講演技能訓(xùn)練
正確評(píng)價(jià)口頭通訊為管理溝通交流的一種手段的重要性
二、確認(rèn)當(dāng)準(zhǔn)備發(fā)送一個(gè)信息時(shí)應(yīng)考慮哪些要素
三、指高有效講演的途徑
當(dāng)你準(zhǔn)備和計(jì)劃講演時(shí)，應(yīng)考慮下述問(wèn)題：
1． 你為什么要說(shuō)這個(gè)--目的
2． 你打算對(duì)什么人說(shuō)--聽(tīng)眾
3． 你準(zhǔn)備說(shuō)些什么--內(nèi)容
4． 你準(zhǔn)備怎樣說(shuō)--結(jié)構(gòu)
講演的目的是什么？
1． 為交流信息--告知
2． 為表達(dá)一個(gè)建議--說(shuō)服人們接受
3． 為鼓勵(lì)和促進(jìn)--激勵(lì)
關(guān)于聽(tīng)眾你知道些什么？
一、 聽(tīng)眾的規(guī)模有多大？
二、 聽(tīng)眾對(duì)你準(zhǔn)備告之的事了解多少？
三、 聽(tīng)眾是什么人？
講演概要
作為一個(gè)管理者，影響其職能發(fā)揮的一個(gè)重要因素就是演說(shuō)能力，包括將自己的觀點(diǎn)具體化能力和有效地向他人表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力。有效的講演包括用文字和語(yǔ)言向個(gè)人或群體傳送信息，報(bào)告或?qū)λ诉M(jìn)行勸說(shuō)。
在公共場(chǎng)所面對(duì)一大群人，甚至是一群你不熟悉的人講話，你可能會(huì)感到擔(dān)心或者害怕。這會(huì)造成你思維的混亂、記憶消失、張口結(jié)舌、使聽(tīng)眾喪失了興趣和關(guān)注，也無(wú)法回答聽(tīng)眾提出的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)不惜代價(jià)去尋求幫助，以便從這種場(chǎng)面中逃脫出來(lái)。
然而卻有一些人，他們?cè)诠矆?chǎng)合表現(xiàn)出特殊的講演才能。他們有能力在信任的、關(guān)注的以致是壓力的場(chǎng)合下表述事實(shí)和觀點(diǎn)。但是，公眾的講演，不過(guò)是一種常用的通訊技能，就象寫(xiě)報(bào)告和寫(xiě)信函一樣。通過(guò)少量的基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，你就能增加自信心并提高演說(shuō)的有效性。
這里有四個(gè)問(wèn)題，是當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)行口頭通訊時(shí)必須要回答的?；卮疬@些問(wèn)題，會(huì)正確引導(dǎo)你進(jìn)行講演，獲得成功。
1． 你為什么要說(shuō)這個(gè)？--講演的目的；
2． 你打算對(duì)什么人說(shuō)？--講演的對(duì)象；
3． 你準(zhǔn)備說(shuō)些什么？--講演的內(nèi)容；
4． 你準(zhǔn)備怎樣說(shuō)？--講演的結(jié)構(gòu)。
一、 講演的目的
管理者在組織口頭通訊時(shí)，一般要分三種類型，每種類型的主要目的如下：
1． 以信息通訊為目的：
這種講演的主體內(nèi)容是事實(shí)性的報(bào)道，其接受的對(duì)象是一組下屬或其他管理者，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。
2． 以表達(dá)建議為目的：
這類講演的目的主要是為了獲得支持者，或者贏得聽(tīng)眾，其內(nèi)容多為觀念、推理、判斷。
3． 以鼓勵(lì)和促進(jìn)為目的：
這類講演的主要內(nèi)容是觀念和事實(shí)，并運(yùn)用這些材料刺激聽(tīng)眾的情感，使之產(chǎn)生熱情、士氣、勇氣和建立肯定的態(tài)度。
上述三種不同的類型，管理者所處的位置是不同的，所期待的反映也是不同的，因此在組織材料和表達(dá)方面也應(yīng)是不同的。所以在進(jìn)行口頭通訊之前，應(yīng)道德確認(rèn)其目的何在，然后了解你的聽(tīng)眾的愿望是什么。
二、聽(tīng)眾
在確定講什么和如何講以前，你應(yīng)當(dāng)盡可能多地了解你的聽(tīng)眾。例如聽(tīng)眾人數(shù)的多少，特點(diǎn)；對(duì)將要決定事務(wù)的了解程度等等，回答下列問(wèn)題：
1． 聽(tīng)眾的規(guī)模有多大？
