課程大綱： 一、孔子曰：不知禮，無(wú)以立也 “禮儀”解讀 禮儀與商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的重要性 禮儀知多少（禮儀知識(shí)測(cè)試） 二、塑造成功的職業(yè)形象 3秒決定印象 你眼中的自我形象 他人眼中你的形象 不同場(chǎng)合不同形象 怎樣塑造成功的職業(yè)形象（案例分享） 三、得體的儀態(tài)禮 坐、立、行走的禮儀 優(yōu)雅的蹲姿禮 優(yōu)雅的儀態(tài)是內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn) 得體的儀態(tài)是自信的表現(xiàn) 四、商務(wù)交往活動(dòng)中的應(yīng)注意的禮儀 千里商機(jī)“一線牽” 從介紹開始 你會(huì)握手嗎 小名片，大學(xué)問(wèn) 商務(wù)交談，應(yīng)注意什么 品茗茶，講禮儀 乘梯也要講禮儀 商務(wù)乘車禮儀知多少 商務(wù)活動(dòng)中的重頭戲——用餐禮 ...

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模塊：銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力1、門店銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)2、門店銷售人員應(yīng)該具備的職業(yè)形象3、門店銷售人員的職業(yè)技能4、門店銷售人員的成長(zhǎng)方向5、溝通：銷售的開始（溝通的外形、內(nèi)涵和智慧）第二模塊：銷售五部曲之連接1、建立連接是讓消費(fèi)者與店員之間建立良好關(guān)系的開始2、建立連接的三個(gè)要素3、建立連接的關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境4、人性的優(yōu)點(diǎn)：贊美?。ㄑ菥殻簩ふ屹澝傈c(diǎn)）5、連接過(guò)程中常見問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧。第三模塊：銷售五部曲之二探詢顧客需求1、顧客需求不是看出來(lái)的而是問(wèn)出來(lái)的！2、發(fā)問(wèn)的技巧（封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題）3、探詢需求過(guò)程中的5W 1H。4、傾聽的重要性（演練：說(shuō)與聽）5、探詢顧客需求中

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