許乃威 老師
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- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：呼叫中心
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
許乃威老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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許乃威老師的內(nèi)訓(xùn)課程
呼出前充分的準(zhǔn)備#61598; 對(duì)外呼意義的了解#61598; 外呼員的角色定位#61598; 有效交流#61598; 傾聽(tīng)的藝術(shù)#61598; 成為優(yōu)秀的傾聽(tīng)者#61598; 態(tài)度是成功的敲門(mén)磚#61598; 提升外呼的親和力#61598; 如何掌控外呼電話的主動(dòng)權(quán)３、 熟練掌握產(chǎn)品的利益及特征４、 良好的工作環(huán)境電銷(xiāo)代表外呼數(shù)據(jù)的管理#61598; 如何有效的利用外呼數(shù)據(jù)#61598; 對(duì)外呼數(shù)據(jù)的分類(lèi)和管理#61598; 如何獲取額外的外呼數(shù)據(jù)電銷(xiāo)禮儀５、 專(zhuān)業(yè)外呼的開(kāi)場(chǎng)白要素６、 外呼行為規(guī)范７、 各行業(yè)優(yōu)秀外呼規(guī)范分享了解客戶的需求８、 客戶不同的行為模式９、 如何電話聽(tīng)出客戶的行為
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講 回訪電話的心態(tài)1.回訪工作特質(zhì)1）客戶的心態(tài)2）回訪環(huán)境3）心態(tài)周期2.正面情緒1）認(rèn)知2）解決3）方案第二講 客戶心理認(rèn)知1. 安全感1）我在2）我理解3）我跟你一起想辦法2. 客戶喜歡１）得到專(zhuān)業(yè)而且友好服務(wù)２）感到受歡迎３）被記住、被熟識(shí)４）被認(rèn)可５）知道他們的要求被了解６）對(duì)你的能力有信心3. 拒絕壓力的影響1）學(xué)會(huì)控制2）建立座席態(tài)度3）個(gè)辦法降低壓力的影響4. 情緒調(diào)整1）情緒認(rèn)識(shí)2）情緒疏導(dǎo)3）緒宣泄第三講 溝通技巧1.傾聽(tīng)1）開(kāi)始2）心態(tài)3）三個(gè)避免4）傾聽(tīng)能力測(cè)試2.提問(wèn)1）解決問(wèn)題與回到主題2）三類(lèi)引導(dǎo)型問(wèn)題3）采取行動(dòng)需問(wèn)的問(wèn)題３.讓我們的電話成為美好的回憶1）面對(duì)用
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正確認(rèn)識(shí)壓力壓力的來(lái)源壓力的形成與特征緩解壓力的方法自我壓力管理的技巧培訓(xùn)形式：12) 互動(dòng)討論13) 互動(dòng)問(wèn)答14) 放松練習(xí)...
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顧客投訴的定義顧客產(chǎn)生投訴的原因處理顧客投訴產(chǎn)生的障礙有效處理客戶投訴的重要性處理客戶投訴的原則正確處理客戶投訴的方法和步驟投訴顧客類(lèi)型的分析與應(yīng)對(duì)方法處理客戶投訴的注意事項(xiàng)難纏顧客心理分析處理客戶投訴的后續(xù)工作機(jī)會(huì)把客戶的抱怨當(dāng)作是一個(gè)機(jī)會(huì)在處理抱怨的客戶時(shí)，自己應(yīng)該注意的幾點(diǎn)處理抱怨的客戶的過(guò)程咒罵停止器處理結(jié)束后應(yīng)該做的...
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#61618; 什么是客戶服務(wù)#61618; 客戶為何不再購(gòu)買(mǎi)#61618; 客戶服務(wù)的水平#61618; 客戶服務(wù)的價(jià)值#61618; 客戶服務(wù)的平衡點(diǎn)#61618; 什么是優(yōu)秀的客戶服務(wù)#61618; 客戶的類(lèi)型#61618; 客戶服務(wù)的原則、準(zhǔn)則...