聽(tīng)眾的規(guī)模會(huì)影響聽(tīng)眾對(duì)你的約束程度、你所期望聽(tīng)眾的參與程度或給與適當(dāng)?shù)墓膭?lì)程度。當(dāng)聽(tīng)眾人數(shù)較少，比如說(shuō)10人以下時(shí)，你時(shí)?？梢宰儞Q方式，而且也能鼓勵(lì)聽(tīng)眾介入。當(dāng)聽(tīng)眾的人數(shù)增加到很多時(shí)，如果聽(tīng)眾有參與的期望的話，也是在接近結(jié)束的時(shí)候，因此對(duì)你的約束也將很少。
2． 對(duì)你所講內(nèi)容的了解有多少？
聽(tīng)眾對(duì)你所講的內(nèi)容了解的多少將決定你的講演水平。如果你的講演高于或低于他們的了解水平，你將很快使聽(tīng)眾喪失興趣或吸引力。你講演中所使用的語(yǔ)言、數(shù)字、事件的復(fù)雜性和觀念，必需能被聽(tīng)眾理解或接受。如果聽(tīng)眾的知識(shí)、興趣較低，那就會(huì)使你遇到麻煩。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你不得不根據(jù)情況做過(guò)多的解釋，很快使聽(tīng)眾喪失興趣。因此，如果聽(tīng)眾水平、背景參差不齊，你講演的水平只能定在中等。
3． 聽(tīng)眾是什么人？
確定聽(tīng)眾的主要特征（例如在組織中充任的角色）是很重要的。根據(jù)聽(tīng)眾所關(guān)心或感興趣的事來(lái)組織講演，將有助于吸引他們并贏得支持。
回顧與分析
一、 有效的講演
想一下一次你所做的特別成功的講演
1． 這次講演的目的是什么？（可以是多個(gè)）
2． 為什么這次講演是成功的？
列出你認(rèn)為致使講演成功的主要因素?？蓞㈤喦懊嫣嵋?。
二、不成功的講演
找一個(gè)你覺(jué)得最不成功的講演。
1． 這次講演的目的是什么（可以是多個(gè)）？
2． 這次講演為什么不成功？
列出你認(rèn)為導(dǎo)致不成功的主要因素。可參閱前面的提要。
決定你講什么
一、 列出講話提綱
二、列出講話要點(diǎn)
三、選擇要點(diǎn)中的關(guān)鍵點(diǎn)
四、 確定時(shí)間分配
五、 展開(kāi)講演程序
六、 收集支持信息
確定如何講
一、 設(shè)定講演的結(jié)構(gòu)
二、寫(xiě)出重要提示
三、用語(yǔ)恰當(dāng)、準(zhǔn)確
四、 考慮使用形象輔助手段
五、 考慮穿插趣事和幽默
六、 講演練習(xí)
講演提綱
當(dāng)你確定了講演的目的和弄清了聽(tīng)眾的特征以后，你就可以開(kāi)始準(zhǔn)備你的講演提綱了--準(zhǔn)備講什么和如何講。
提綱是個(gè)基本框架，但它只是一個(gè)講演的時(shí)間--內(nèi)容分配的結(jié)構(gòu)，還需要注意一些細(xì)節(jié)，例如防止過(guò)于冗長(zhǎng)或枯燥的內(nèi)容等。下面是你應(yīng)該考慮的主要因素：
一、 決定你要講什么？
1． 寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)短的講話提綱；
2． 列出你準(zhǔn)備表述的要點(diǎn)；
3． 審視你列出的要點(diǎn)，排定它們的先后順序；
4． 確定你已列出的要點(diǎn)中，哪些是必須讓聽(tīng)眾們記住的，這些要點(diǎn)不要太多。然后審視非關(guān)鍵性的要點(diǎn)，看看有事可包括在關(guān)鍵要點(diǎn)之列的；
5． 確定講演所需的時(shí)間。估計(jì)每個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)所需花費(fèi)的時(shí)間，然后考慮開(kāi)始時(shí)的介紹和結(jié)束時(shí)的總結(jié)時(shí)間。如果你發(fā)現(xiàn)時(shí)間不夠，就需將一些非關(guān)鍵的要點(diǎn)從講話中刪去。
6． 確定講演的程序。一般在開(kāi)始的時(shí)候總是要介紹講演的重要目的和你要講演內(nèi)容的概要。結(jié)尾用一個(gè)總結(jié)，概括講演的要點(diǎn)。在介紹和總結(jié)之間，用適當(dāng)?shù)牟牧险归_(kāi)你的演講。例如，材料是事實(shí)性的，目的是傳達(dá)信息，開(kāi)始應(yīng)簡(jiǎn)單，然后逐漸深入。如若你傳達(dá)的信息是有順序的，那么你講演的順序就要依從它。
7． 在你的講演中，集中信息來(lái)支持你的觀點(diǎn)。關(guān)于時(shí)間的安排，以能有效傳達(dá)信息為準(zhǔn)。講演中一些關(guān)鍵或重要的細(xì)節(jié)，盡量采取備忘錄或摘要的形式發(fā)給聽(tīng)眾。
二、確定如何講演：
