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講禮儀基本概念X禮儀的重要性X什么是禮儀X禮儀的核心第二講接待禮儀1、儀容禮儀X發(fā)型X飾品X妝容X指甲X著裝X鞋子2、儀態(tài)禮儀X微笑X目光X合適的銷售距離X聲音X問候X贊美X握手、鞠躬X交換/索要名片X入座禮儀3、介紹中的禮儀X稱呼禮儀X基本禮儀用語X體態(tài)禮儀X指示引導(dǎo)X坐、立、行、走、蹲X乘車禮儀X電話禮儀X引見禮儀第三講如何應(yīng)對顧客訴及道歉X應(yīng)對客訴七步法X道歉三句話第四講日常相處禮儀X工作中禮儀及注意事項X工作餐注意事項X與上級相處禮儀X同事相處禮儀第五講：學(xué)員提問、現(xiàn)場互動...

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