近十年來(lái)，施樂(lè)公司大力進(jìn)行業(yè)務(wù)改組，成功地將自己從一個(gè)以黑白模擬復(fù)印機(jī)為主要產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)型成為一個(gè)數(shù)字化、彩色、和文件解決方案的供應(yīng)商。施樂(lè)公司在文件的制作和管理方面的專(zhuān)長(zhǎng)無(wú)人能出其右：彩色和黑白文件、紙張和數(shù)字文件、網(wǎng)絡(luò)文件、供小型辦公室/家庭辦公室或者跨國(guó)企業(yè)使用的文件等。施樂(lè)公司以及其業(yè)務(wù)伙伴——日本的富士施樂(lè)株式會(huì)社，提供了全行業(yè)最齊全的文件處理產(chǎn)品和服務(wù)：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、桌面軟件、數(shù)碼打印和出版系統(tǒng)、消耗材料、以及從現(xiàn)場(chǎng)文件生產(chǎn)到系統(tǒng)集成的一系列文件管理服務(wù)。在施樂(lè)公司1999年的總營(yíng)業(yè)額192億美元當(dāng)中，美國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了104億美元；在歐洲的分公司－－施樂(lè)有限公司的營(yíng)業(yè)額為53億美元；拉丁美洲和加拿大為35億美元。數(shù)碼產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)額在1999年增長(zhǎng)了53%，第一次超過(guò)了黑白復(fù)印機(jī)的總營(yíng)業(yè)額。

施樂(lè)公司簡(jiǎn)史

切斯特卡爾遜(Chester F. Carlson)——一個(gè)專(zhuān)利事務(wù)律師和業(yè)余發(fā)明家，于1938年10月22日，在紐約市的阿斯多利亞(Astoria ,Queens ,New York City)的簡(jiǎn)易實(shí)驗(yàn)室中，首次成功地制作出了第一個(gè)靜電復(fù)印圖像。他用了幾年 的時(shí)間，試圖出售這個(gè)發(fā)明專(zhuān)利，但未能成功。當(dāng)時(shí)的公司管理人員和企業(yè)家們不相信有了碳素復(fù)寫(xiě)紙， 復(fù)印機(jī) 還會(huì)有什么市場(chǎng)，況且當(dāng)時(shí)復(fù)印機(jī)的原型產(chǎn)品是那么的笨重難看。當(dāng)時(shí)有大約20家公司，包括IBM和通用電器公司，都以卡爾遜稱(chēng)之為"毫無(wú)興趣"的態(tài)度拒絕了這項(xiàng)發(fā)明。最后在1944年，俄亥俄州的巴特爾研究院 (Battelle Memorial Institute)和卡爾遜簽訂了合同，資助他改進(jìn)這項(xiàng)被他叫做"電子圖像復(fù)制技術(shù)"(electrophotography) 的發(fā)明。三年后，紐約州羅徹斯特一家生產(chǎn)相紙的哈羅依德公司來(lái)到了巴特爾，購(gòu)買(mǎi)了開(kāi)發(fā)并銷(xiāo)售卡爾遜發(fā)明的復(fù)印機(jī)的許可。哈羅依德公司后來(lái)獲得了卡爾遜這項(xiàng)發(fā)明的全部專(zhuān)利權(quán)?？栠d和哈羅依德公司都認(rèn)為"電子圖像復(fù)制技術(shù)"這個(gè)詞過(guò)于晦澀難懂。于是他們接受了俄亥俄州立大學(xué)的一位古典語(yǔ)言教授的建議，將其改為"靜電復(fù)印術(shù)(xerography) "，這個(gè)詞源于希臘詞根"干"和"書(shū)寫(xiě)"。哈羅依德公司又創(chuàng)造出了另一個(gè)單詞"Xerox"(施樂(lè))作為新的復(fù)印機(jī)的商標(biāo)。"靜電復(fù)印術(shù)"(用于形容復(fù)印過(guò)程)和"施樂(lè)"(標(biāo)識(shí)產(chǎn)品)這兩個(gè)詞在1948年同時(shí)推向了市場(chǎng)。在最初淺嘗施樂(lè)復(fù)印機(jī)的成功之后，哈羅依德公司于1958年改名為"哈羅依德施樂(lè)公司"。1961年，當(dāng)全世界都接受了首臺(tái)使用普通紙的自動(dòng)辦公復(fù)印機(jī)－施樂(lè)914復(fù)印機(jī)的時(shí)候，公司又再次改名為"施樂(lè)公司(Xerox Corporation)"。

1999年9月是施樂(lè)914(因?yàn)樗褂玫募垙垶?x14英寸而得名)復(fù)印機(jī)的四十周年慶典。從1959年到914復(fù)印機(jī)停產(chǎn)的1976年，施樂(lè)公司一共生產(chǎn)了超過(guò)200,00臺(tái)這個(gè)型號(hào)的復(fù)印機(jī)。1985年，推出914復(fù)印機(jī)的26年之后，施樂(lè)公司宣布不再續(xù)簽914復(fù)印機(jī)的全保維修合同。對(duì)于仍然在運(yùn)行之中的6,000臺(tái)914機(jī)器，施樂(lè)公司將采取材料和人工單獨(dú)收費(fèi)的維修服務(wù)方式。今天，施樂(lè)914復(fù)印機(jī)已經(jīng)成為Smithsonian中的展示品，成為美國(guó)歷史的一部分。在世界的有些地方，914機(jī)器仍然在客戶(hù)的公司中使用，在南美洲，施樂(lè)公司還在維修著若干臺(tái)914復(fù)印機(jī)。

