31員工培訓(xùn)(doc)
公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP 8.1 員工培訓(xùn) 頁 碼: 1/4 1.目的: 建立公司員工教育培訓(xùn)工作系統(tǒng),制定培訓(xùn)工作方法和步驟,組織培訓(xùn),保持培訓(xùn)記錄,滿 足員工崗位工作需要。 2.適用范圍: 適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓(xùn)管理。 3.引用文件: 3.1質(zhì)量手冊第4.18章 3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.18章 4.職責(zé): 4.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督考核,并做好培訓(xùn)記錄。 4.2公司各部門主任負(fù)責(zé)員工的各種日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并組織學(xué)習(xí)。 4.2.1工程維修部負(fù)責(zé)組織維修工、綠化工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案 資料收集。 4.2.2保安服務(wù)部負(fù)責(zé)組織保安員、車管員、保潔員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記 錄和檔案資料收集。 4.2.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)財(cái)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資 料收集。 4.2.4經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)經(jīng)營管理及有關(guān)物業(yè)管理知識培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有 關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。 4.2.5副總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的審批。 4.2.6綜合辦公室負(fù)責(zé)各部室收集的各種培訓(xùn)資料存檔。 4.2.7分承包商負(fù)責(zé)組織其員工專業(yè)知識培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,同樣做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案 資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。 5.工作程序: 5.1培訓(xùn)的分類: 公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP 8.1 員工培訓(xùn) 頁 碼: 2/4 5.1.1一般性培訓(xùn),目的是通過培訓(xùn)來提高各部門員工質(zhì)量意識和員 工素質(zhì),進(jìn)行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。 5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高 業(yè)務(wù)水平。 5.2培訓(xùn)的要求: 5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求，制定《員工培訓(xùn)大綱》,報(bào)副總經(jīng)理審 批。 5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓(xùn)大綱》及各部門員工的實(shí)際情況,制定《年度培訓(xùn) 計(jì)劃》，由管理者副代表審核后，報(bào)副總經(jīng)理審批。 5.2.3公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,組織實(shí)施本部門的培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核 記錄表》。 5.2.4《年度培訓(xùn)計(jì)劃》應(yīng)包括: a 培訓(xùn)項(xiàng)目; b 培訓(xùn)內(nèi)容; c 培訓(xùn)參加人員; d 培訓(xùn)時(shí)間; 5.2.5根據(jù)各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果,綜合辦公室建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,作出培訓(xùn)時(shí)間、人員具 體情況、考核結(jié)果的記錄,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。 5. 3培訓(xùn)流程: 5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓(xùn)大綱》要求組織相關(guān)部門實(shí)施具體考核和崗位 基礎(chǔ)培訓(xùn),符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。 5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓(xùn),持有關(guān)證件,在所在主管部門進(jìn)行鑒 定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包 公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP 8.1 員工培訓(xùn) 頁 碼: 3/4 括: a 內(nèi)部質(zhì)量審核員; b 財(cái)務(wù)人員、物業(yè)管理員; c電工、電梯維修工、電梯司機(jī); 5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運(yùn)行時(shí),按《員工培訓(xùn)大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并 填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。 5.3.4在質(zhì)量體系運(yùn)行以后,每年年初按《員工培訓(xùn)大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填 寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。 5.3.5各部門按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的要求分別組織實(shí)施培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。 5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi),各崗位員工培訓(xùn)內(nèi)容與要求及達(dá)標(biāo)水平應(yīng)與公司水平一致 。 5.4計(jì)劃外的培訓(xùn): 5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實(shí)際需求情況,制定計(jì)劃外培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)計(jì)劃修訂申請單 》,報(bào)副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 5.4.2公司鼓勵(lì)員工通過自學(xué)參加社會專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,取得 有關(guān)證明,均記錄在《員工培訓(xùn)檔案》中。 5.5培訓(xùn)記錄: 5.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,交綜合辦公室審 查確認(rèn),將各次培訓(xùn)的考試成績登記在《員工培訓(xùn)檔案》中,并歸檔保存。 5.5.2送外培訓(xùn),受培訓(xùn)人必須填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,并將培訓(xùn)證書送交綜合辦公室認(rèn)可 ,并留下復(fù)印件,記入本人的《員工培訓(xùn)檔案》。 5.6當(dāng)制定的培訓(xùn)計(jì)劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓(xùn)內(nèi)容時(shí),各 公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP 8.1 員工培訓(xùn) 頁 碼: 4/4 部門(包括分承包商)可根據(jù)實(shí)際情況,對年度培訓(xùn)計(jì)劃的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行修改調(diào)整,填寫《培 訓(xùn)計(jì)劃修訂申請單》,報(bào)副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6.支持性文件與質(zhì)量記錄: 6.1《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 EJ-QR-QP8.1-01 6.2《員工培訓(xùn)檔案》 EJ-QR-QP8.1-02 6.3《培訓(xùn)考核記錄表》 EJ-QR-QP8.1-03 6.4《員工鑒定表》 EJ-QR-QP8.1-04 6.5《培訓(xùn)計(jì)劃修訂申請單》 EJ-QR-QP8.1-05 6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01 6.7《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02 6.8《員工培訓(xùn)大綱》 EJ-WI-QP8.1-03
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