課程大綱：　　一、詮釋趨向個性的差異化營銷　　1、營銷的發(fā)展變遷　　2、擴展差異化經營思維　　3、差異化營銷走向何方？　　4、差異化營銷的定義　　5、差異營銷的魅力　　6、差異致勝—在意顧客的感覺　　二、邁向顛峰的人—優(yōu)秀營銷人　　1、起點決定終點　　2、優(yōu)秀營銷人的內功修煉　　3、優(yōu)秀營銷人應具備的能力　　4、優(yōu)秀營銷人的成敗關鍵　　三、創(chuàng)建一流的營銷團隊　　1、營銷團隊常見問題解析？　　2、營銷團隊成員如何甑選？　　3、創(chuàng)建一流營銷團隊的“六個步驟”？　　4、管理控制管理團隊的“四把鋼鉤”？　　四、差異化營銷方法　　1、開拓市場好方法？　　2、顧客分析方法？　　3、找到顧客的方法？　　

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部分： 直線經理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn) 2人力資源的含意 2從人事管理走向人力資源管理 2為什么越來越重視人力資源管理 2經理在人員管理角色轉變中的障礙啟示：－如何完成角色的轉變 －經理人的管理誤區(qū) 2直線經理的主要職責 2直線經理的多重角色 2企業(yè)中高層經理對人力資源工作的分工 第二部分：選擇合適的人－組建高效團隊 2部門如何做人力資源規(guī)劃 －部門人力盤點 －部門能力盤點 －人力資源凈需求評估 －業(yè)務性的人力資源計劃 2招聘過程中部門經理和HR的職責劃分 2部門經理在招聘流程中的關鍵責任 2選才的原則 2設計面試的圍度 2面試前的準備工作 2面試訪談STAR技巧的使用 2結構化面試的后續(xù)工

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一、建設性溝通 溝通概念和基本要素 溝通流程 溝通中的誤區(qū) 案例：職場上的典型溝通問題 建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現目標） 建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心） 溝通客體分析 測試：理解客戶工作表 建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則 二、職場溝通3A模型 1.積極傾聽 學員練習：傾聽能力測試 積極傾聽的六種反饋態(tài)度 復述的重要性和應用場合 2.提問 提問方式分類 封閉式問題和開放式問題 提問中常見的問題分析 探尋問題的漏洞模型（Probe） 學員演練：探尋問題 3.提供反饋 提供反饋的原則 人性的弱點：消極的反饋 針對不同人群給予反饋 惠普公司滿足

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章建設性溝通 溝通概念和基本要素 溝通流程 溝通中的誤區(qū) 案例：職場上的典型溝通問題 建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現目標） 建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心） 溝通客體分析 測試：理解客戶工作表 建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則 第二章職場溝通3A模型 1. 積極傾聽 學員練習：傾聽能力測試 積極傾聽的六種反饋態(tài)度 復述的重要性和應用場合 2. 提問 提問方式分類 封閉式問題和開放式問題 提問中常見的問題分析 探尋問題的漏洞模型（Probe） 學員演練：探尋問題 3. 提供反饋 提供反饋的原則 人性的弱點：消極的反饋 針對不同人群給予反饋 滿足個人需

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　　講　　一、餐飲營銷的定義　　1．餐飲營銷的定義　　2．傳統(tǒng)營銷與現代營銷的區(qū)別　　3．餐飲營銷具有以下六項要求　?。?）滿足顧客需求　?。?）具有連續(xù)性　?。?）有步驟地進行　?。?）調研起著關鍵作用　?。?）需要各部門精誠合作　?。?）應與同行、相關行業(yè)合作　　4．餐飲營銷觀念的演變　　（1）“生產導向”觀念　?。?）“產品導向”觀念　?。?）“銷售導向”觀念　?。?）“營銷導向”觀念　?。?）“社會營銷導向”觀念　　二、餐飲營銷的基本條件　?。ㄒ唬┎惋嫚I銷的六大突破點　　1．我賣什么　　2．我賣給誰　　3．我在什么地方賣　　4．誰來賣　　5．如何讓人知道并且相信我　　6．后是客戶為什么

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章建設性溝通 溝通概念和基本要素 溝通流程 溝通的經典模型與常見問題 案例：職場上的典型溝通問題 “頻道”差異——溝通中常見的障礙 改善溝通的契機——識別頻道差異 建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現目標） 建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心） 溝通主體分析，了解自我 測試：PDP溝通風格測評 溝通客體分析，知己知彼 測試：理解客戶工作表 建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則 第二章職場溝通3A模型——溝通技術 1. 積極傾聽——波長技術 學員練習：傾聽能力測試 積極傾聽的六種反饋態(tài)度 復述的重要性和應用場合 2. 提問——詢問技術 提問方式分類 封閉式問題和開

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