施樂(lè)公司的質(zhì)量。施樂(lè)產(chǎn)品一直被許多獨(dú)立的測(cè)試機(jī)構(gòu)評(píng)定為"世界最佳品質(zhì)"。從1980年起，施樂(lè)公司和富士施樂(lè)在世界20個(gè)國(guó)家獲得了25個(gè)國(guó)家質(zhì)量大獎(jiǎng)，其中包括世界上最高級(jí)別的三項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)：在美國(guó)，施樂(lè)公司兩次榮獲美國(guó)國(guó)家質(zhì)量大獎(jiǎng)(Malcolm Baldrige National Quality Award)，第一次是1989年施樂(lè)商業(yè)產(chǎn)品和系統(tǒng)，第二次是1997年施樂(lè)商業(yè)服務(wù)；1992年，施樂(lè)歐洲解決方案集團(tuán)(前身是蘭克施樂(lè))榮獲第一個(gè)歐洲質(zhì)量大獎(jiǎng)(European Quality Award)；1980年,富士施樂(lè)獲得了日本的最高質(zhì)量大獎(jiǎng)戴明獎(jiǎng)(Deming Prize)。施樂(lè)公司是第一家從日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中奪回失去的市場(chǎng)份額的大型美國(guó)企業(yè)，這正是全公司致力于改進(jìn)質(zhì)量所產(chǎn)生的結(jié)果。
施樂(lè)公司和環(huán)境保護(hù)
通過(guò)各種環(huán)保措施，施樂(lè)公司每年可以節(jié)約大約2億美元的成本，這充分證明環(huán)境保護(hù)工作可以改進(jìn)公司業(yè)績(jī)。大多數(shù)復(fù)印機(jī)，打印機(jī)和多功能設(shè)備都設(shè)計(jì)成為可以翻新再用的產(chǎn)品，而施樂(lè)的產(chǎn)品及其部件極高的質(zhì)量和耐久性使之成為可能。施樂(lè)只使用可再生的熱熔塑料和金屬進(jìn)行生產(chǎn)。公司還采用了部件拼合的設(shè)計(jì)，以簡(jiǎn)化組裝和拆卸工序，便于部件的清潔，測(cè)試和重新使用?？蛻?hù)可以免費(fèi)地將某些施樂(lè)復(fù)印機(jī)上的墨粉倉(cāng)退回，進(jìn)行重新利用、翻新和回收，這項(xiàng)措施使得重新利用率達(dá)到了60%。1994年，施樂(lè)推出了含有20%的回收廢物，而質(zhì)量等同于標(biāo)準(zhǔn)紙張的復(fù)印和打印用紙。施樂(lè)公司的產(chǎn)品全部用可以回收的材料包裝。1997年，施樂(lè)公司推出了Document Centre265數(shù)碼復(fù)印機(jī)，這是第一臺(tái)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最初階段就充分考慮了環(huán)保需要的同類(lèi)產(chǎn)品。其97%的部件被設(shè)計(jì)成為能夠再生處理，84%可以回收重新使用。265數(shù)碼復(fù)印機(jī)成為施樂(lè)公司"為環(huán)境而設(shè)計(jì)"計(jì)劃的基石。每一年，施樂(lè)公司在全球主要的制造工廠中都保持著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織頒發(fā)的ISO 14001認(rèn)證資格，不斷鞏固她在 "財(cái)富500家" 企業(yè)中，作為環(huán)保先鋒的領(lǐng)導(dǎo)地位。施樂(lè)公司的所有適用產(chǎn)品都符合"能源之星"標(biāo)準(zhǔn)的要求。
施樂(lè)公司的形象
"施樂(lè)(Xerox)"是一個(gè)著名商標(biāo)和品牌。作為商標(biāo)，"施樂(lè)"只用來(lái)標(biāo)識(shí)施樂(lè)公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)。"施樂(lè)"商標(biāo)應(yīng)在名詞的前面起到形容的作用：如施樂(lè)復(fù)印機(jī)、施樂(lè)打印機(jī)等。施樂(lè)商標(biāo)不可用作動(dòng)詞。"施樂(lè)"同時(shí)還是企業(yè)全稱(chēng)"施樂(lè)公司(Xerox Corporation)"的簡(jiǎn)稱(chēng)。為了更好地體現(xiàn)施樂(lè)的核心業(yè)務(wù)－文件管理，1994年，公司采用了新的企業(yè)標(biāo)識(shí)"The Document Company Xerox"。施樂(lè)還采用了像素化的"X"進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。這個(gè)標(biāo)記右上角的馬賽克圖案表示數(shù)碼成像技術(shù)以及文件在紙張和電子世界的運(yùn)動(dòng)。XEROX、施樂(lè)、"The Document Company"和像素化的"X"標(biāo)記是施樂(lè)公司的注冊(cè)商標(biāo)。 施樂(lè)公司的研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)
為了幫助客戶(hù)在現(xiàn)有和未來(lái)的市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，施樂(lè)公司必須開(kāi)發(fā)多