2003財年聯(lián)想商用渠道信譽評價體系(doc)
2003財年聯(lián)想商用渠道信譽評價體系 一、目的 完善渠道信譽體系，引導渠道加強信譽建設。細化聯(lián)想商用產(chǎn)品銷售規(guī)范，加強市場秩 序管理力度。 二、對象 1. 2003財年所有聯(lián)想商用產(chǎn)品（商用臺式、筆記本、服務器、外設、IT141產(chǎn)品、高性能 服務器、記憶網(wǎng)絡產(chǎn)品、存儲產(chǎn)品等）簽約渠道。 2. 商用產(chǎn)品簽約渠道在銷售過程中，涉及到向聯(lián)想申請?zhí)厥赓Y源或銷售聯(lián)想商用產(chǎn)品的行 為。 三、管理辦法 1、對增值服務商和增值代理商進行單項獎懲，增減銷售獎勵并統(tǒng)計信譽分。 2、對代理商進行單項獎懲，增減銷售獎勵通過其上級增值服務商發(fā)放或扣罰。 3. 代理商的信譽分統(tǒng)計在其上級增值服務商的分值之中。 四、渠道信譽評價體系 信譽評價體系通過渠道在訂單申請的規(guī)范性、銷售規(guī)范執(zhí)行的自律性和維護市場秩序 的積極性三方面來評價渠道在與聯(lián)想合作過程中的信譽等級。信譽評分采用年度累計的 方式計算。渠道信譽評價基礎(chǔ)分為100分，最低分為0分，最高分不設上限。詳細評分標 準參見附件1《信譽評分標準》，問題類型定義參見附件2《市場秩序規(guī)范細則》。 五、信譽評價獎懲 1. 季度年度考核 增值服務商： 渠道支持基金市場秩序分數(shù)=信譽得分/100*D 信譽得分低于80分取消年度評獎資格 D：季度系數(shù)（以當季公布為準） 增值代理商： 服務客戶基金獎勵系數(shù)（市場秩序）K=信譽得分/100 信譽得分低于80分取消年度評獎資格 2. 價格支持后返 渠道信譽得分在90分以上，有權(quán)獲得當日后返資格。 渠道信譽得分在90分以下，無權(quán)獲得當日后返資格。 渠道信譽得分在80分以下，階段性無權(quán)申請投標支持。 3. 商務信譽評級 渠道信譽得分在90分以下，商務信用評級降級。 渠道信譽得分在80分以下，停止專項信譽金申請。 4. 金銀牌升級 金牌渠道信譽得分在80分以下，新代理年度轉(zhuǎn)為銀牌渠道。 銀牌渠道信譽得分在80分以下，新代理年度無資格升為金牌渠道。 六、商用市場部享有本規(guī)范的解釋權(quán)。 七、信譽評價體系有效期為2003年4月1日——2004年3月31日 市場秩序大區(qū)接口人：各省商用業(yè)務代表 市場秩序大區(qū)責任人：大區(qū)商用業(yè)務處經(jīng)理、增值業(yè)務處經(jīng)理 市場秩序商用市場部接口人： 胡穎（華北區(qū)、西北區(qū)） 電話：010-82876142 郵件： huying@legend.com 張熠（華東區(qū)、西南區(qū)、東北區(qū)） 電話：010-82875953 郵件： zhangyic@legend.com 李偉昌（華南區(qū)、華中區(qū)） 電話：010-82877933 郵件：liwca@legend.com 市場秩序市場部責任人：侯燕 電話 ：010-82876053 郵件：houyan@legend.com 市場秩序郵箱：Q&A@legend.com 傳真：010-82876630 附件一：信譽評分標準 1. 規(guī)范性 |類型 |備注 |減少/增加銷售獎勵 |分數(shù) | |申請規(guī)范性 |1、價格支持（投標）前 |無 |減5分/次 | | |返、后返申請表填寫不規(guī)| | | | |范 | | | | |2、申請用戶不規(guī)范 |無 |減5分/次 | | |3、訂貨合同備案不規(guī)范 |無 |減5分/次 | |操作規(guī)范性 |1、最終用戶變更不規(guī)范 |無 |減5分/次 | | |2、緊急調(diào)貨說明不規(guī)范 |無 |減5分/次 | 2. 