商務禮儀實操課 之高情商就是接人待物藝術(shù) 授課講師：何慧 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活 動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待， 都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的 接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？ 本課程從形象定位

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銀行服務意識及客戶投訴處理 授課老師：何慧 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 伴隨著中國高速發(fā)展的經(jīng)濟，以第三產(chǎn)業(yè)為核心代表的“服務業(yè)”正在以迅雷不及掩 耳之勢快速升級，在以服務為主的企業(yè)里，“提升服務質(zhì)量”、“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”、“顧 客至上”，這些服務理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國的 中產(chǎn)階級的崛起代表著未來服務業(yè)走進了“精細化服務”的大時代。 而此課程是服務領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務型公司必不可少提升員工整體 服

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銀行客戶溝通與投訴處理 授課老師：何慧 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 伴隨著中國高速發(fā)展的經(jīng)濟，以第三產(chǎn)業(yè)為核心代表的“服務業(yè)”正在以迅雷不及掩 耳之勢快速升級，在以服務為主的企業(yè)里，“提升服務質(zhì)量”、“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”、“顧 客至上”，這些服務理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國的 中產(chǎn)階級的崛起代表著未來服務業(yè)走進了“精細化服務”的大時代。 而此課程是服務領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務型公司必不可少提升員工整體 服

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《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 授課講師：何慧課程背景： 在職場中，部分員工對自己、對他人缺乏正確的認識，缺乏有利于職業(yè)發(fā)展的職場心態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于要么不敢主動與人交往，要么把自己封閉起來，壓抑自己的發(fā)展動力。員工職業(yè)素養(yǎng)是職場人的重要能力，和諧的人際關(guān)系則是新員工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，本課程就如何幫助員工提高職業(yè)素養(yǎng)，建立良好的溝通橋梁展開，旨在促進員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升。課程收益：● 提升職業(yè)素養(yǎng)，理解工作執(zhí)行力，學會自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；● 快速識別同事、上

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職場高效溝通技巧 授課老師：何慧 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 為何客戶不成交？ 為什么溝通成本如此高？ 為什么他們部門溝通起來這么難…… 如何減少工作中的溝通成本？ 如何快速走進他人的心門？ 本課程是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實際情況，從打造一個高品質(zhì)團隊出發(fā)，從部門間高效協(xié)同、疑難問題處理、目標確定、與客戶、領(lǐng)導間的高效交談為目標，不同方面進行學習和操練。 ■

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視頻客服人員線上服務溝通技巧 —— 何慧老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 對于視頻客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務到位難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。 而此課程是服務領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務型公司必不可少提升員工整體服務水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國服務型企業(yè)的實際情況，從打造一個高品質(zhì)客服團隊出發(fā)，從電話客服的標準落地、技巧提升，以及服務品質(zhì)

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