劉平青老師的內訓課程
銀行員工服務溝通技巧 主講：劉平青 教授 博士生導師內容特色：一是可操作性，幫助銀行新員工很快進入角色，提升服務溝通技巧。二是思想性，不僅強調服務溝通的“術”，更加強調溝通的“道”。三是案例的豐富性，大量銀行的經典案例剖析。第一講：銀行員工心態(tài)、角色認知與職業(yè)精神一、心態(tài)：學校與銀行的異同；由學生變成員工的關鍵二、角色：自我認知與他人認知；個體角色與組織角色三、網點角色扮演：柜員、主管、個人業(yè)務顧問及經理四、銀行職業(yè)精神：客戶精神、服務精神以及責任精神第二講：銀行服務細節(jié)管理一、銀行服務：心
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企業(yè)中層干部領導力 劉平青教授【項目背景】??企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要管理干部的管理水平快上臺階。 多數中層往往是從基層提拔的優(yōu)秀員工，擁有不錯的技術和工作表現，轉眼成為中層干部后管理經驗之缺乏成為發(fā)展的瓶頸： 員工只須管好自己，干部則要管好他人； 員工只須今日事今日畢，干部則要考慮明日之計劃； 身為中層，既要讓領導認可，是團隊為實現企業(yè)遠景做出積極貢獻，又要得到同僚的支持，同時還須獲得下屬由衷地尊敬與信賴?！局?
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團隊建設與管理 劉平青 教授課程目標：本課程為企業(yè)管理者量身打造，通過大量的中國企業(yè)真實案例，詳細講述中國環(huán)境下團隊建設的理念與技能，為管理者提供一套具有前瞻性和實操性的理念與方法。培訓對象：公司管理者培訓時間：共1天培訓形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等第一部分：課程大綱一、自我認知：團隊成員定位（一）自我認知的重要性：案例分析（二）自我認知的復雜性（三）自我認知基本方法二、關系構建：凝聚力的源泉（一）關系：內涵與類型（二）關系構建：主
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團隊文化建設 劉平青 教授 博士生導師 建行北分長期合作伙伴課程目標：本課程針對中國銀行面臨團隊文化困境而設計，特色有四：一是可操作性，幫助管理者顯著提升駕馭團隊文化的技能；二是思想性，不僅強調團隊文化的操作性“技巧”，更加強調文化的“道”與“規(guī)律本質”；三是注重中西文化的對比；四是案例的豐富性，古今中外大量的經典案例剖析。培訓對象：管理者培訓時間：1天培訓形式：課程講授、案例分析、情景演練、角色扮演、小組討論等第一部分：目錄一、認識團隊（一）團隊內涵與外延（二）中西團隊的異同（三）銀行團隊的類型二