《銀行新員工職場商務禮儀精修》——新員工入職禮儀培訓入門課程主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師【課程背景Background】禮儀是職場人士必備的素質(zhì)，是對他人的尊重，也是尊重自己的約定成俗的行為規(guī)范。在職場中，通俗的講就是一個人的內(nèi)在素養(yǎng)，展現(xiàn)的是一個人的氣質(zhì)和風度。而職場禮儀是職場人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范。對個人是衡量個人道德與教養(yǎng)的尺度，是身份地位和社會角色的匹配，而對我行則是塑造企業(yè)的良好形象。美國服務專家羅瑞.迪茨伯格、約翰.基德尼曾說：“客戶是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人，客戶才是企業(yè)員工薪水的來源”。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，客戶服務作為銷售的一部分已經(jīng)成為各

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《銀行客戶經(jīng)理商務禮儀運用與客戶關系維護》——商務禮儀與客情維護全階段入門課程主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師【課程背景Background】隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？此課程是銀行禮儀領域中的經(jīng)典課程，也是每一個企業(yè)必不可少提升商務社交的途徑，本課程在此基礎上結合企業(yè)的實際情況，從商務活動的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、

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《打造企業(yè)新生命》——新員工入職禮儀amp;實用商務禮儀培訓主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師【課程背景Background】 每一位企業(yè)的新員工，在進入該企業(yè)之前都有其他的身份標簽，可能是在校生，又或是其他行業(yè)的從業(yè)者，也可能來自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學生、社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，他們將邁入到全新的工作環(huán)境，他們今后可能去探索一個自己從未接觸過的職場新領域。 您的企業(yè)是否存在過這樣的情況？員工上班穿著隨意，辦公室工作氣氛松散，團隊沒有凝聚力，毫無向上精神新員工根本不懂得如何敲門進出領導辦公室有客戶來訪，員工不知道如何做接待，怠慢了客戶簽約/剪裁等場合，員工缺穿的很隨意

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《端拿遞送間的藝術》——服務規(guī)范實操課程主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師【課程背景Background】二十一世紀的服務行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競爭，還有來自高科技技術的步步緊逼。同行之間的競爭優(yōu)勢如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護？未來的服務是否會被機器、應用軟件所代替？這些問題被擺在企業(yè)領導的面前......服務行業(yè)的根本是為客戶帶來愉悅的服務體驗，因此服務人員的形象、舉止、言談會直接影響到服務體驗的優(yōu)劣。如何培養(yǎng)業(yè)務精湛技能全面的服務人員或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)當務之急需要解決的問題。當客戶遭遇以下場景時，是否還會再次光顧？員工雖然身著制服，但穿著隨意，毫無專業(yè)形象；客戶

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《RATER助力升級服務品質(zhì)》——服務意識塑造與服務品質(zhì)提升主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師【課程背景Background】二十一世紀的服務行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競爭，還有來自高科技技術的步步緊逼。同行之間的競爭優(yōu)勢如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護？未來服務是否會被機器、應用軟件所代替？這些問題實打?qū)嵉財[在企業(yè)領導者的眼前。服務行業(yè)的根本是追求給客戶帶來愉悅的服務體驗。服務人員形象、舉止、言談間的全方位展示則直接影響到服務體驗的優(yōu)劣。因此，培養(yǎng)業(yè)務精湛技能全面的服務人員或?qū)⒊蔀榉招袠I(yè)企業(yè)的當務之急。當客戶遭遇以下場景時，是否還會再次光顧？員工雖然身著制服，但穿

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《RATER助力升級服務品質(zhì)》 ——激發(fā)服務意識激活優(yōu)質(zhì)服務主講：孫煒彤【課程背景Background】二十一世紀的服務行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競爭，還有來自高科技技術的步步緊逼。同行之間的競爭優(yōu)勢如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護？未來服務是否會被機器、應用軟件所代替？這些問題實打?qū)嵉財[在企業(yè)領導者的眼前。服務行業(yè)的根本是追求給客戶帶來愉悅的服務體驗。服務人員形象、舉止、言談間的全方位展示則直接影響到服務體驗的優(yōu)劣。因此，培養(yǎng)業(yè)務精湛技能全面的服務人員或?qū)⒊蔀榉招袠I(yè)企業(yè)的當務之急。當客戶遭遇以下場景時，是否還會再

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