1． 你講演提綱的結(jié)構(gòu)和決定講的內(nèi)容應(yīng)包括在介紹、主體和總結(jié)里。如果你展開(kāi)一個(gè)復(fù)雜的論點(diǎn)或觀點(diǎn)，應(yīng)將它們的主要點(diǎn)在總結(jié)中表達(dá)出來(lái)。這將幫助聽(tīng)眾明確講演的關(guān)鍵點(diǎn)。
2． 按講演的程序在提綱或卡片上寫(xiě)上關(guān)鍵詞或句子，這樣你在講演中可以不時(shí)地看一下，把握你的講演過(guò)程。要記住，這些對(duì)你只是個(gè)提醒，而不是照著它讀。
3． 在講演中盡量用簡(jiǎn)單的詞和短的句子，以保證語(yǔ)言效果。在你用職業(yè)或?qū)Ｓ谜Z(yǔ)時(shí)，要特別仔細(xì)。記住，用語(yǔ)要確定、準(zhǔn)確和恰當(dāng)。
4． 要考慮運(yùn)用形象手段協(xié)助你的表達(dá)和聽(tīng)眾理解。例如黑板、投影儀等。這些形象化的手段有助于聽(tīng)眾理解、記憶，并可激發(fā)其興趣。
5． 在講演中穿插一些秩事、趣聞或幽默會(huì)收到很好的效果。但是不要偏離目的或做過(guò)了頭。
6． 講演預(yù)習(xí)。在時(shí)間允許時(shí)，你能夠運(yùn)用全部的材料。但時(shí)常材料太多，使你不能包容進(jìn)來(lái)或不能深入要點(diǎn)的細(xì)節(jié)。如果材料不充足，你可以考慮加強(qiáng)要點(diǎn)的表述，而不要增加不必要的東西。講話的錄音可以使你了解你的聲音效果，變化音調(diào)、強(qiáng)度、節(jié)奏，可以吸引聽(tīng)眾的注意力，激發(fā)他們的興趣，烘托氣氛。
7． 最后，在你準(zhǔn)備講話提綱和講演時(shí)，不要忽視講演的目的、聽(tīng)眾的興趣、知識(shí)、和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)最有效的手段，就是作一名聽(tīng)眾去感受一下其他人的態(tài)度和感覺(jué)。
角色扮演案例
你在組織中獲得了一個(gè)提升機(jī)會(huì)。你已被提名這一職位，但是還有一些其他的候選人。
一份備忘錄放在你的桌上，來(lái)自于人事經(jīng)理。
鑒于已有多名候選人的情況，我們決定通過(guò)采取一種競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)產(chǎn)生一名最好的候選人。評(píng)選小組由三至四名高層管理人員組成，要求每一個(gè)候選人發(fā)表一次講演以支持自己的資格。每個(gè)人只有10分鐘的發(fā)言機(jī)會(huì)，時(shí)間定在明日。
你發(fā)現(xiàn)備忘錄的日期是昨天，正巧電話鈴也響起來(lái)了，是人事經(jīng)理打來(lái)的。他通知你，評(píng)審將于15分鐘后開(kāi)始。
你現(xiàn)在只有15分鐘來(lái)準(zhǔn)備你的講話提綱。記住，你要問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：
1． 你為什么要講？
2． 你講給誰(shuí)聽(tīng)？
3． 你準(zhǔn)備講些什么？
4． 你準(zhǔn)備如何講？
角色扮演的安排及程序
一、 在你的組內(nèi)排定一個(gè)講演順序。
二、第一個(gè)候選人（第一個(gè)講演者）的評(píng)審小組由組內(nèi)的其他成員構(gòu)成，但不包括第二個(gè)準(zhǔn)備講演者。第二個(gè)講演者離開(kāi)房間，直到輪到他發(fā)言時(shí)為止。
三、 第一個(gè)候選人可以作為評(píng)價(jià)第二個(gè)候選人的評(píng)委，而第三個(gè)候選人離開(kāi)房間，如此輪流講演和評(píng)價(jià)，直到每個(gè)人全部完成講演。
四、 注意，每人只有10分鐘的講演時(shí)間。
五、 作為評(píng)委，你要完成對(duì)每個(gè)講演者的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容在評(píng)價(jià)表中。
六、 講演和評(píng)價(jià)全部結(jié)束以后，在組內(nèi)討論評(píng)價(jià)結(jié)果，從中吸取有益的東西。
評(píng)價(jià)表
評(píng)價(jià)內(nèi)容 候選人順序
1 2 3 4 5
講演有否開(kāi)頭、展開(kāi)和結(jié)束？
是否符合時(shí)間要求？
候選人的表現(xiàn)是否自然、放松？
候選人使用提示卡片是否不明顯？
候選人扮演案例中的角色是否有效 　
　 　 　
對(duì)如何進(jìn)行講演的評(píng)語(yǔ)
1．
2．
3．
4．
5．
講演技能訓(xùn)練