職業(yè)講師應具備的知識及特質、有效應用開場30分鐘、課程中常用的70個講課技巧訓練、講師職業(yè)語言表達訓練、15種語言技巧訓練、與機構的有效合作。關于PTTPTT并非人們所說的“職業(yè)培訓師”，而是“培訓者培訓課程”，這是一門經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展、現(xiàn)已非常成熟的講師進修課程。自從1994年在香港接觸到這門課程，我就喜歡上了它。2001年擔任中國大陸個PTT公開班的導師后，10年來我為吉利、上海世博會、中國管理研究院等機構講授了數(shù)百個PTT課程，從2天的基礎班到12天的導師班，十年來為中國培訓業(yè)培養(yǎng)了數(shù)千名講師。PTT導師、中國管理研究院PTT發(fā)展中心首席講師：周平“咨詢公司需要咨詢，培訓公司需要培訓”！這

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一、什么是曲線？ 曲線與政府、企業(yè)、商業(yè)、個人的關系 二、中國歷史為經(jīng)典的真實曲線故事 李世民的曲線人格、亮劍精神的李云龍在曲線上，比亮劍對抗更加實用 三、 中國人活出二個字來，才算活出中國人的味了 【立】立正：人要立的正才能走的直、走的遠； 立業(yè)：有業(yè)的人才有生活、生命、生計的自主權，才能真正的拋開奴性和得到真正的尊敬； 立項：有了自己的項目，就是被社會認可了你的人格、知識、地位，一切不建立在上述條件下的被認可，都是強者對弱者的安撫； 立德：職業(yè)道德、社會公德、天地良心才能立足于世 中國傳統(tǒng)的【立】的故事：曲線故事 【靠】在家靠父母、出門靠朋友與養(yǎng)兒防老、多個朋友多條路的矛盾論；

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單元執(zhí)行力五坐標模型 第二單元有效工作分解 1.目標與績效 2.有效目標分解 3.ＫＰＩ、目標分解與戰(zhàn)略策略 4.范圍定義與ＷＢＳ 5.化整為零與個案突破 第三單元解決要與不要 1.愿做事與能做事 2.資金資本與人力資本 3.企業(yè)激勵模型 4.主導——管理的本義 5.如何主導？ 6.掌握主動，抓住牛鼻子 第四單元結果導向 1.“要的是結果” 2.超越你的部門、地位、權力，從事情的結果面去思考問題 3.結果導向與一竿子插到底 4.成熟的人對結果負責 5.“站在結果的高度”——結果導向的魔力 6.要有一個目標在 7.結果導向的思維方法——過程方法 第五單元有效制度 1.制度管理常見誤區(qū) 2.制度有

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一、 金融危機對中國家具是否造成影響的分析 二、 家具經(jīng)銷商一至四年內的成長使命 ——家具經(jīng)銷商認清自我，知道自己的目的 三、 加強家具區(qū)域營銷與影響力建設 ——家具很競爭，但是家具區(qū)域市場的競爭優(yōu)勢與成敗，在于區(qū)域范圍內的影響力 四、 建立區(qū)域內多渠道、連鎖銷售體系 ——經(jīng)銷商發(fā)展中，掌握多點銷售、多渠道出貨是經(jīng)銷商快速壯大的保證 五、 打造地區(qū)銷區(qū)域品牌 ——在市民心中樹立良好店面形象與產(chǎn)品品牌形象 六、 單店十倍客源戰(zhàn)略 ——做店面銷售，就是做店里的客人流動量 七、 提升家具銷售人員的技能 ——提升營業(yè)員銷售技巧，就是提升成交比例，也是提升業(yè)績與利潤 八、 做與廠家的緊密配合 ——家具、

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單元：如何影響員工績效之基本認識 1.管理思想和領導模式理論 2.領導與管理的區(qū)別#61559; 3.影響力產(chǎn)生的原因 4.實施影響力的方式與過程 5.員工狀態(tài)的錄像分析 第二單元：員工狀態(tài)的評估標準 1.員工狀態(tài)的定義與分類 2.員工狀態(tài)的評估 第三單元：領導者的應有行為 1.領導模式理論－情境理論 2.工作行為與關系行為的分析 3.領導風格分析 4.領導風格與跟隨者狀態(tài)的對應分析 5.領導風格的錄像分析 6.7種實施領導的權利基礎 7.權利基礎與相對應的領導風格分析 8.實施領導的三個步驟 第四單元：如何提升員工績效 1.員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 2.員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 3.分析兩種循環(huán)模式

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引言： 客戶服務的派克曼現(xiàn)象 章．內、外部客戶服務基本概念 一、什么是客戶服務、內部客戶服務 1．內、外部客戶服務的定義 2．影響內、外部客戶服務的因素 3．內、外部客戶服務環(huán)境 二、內、外部服務的文化建設 1．內、外部服務文化的組成 2．客戶維護體制建立 3．促進積極服務文化的12種方法 練習：小組研討、案例分析 第二章．內部客戶服務意識與技巧 一、如何培養(yǎng)內部客戶服務意識 1.如何正確看待內部客戶 2.內部客戶尋求服務時的心理需要 3.內部客戶服務的5個要素RATER指數(shù) 4.追求卓越—超越客戶滿意 5.主動服務與創(chuàng)新服務 6.內部客戶關系對外部客戶關系的影響 7.如何實現(xiàn)內部客戶滿意 練

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