了三分鐘，臺灣小孩就不玩了，要媽媽抱。而德國媽媽、日本媽媽什么也不管， 讓孩子自己玩一二個鐘頭，找到怎么玩的方法。這就是臺灣教育部長的太太寫的真實故 事，中國母親有一個很大的毛病，太喜歡為孩子解決問題，孩子自己不會思考。 　　我們在公司也應該要培養(yǎng)一種氛圍，不要一動就是領導講意見想方法，自己要盡量 少講話，逼部下多思考。 　　如何挑選有執(zhí)行力的人？要做一個有良心的師爺，總要是道德感比較高的人。我個 人工作了三十多年，讀了一些書，走了很多地方。怎樣才是有執(zhí)行力的人，我有九個評 估條件。 　　有執(zhí)行力的人的特色：自動自發(fā)、注意細節(jié)、為人誠信負責，如果一個人這三點做 不到，再有本事我也不太想用，甚至不打算將他升為高級干部，一個人不自動自發(fā)，也 不注意細節(jié)，為人也不誠信負責，會有執(zhí)行力嗎？總分是60分，每個20分。 　　接下來善于分析、判斷應變10分。樂于學習、求職10分。具有創(chuàng)意10分。韌性對工 作投入10分。人際關系（團隊精神）良好10分。求勝欲望強烈10分?？偡?20分，如果打 分不到90分，不能當總經(jīng)理或者副總經(jīng)理。分數(shù)不到80分的不能當經(jīng)理和副理。分數(shù)不 到70分的不能當主任和副主任。分數(shù)不到60分的任何干部不能當。不到50分的，我建議 都不要錄取作為員工。 　　求勝欲望強烈，給各位看一篇小小的文章《時刻培養(yǎng)自己的積極心態(tài)》，成功學大師 拿破侖。希爾總結出一個成功法則，"人的學歷、能力、運氣、財產(chǎn)對成功不起決定性的 作用，最重要起決定性因素的是積極的心態(tài)".臺灣著名的商人王永慶、香港著名商人李 嘉誠，兩個人都是很小時死了父親、兩個人都是不屈不撓、兩個人都是很勤奮等等，有 很多共同點。 　　有人去香港回來之后說，香港擠的要死，街道那么窄，香港到處都是很花俏的，一 天到晚熱死了，沒有聽到幾個人跟我說香港不容易，這么小的香港集裝箱吞吐量世界排 名第一位，香港機場世界排名第五名。還有人更滑稽，從泰國回來，泰國對中國人很友 好，簽證非常方便?；貋砗芏嗳苏f...
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