業(yè)務(wù)計劃管理程序
目的:
有利于公司發(fā)展，提高公司自身實力，確保公司內(nèi)所有業(yè)務(wù)活動按計劃有序進(jìn)行。
⒉范圍:
適用于公司內(nèi)所有的中、長期計劃及年度計劃的制訂與實施。
⒊職責(zé):
3•1 總經(jīng)理主持業(yè)務(wù)計劃的制訂與發(fā)布。
3•2 管理者代表與質(zhì)保部負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部質(zhì)量關(guān)鍵及運行能力指標(biāo)策劃。
3•3 技術(shù)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)、工廠設(shè)施及技術(shù)改造計劃。
3•4 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)市場調(diào)研、分析營銷策略、增長趨勢預(yù)測及顧客滿意計劃。
3•5 財務(wù)部負(fù)責(zé)員工健康、人力資源開發(fā)。
3•6 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)計劃的編寫、修訂與實施檢查。
⒋工作程序:
4•1 總經(jīng)理根據(jù)原有基礎(chǔ)及市場前景，確定業(yè)務(wù)計劃目標(biāo)，包括年度營銷目標(biāo)（含產(chǎn)品市場占有率）、設(shè)計開發(fā)目標(biāo)、成本目標(biāo)及長期規(guī)劃應(yīng)有的開拓市場和創(chuàng)品牌目標(biāo)。
4•2 目標(biāo)確定前各部門統(tǒng)計本部門、本年度各種數(shù)據(jù)，供總經(jīng)理確定業(yè)務(wù)計劃目標(biāo)。
4•3 業(yè)務(wù)計劃應(yīng)進(jìn)行分解，按時間分解為階段性目標(biāo)。各職能部門業(yè)務(wù)計劃目標(biāo)分解確定本部門的計劃目標(biāo)。
4•4 業(yè)務(wù)部每半年向主要客戶發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，參閱《服務(wù)控制程序》。
4•5 業(yè)務(wù)部收集政府和行業(yè)管理機(jī)關(guān)發(fā)布的本行業(yè)與顧客的統(tǒng)計資料。
4•6 業(yè)務(wù)計劃編制與評審
4•6•1 業(yè)務(wù)計劃為受控文件，其編制、審批、收發(fā)、更改和保管按《質(zhì)量體系文件和資料控制程序》執(zhí)行。
4•6•2 公司各部門必須制訂《部門年度工作計劃》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，每年于元旦前半個月報總經(jīng)理審批。
4•6•3 技術(shù)部應(yīng)對公司級數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析和使用，財務(wù)部配合列出公司質(zhì)量趨勢、運行能力（生產(chǎn)率、效率、有效性、不良質(zhì)量成本）及目前關(guān)鍵產(chǎn)品與服務(wù)特征的質(zhì)量水平發(fā)展趨勢形成文件并于每年元月份收集同行業(yè)信息。
4•6•4 管理者代表對各部門上報的業(yè)務(wù)計劃內(nèi)容匯總、整理，報總經(jīng)理召開評審會議，評審會議參加人員:
①正、副總經(jīng)理；
②各部門負(fù)責(zé)人；
③總經(jīng)理指定人員。
評審內(nèi)容:
①計劃目標(biāo)值；
②計劃可行性；
③各項目標(biāo)的責(zé)任人及進(jìn)度要求。
4•6•5 評審會議必須形成《業(yè)務(wù)計劃評審記錄表》，包括評審會議形成的對計劃修訂意見。
4•7 業(yè)務(wù)計劃批準(zhǔn)發(fā)布
編寫部門根據(jù)《業(yè)務(wù)計劃評審記錄表》對業(yè)務(wù)計劃進(jìn)行修改定稿，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。
4•8 業(yè)務(wù)計劃的實施與更改
4•8•1 根據(jù)公司業(yè)務(wù)計劃，各部門進(jìn)行目標(biāo)分解并制訂或修訂部門年度工作計劃，組織實施。
4•8•2 因市場等原因需要對業(yè)務(wù)計劃進(jìn)行重大更改時，由部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理提出，并按 4•7 進(jìn)行評審。
4•9 業(yè)務(wù)計劃由管理者代表于每年年底組織驗證，并將驗證的結(jié)果形成會議記錄，作為下年度業(yè)務(wù)計劃的輸入依據(jù)之一。
4•10 制訂長期計劃，按本程序進(jìn)行
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