部分客戶心理分析一、知己知彼，洞悉客戶的心理關鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程二、望聞問切，讀懂客戶的心關鍵點1、看出客戶的愛好脾性關鍵點2、聽出客戶的心理需求關鍵點3、問出客戶的真實想法關鍵點4、把脈客戶的消費心理三、拉近距離，走進客戶的心關鍵點1、解除客戶的心理防線關鍵點2、切中客戶的心理需求關鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你四、明察秋毫，掌控客戶的心關鍵點1、照顧好客戶的情緒關鍵點2、引導客戶的決策心理關鍵點3、抓住客戶的心理弱點五、悉心經(jīng)營，抓牢客戶的心關鍵點1、履行承諾，優(yōu)質服務超預關鍵點2、關心幫助，日常維護暖如流關鍵點3、建立友誼，穩(wěn)固關系合作久第二部分：物業(yè)客戶關系的建立與維護一、

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部分商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期咨詢一、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)前期設備咨詢：二、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公共設施的咨詢三、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)功能區(qū)域設置劃分的咨詢四、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公共標識及設置咨詢第二部分、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入一、前期準備及市場調研1、了解項目地物業(yè)管理市場狀況與環(huán)保、消防政策法規(guī)及相關要求；2、了解項目地物業(yè)管理費標準及收繳率；3、做出項目物業(yè)管理費的初步測算4、前期綜合工作：前期制度編制及三標認證二、規(guī)劃設計階段的介入1、前期業(yè)態(tài)及品位落位介入方案的優(yōu)化與決策2、介入交通組織及行車動線與停車場規(guī)劃設計3、施工圖會審介入方案的修改優(yōu)化與決策4、從商場日常經(jīng)營需要出發(fā)提出合理建議：設備用房、辦公用房、物業(yè)

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◆模塊品質意識形態(tài)的升華方略l地產(chǎn)開發(fā)理性行為模式的思考l理性品質管理行為金法l品質對品牌的影響因素◆第二模塊非人力資源管理對品質的影響l人本意識與人本管理l招聘面試與甄選技巧l在職培訓員工的技巧l績效管理的關鍵技巧l如何有效地激勵員工l教練體驗式的非人管理中糧的非人管理借鑒◆第三模塊：品質管理技巧及方法l六s品質管理的執(zhí)行策略l“美容法”外在品質理念l“養(yǎng)生法”高品質持續(xù)技巧l“交際法”品質管理推廣技巧l“固本法”站在不動產(chǎn)品質管理的角度提升盈利能力技巧◆第四模塊：品質管理及品牌文化的打造方略l總體統(tǒng)籌流程對品質的作用l從行為到習慣形成標準化的結果l標準化目標的統(tǒng)一結果l國際化公司一般的運作

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◆模塊商業(yè)地產(chǎn)解碼五種具前景的商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)種業(yè)態(tài)：購物中心是國內商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)重點第二種業(yè)態(tài)：寫字樓是城市產(chǎn)業(yè)集中化的產(chǎn)物第三種業(yè)態(tài)：社區(qū)商業(yè)成地產(chǎn)開發(fā)流行風第四種業(yè)態(tài)：專業(yè)市場是流通型商業(yè)地產(chǎn)主導第五種業(yè)態(tài)：旅游地產(chǎn)打造資源型商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的五個利潤密碼利潤密碼一：開發(fā)商具有良好心態(tài)利潤密碼二：多元化的融資渠道利潤密碼三：利用更有操作經(jīng)驗的外腦利潤密碼四：整合多元利益團體利潤密碼五：明確項目的開發(fā)主題定位◆第二模塊商業(yè)地產(chǎn)核心價值商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)需要解決的問題個問題：把握商業(yè)地產(chǎn)和住宅開發(fā)的八個區(qū)別第二個問題：做一份時效商業(yè)地產(chǎn)調研的六個要點第三個問題：尋找商業(yè)地產(chǎn)稀缺性業(yè)態(tài)并達到效益與風險

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一、優(yōu)秀客服團隊的打造路徑從意到形的修煉1、正確了解服務及“意識的轉變”2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務意識3、如何了解客戶心理需求4、了解客戶流失的“漏桶原理”5、認識優(yōu)質服務什么是服務服務的四種狀態(tài)服務品質體現(xiàn)于服務流程當中二、客服職業(yè)素養(yǎng)訓練1、優(yōu)質服務從行為舉止規(guī)范開始服務站姿規(guī)范訓練服務坐姿規(guī)范訓練工作中的蹲姿訓練服務標準手姿訓練2、優(yōu)質服務在職業(yè)形象中體現(xiàn)男士儀容規(guī)范女士儀容規(guī)范化妝技巧訓練合適的妝面與什么有關？面部化妝的基本原則自然完美的底妝為你帶來自信眼睛是面部的焦點眉毛能幫人表明立場化妝的注意事項化妝實操練習3、優(yōu)質服務在著裝規(guī)范中體現(xiàn)男士著裝規(guī)范女士著裝規(guī)范4、服務規(guī)范七項修煉

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一、優(yōu)秀客服團隊的打造路徑從意到形的修煉1、正確了解服務及“意識的轉變”2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務意識3、如何了解客戶心理需求4、了解客戶流失的“漏桶原理”5、認識優(yōu)質服務什么是服務服務的四種狀態(tài)服務品質體現(xiàn)于服務流程當中二、客服職業(yè)素養(yǎng)訓練1、優(yōu)質服務從行為舉止規(guī)范開始服務站姿規(guī)范訓練服務坐姿規(guī)范訓練工作中的蹲姿訓練服務標準手姿訓練2、優(yōu)質服務在職業(yè)形象中體現(xiàn)男士儀容規(guī)范女士儀容規(guī)范化妝技巧訓練合適的妝面與什么有關？面部化妝的基本原則自然完美的底妝為你帶來自信眼睛是面部的焦點眉毛能幫人表明立場化妝的注意事項化妝實操練習3、優(yōu)質服務在著裝規(guī)范中體現(xiàn)男士著裝規(guī)范女士著裝規(guī)范4、服務規(guī)范七項修煉

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