節(jié) 溝通的含義　　一、了解自己的溝通水平　　互動(dòng)：測(cè)試我們的溝通水平　　二、影響溝通效果的主要因素有哪些？　　三、溝通的重要性　　生命的質(zhì)量決定于溝通的質(zhì)量　　第二節(jié) 溝通的種類(lèi)　　一、溝通的種類(lèi)　　語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通　　二、各種溝通方法的效果差異　　第三節(jié) 溝通前要考慮因素5W1H　　一、 WHY(目的)　　二、 WHO(何人)　　三、 WHEN （何時(shí)）　　四、 WHERE（何地）　　五、 WHAT(主題)　　六、 HOW (怎樣,語(yǔ)氣和風(fēng)格)　　第四節(jié) 銷(xiāo)售人員溝通的五項(xiàng)修煉　　一、 說(shuō)語(yǔ)言的溝通　　“先隨其波，后逐其流”　　“先同其流，后合其污”　　實(shí)際演練：如何介紹我們的公司及

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1 模塊：宏觀市場(chǎng)環(huán)境研究n 模型：宏觀環(huán)境研究的PEST模型n 工具：經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究的4個(gè)指標(biāo)n 工具：社會(huì)文化環(huán)境研究的3個(gè)方向n 工具：技術(shù)環(huán)境研究的4項(xiàng)內(nèi)容n 工具：社會(huì)文化環(huán)境研究的3個(gè)維度1 第二模塊：微觀市場(chǎng)環(huán)境研究n 模型：微觀環(huán)境研究的4個(gè)維度n 工具：行業(yè)的5項(xiàng)內(nèi)容n 工具：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為與心理分析n 工具：競(jìng)爭(zhēng)者監(jiān)測(cè)的“風(fēng)火輪”n 方法：企業(yè)自身研究的“十字架”1 第三模塊：市場(chǎng)環(huán)境研究結(jié)構(gòu)n 工具：市場(chǎng)環(huán)境研究的8步驟n 方法：市場(chǎng)環(huán)境研究的2大類(lèi)9種方法n 工具：二手資料研究法的7步驟n 工具：研究數(shù)據(jù)的2大類(lèi)15種來(lái)源n 工具：企業(yè)自身資源分析的6類(lèi)指標(biāo)n 定性調(diào)查與定

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　　1. 幫助參訓(xùn)者全方位了解會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)構(gòu)體系，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)有立體系統(tǒng)的思考；　　2. 幫助參訓(xùn)者掌握會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建立的思路與方法，并學(xué)會(huì)靈活、多樣化的運(yùn)用會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；　　3. 幫助參訓(xùn)者掌握建立會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)體系的內(nèi)容、步驟與方法，并能學(xué)以致用，幫企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率?！　?. 幫助參訓(xùn)者掌握網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的內(nèi)容、步驟與方法，從身邊簡(jiǎn)單的低成本營(yíng)銷(xiāo)工具上啟動(dòng)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)?！　　菊n程特點(diǎn)】　　1. 面對(duì)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理人員，結(jié)合講師自己22年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效?！　?. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工

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　　模塊：3G團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的原點(diǎn)　　 3G團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模型　　 3G團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)研究的4方面內(nèi)容　　 3G團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定模型　　 差異化的3G團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　　 第二模塊：3G低成本營(yíng)銷(xiāo)的組合拳　　 建造3G團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)構(gòu)化策略體系　　 3G產(chǎn)品創(chuàng)新的4個(gè)方法　　 與時(shí)俱進(jìn)的價(jià)格創(chuàng)新6策略　　 創(chuàng)新渠道的6類(lèi)制勝妙招　　 第三模塊：3G團(tuán)購(gòu)的策略制勝　　 客戶(hù)導(dǎo)向的商業(yè)計(jì)劃　　 銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃的4個(gè)基本要素　　 客戶(hù)受益計(jì)劃的4個(gè)核心內(nèi)容　　 建議采購(gòu)訂單的計(jì)算公式　　 第四模塊：3G團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售顯微鏡　　 3G團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售的7劍　　 判斷銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的5個(gè)問(wèn)題　　 判斷關(guān)鍵角色的EHONY模型　　 制定銷(xiāo)售作戰(zhàn)地圖　

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　　模塊：客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)　　 客戶(hù)服務(wù)的4個(gè)特性　　 服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)期望值的差距　　 服務(wù)品質(zhì)的5個(gè)構(gòu)面　　 影響顧客滿(mǎn)意度的5大因素　　 第二模塊：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧　　 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的感性技巧　　 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的理性技巧　　 6步構(gòu)成客戶(hù)服務(wù)周期　　 關(guān)鍵時(shí)刻管理　　 第三模塊：門(mén)店銷(xiāo)售的核心是信任　　 門(mén)店銷(xiāo)售的七劍　　 客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段　　 建立信任的5種方法　　 顧客的5種需求　　 第四模塊：讓成交水到渠成　　 好問(wèn)題的三個(gè)開(kāi)發(fā)維度　　 按動(dòng)客戶(hù)的熱鍵　　 催眠式銷(xiāo)售　　 啟動(dòng)銷(xiāo)售的無(wú)窮鏈...

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　　課程收獲：　　1. 對(duì)專(zhuān)業(yè)化電話(huà)銷(xiāo)售有完整了解　　2. 將銷(xiāo)售策略、新銷(xiāo)售心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧完美結(jié)合，在實(shí)際工作中運(yùn)用自如　　3. 對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售流程中的每一步驟掌握35種專(zhuān)業(yè)解決方法　　課程特點(diǎn)：　　1. 面對(duì)一線(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售人員，結(jié)合講師自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績(jī)?！　?. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開(kāi)，確保學(xué)員聽(tīng)著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用?！　?. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷(xiāo)售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?！　∨嘤?xùn)

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