商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務與營銷訓練課程背景:隨著商業(yè)銀行市場競爭的白熱化,對于銀行大堂經(jīng)理的服務與營銷提出了更高的要求.課程收益：熟悉大堂服務標準作業(yè)流程，幫助大堂經(jīng)理提升標準化服務水平；提升服務意識，端正服務心態(tài)；提高大堂營銷意識，學會如何在大堂中發(fā)現(xiàn)、贏得和留住客戶；掌握營銷技巧，了解銀行產品的特點，從而達到營銷銀行產品的目的；學會如何處理、解決大堂中的糾紛和疑難問題；從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用；開闊視野，了解國內外先進銀行的服務理念和做法；學會規(guī)劃職業(yè)生涯，強化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識。授課方式：課堂互動教學：理論授課、案例分析

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服務禮儀與行為規(guī)范培訓背景:在產品同質化的銀行業(yè),如何抓住客戶的心,服務無疑起到舉足輕重的作用.所以,打造一流的服務禮儀和行為規(guī)范,是每一個大堂經(jīng)理和柜員的必修課程.課程收益： 打造一流的服務禮儀與行為規(guī)范，贏得更多的客戶。培訓對象：大堂經(jīng)理、柜員培訓長度：6小時（1天）課程大綱：一、商業(yè)銀行員工角色定位1. 真實瞬間：人與人接觸的第一感覺2. 職業(yè)角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素3. 優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量4. 禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器5. 禮儀讓你的心情更加亮麗6. 員工個體形象行為與服務效

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割斷你的繩子 ——銀行客戶經(jīng)理營銷思維訓練課程背景:許多銀行客戶經(jīng)理對于營銷有心理上的懼怕,如何破解心魔,如何使我們的客戶經(jīng)理能夠迅速的提升銷售心態(tài),掌握銷售技巧.請走進這門神奇的課程割斷你的繩子.培訓對象：銀行客戶經(jīng)理課程長度：12小時（2天）課程特別說明：此課程分兩個類別：個人業(yè)務和公司業(yè)務。也可合二為一。課程大綱： 故事：割斷你的繩子(1)問題：在銀行客戶經(jīng)理營銷中，困擾您的繩子是什么？ 1. 唉，沒辦法，領導安排我當了

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營業(yè)廳危機管理操作實務課程背景：調查結果顯示，目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中，其中40.4處于中度危機狀態(tài)，14.4處于高度危機狀態(tài)，45.2的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)。在受訪的經(jīng)理人員中，有54的人認為，他們所在的最高管理層對如何處理潛在的危機日益重視。世界500強的大公司董事長和總經(jīng)理調查時表明，有80的被調查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就好像面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。74的被調查者認為曾接受過嚴重危機的挑戰(zhàn)。營業(yè)廳危機是移動行業(yè)普遍存在的危機形式，如果這種危機管理不好，一方面可能直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，也可能使企業(yè)面臨滅頂之災。課程時間：2天，6小時/天授課方法：講授

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員工職業(yè)化素質提升與陽光心態(tài)塑造課程導語：一門領導送給下屬，老板送給員工的最好福利一門能讓人生變得更加美好的心靈之課。一門獻給企業(yè)塑造全員化責任感的經(jīng)典之課。一門感動億萬職場員工的心靈勵志課?！皢T工職業(yè)化素質提升與陽光心態(tài)塑造”是每位職場人士提升職業(yè)化的心靈課程，讓我們心存感恩，把感恩的美麗傳播給更多的人。讓我們的企業(yè)充滿感恩的氛圍.成為一個和諧而美好的世界。如果你是領導，請把這門課送給你的下屬如果你是老板，請把這門課送給你的員工課程目的：本課程希望通過感恩的教育，重新喚醒學員心中對施恩者的尊敬與感激，讓年輕的或者被現(xiàn)代文明所侵蝕的學員們的心靈，受到

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智能終端銷售與流量提升實戰(zhàn)營銷課程背景：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能終端的普及，流量經(jīng)營已經(jīng)成為三大運營商的戰(zhàn)略重點，移動互聯(lián)網(wǎng)帶給手機用戶新的體驗，選擇手機影響著用戶選擇運營商，智能終端帶動著流量增長，普及智能終端知識是新形勢下拓展、穩(wěn)定市場，提高客戶感知、滿意度的重要工作。本課程以智能終端及應用、流量推廣為主題，以智能終端知識、終端及流量營銷技巧為框架，通過詳實而生動的數(shù)據(jù)、視頻、案例，講解了移動互聯(lián)網(wǎng)時代流量營銷理念、智能終端基礎知識、關鍵要素以及銷售、業(yè)務推廣技巧。課程時間：2天，6小時/天授課對象： 營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理課程大綱：第一講：

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