一、績(jī)效面談中激勵(lì)的重要性1、激勵(lì)的概念，2、面談中為何要用激勵(lì)技巧3、激勵(lì)的種類(lèi)4、傳統(tǒng)的激勵(lì)理論二、溝通中激勵(lì)的重要因素1、了解員工工作的動(dòng)機(jī)2、有關(guān)需求的排序3、面談中幾種有效的激勵(lì)方式成就感鼓勵(lì)主動(dòng)受到承認(rèn)豐富工作承擔(dān)責(zé)任得到支持三、面談中如何激勵(lì)激勵(lì)下屬1、怎樣從心理上支持下屬？2、談話(huà)行為的針對(duì)性3、員工的顯性需求與隱性需求4、怎樣把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)？5、怎樣避免不恰當(dāng)?shù)脑S愿？6、怎樣既不畫(huà)大餅又能讓對(duì)方看到希望？7、如何幫助部屬規(guī)劃新的職業(yè)上升通道？四、績(jī)效面談溝通技巧1、對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷2、評(píng)價(jià)結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)3、避免使用極端化的言語(yǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)4、鼓勵(lì)下屬充分參與，關(guān)

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1.技術(shù)經(jīng)理掌握客戶(hù)溝通技巧的意義技術(shù)人員心中的痛項(xiàng)目還是產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)IT企業(yè)的人才類(lèi)型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系2．認(rèn)識(shí)溝通溝通的含義溝通的種類(lèi)表達(dá)能力說(shuō)話(huà)思路的準(zhǔn)備四段式大綱設(shè)計(jì)法思維導(dǎo)圖法提高生動(dòng)性的4個(gè)利器發(fā)問(wèn)能力傾聽(tīng)能力提高傾聽(tīng)效率的6個(gè)技巧反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3．同理心溝通什么是同理心溝通同理心溝通步驟同理心溝通訓(xùn)練贊美與溝通4．性格與溝通四類(lèi)性格特征及價(jià)值取向如何四類(lèi)性格溝通的藝術(shù)5．客戶(hù)溝通客戶(hù)溝通能力測(cè)試如何處理客戶(hù)抱怨—何為客戶(hù)抱怨對(duì)客戶(hù)抱怨所應(yīng)持有的態(tài)度處理客戶(hù)抱怨的流程獲取客戶(hù)好感的6大法則與客戶(hù)的理想溝通...

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模塊 人類(lèi)有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律——作為管理者所需了解的人類(lèi)心理活動(dòng)普遍規(guī)律人類(lèi)心理活動(dòng)包括哪些核心組成為什么說(shuō)潛意識(shí)是我們意識(shí)的主要控制力量控制的力量所驅(qū)使的心理需求層次論與自我認(rèn)識(shí)的作用行為形成與消失的原理是什么情緒如何主宰人的認(rèn)知和行為狀態(tài)中國(guó)人有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)如何了解不同年代的員工：60年代、70年代、80年代的員工心理活動(dòng)特點(diǎn)有哪些第二模塊 管理者如何提高情商水平大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒Τ掷m(xù)的自我激勵(lì)與自我超越凡事從正面和積極面來(lái)考慮和對(duì)待寧?kù)o的心態(tài)主動(dòng)營(yíng)造動(dòng)力性的好情緒領(lǐng)導(dǎo)者如何提升人格魅力第三模塊 針對(duì)心理活動(dòng)規(guī)律，如何觀測(cè)員工的核心心理指標(biāo)及

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一、管理者角色定位關(guān)管理者實(shí)現(xiàn)“三條線(xiàn)”需要提升的焦點(diǎn)；管理者六項(xiàng)工作；管理者改進(jìn)的領(lǐng)域；管理者的痛與傷；管理者如何控制自己的情緒；管理者作為上司的七大角色定位關(guān)；如何做好下屬；成為優(yōu)秀管理者的前提；怎樣看待上司；管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注點(diǎn)；管理者工作五步法；職業(yè)化管理者的塑造；模擬案例案例分析二、工作目標(biāo)跟進(jìn)與任務(wù)分配關(guān)工作中的目標(biāo)與工作中的任務(wù)的區(qū)別、制定與分配的技巧；案例分析：《上下級(jí)之間的怪圈是如何形成的？》；如何把工作中的目標(biāo)變的更方便執(zhí)行；如何把工作中的目標(biāo)管起來(lái)目標(biāo)管理的典型步驟目標(biāo)設(shè)定的三種具體形態(tài)有效目標(biāo)的特性目標(biāo)監(jiān)督、跟進(jìn)、檢查需注意事項(xiàng)如何進(jìn)行有效的工作任務(wù)分派目標(biāo)的跟進(jìn)、執(zhí)

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一、 中基層經(jīng)理的角色與職責(zé)分析1、角色轉(zhuǎn)變從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向管理從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變；從管事到管事理人的轉(zhuǎn)變；2、中基經(jīng)理的職責(zé)招聘管理溝通與承諾管理壓力與情緒管理目標(biāo)管理沖突管理輔導(dǎo)管理二、.溝通與承諾管理員工的內(nèi)部溝通方法與技巧如何調(diào)動(dòng)員工積極性三.壓力與情緒管理認(rèn)識(shí)壓力壓力與表現(xiàn)工作本身的壓力團(tuán)隊(duì)中的壓力減輕壓力的技巧壓力的作用壓力管理中組織方法的需要，壓力對(duì)員工進(jìn)行管理工作中的心理輔導(dǎo)認(rèn)識(shí)情緒調(diào)整情緒的幾個(gè)步驟情緒控制的技巧情商修煉四.沖突管理認(rèn)識(shí)沖突解決沖突的“制勝劍法”從沖突到團(tuán)隊(duì)協(xié)作五.員工招聘管理三大聘用理念（選對(duì)人比培養(yǎng)人更重要、人崗匹配、寧缺勿濫人員能力評(píng)估的幾種方法：筆

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1、熱身、團(tuán)隊(duì)組建職業(yè)測(cè)評(píng)、素質(zhì)技能測(cè)評(píng)簽訂承諾書(shū)建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)思考團(tuán)隊(duì)的高效源于員工職業(yè)素質(zhì)技能的整合提升課程需求評(píng)估2、目標(biāo)計(jì)劃制定階段目標(biāo)、計(jì)劃3、解決問(wèn)題能力活動(dòng)體驗(yàn)（鐵釘）問(wèn)題意識(shí)、問(wèn)題定義、問(wèn)題類(lèi)型案例研討(顧客滿(mǎn)意度、飛機(jī)上的紅疹)系統(tǒng)化解決問(wèn)題的6個(gè)步驟解決問(wèn)題常用工具：KT問(wèn)題分析法、Five Whys、魚(yú)刺圖、 頭腦風(fēng)暴、 帕拉圖、SCAMPER學(xué)習(xí)法、 屬性列舉法、顏色點(diǎn)法等4、自我規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)意義（例證）；怎樣規(guī)劃職業(yè)生涯：確定職業(yè)目標(biāo)；確定成功標(biāo)準(zhǔn)；制定職業(yè)發(fā)展通路計(jì)劃；明確需要進(jìn)行的培訓(xùn)和準(zhǔn)備；列出大概的時(shí)間安排。模擬游戲和練習(xí)；成功職業(yè)生涯規(guī)劃示例和名人故

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