自律性 |類型 |備注 |減少/增加銷售獎勵 |分數(shù) | |外 |結(jié)果虛假|(zhì)1、投標訂單外流 |減少銷售獎勵20000-10000|減（15╳夾 | |流 | | |0元 |單系數(shù)）分| | | | |收回全部支持折扣 |/次 | | | |2、價格支持訂單外流 |減少銷售獎勵10000-50000|減（10╳夾 | | | | |元 |單系數(shù)）分| | | | |收回全部支持折扣 |/次 | | | |3、同一用戶代理兩次外 |參照上述標準，加倍處理 |減（15╳夾 | | | |流 | |單系數(shù)）分| | | | | |/次 | | |過程虛假|(zhì)1、投標申請過程中發(fā)現(xiàn) |減少銷售獎勵20000-40000|減10分/次 | | | |用戶需求虛假 |元 | | | | |2、價格支持申請過程中 |減少銷售獎勵10000-20000|減5分/次 | | | |發(fā)現(xiàn)用戶需求虛假 |元 | | | | |3、以虛假合同或復制合 |減少銷售獎勵10000元 |減10分/次 | | | |同申請相關(guān)支持 | | | | | |4、最終用戶變更、緊急 |參照外流（結(jié)果虛假）執(zhí) |參照外流扣| | | |調(diào)貨說明未及時填寫 |行 |分 | | |專項虛假|(zhì)1、政府采購中心統(tǒng)一采 |參照外流（結(jié)果虛假）執(zhí) |參照外流扣| | | |購虛假 |行 |分 | | | |2、精品店特價產(chǎn)品外流 |減少銷售獎勵1000-5000元|減（5╳夾單| | | | | |系數(shù)）分/ | | | | | |次 | | | |3、防偽稅控外流 |減少銷售獎勵5000元/臺 |減5分/次 | | |外流銷售|1、銷售其他渠道外流電 |減少銷售獎勵5000-20000 |減10分/次 | | | |腦 |元 | | | | |2、低于成本價銷售 |減少銷售獎勵10000-20000|減10分/次 | | | | |元 | | |報 |跨區(qū)銷售|1、跨區(qū)銷售或調(diào)貨 |減少銷售獎勵1000元/臺（|減5分/次 | |價 | | |臺式、筆記本、外設）最 | | |銷 | | |高至20000元 | | |售 | | |減少銷售獎勵3000元/臺（| | | | | |服務器）最高至20000元 | | | | |2、銷售外區(qū)渠道電腦 |減少銷售獎勵5000-20000 |減10分/次 | | | | |元 | | | |向停貨公|1、向停貨公司供貨 |減少銷售獎勵1000元/臺（|減5分/次 | | |司供貨 | |臺式、筆記本、外設）最 | | | | | |高至20000元 | | | | | |減少銷售獎勵3000元/臺（| | | | | |服務器）最高至20000元 | | | |低價銷售|1、報低價或低價銷售 |減少銷售獎勵2000-50000 |減3分/次 | | | | |元 | | | | |2、向低價銷售公司供貨 |減少銷售獎勵2000-20000 |減3分/次 | | | | |元 | | | |報低價 |1、在媒體上報價低于媒 |減少銷售獎勵5000-20000 |減10分/次 | | | |體價 |元 | | | | |2、在任何場合泄露進貨 |減少銷售獎勵5000元 |減5分/次 | | | |價 | | | |其他 |1、欺騙、威脅用戶 |減少銷售獎勵5000-20000 |減10分/次 | | | |元 | | | |2、毀壞區(qū)域、專供標識 |減少銷售獎勵500元/臺 |減1分/臺 | 3. 主動性 |類型 |備注 |減少/增加銷售獎勵 |分數(shù) | |外流舉報 |1、舉報外流屬實 |增加銷售獎勵2000-50000 |加5分/次 | | | |元 | | |積極參與 |協(xié)助大區(qū)開展協(xié)會活動 |無 |加2分 | |銷協(xié)建設 |利用協(xié)會維護區(qū)域秩序 | | | |其他違規(guī) |1、積極舉報違規(guī)現(xiàn)象并|增加銷售獎勵500-50000元|無 | |行為舉報 |提供明確的證據(jù) | | | 備注：1、夾單系數(shù)=（申請機器數(shù)/最終用戶收到的機器數(shù)）╳100% 規(guī)范性最高得分20分，最低得分0分； 自律性最高得分80分，最低得分0分； 主動性最高得分不設上限，最低得分為0分。 附件二：市場秩序規(guī)范細則 1. 規(guī)范性： （一）申請規(guī)范性 1. 價格支持（投標）前返、后返申請表填寫規(guī)范性： 申請單必須逐項填寫，不得空項。聯(lián)系人電話應為固定電話，不得為手機。 