課程大綱時間：1天講師：胡元未課程一（上午）宏觀經(jīng)濟及催收行業(yè)概覽一、 宏觀經(jīng)濟分享1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)2、 2020年經(jīng)濟走勢二、 個貸業(yè)務狀況1、個貸客戶類型及畫像2、個貸發(fā)展特征3、 信用卡業(yè)務狀況三、催收行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢1、催收業(yè)發(fā)展歷程2、疫情下催收業(yè)“眾生相”3、催收業(yè)發(fā)展趨勢課程二（上午）：客戶類型及心理一、客戶類型客戶心理分析客戶分級定位區(qū)域客戶的風險特征休息10分鐘課程三（上午）：電話催收談判務實電話催收難點及重點逾期客戶類型及特征逾期客戶分類四、如何打好第一通電話？（客戶案例分析）午休五、電話催收談判10個技巧六、特殊客戶或情形應對1、如何修復客戶數(shù)據(jù)2、如何找到“關(guān)鍵先生”3

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課程大綱時間：2天講師：胡元未第一天 課程一（上午）：違約客戶分析一、客戶類型分析客戶心理分析客戶分級定位不同區(qū)域客戶的風險特點課程二（上午）：催收模式與常見問題剖析常規(guī)催收模式催收誤區(qū)案例分析休息10分鐘課程三（上午）：電話催收的準備心理準備資料準備話術(shù)準備提問技巧課程四（上午）：電話催收技巧音量控制語速語態(tài)態(tài)度立場時間控制心理干預案例分享情景演練午休課程五（下午）：各帳齡客戶電催重點一、M1M2M3三、M3以上課程六（下午）：法務催收務實法律函件的準備法律函件樣式展示法務催收執(zhí)行要點休息10分鐘課程七（下午）：特殊客戶處理重點客戶或高風險客戶復雜客戶異地客戶催收技巧第二天 課程一（上午

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電話催收課程大綱時間：1 天講師：胡老師課程一（上午）小微企業(yè)現(xiàn)狀及金融痛點一、 宏觀經(jīng)濟分享1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)2、 2021年經(jīng)濟走勢二、 區(qū)域經(jīng)濟分享1、區(qū)域經(jīng)濟特色2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析三、 小微企業(yè)發(fā)展剖析1、發(fā)展現(xiàn)狀和瓶頸2、小微企業(yè)發(fā)展之道四、小微信貸業(yè)務的難點1、小微企業(yè)融資渠道2、小微信貸業(yè)務痛點課程二（上午）：違約客戶分析一、客戶類型分析二、客戶心理分析三、客戶分級定位四、不同區(qū)域客戶的風險特點課程三（上午）：催收模式與常見問題剖析一、常規(guī)催收模式二、催收誤區(qū)三、案例分析休息 10 分鐘課程四（上午）：電話催收的準備一、心理準備二、資料準備三、話術(shù)準備四、提問技巧課程五（上午）：電

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線上個貸業(yè)務培訓2019年銀行總體業(yè)務結(jié)構(gòu)將面臨巨大轉(zhuǎn)型壓力，只有回歸信貸本源，不斷增強服務實體經(jīng)濟客戶的能力，才能使銀行的金融資本從產(chǎn)業(yè)資本的不斷增值中獲得持續(xù)穩(wěn)定的回報。伴隨監(jiān)管部門對風險管控的日益精準和細化，監(jiān)管套利甚至違規(guī)操作的空間被大大壓縮，守好風險底線，持續(xù)推進信貸全流程風險管理體系建設(shè)，無疑成為銀行業(yè)經(jīng)營工作的“生命線”。為有效支撐自身業(yè)務結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和服務實體經(jīng)濟需要，銀行迫切需要提升信貸全流程風險管理能力，對各類風險加以識別和管控。面對當前形勢如何回歸本源，掌握行業(yè)分析技巧與風控要點，運用科學有效的方法實現(xiàn)企業(yè)授信的快速、準確判斷，實現(xiàn)風險的全流程管控將成為銀行嚴守風險底線的重中

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課程大綱時間：1天講師：胡元未模塊一、貸后管理基本概念及內(nèi)容一、貸后管理的概念二、影響貸后管理的主要因素1、認識上的誤區(qū)2、行動上的盲區(qū)3、激勵機制的誤導三、貸后管理的關(guān)鍵點四、貸后管理流程(一)首次檢查客戶檢查要點(1)基本情況(2)經(jīng)營狀況:經(jīng)營狀況監(jiān)控內(nèi)容、管理狀況監(jiān)控內(nèi)容(3)信用的使用及客戶信用情況(4)財務狀況:財務狀況監(jiān)控內(nèi)容、還款賬戶監(jiān)控內(nèi)容、與銀行往來情況監(jiān)控內(nèi)容(5)重大事項進展情況(二)保證人管理(三)抵(質(zhì))押品管理(四)擔保的補充機制(五)貸款用途監(jiān)管(六)二次用途管理(七)現(xiàn)金流歸行管理(八)貸款到期管理(九)貸款償還的一般操作過程(十)貸款展期處理(十一)貸款總體

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貸款審查報告操作務實講師：胡元未 / 課時：4H兩天審查報告撰寫要求授信盡職調(diào)查報告的格式授信盡職調(diào)查報告的寫作要求面對企業(yè)，深入實際掌握信貸政策，注意“三性”統(tǒng)一意見和實際情況要一致撰寫授信盡職報告應遵循的原則客觀原則簡要原則充分揭露原則一致性原則機密原則關(guān)于撰寫調(diào)查報告的幾點建議自己的判斷對照提綱有腹稿以前模板的作用專業(yè)機構(gòu)報告的價值中立客觀的角度重點突出審查報告撰寫務實及放款前注意事項審查報告的結(jié)構(gòu)審查報告的重點營業(yè)額確定現(xiàn)金流核算資產(chǎn)核算隱形負責3.擔保方案設(shè)計及信貸決定擔保流程及注意事項放貸前資料歸檔雙崗負責制報告撰寫重點及要點重點客戶營業(yè)額/現(xiàn)金流測算客戶資產(chǎn)/負責測算客戶風險

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