節(jié)：80,90后員工希望在工作中得到什么1．80,90后成長背景解析2、80后＆90后員工管理現(xiàn)狀分析3．80,90后個性心理特征解析4、80后＆90后工作分析5．人類的需求層次論解析第二節(jié)：80后＆90后員工的領導要訣1、什么是簡單粗暴的管理方法2、粗暴管理方法的不良影響3、讓后80＆90后員工心服口服的9大要決◇企業(yè)文化人性化◇職業(yè)性應對跳槽◇溝通方式與時俱進◇終身學習走向盈利的人生之路◇做好壓力管理◇即時獎勵到位◇管理彈性化◇凝聚團隊力量◇機制完善并透明4、從四種性格角度引導后80＆90后5、四種性格組合與崗位匹配的對應策略◇脾氣暴躁的員工◇平庸的員工◇愛找碴兒的員工◇功高蓋主的員工第三

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序言：《組織行為學》概述節(jié)組織行為學概述一、組織行為學的基本概念二、組織行為學的理論基礎與內(nèi)容體系三、學習組織行為學的意義第二節(jié)組織行為學的演進與發(fā)展一、組織行為學的早期研究二、從人群關系運動到組織行為學的產(chǎn)生三、組織行為學的新發(fā)展篇：《組組織行為學》理論精要章：組織文化第二章：群體控制第三章：溝通理論第四章：激勵理論第五章：領導理論第二篇：《組織行為學》的東方文化環(huán)境與理論前提章：中西文化主要特征的差異第二章：中國古代的人性管理學說第三章：中國人的“面子”觀第四章：中國人的“人情”觀第五章：中國人的“關系”觀第六章：中國人的“報應”觀第三篇：《組織行為學》在東方本土化管理中的實踐與應用章：一

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部分：職業(yè)化重要性危機下催生中國企業(yè)職業(yè)化建設一、中國面臨的來自國際競爭危機案例：朱镕基總理的擔憂二、變革下個人所面臨的危機1、就業(yè)危機：工作崗位來之不易，你的核心競爭力是什么？2、職場危機：現(xiàn)代職場不容我們有片刻的懶惰和懈怠，為了取得競爭優(yōu)勢,也為了戰(zhàn)勝危機,企業(yè)與員工、經(jīng)理人勢必要與危機展開一場較量。3、八種將被淘汰的人（1）知識陳舊的人（2）技能單一的人（3）心理脆弱的人（4）目光短淺的人（5）反應遲鈍的人（6）單打獨斗的人（7）不善學習的人三、應對危機的法寶職業(yè)化1、應時而動2、與危機賽跑3、缺乏職業(yè)化的16種表現(xiàn)、4、新員工不職業(yè)的3種表現(xiàn)（1）自我定位不準確：總是想法很多行動很少，

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天:群體管理視野的《組織行為學》理論與實踐章組織行為學概述教學目的與要求：使學生掌握組織行為學的基本概念與研究對象、研究內(nèi)容，了解管理心理學的體系結(jié)構和發(fā)展歷程，理解管理心理學研究的原則、方法、任務與意義。節(jié)組織行為學概述一、組織行為學的基本概念二、組織行為學的理論基礎與內(nèi)容體系三、學習組織行為學的意義第二節(jié)組織行為學的演進與發(fā)展一、組織行為學的早期研究二、從人群關系運動到組織行為學的產(chǎn)生三、組織行為學的新發(fā)展第二章組織文化教學目的與要求：掌握組織文化的內(nèi)涵，了解組織文化理論的發(fā)展歷程，理解組織文化對組織行為的影響，探討建設良好的組織文化的有效途徑，提高組織管理水平。節(jié)組織文化概述一、組織文化

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章管理心理學的研究對象管理心理學的研究內(nèi)容一、管理心理學的內(nèi)涵二、管理心理學的研究內(nèi)容三、管理心理學的體系結(jié)構管理心理學的研究意義對推動管理現(xiàn)代化具有重要意義對提高勞動生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大作用對加強思想政治工作發(fā)揮良好效能管理心理學的研究方法研究管理心理學的基本原則研究管理心理學的主要方法研究結(jié)果數(shù)據(jù)處理的常用方法目的與要求：讓學生初步了解管理心理學的總體知識結(jié)構，培養(yǎng)學生學習這門課的興趣。要求學生學習和掌握管理心理學研究的對象、任務、方法。重點:了解管理心理學的研究內(nèi)容及體系結(jié)構，掌握管理心理學研究的常用方法。難點：管理心理學研究對象的特點及范圍。第二章管理心理學的產(chǎn)生與發(fā)展節(jié)管理心理學的產(chǎn)生溯源

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（一）尋找客戶1、客戶意識2、市場調(diào)查3、檔案建設4、客戶類型銷售過程中客戶的心理分析與突破：心理現(xiàn)象各年齡層客戶需求分析與滿足影響人際吸引的因素：個性特質(zhì)、相似性、互補性、熟悉性、接近性5、篩選客戶：目標客戶鎖定6、制定客戶交往戰(zhàn)略7、如何把握關鍵人物市場潛力的考慮方面目標客戶潛力的考慮方面目標客戶發(fā)展的三階段（二）、訪前準備A、客戶分析：B、設定拜訪目標（SMART）C、拜訪策略（5W1H）D、資料準備及“Sellingstory”E、著裝及心理準備：專業(yè)化的SR需要具備的條件；職業(yè)化形象塑造銷售準備A、工作準備B、心理準備C、資料準備墨菲定律的啟發(fā)明確拜訪對象：1、拜訪客戶的目的2、拜訪

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