銀行網點_服務意識與服務技巧（2天） ■ 課程大綱第一部分：認知優(yōu)質服務價值 :唯有服務可以締造銀行的核心競爭力； 1. 開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網點服務模式的創(chuàng)新勢在必行； a) 明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析； b) 其實你不懂我的心：新體驗經濟時代下的客戶服務價值思考； c) 思考：新顧客？回頭客？ 老顧客？還是品牌服務的忠實擁護者？ 顧客的四層級 d) 產品同質化時代的競爭優(yōu)勢在哪里：服務理念？服務差異化？服務人性化？ 2. 服務品牌大使：無法復制的產

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行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下 企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓練營 ■ 課程時長2天 ■ 課程大綱第一部分： 員工：正確認知經濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1. 瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2. 組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3. 行業(yè)：金融危機加上歷史沿革問題 面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境 ；4. 嚴峻考驗：企業(yè)所處的特殊歷史時期和內部員工現(xiàn)況不匹配；5. 解讀集團發(fā)展戰(zhàn)略 – 應對市場環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；6. 面對行業(yè)日趨

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銀行_新入行大學生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓練營（1天） 比爾·蓋茨曾經說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質的、高素質的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。課程對象新員工課程大綱第一部分： 新人的角色轉換與社會化進程破冰游戲：放開自己；討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；接受角色轉換，直面就業(yè)現(xiàn)實 從校園走向社會，你準備好了嗎？ 第二部分： 新人的職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)認知與就業(yè)心態(tài)調整我們處在怎樣的時代 – 就業(yè)大環(huán)境認知；從生存到發(fā)展 危機時代擁有一份工作的兩層含意； 我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析；

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學習型組織建立 ■ 課程對象企業(yè)各級經理/主管等相關管理人員 ■ 課程時長一天 ■ 課程背景 21世紀的企業(yè)是學習型企業(yè)，因為唯一持久的競爭優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學習得更快。 阿瑞 ( 德格斯（殼牌石油公司原企劃部主任） ■ 課程收益 通過培訓幫助學員了解和掌握： ? 學習型組織的定義與特性； ? 如何創(chuàng)建組織適宜的學習環(huán)境； ? 如何激發(fā)員工個體的學習激情和熱情； ? 如何建立組織學習與創(chuàng)新的正循環(huán)機制； ? 如何避開組織學習的障礙和常見問題； ? 典型成功學習型企業(yè)

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陽光心態(tài)，快樂工作 企業(yè)4050員工陽光心態(tài)與壓力調節(jié) ■ 課程開發(fā)背景和價值他們曾經和企業(yè)一起走過幾十年的發(fā)展歷程，他們是企業(yè)發(fā)展、變革的見證者；他們當中不乏企業(yè)發(fā)展的功臣；他們是工齡最長的員工，很多傳統(tǒng)技能領域最有經驗的員工，也是最忠實的員工群體。然而，面對變革，面對信息社會高速發(fā)展的新技術、新技能所帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，他們的年齡、他們的技能、他們的身體和精力、他們的壓力等等把他們推上了峰頂浪尖，他們困惑、恐慌、不安、失落，也有抱怨甚至有些無所適從，這就是4050的員工們，他們需要企業(yè)更多地關注他們，了解他們，引導他們，幫助他們順順暢

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《非人力資源管理者的人力資源管理實務》 ■ 課程對象企業(yè)中高層、部門經理/主管 ■ 課程時長23天 ■ 課程開發(fā)背景 更新管理理念 + 提升管理技能 + 注重實操的方法與技巧 =課程特色 企業(yè)即人，人是企業(yè)經營中最有動能和最有價值空間的因素。一個企業(yè)的正常運作則離不開各個部門人員有效的引、選、用、育、留、展等管理環(huán)節(jié)，唯有確保這些管理環(huán)節(jié)的有效性才能促成組織人力資本價值最大化，而這些管理環(huán)節(jié)僅僅依靠企業(yè)人力資源部門的推動力量是遠遠不夠的，人力資源管理各個環(huán)節(jié)真正的執(zhí)行與實施者不是人力資源管理者，而應該是各個

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