2. 申請用戶規(guī)范性： 所填聯(lián)系人必須是最終用戶聯(lián)系人，不得是中間渠道或中介機構(gòu)的聯(lián)系人。聯(lián)系人 必須了解訂單采購情況。 3. 訂貨合同備案規(guī)范性： 與最終用戶簽訂的采購合同必須在下訂單后的十個工作日傳至大區(qū)備案。 （二）操作規(guī)范性 （1） 最終用戶變更規(guī)范性： 由于用戶采購數(shù)量發(fā)生變化，導致申請機器不能準確銷往最終用戶（如用戶原定采 購100臺，后因用戶原因，改為采購90臺，但此時已經(jīng)下單或到貨）。此時，應填 寫《最終用戶變更說明》。在填寫《最終用戶變更說明》并傳至聯(lián)想后，才可將所申請 機器向市場銷售。聯(lián)想將收回變更部分的支持折扣。 （2） 緊急調(diào)貨說明規(guī)范性： 因供貨不及時或用戶要貨緊急等原因，渠道無法將申請的特價電腦銷給用戶，而是 使用原有庫存或向其他渠道調(diào)貨向用戶供貨，從而產(chǎn)生部分或全部調(diào)貨行為。渠道 須填寫《緊急調(diào)貨說明》，在填寫《緊急調(diào)貨說明》并傳至聯(lián)想后，才可將所申請機器 向市場銷售。 二、自律性 （一）外流 1、結(jié)果虛假 1. 投標訂單外流： 投標電腦應該準確銷往最終申請用戶。即申請數(shù)量、申請機型與用戶實際需求一致 。否則視為投標外流，承擔外流責任。 2. 價格支持訂單外流： 價格支持電腦應該準確銷往最終申請用戶。即申請數(shù)量、申請機型與用戶實際需求 一致。否則視為價格支持外流，承擔外流責任。 3. 同一用戶兩次外流： 渠道為同一用戶申請的特價支持在出現(xiàn)外流問題后，本年度內(nèi)再次出現(xiàn)外流，無論 是用戶端外流還是渠道外流，渠道承擔再次外流責任。 2、過程虛假 （1）投標申請過程中發(fā)現(xiàn)用戶需求虛假： 渠道在申請投標訂單過程中，經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)渠道申請數(shù)量與用戶實際需求不符，即在 申請過程中發(fā)現(xiàn)是假單或夾單，雖然訂單尚未執(zhí)行，但仍應該承擔相應責任。 （2） 價格支持申請過程中發(fā)現(xiàn)用戶需求虛假： 渠道在申請價格支持訂單過程中，經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)渠道申請數(shù)量與用戶實際需求不符， 即在申請過程中發(fā)現(xiàn)是假單或夾單，雖然訂單尚未執(zhí)行，但仍應該承擔相應責任。 4. 以虛假合同或復制合同申請相關(guān)支持： 渠道在申請相關(guān)支持的過程中（如特殊價格、信譽金等），應該出具準確真實的合 同，不得以虛假合同或通過復制等方式偽造合同。凡經(jīng)過聯(lián)想商務部、市場部（大 區(qū)）等部門確認偽造合同，聯(lián)想有權(quán)不予批準其申請的支持，同時申請渠道承擔相 應違約責任。 5. 最終用戶變更、緊急調(diào)貨說明未及時填寫： 在市場發(fā)現(xiàn)特價電腦后，渠道再出具緊急調(diào)貨和用戶變更等情況說明，視為外流違 規(guī)，按照外流標準處理。發(fā)生最終用戶變更或緊急調(diào)貨而未向聯(lián)想備案說明，將按 照價格支持（投標）外流處理。 3、專項虛假 （1） 政府采購中心統(tǒng)一采購虛假： 以政府采購中心名義申請的訂單，在訂單執(zhí)行后十個工作日內(nèi)，渠道應該將機器的 發(fā)貨明細傳真至聯(lián)想備案，若備案明細與用戶實際需求不符，經(jīng)核實為外流，應該 承擔違約責任。 （2） 精品店特價產(chǎn)品外流： 精品店特價產(chǎn)品應該在精品店系統(tǒng)內(nèi)銷售，不得向其他渠道銷售。如果在其他渠道 、其他市場發(fā)現(xiàn)，視為價格支持外流，承擔價格支持外流責任。 3. 防偽稅控外流： 防偽稅控電腦應該銷售給使用用戶，不允許將防偽稅控電腦用于非稅控項目或銷售 給非防偽稅控用戶。在零售市場出現(xiàn)的防偽稅控電腦，同樣界定為違規(guī)銷售，...
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