3章、基礎知識觀念與思維轉換一、主要的問題改善觀念二、問題改善從何處入手三、什么是問題1.案例分析：電梯擁堵的問題2.案例結論：Oslash;問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。）Oslash;如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。Oslash;在解決問題的過程中，使有關人員對問題形成共識非常重要四、如何簡單有效地改善問題1.一把鑰匙開一把鎖2.搞大問題3.掩蓋問題4.抓大放小5.改善的流程和環(huán)節(jié)PDCA五、問題分析與解決流程的理論依據PDCA游戲互動：用七巧板理解PDCA六、問題分析與解決的邏輯思考流程圖七、領導

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　　一、管理人員的管理角色認知1.管理人員是企業(yè)管理者2.管理人員的特點和管理認知3.管理人員角色認知的三個層次二、管理人員工作心態(tài)和觀念1.心態(tài)浮躁 2.心態(tài)不正3.歸罪于外　　三、管理人員的情緒控制1.控制自己的情緒2.影響他人的情緒3.一線管理人員控制情緒的工具有效應用四、管理人員職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)化的工作技能2.職業(yè)化的工作態(tài)度3.職業(yè)化的工作形象　　3.職業(yè)化的工作道德　　五、有效的激勵技巧　　1. 激勵的基本認知　　1）何謂有效的激勵　　2）從人類的行為模式視激勵　　3）什么是員工的真正需求　　2. 激勵的三大方法及運用技巧　　六、有效的溝通技巧　　1.何謂有效的溝通　　2.溝通中的

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3目標管理概述1.企業(yè)人才治理的機制2.目標與績效管理發(fā)展的演進3.什么是目標管理4.目標管理的原則5.目標設定的方式6.目標設定與執(zhí)行結果的關系3工作的分類管理可能有這樣一種情況：一個人整日事務纏身，卻仍然能夠頭腦清醒，輕松自如地控制這一切。極高的效率，卓著的效果，這是生活和工作的一種美妙的境界。同時，這也是那些經驗豐富的專業(yè)人士要獲取成功所必備的一種關鍵性的運作模式。1、運用四象限法進行工作管理#216;步、改造你的任務清單(李明的原任務清單）#216;第二步、把工作任務放入四個象限#216;第三步、應用”猴子法則”走出第三象限案例討論：猴子法則練習題#216;第四步、進行第二象限工作案例

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3章、角色認知在走向管理的過程中，如果要做一個適應時代發(fā)展的新型管理者，就要找準自己的角色定位，實現好角色轉變，不斷提高管理水平。1、管理與領導案例分析：中西方對管理的一些見解2、管理的定義3、管理者的兩大任務4、公司層級五大管理系統5、管理者的角色認知#216;作為下屬的管理者#216;作為同事的管理者#216;作為上司的管理者視頻案例解析：從李云龍看如何管理及凝聚下屬3第二章、自我管理李嘉誠先生說，要做一個成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培養(yǎng)理性的基礎，是人們把知識轉變成能力的催化劑。很多人把不當的自我管理與交厄混為一談，這是對自已不負責任。1、自我管理的起點：時間管理#216

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3章、溝通認知1、溝通再認識2、溝通的定義及實質：是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生3、溝通的種類Oslash;橫向溝通與縱向溝通Oslash;單向溝通與雙向溝通Oslash;正式溝通和非正式溝通4、溝通的目的：Oslash;說明事物Oslash;表達情感Oslash;建立關系Oslash;進行企圖5、溝通的障礙Oslash;環(huán)境的障礙信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋Oslash;文化背景的差異Oslash;民俗的不同Oslash;級別、立場的不同Oslash;年齡、教育、性別、時間等?；迎h(huán)節(jié)：信鴿游戲解析溝程的障礙3第二章、知溝通之道1、溝通是一種態(tài)度Oslas

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3工作的分類管理可能有這樣一種情況：一個人整日事務纏身，卻仍然能夠頭腦清醒，輕松自如地控制這一切。極高的效率，卓著的效果，這是生活和工作的一種美妙的境界。同時，這也是那些經驗豐富的專業(yè)人士要獲取成功所必備的一種關鍵性的運作模式。1、運用四象限法進行工作管理#216;步、改造你的任務清單(李明的原任務清單）#216;第二步、把工作任務放入四個象限#216;第三步、應用”猴子法則”走出第三象限案例討論：猴子法則練習題#216;第四步、進行第二象限工作案例分析：《李明一天的工作分類管理》2、第二象限事務的目標分解與任務描述3、任務清單與日程表3命令與工作分配怎樣給下屬分配工作任務發(fā)布命令是主管的日常

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