一、管理的核心——追求績效：　　案例討論：　　案例一：兩組數(shù)據(jù)的分析　　案例二：不用錢買的開心果會給我們帶來什么　　討論題：1、從案例中情景聯(lián)想到的現(xiàn)實工作問題有什么？　　2、從案例的分析討論中我們能夠在本職工作中擴展到什么？　　二、卓越主管的角色認(rèn)知與定位　　為什么需要走向卓越？　　卓越主管的素質(zhì)模型；　　下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則，　　下屬的四種角色錯位；　　卓越主管的五大角色；　　卓越主管的工作七大變化；　　主管和領(lǐng)導(dǎo)的角色對比；　　主管與領(lǐng)導(dǎo)工作的權(quán)重比較；　　三、成為卓越主管過程中的常見問題　　“自己解決問題”與“推動”他人解決問題；　　工作原則的“剛性”與“柔性”；　　“管事”與“管人

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　　一、通論　　管理者學(xué)習(xí)的幾個問題　　● 管理者學(xué)習(xí)的三個階梯； ● 企業(yè)間的競爭要素；　　●人與人的競爭要素； ● 典型案例分析；　　管理者的角色　　● 被管理者的四項職業(yè)準(zhǔn)則和四種角色錯位； ● 經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色對比；　　● 管理者的五大角色和七大變化； ● 領(lǐng)導(dǎo)含義的進一步認(rèn)識；　　二、有效性的幾個問題　　管理與管理者　　● 什么是管理？ ● 管理者的三個角色；　　● 管理者的四項職能；　　有效性認(rèn)識　　● 效率與效果； ● 有效管理者與成功管理者比較；　　● 管理者面對的現(xiàn)實； ● 有效管理者的五項心智習(xí)慣；　　認(rèn)識自己的時間　　● 時間的五項特征； ● 時間的價值；　　● 時間在哪

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　　章 問題分析模型　　1. 一般的分析方法　　2. 分析模型的概念　　3. 數(shù)據(jù)分析的意義　　4. 數(shù)據(jù)分析的過程實施　　5. 練習(xí)：行業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)分析模型　　6. 失效分析　　7. 問題有效解決的三講四化六原則　　第二章 從一個案例學(xué)習(xí)問題解決的十個環(huán)節(jié)（PDCA法）　　1. 問題或課題的明確化――眾多問題中聚焦于重要而緊急的事項（P）　　2. 課題選定――選定要解決或改善的題目并組建團隊（P）　　3. 現(xiàn)象把握――闡述問題的現(xiàn)象從而明確方向并制定目標(biāo)（P）　　4. 樹立活動計劃――將各階段活動加入時間坐標(biāo)和所需人力配備（P）　　5. 要因解析――收集問題潛在影響因素并聚焦于致命因素（D）

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　　章 何謂決策　　一、決策的定義與內(nèi)涵　　二、問題與決策的關(guān)系　　三、單一目標(biāo)決策的三類問題　　四、程序化與非程序化決策　　五、高、中、基層決策的不同　　第二章 決策過程的八個步驟　　一、識別問題　　二、確定決策標(biāo)準(zhǔn)　　三、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重　　四、擬定方案　　五、分析方案　　六、選擇方案　　七、實施方案　　八、評價決策效果　　九、案例學(xué)習(xí)討論　　第三章 決策的原則　　一、決策的原則　　二、群體決策的四種方法　　三、群體決策與個體決策的比較　　第四章 潛在問題解決　　一、什么是潛在問題　　二、潛在問題的分析與防范　　三、防范分析步驟　　四、應(yīng)急與預(yù)防措施　　第五章 個人計劃制定　　一、個人計劃制

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　　一、禮儀的基本概念：　　商務(wù)活動的黃金規(guī)則；　　禮儀的五項原則；　　個人職業(yè)形象塑造的基本素質(zhì)；　　二、著裝與服飾禮儀　　著裝的原則整體性原則、個性化原則、社會角色原則、TOP原則；　　商務(wù)服裝類型——男裝禮儀；女裝禮儀；　　三、儀容儀表與儀態(tài)：　　進門“四十秒鐘”印象；　　儀表儀容禮儀；　　儀態(tài)行為禮儀；　　四、介紹禮儀：　　介紹的方法；自我介紹；介紹他人；　　介紹的禁忌；　　五、商務(wù)接待與談判禮儀：　　會客禮儀；　　接待禮儀；　　會議禮儀；　　談判禮儀；　　六、電話禮儀：　　接電話禮儀；　　代接電話禮儀；　　打電話禮儀；　　打手機禮儀；　　七、與女士交往禮儀：　　紳士風(fēng)度；女士優(yōu)先；尊

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步：規(guī)劃先行A如何做酒類產(chǎn)品推廣計劃？把握以下基本內(nèi)容1、明確上市時間2、背景闡述3、競爭分析4、消費分析5、市場規(guī)模分析6、制定銷售目標(biāo)7、問題分析8、機會點分析9、確定行銷目標(biāo)10、定位11、行銷和產(chǎn)品策略12、填寫產(chǎn)品推廣計劃控制表13、產(chǎn)品生命周期預(yù)測14、編制產(chǎn)品推廣費用預(yù)算B．如何做市場開發(fā)計劃？核心內(nèi)容有哪些？1、目標(biāo)市場調(diào)查2、市場特性分析3、市場規(guī)模預(yù)算4、商流分析5、商圈分析6、通路分析及選擇7、確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)8、確定產(chǎn)品價格9、制定市場開發(fā)時間及目標(biāo)10、制定市場開發(fā)人員配備計劃11、做市場啟動推廣活動計劃12、做市場開發(fā)費用預(yù)算第二步：概念溝通二類名酒以下的品牌唯有依靠差

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