數(shù)字化銀行——線上線下整合營(yíng)銷，平臺(tái)化營(yíng)銷與服務(wù)課程背景：過去，銀行競(jìng)爭(zhēng)基本靠鋪網(wǎng)點(diǎn)、鋪人員的“跑馬圈地”模式。但未來，隨著客戶成熟度上升、金融科技的廣泛應(yīng)用，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜化，這就要求銀行服務(wù)進(jìn)行全方位變革。而作為銀行最基本獲客渠道、成本中心和服務(wù)場(chǎng)所的線下網(wǎng)點(diǎn)，也成為各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地。數(shù)字化時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍面臨“高成本、低流量”挑戰(zhàn)，如何重塑線下網(wǎng)點(diǎn)、通過轉(zhuǎn)型提升產(chǎn)能？如何進(jìn)行線上線下一體化運(yùn)營(yíng)？這些成為銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們需要迫切解答的問題。通過做大營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、做強(qiáng)營(yíng)銷能力、構(gòu)建銷售管理能力數(shù)字化、提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率、構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能科學(xué)評(píng)價(jià)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造效率，是中小銀行未來持續(xù)發(fā)

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數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用課程背景：數(shù)字人民幣的發(fā)行和推廣對(duì)金融行業(yè)的顛覆是全方位的，對(duì)商業(yè)銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、支付行業(yè)以及人民幣國(guó)際化會(huì)產(chǎn)生深刻影響，將帶動(dòng)我國(guó)金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)注入新動(dòng)力。第一，促進(jìn)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新性。數(shù)字人民幣帶來的便捷、高效、安全的支付結(jié)算體系，也會(huì)倒逼商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)展支付應(yīng)用場(chǎng)景，豐富金融生態(tài)。第二，提高央行的監(jiān)管能力及政策執(zhí)行能力。數(shù)字人民幣的普及推廣將幫助央行精準(zhǔn)掌握貨幣的供應(yīng)量、流通速度、貨幣乘數(shù)、時(shí)空分布等信息，提高貨幣政策的執(zhí)行性和準(zhǔn)確性。第三，滿足日益增長(zhǎng)的非現(xiàn)金支付需求，打破第三方支付機(jī)構(gòu)的行業(yè)壟斷。數(shù)字人民幣直接與

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銀行“長(zhǎng)尾”零售客戶的營(yíng)銷策略課程背景：目前的市場(chǎng)環(huán)境和壓力：1. 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)已經(jīng)來到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的天花板2. 客戶數(shù)增長(zhǎng)面臨瓶頸：→ 客戶來網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)減少（成交機(jī)會(huì)減少）→ 客戶依存度不高（忠誠(chéng)度及黏性低）3. 為爭(zhēng)奪商家結(jié)算帳戶，各銀行使出看家本領(lǐng)招式出盡4. 缺乏場(chǎng)景化造成獲客、活客、黏客，效果不好銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)?？蛻羰倾y行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。過去銀行“鋪網(wǎng)點(diǎn)、鋪人員”的競(jìng)爭(zhēng)模式正悄悄發(fā)生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產(chǎn)品打天下”，提供相似的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，恐怕很難再獲得優(yōu)質(zhì)的

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銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)課程背景：商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶個(gè)性化需求越來越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致客戶中止與銀行合作、終結(jié)與銀行所有業(yè)務(wù)往來的現(xiàn)象。管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為 ：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個(gè) ：創(chuàng)造顧客”。沒有客戶的銀行很快就會(huì)消亡、沒有優(yōu)質(zhì)客戶的銀行，不會(huì)強(qiáng)大，客戶是銀行至關(guān)重要的稀缺資源和賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，保持現(xiàn)有客戶、防止客戶流失對(duì)現(xiàn)代銀行具有重要意義。本課程能協(xié)助銀行去分析客戶流失有助于客戶關(guān)系管理部門及時(shí)了解和掌握客戶流失的原因、方式、特征及影響，提前發(fā)出客戶流失

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