姜華老師的內(nèi)訓課程
《恰到好處的服務——銀行服務規(guī)范與投訴處理》課程收益： ? 幫助學員提升網(wǎng)點標準化服務水平； ? 提升服務意識，端正服務心態(tài)； ? 學會如何處理、解決網(wǎng)點服務中的糾紛和疑難問題； ? 從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用； ? 開闊視野，了解國內(nèi)先進銀行的服務理念和做法；課程時間：6H/1天課程形式：專業(yè)講授、情景演練、小組討論、視頻案例、團隊游戲、角色扮演 課程大綱：第一部分 服務的精神內(nèi)涵一、 奠定正確的客情關系 ? 讀懂客戶微妙心理 ? 提煉交往核心并改善 ? 服務者必須有的情懷二、得體姿態(tài)賦予服務特殊風貌 ? 看全局 做細節(jié) ? 精神與技巧相契合三、遣詞用句讓服務更溫馨更真