葛靜老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】單元:探索新知解讀情緒壓力一、解讀情緒壓力從心理學角度看情緒情緒的指向與累積壓力下的身心的反應關閉情緒壓力管道你被情緒綁架了嗎？情緒壓力的鐘擺原理負面情緒的正面價值二、情緒和壓力如同呼吸與你我息息相關情緒壓力對健康及壽命的影響情緒壓力對工作潛能的發(fā)揮的影響情緒壓力對工作狀態(tài)及業(yè)績的影響情緒壓力對人生幸福感知的影響三、不良情緒及高壓來源找到刺激源，直面刺激源情緒壓力的兩大罪魁禍首處理情緒壓力內(nèi)因與外因齊頭并進【深度心理體驗活動】sup2;探尋情緒壓力背后的指引第二單元:與情緒壓力共舞我的情緒我做主u職場壓力三維模式，你的壓力如何宣泄？繁瑣型持久型突發(fā)型嚴重型的預防減壓方式u職業(yè)倦怠的
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單元：贏在職業(yè)化你被“職業(yè)化”了嗎？一、學習職業(yè)化的工作技能“掌握完美做好你工作的“能力腳本”二、塑造職業(yè)化的工作形象“干一行，像一行，打開社會交往的扇窗”三、培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度“對酒當歌，人生幾何，此時不努力，等待何時”四、修煉職業(yè)化的工作道德“以此為生，精于此業(yè)，用心做事，把職業(yè)當事業(yè)“第二單元：贏在職業(yè)化培養(yǎng)職場高情商職業(yè)心態(tài)調(diào)適l為何我覺得自己的能力不錯，卻沒有得到上司的青睞？l為何我身邊的同事很一般，卻能平步青云？l為何我就沒有得到機會，運氣不好？l為何公司一年盈利那么多，我卻區(qū)區(qū)勉強糊口？一、去除職業(yè)疲憊找尋樂在工作的心理密碼賦予心理意義增加工作動力儲備正能量，沖刺職場跑道自己覺
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單元：樂享工作塑造陽光心態(tài)做自己心態(tài)的主人l一個不會游泳的人，總換游泳池是沒有用的；l一個不會經(jīng)營家庭關系的人，總換伴侶是沒有用的；l一個沒有陽光心態(tài)的職場人，總換工作是沒有用的；一、心態(tài)是一切的根源，請做自己心態(tài)的主人。還原積極想法走出心情低潮自我對話擺脫悲觀陷阱放棄抱怨與托付心態(tài)做自己心態(tài)的偵探快速與消極心態(tài)講和Oslash;正確看待職業(yè)疲憊心理出色的員工必是出色的演員幽默是好的壞心情好的防彈衣大腦SPA,是快樂工作的秘方了解自己心理層次圖激發(fā)快樂細胞二、七大通關秘笈搶救挫敗心情做好心理準備，沖刺職場跑道賦予心理意義，增加工作動力自己覺得好玩，工作就一定好玩警惕患上“職場心靈感冒”情緒不能
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單元：樂享工作塑造陽光心態(tài)做自己心態(tài)的主人l一個不會游泳的人，總換游泳池是沒有用的；l一個不會經(jīng)營家庭關系的人，總換伴侶是沒有用的；l一個沒有陽光心態(tài)的職場人，總換工作是沒有用的；一、心態(tài)是一切的根源，請做自己心態(tài)的主人。還原積極想法走出心情低潮自我對話擺脫悲觀陷阱放棄抱怨與托付心態(tài)做自己心態(tài)的偵探快速與消極心態(tài)講和Oslash;正確看待職業(yè)疲憊心理出色的員工必是出色的演員幽默是好的壞心情好的防彈衣大腦SPA,是快樂工作的秘方了解自己心理層次圖激發(fā)快樂細胞二、七大通關秘笈搶救挫敗心情做好心理準備，沖刺職場跑道賦予心理意義，增加工作動力自己覺得好玩，工作就一定好玩警惕患上“職場心靈感冒”情緒不能
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單元：醫(yī)護人員金牌服務禮儀提升服務理念與服務意識一、醫(yī)護人員服務理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務效果的三大因素3、影響服務效果的四大層面A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護人員服務意識篇1、要做好醫(yī)護服務先要有足夠的服務意識優(yōu)質(zhì)服務可產(chǎn)生哪些價值？良好服務意識具備的三要素醫(yī)護人員自我角色定位患者就醫(yī)過程中的心理需求能夠感動患者的服務就是好的服務2、醫(yī)護人員如何培養(yǎng)服務意識用心服務——假如我是消費者主動服務——要做的正是患者正在想的變通服務——工作標準是規(guī)范但患者滿意才是目標愛心服務——服務不是僅僅用嘴，更要用“心”第二部
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模塊一：禮儀古今談——從經(jīng)典學禮儀一、解讀“禮儀之邦”的禮儀文化解讀禮儀背后隱藏的精神內(nèi)涵1、禮儀文化是中華民族的獨特創(chuàng)造2、禮的核心——敬敬如禪宗得道，一通百通敬的情感化體驗敬人一尺，人敬一丈敬，遠恥辱也社會名人成功的因素之一“敬“的解讀3、儀的核心——“和”4、傳統(tǒng)禮儀與企業(yè)、國國家及個人的關系——禮儀背后蘊藏的文化精神5、禮，做人的根本，儀，做事的方式二、在國學中探尋禮儀原形1、先有此“孝”才有彼“笑”孝悌是中國文化的基礎孝悌是做人的根本，不孝者不為人，何談做事乎？孝不僅僅只是養(yǎng)，而根本在敬敬不僅僅是做而根本在“色”WJB總理對人民的愛來源于孝道中的“父母為其疾之憂”把對父母之愛擴而充之