何春芳老師的內訓課程
營業(yè)廳優(yōu)質服務訓練課程課程背景 :終端為王的時代，營業(yè)廳是線下面向市場的前沿陣地、服務顧客的窗口，其重要性并不因互聯(lián)網的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務和營銷的舒適性提出了更高的要求。作為一名服務人員，在服務實踐中是否曾經為以下問題困擾過：客戶究竟要什么，服務究竟是在做什么？我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？為什么客戶總是針對我們呢？我究竟該站在企業(yè)的立場上還是客戶的立場上呢？為什么我每天要面對這么多抱怨？本課程旨在提升員工對服務工作的認知與重視，掌握為客戶提供優(yōu)質服務的能力，實現(xiàn)卓越服務的文化以及工作人員自我管理的價值與成就感。課程收益：深刻理解優(yōu)質服務的重要性通過用戶心理分析掌握客
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網格人員服務營銷訓練課程課程背景 :網格站裝維人員是電力通訊行業(yè)又一對外服務的窗口，也是營銷工作的重要場所。強化服務意識、規(guī)范服務行為，服務人員只有掌握了扎實的理論知識和熟練的業(yè)務技能，才能迅速地響應客戶的需求，對客戶提出的問題做出及時正確的問答、讓客戶滿意，并最終實現(xiàn)銷售的任務。此課程即是從服務人員的形象塑造和服務關鍵點及拜訪細節(jié)方面，全面訓練和提升裝維人員的服務技能，從而帶動銷售。課程收益：著重于客戶價值判斷的客戶識別推薦流程著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據客戶不同需求進行產品組合營銷的服務營銷流程著重于客戶滿意度、忠誠度和貢獻度提升的客戶關系管理圍繞營銷技能提升的六大關鍵點，確定相關
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銷售人員的服務技能訓練課程背景 :互聯(lián)網的發(fā)展，零售終端迎來了漸趨理性的消費者，此時重要的已不再是銷售技巧，而是如何準確發(fā)現(xiàn)、了解、掌握顧客需求，甚至是顧客的潛在需求。通過課程讓銷售顧問擅于分析顧客需求、了解顧客的關注要點，在接待中為顧客營造親切、自然的服務體驗。使顧客通過“感官—情感─思考─行動─關聯(lián)”的體驗過程，在情感上產生共鳴，從而產生購買行為，并將這種美好體驗通過口碑傳播的方式介紹給更多的新顧客，從而達到聯(lián)動營銷的目的。課程收益：1、同步行業(yè)趨勢更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當下業(yè)務環(huán)境，觸發(fā)提升思考2、激活職業(yè)心態(tài)助推思維轉變，認識專業(yè)素質提升重要性，提高技能提升積極主動性3、訓練從業(yè)技能糾
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客戶經理商務禮儀與溝通技巧課程背景 :一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.韋爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商
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末梢升級——裝維人員服務營銷訓練課程課程背景： 網格站裝維人員是電力通訊行業(yè)又一對外服務的窗口，也是營銷工作的重要場所。強化服務意識、規(guī)范服務行為，服務人員只有掌握了扎實的理論知識和熟練的業(yè)務技能，才能迅速地響應客戶的需求，對客戶提出的問題做出及時正確的問答、讓客戶滿意，并最終實現(xiàn)銷售的任務。此課程即是從服務人員的形象塑造和服務關鍵點及拜訪細節(jié)方面，全面訓練和提升裝維人員的服務技能，從而帶動銷售。課程收益：▲著重于客戶價值判斷的客戶識別推薦流程▲著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據客戶不同需求進行產品組合營銷的服務營銷流程▲著重于客戶滿意度、忠誠度和
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柔性銷售——銷售人員的服務技能訓練課程背景：互聯(lián)網的發(fā)展，零售終端迎來了漸趨理性的消費者，此時重要的已不再是銷售技巧，而是如何準確發(fā)現(xiàn)、了解、掌握顧客需求，甚至是顧客的潛在需求。通過課程讓銷售顧問擅于分析顧客需求、了解顧客的關注要點，在接待中為顧客營造親切、自然的服務體驗。使顧客通過“感官—情感─思考─行動─關聯(lián)”的體驗過程，在情感上產生共鳴，從而產生購買行為，并將這種美好體驗通過口碑傳播的方式介紹給更多的新顧客，從而達到聯(lián)動營銷的目的。課程收益：▲同步行業(yè)趨勢更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當下業(yè)務環(huán)境，觸發(fā)提升思考▲激活職業(yè)心態(tài)助推思維轉變，認識專業(yè)素質提