幾種企業(yè)常見(jiàn)而影響深遠(yuǎn)的問(wèn)題 提升機(jī)制不良的案例 培訓(xùn)時(shí)機(jī)錯(cuò)誤的案例 培訓(xùn)需求錯(cuò)誤的案例 領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)的案例 員工不重視培訓(xùn)的案例 一位業(yè)務(wù)員離職，帶走了一大群客戶 一位技術(shù)人員離職，他的工作沒(méi)有人會(huì)做 造成這些問(wèn)題的原因何在？ 人力資源部的工作任務(wù) 企業(yè)與員工的關(guān)系 假如你要買(mǎi)車(chē)。。。 從企業(yè)立場(chǎng)思考 從員工的角度思考 彼此的關(guān)系是。。。 那，員工為什么要接受領(lǐng)導(dǎo) 員工的需求 求職的五個(gè)主要考慮因素 你想要什么樣的員工 德才兼?zhèn)?有德無(wú)才 無(wú)才無(wú)德 有才無(wú)德 才與德是什么？ 公司需要員工具備哪些才？ 公司需要員工具備哪些德？ 你為什么這么認(rèn)定？ 人家都這么寫(xiě) 我覺(jué)得應(yīng)該這樣 我們有真正的需

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模塊、戰(zhàn)略性人力資源管理1、企業(yè)2、企業(yè)的過(guò)去與未來(lái)3、與時(shí)俱進(jìn)與超前創(chuàng)新4、保證企業(yè)盈利的方法5、創(chuàng)新在哪些領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新？創(chuàng)新很困難嗎？創(chuàng)新的六個(gè)方向6、企業(yè)的戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略的來(lái)源2、制定戰(zhàn)略的考慮因素3、實(shí)施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的分解戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域關(guān)鍵指標(biāo)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃花旗銀行的人力資源定位人力資源部門(mén)的主要任務(wù)7、人力資源1、資源的重要定義2、企業(yè)的資源3、人力資源的特點(diǎn)4、員工的分類(lèi)才德5、給員工打標(biāo)簽硬條件學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作年限、性別、年齡軟性能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通能力解決問(wèn)題能力組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力激勵(lì)能力情緒控制能力學(xué)習(xí)能力時(shí)間管理能力危機(jī)處理能力精神團(tuán)隊(duì)精神積極性、主動(dòng)性忠

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企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的來(lái)源制定戰(zhàn)略的考慮因素實(shí)施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的分解戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域關(guān)鍵指標(biāo)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源部門(mén)的主要任務(wù)人力資源的系統(tǒng)思維人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的框架HR的角色勝任力模型案例：五類(lèi)常見(jiàn)的人力資源問(wèn)題這些問(wèn)題的起因師長(zhǎng)與少將理論職業(yè)生涯樹(shù)補(bǔ)足職業(yè)生涯的缺失讓每個(gè)人知道追求的目標(biāo)勝任力模型是什么？素質(zhì)分類(lèi)核心能力素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)差別能力素質(zhì)制定勝任力模型人力資源的五個(gè)領(lǐng)域招人—選賢與能用人—適人適任評(píng)人—公平全面育人—因材施教留人—共同成長(zhǎng)人力資源服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是追求目標(biāo)了解現(xiàn)狀差距就是問(wèn)題人力資源的工作是招人事前準(zhǔn)備條件設(shè)置常用面試法STAR事件描述法

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一、我為誰(shuí)而工作？我為何而工作？1、對(duì)工作的認(rèn)知——工作是愉快的帶薪學(xué)習(xí)2、三個(gè)木工的故事：樹(shù)立正確的使命感、工作觀、價(jià)值觀——贏得人生的成果3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標(biāo)――生命意義的實(shí)現(xiàn)4、從“打工”世界飛躍到“品牌”世界――職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自我方法5、職業(yè)是生命信仰的一部分――天職工作觀6、體驗(yàn)式培訓(xùn)：生命紙條――工作與生命的關(guān)系7、案例討論：職業(yè)人的使命、目標(biāo)、愿景二、認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智1、認(rèn)識(shí)人類(lèi)的信念系統(tǒng)、認(rèn)識(shí)心智2、覺(jué)察慣性思想藍(lán)圖對(duì)職業(yè)人的危害3、思想藍(lán)圖如何作用我們的行為，ABC法則4、90/10法則：一個(gè)超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我

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銀行行員服務(wù)意識(shí)保證企業(yè)收益的案例我們有什么優(yōu)勢(shì)？我們能創(chuàng)造哪些優(yōu)勢(shì)？產(chǎn)品速度價(jià)格服務(wù)服務(wù)是什么？維護(hù)客戶關(guān)系賓至如歸換位思考幾個(gè)服務(wù)的案例服務(wù)是增加成本嗎？客戶滿意因子和不滿意因子需求，期望值和后顧之憂禮儀給對(duì)方良好印象商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的三A原則AcceptAppreciateAdmire商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象衣著男士服裝女士服裝飾品化妝男士?jī)x表的常見(jiàn)問(wèn)題女士?jī)x表的禁忌舉止見(jiàn)面握手交換名片言語(yǔ)常用的交際用語(yǔ)交際溝通的禁忌社交的十項(xiàng)注意銷(xiāo)售用語(yǔ)基本原則語(yǔ)言的基本形式敘述提問(wèn)勸說(shuō)日常行為宴會(huì)座位中式餐桌餐桌禮儀西式餐桌餐桌禮儀飲酒酒會(huì)行為乘車(chē)辦公室行

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情緒的重要性時(shí)代變遷—孫子兵法心理素質(zhì)情商的組成進(jìn)取精神、樂(lè)觀態(tài)度自我意識(shí)、了解自己控制情緒能力、消極變積極延緩沖動(dòng)交際水平、人際關(guān)系網(wǎng)智商與情商的范例態(tài)度影響一切陽(yáng)光心態(tài)90/10法則操之在我amp;受制于人思維訓(xùn)練常聽(tīng)到的小聲音這些小聲音會(huì)有什么影響？如何改變小聲音問(wèn)題比答案更重要改變方法提問(wèn)法關(guān)注優(yōu)勢(shì)法焦點(diǎn)自我暗示法職場(chǎng)壓力分級(jí)學(xué)會(huì)“覺(jué)悟”了解壓力壓力對(duì)情緒的影響壓力對(duì)生理的影響壓力的來(lái)源壓力排行榜、緩解壓力的方法清晰的定義壓力什么叫壓力？什么叫動(dòng)機(jī)？當(dāng)動(dòng)機(jī)超過(guò)壓力時(shí)如何產(chǎn)生動(dòng)機(jī)？陽(yáng)光心態(tài)設(shè)定人生目標(biāo)產(chǎn)生欲望客觀的分析現(xiàn)狀盤(pán)點(diǎn)你的資源硬件資源能力資源人脈資源衡量差距差距就是問(wèn)題問(wèn)題的分類(lèi)

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